5 best practice per la personalizzazione del sito web per attirare i tuoi visitatori

La personalizzazione è una parte comune delle nostre vite online e i clienti dell'e-commerce se lo aspettano. E tu? Quando ordini cibo, acquisti un regalo per una persona cara o apri Netflix, non apprezzi la personalizzazione che rende più facile trovare ciò che desideri?

La posta in gioco è alta e i concorrenti stanno facendo del loro meglio per creare esperienze personalizzate uniche per i propri visitatori. Trattare i tuoi visitatori come individui e personalizzare il tuo sito web dovrebbe essere tra i tuoi obiettivi principali nel 2023 se vuoi tenere il passo con i tuoi concorrenti.

Se hai appena iniziato con la personalizzazione del sito web, è una buona idea studiare le best practice utilizzate dai leader del settore. Ed è esattamente quello che stiamo facendo in questo articolo.

Iniziamo!

Personalizzazione del sito Web significa creare un percorso del cliente e un'esperienza utente unici e su misura utilizzando i dati dei clienti per conoscere i desideri e le esigenze di ogni individuo.

Sulla base di dati demografici, dati comportamentali e dati contestuali, i professionisti del marketing creano contenuti personalizzati per diversi segmenti di pubblico. Ciò garantisce che tutti i visitatori del sito Web vedano le informazioni pertinenti, fornendo un percorso del cliente più coinvolgente per tutti.

La ricerca mostra che il 74% dei clienti si sente frustrato quando naviga su un sito Web non personalizzato. Non solo i clienti apprezzeranno i tuoi sforzi per personalizzare la loro esperienza, ma vedrai anche vantaggi concreti e quantificabili, come:

1. Tassi di conversione più elevati

Quando offri un'esperienza su misura ai tuoi visitatori utilizzando la personalizzazione del sito web, saranno più desiderosi di seguire il tuo percorso di conversione. Questi tassi di conversione più elevati portano a maggiori vendite e maggiori entrate.

Obvi, una società DTC che vende integratori, ha aumentato il proprio tasso di conversione durante il Black Friday di quasi il 25% con l'aiuto della personalizzazione del sito web .

Christopher Cloos, un marchio di occhiali di fascia alta, ha aumentato il tasso di conversione di quasi il 40% . Ecco quanto è potente la personalizzazione del sito web.

2. Una migliore comprensione dei tuoi clienti

La personalizzazione del sito Web comporta l'utilizzo di una varietà di punti dati per comprendere meglio i tuoi clienti. Queste informazioni possono aiutarti a trovare idee per la personalizzazione del sito web, ma possono anche aiutarti in molti altri modi (come nella progettazione di nuovi prodotti).

3. Aumento del tempo sul sito

Un'esperienza web personalizzata rende i tuoi contenuti più accattivanti per i tuoi visitatori online. Dopotutto, sono i contenuti pertinenti a cui sono veramente interessati. Ciò significa che i tuoi clienti trascorreranno probabilmente più tempo sul tuo sito.

4. Maggiore fedeltà dei clienti

La personalizzazione del sito Web porta anche a una maggiore fidelizzazione dei clienti. Se una persona ritiene che un'attività di e-commerce sia in grado di anticipare le proprie esigenze, sarà più entusiasta di fare acquisti con quel marchio. È molto più probabile che diventino clienti fedeli.

Numerose ricerche dimostrano che i clienti preferiscono fare acquisti con marchi che si prendono cura di loro (e delle loro esigenze).

Ora che abbiamo esaminato i vantaggi che puoi aspettarti come risultato dei tuoi sforzi di personalizzazione, diamo un'occhiata a come puoi effettivamente implementare una strategia di personalizzazione.

Il processo di personalizzazione del sito Web prevede 3 passaggi principali.

1. Scoperta del pubblico: in questa fase, dividerai il tuo pubblico di destinazione in segmenti più piccoli (chiamati anche buyer personas) che hanno qualcosa in comune.
2. Creazione di messaggi: successivamente, dovrai creare messaggi per ciascuno dei tuoi acquirenti o segmenti.
3. Valutazione: dopo aver implementato la messaggistica personalizzata, è necessario misurare e analizzare i risultati. Sapere cosa funziona e cosa no ti aiuterà a decidere i passi successivi.

Guarda questo video per una guida più approfondita alla personalizzazione web:

Esistono due modi distinti per fornire contenuti personalizzati a ciascun individuo ed entrambi i tipi di personalizzazione del sito Web presentano punti di forza e di debolezza. Diamo un'occhiata.

1. Contenuti incorporati

L'utilizzo di contenuti incorporati per personalizzare il tuo sito web significa che cambi il contenuto di base (nativo) del tuo sito web a seconda di chi lo sta visualizzando. Diversi segmenti di pubblico vedranno pagine web diverse, il che può comportare cose come la modifica di un titolo o l'offerta di uno sconto per alcuni segmenti ma non per altri.

Il contenuto dinamico incorporato è il modo meno intrusivo per condurre la personalizzazione del web, perché i visitatori online non si accorgeranno nemmeno di vedere contenuti personalizzati. Piuttosto, penseranno semplicemente di vedere la versione "normale" del tuo sito web.

2. Sovrapposizioni

Gli overlay ti consentono di visualizzare contenuti personalizzati che appaiono "in cima" al livello di base del tuo sito web. I popup e le barre adesive sono il tipo più comune di sovrapposizioni per la personalizzazione dinamica dei siti web.

L'utilizzo di sovrapposizioni per creare un'esperienza personalizzata è più invadente rispetto all'utilizzo di contenuti incorporati, poiché la comparsa di un popup, una barra adesiva o un messaggio laterale interrompe l'esperienza di navigazione del visitatore.

Tuttavia, ciò rende anche gli elementi della pagina come i popup più evidenti rispetto al contenuto incorporato. Spesso, questa maggiore visibilità porta a tassi di conversione più elevati.

Una potente strategia di personalizzazione del sito Web contiene entrambi i tipi di messaggi.

Ecco alcune best practice che i migliori marchi stanno utilizzando per portare le loro campagne personalizzate al livello successivo. Mentre li esaminiamo, notiamo come questi marchi sfruttano tutti i punti dati su cui possono mettere le mani per la personalizzazione del web.

Suggerimento n. 1: utilizza il targeting geografico

Il gigante della moda con sede nel Regno Unito ASOS utilizza i dati sulla posizione molto bene. Di seguito, puoi vedere un messaggio personalizzato che mostrano ai visitatori dall'Ungheria.

Non visualizzano queste informazioni senza motivo... c'è in realtà una brillante strategia di upselling ad essa associata. Stanno incoraggiando i loro clienti a spendere di più per raggiungere la loro soglia di spedizione gratuita.

Utilizzando la funzione Smart Tag di OptiMonk 3.0, puoi creare esperienze iper-personalizzate che coinvolgono i visitatori e migliorano l'esperienza del cliente. Puoi utilizzare tutti i dati dei clienti che raccogli, inclusi i dati sulla posizione.

Tutto quello che devi fare è inserire il seguente Smart Tag nel tuo messaggio (dove vuoi che appaia il paese): [[attribute:_country_en]].

Suggerimento n. 2: consiglia i tuoi prodotti migliori

Come accennato in precedenza, Christopher Cloos utilizza OptiMonk per i propri sforzi di personalizzazione del sito web.

Nella loro pagina del carrello, hanno una sezione incorporata che consiglia i loro migliori prodotti per ogni singolo cliente. Questo invita i clienti a navigare ulteriormente prima del check-out, aumentando il loro valore medio dell'ordine .

Puoi creare esattamente la stessa esperienza di acquisto personalizzata di Christopher Cloos utilizzando la funzione di raccomandazione del prodotto di OptiMonk e i modelli seguenti.

Suggerimento n. 3: offri regali o prodotti gratuiti

Obvi è un marchio DTC che vende integratori alimentari e vitamine online. Quando i loro visitatori spendono più di $ 75, ricevono un regalo come una maschera gratuita. Ciò fornisce un grande incentivo per i loro clienti ad acquistare di più, aumentando il loro valore medio dell'ordine.

Fanno anche un ulteriore passo avanti mostrando ai clienti i pacchetti di prodotti che possono acquistare per $ 75 o più.

Il software di personalizzazione web di OptiMonk può aiutarti a creare campagne simili. Puoi persino sfruttare la cronologia di navigazione di un utente per consigliare pacchetti a cui è probabile che siano interessati.

Sulla base della cronologia di navigazione o del carrello di un visitatore, puoi creare campagne di raccomandazione di prodotti personalizzate. Per iniziare, utilizza uno dei modelli seguenti:

Suggerimento n. 4: mostra cosa ordinano gli altri

Beauty Pie è un marchio esclusivo per la cura della pelle e il trucco. Una tattica eccellente utilizzata dal loro team di marketing è mostrare ciò che gli altri stanno ordinando. Questa è una grande prova sociale che fa sembrare desiderabili i loro prodotti.

Suggerimento n. 5: offri un "abbinamento perfetto"

Meow Meow Tweet crea prodotti naturali per la cura personale, tra cui creme per il viso e deodoranti. Usano una tattica creativa di vendita incrociata che chiamano "abbinamento perfetto". Questo mostra prodotti complementari che vanno bene insieme.

Our Place, un negozio di e-commerce di pentole, utilizza una tattica simile. La differenza è che visualizzano i prodotti complementari nella pagina di pagamento.

Una volta che i tuoi sforzi di personalizzazione sono attivi e funzionanti, dovresti ottimizzare costantemente. Questo è l'unico modo per garantire che la tua personalizzazione funzioni nel modo più efficace possibile.

1. Conosci il tuo pubblico

Dovresti sempre conoscere meglio il tuo cliente. Ciò significa tenere traccia di tutti i dati dei clienti su cui puoi mettere le mani.

Ecco alcuni modi per raccogliere i dati:

• Scava nel tuo account Google Analytics
• Usa mappe di calore e software di tracciamento del mouse come Hotjar
• Eseguire interviste ai clienti
• Chiedi al tuo reparto di assistenza clienti informazioni su problemi comuni e punti deboli

Per ulteriori informazioni sulla scoperta del pubblico, guarda questo video:

2. Prendi il tuo tempismo giusto

Mostrare il messaggio giusto al momento giusto è fondamentale.

Vuoi coinvolgere i visitatori, non sopraffarli. Ciò significa trovare il perfetto equilibrio senza mostrare troppo o troppo poco contenuto personalizzato. Dovresti utilizzare una combinazione di contenuti incorporati e sovrapposizioni per evitare di rovinare l'esperienza del cliente facendo lampeggiare i popup ogni 5 secondi.

3. Misura e ottimizza

Per qualsiasi tipo di attività (di marketing), è necessario un modo per misurarla. Mentre imposti gli obiettivi di personalizzazione del tuo sito web, decidi sempre quali numeri misurerai e quali saranno i tuoi KPI principali.

Una volta che sai cosa stai monitorando, puoi eseguire test A/B per scoprire se diverse versioni dei tuoi messaggi miglioreranno i tuoi risultati. OptiMonk ti consente di eseguire facilmente test A/B sulla tua personalizzazione web!

Scopri di più sui test A/B guardando questo video di 3 minuti:

Ci auguriamo che la nostra panoramica delle best practice per la personalizzazione dei siti web ti sia piaciuta. Se sei interessato a saperne di più, leggi la nostra guida definitiva per la personalizzazione del sito web . Questo ti darà tutti gli strumenti necessari per creare un percorso utente significativo e spostare i potenziali clienti attraverso la tua canalizzazione di vendita!

Tutte le migliori pratiche, tattiche e strategie di personalizzazione del sito Web che abbiamo esaminato possono essere implementate utilizzando OptiMonk. Se non hai ancora creato un account gratuito, accedi oggi stesso!