5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตออนไลน์ของเรา และลูกค้าอีคอมเมิร์ซต่างก็คาดหวัง แล้วคุณล่ะ เมื่อคุณสั่งอาหาร ซื้อของขวัญให้คนที่คุณรัก หรือเปิด Netflix คุณชื่นชมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ช่วยให้ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้นหรือไม่

เดิมพันสูงและคู่แข่งพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้เยี่ยมชม การปฏิบัติต่อผู้เยี่ยมชมในฐานะปัจเจกบุคคลและการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลควรเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณในปี 2566 หากคุณต้องการก้าวให้ทันคู่แข่ง

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ คุณควรศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้นำในอุตสาหกรรมใช้ และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำในบทความนี้

มาเริ่มกันเลย!

การปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หมายถึงการสร้างการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใครโดยเฉพาะ โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของแต่ละบุคคล

จากข้อมูลประชากร ข้อมูลพฤติกรรม และข้อมูลบริบท นักการตลาดสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มผู้ชมต่างๆ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทำให้การเดินทางของลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับทุกคน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 74% ของลูกค้า รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเรียกดูเว็บไซต์ที่ไม่ได้ปรับให้เป็นส่วนตัว ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะชื่นชมความพยายามของคุณในการปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาเท่านั้น คุณยังจะเห็นประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและวัดค่าได้ เช่น:

1. อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้เข้าชมโดยใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ พวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะติดตามเส้นทางการแปลงของคุณมากขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้นเหล่านี้นำไปสู่การขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

Obvi บริษัท DTC ที่ขาย อาหาร เสริมได้เพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขาในช่วง Black Friday เกือบ 25% ด้วยความช่วยเหลือของการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

Christopher Cloos แบรนด์แว่นตาระดับไฮเอนด์ เพิ่ม อัตรา Conversion เกือบ 40% นั่นคือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

2. เข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น

การปรับแต่งเว็บไซต์เกี่ยวข้องกับการใช้จุดข้อมูลที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณหาแนวคิดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ แต่ยังสามารถช่วยคุณได้หลายวิธี (เช่น ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่)

3. เพิ่มเวลาบนไซต์

ประสบการณ์เว็บส่วนบุคคลทำให้เนื้อหาของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว มันคือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาสนใจจริงๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น

4. ความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

การปรับแต่งเว็บไซต์ยังนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น ถ้าคนๆ หนึ่งรู้สึกว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถคาดการณ์ความต้องการได้ พวกเขาก็จะกระตือรือร้นที่จะซื้อของกับแบรนด์นั้นมากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าประจำมากขึ้น

การวิจัย จำนวนมาก แสดงให้เห็นว่าลูกค้าชอบที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ดูแลพวกเขา (และความต้องการของพวกเขา)

ตอนนี้เราได้พูดถึงประโยชน์ที่คุณคาดหวังได้จากความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว มาดูวิธีนำกลยุทธ์ในการปรับไปใช้ในแบบของคุณจริงๆ กัน

กระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์มี 3 ขั้นตอนหลัก

1. การค้นพบผู้ชม: ในขั้นตอนนี้ คุณจะแบ่งผู้ชมเป้าหมายออกเป็นกลุ่มย่อยๆ (หรือเรียกว่าตัวตนของผู้ซื้อ) ซึ่งมีบางสิ่งที่เหมือนกัน
2. การสร้างข้อความ: ถัดไป คุณจะต้องสร้างข้อความสำหรับแต่ละบุคคลหรือกลุ่มผู้ซื้อของคุณ
3. การประเมิน: หลังจากใช้งานข้อความส่วนบุคคลของคุณแล้ว คุณต้องวัดผลและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ การรู้ว่าอะไรได้ผลดีและอะไรไม่ได้ผลจะช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปได้

ดูวิดีโอนี้เพื่อดูคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บในแบบของคุณ:

มีสองวิธีที่แตกต่างกันในการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทั้งสองประเภทมีจุดแข็งและจุดอ่อน ลองมาดูกัน

1. เนื้อหาที่ฝัง

การใช้เนื้อหาที่ฝังเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณหมายความว่าคุณเปลี่ยนเนื้อหาพื้นฐาน (เนทีฟ) ของเว็บไซต์ของคุณโดยขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังดูอยู่ กลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันจะเห็นหน้าเว็บที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ เช่น การเปลี่ยนบรรทัดแรกหรือเสนอส่วนลดให้กับบางกลุ่ม แต่ไม่ใช่ส่วนอื่นๆ

เนื้อหาที่ฝังแบบไดนามิกเป็นวิธีที่รบกวนน้อยที่สุดในการปรับเปลี่ยนเว็บให้เป็นส่วนตัว เนื่องจากผู้เข้าชมออนไลน์จะไม่สังเกตด้วยซ้ำว่ากำลังเห็นเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว แต่พวกเขาจะคิดว่าพวกเขาเห็นเว็บไซต์ของคุณในเวอร์ชัน "ปกติ"

2. ภาพซ้อนทับ

การซ้อนทับทำให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาส่วนบุคคลที่ปรากฏ "ด้านบน" ของชั้นฐานของเว็บไซต์ของคุณ ป๊อปอัป และแถบติดหนึบเป็นประเภทการซ้อนทับที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์แบบไดนามิก

การใช้การซ้อนทับเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลนั้นเป็นการรบกวนมากกว่าการใช้เนื้อหาแบบฝัง เนื่องจากการปรากฏของป๊อปอัป แถบติดหนึบ หรือข้อความด้านข้างจะขัดจังหวะประสบการณ์การท่องเว็บของผู้เข้าชม

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังทำให้องค์ประกอบของหน้า เช่น ป๊อปอัปมองเห็นได้ชัดเจนกว่าเนื้อหาที่ฝัง บ่อยครั้งที่การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

กลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยข้อความทั้งสองประเภท

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แบรนด์ชั้นนำใช้เพื่อยกระดับแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปอีกขั้น ขณะที่เราดำเนินการเหล่านี้ ให้สังเกตว่าแบรนด์เหล่านี้ใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อปรับแต่งเว็บให้เป็นส่วนตัวได้อย่างไร

เคล็ดลับ #1: ใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์

ASOS ยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นในสหราชอาณาจักรใช้ข้อมูลตำแหน่งได้เป็นอย่างดี ด้านล่าง คุณจะเห็นข้อความที่กำหนดเองซึ่งแสดงต่อผู้เยี่ยมชมจากฮังการี

พวกเขาไม่แสดงข้อมูลนี้โดยไม่มีเหตุผล… มีกลยุทธ์การขายต่อยอดที่ยอดเยี่ยมที่เกี่ยวข้อง พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้ถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรี

ด้วยการใช้คุณสมบัติสมาร์ทแท็กของ OptiMonk 3.0 คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งดึงดูดผู้เยี่ยมชมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าใดๆ ที่คุณรวบรวม รวมถึงข้อมูลสถานที่

สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ สมาร์ทแท็กต่อไปนี้ลงในข้อความของคุณ (ทุกที่ที่คุณต้องการให้ประเทศปรากฏ): [[แอตทริบิวต์:_country_en]]

เคล็ดลับ #2: แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Christopher Cloos ใช้ OptiMonk สำหรับความพยายามในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

ในหน้าตะกร้าสินค้า พวกเขามีส่วนที่ฝังอยู่ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้เชิญชวนให้ลูกค้าเรียกดูเพิ่มเติมก่อนที่จะชำระเงิน ซึ่งเป็นการเพิ่ม มูลค่าการสั่งซื้อโดย เฉลี่ย

คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวได้เหมือนกับที่ Christopher Cloos ทำโดยใช้ คุณลักษณะคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ของ OptiMonk และเทมเพลตด้านล่าง

เคล็ดลับ #3: เสนอของขวัญหรือผลิตภัณฑ์ฟรี

Obvi เป็นแบรนด์ DTC ที่ขายอาหารเสริมและวิตามินทางออนไลน์ เมื่อผู้เยี่ยมชมใช้จ่ายมากกว่า $75 พวกเขาจะได้รับของขวัญเช่นหน้ากากฟรี สิ่งนี้ให้แรงจูงใจที่ดีแก่ลูกค้าในการซื้อมากขึ้น เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

พวกเขายังก้าวไปอีกขั้นด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นชุดผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้ในราคา $75 ขึ้นไป

ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเว็บของ OptiMonk สามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญที่คล้ายกันได้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากประวัติการเข้าชมของผู้ใช้เพื่อแนะนำบันเดิลที่พวกเขาน่าจะสนใจ

ตามประวัติการเข้าชมหรือตะกร้าสินค้าของผู้เข้าชม คุณสามารถสร้างแคมเปญแนะนำสินค้าในแบบของคุณ ในการเริ่มต้น ให้ใช้หนึ่งในเทมเพลตด้านล่าง:

เคล็ดลับ #4: แสดงสิ่งที่คนอื่นสั่ง

Beauty Pie เป็นแบรนด์สกินแคร์และเมคอัพสุดพิเศษ กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่ทีมการตลาดใช้คือการแสดงสิ่งที่ผู้อื่นสั่งซื้อ นี่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาดูเป็นที่ต้องการ

เคล็ดลับ #5: นำเสนอ “การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ”

Meow Meow Tweet สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลจากธรรมชาติ เช่น ครีมทาหน้าและผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย พวกเขาใช้ กลยุทธ์การขายต่อเนื่อง ที่สร้างสรรค์ ซึ่งเรียกว่า "การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ" นี่แสดงผลิตภัณฑ์เสริมที่เข้ากันได้ดี

Our Place ร้านขายอุปกรณ์ทำอาหารในอีคอมเมิร์ซ ใช้กลวิธีที่คล้ายกัน ความแตกต่างคือพวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์เสริมในหน้าชำระเงิน

เมื่อคุณพยายามปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. รู้จักผู้ชมของคุณ

คุณควรทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายถึงการติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูล:

• เจาะลึกบัญชี Google Analytics ของคุณ
• ใช้แผนที่ความร้อนและซอฟต์แวร์ติดตามเมาส์ เช่น Hotjar
• ดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้า
• สอบถามแผนกสนับสนุนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปและจุดบอด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นพบผู้ชม โปรดดูวิดีโอนี้:

2. ให้เวลาของคุณถูกต้อง

การแสดงข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

คุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชม ไม่ใช่ครอบงำพวกเขา นั่นหมายถึงการสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบโดยไม่แสดงเนื้อหาส่วนบุคคลมากเกินไปหรือน้อยเกินไป คุณควรใช้เนื้อหาที่ฝังและภาพซ้อนทับผสมกันเพื่อหลีกเลี่ยงการทำลายประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการกะพริบป๊อปอัปทุกๆ 5 วินาที

3. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ

สำหรับกิจกรรม (การตลาด) ทุกประเภท คุณต้องมีวิธีการวัดผล ขณะที่คุณกำหนดเป้าหมายการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ให้ตัดสินใจเสมอว่าคุณจะวัดตัวเลขใดและ KPI หลักของคุณจะเป็นเท่าใด

เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังติดตามอะไร คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าข้อความเวอร์ชันต่างๆ จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณหรือไม่ OptiMonk ให้คุณเรียกใช้การทดสอบ A/B บนเว็บส่วนบุคคลของคุณได้อย่างง่ายดาย!

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B โดยดูวิดีโอความยาว 3 นาทีนี้:

เราหวังว่าคุณจะชอบภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับเว็บไซต์ในแบบของคุณ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่าน Ultimate Guide for Website Personalization สิ่งนี้จะให้เครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่มีความหมายและย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายของคุณ!

แนวทางปฏิบัติ กลวิธี และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณทั้งหมดที่เราดำเนินการไปนั้นสามารถนำไปใช้ได้โดยใช้ OptiMonk หากคุณยังไม่ได้สร้างบัญชีฟรี เริ่มเลยวันนี้!