Ziyaretçilerinizi Çekecek 5 Web Sitesi Kişiselleştirme En İyi Uygulaması

Kişiselleştirme, çevrimiçi hayatımızın ortak bir parçasıdır ve e-ticaret müşterileri bunu beklemeye başlamıştır. Senden ne haber? Yemek siparişi verdiğinizde, sevdiğiniz birine hediye aldığınızda veya Netflix'i açtığınızda, istediğinizi bulmayı kolaylaştıran kişiselleştirme hoşunuza gitmiyor mu?

Riskler yüksek ve rakipler, ziyaretçileri için benzersiz kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için ellerinden gelenin en iyisini yapıyor. Rakiplerinize ayak uydurmak istiyorsanız, ziyaretçilerinizi birer birey olarak ele almak ve web sitenizi kişiselleştirmek 2023'te ana hedefleriniz arasında olmalıdır.

Web sitesi kişiselleştirmeye yeni başlıyorsanız, sektör liderleri tarafından kullanılan en iyi uygulamaları incelemek iyi bir fikirdir. Ve bu yazıda tam olarak bunu yapıyoruz.

Başlayalım!

Web sitesi kişiselleştirme , her bireyin istek ve ihtiyaçlarını öğrenmek için müşteri verilerini kullanarak benzersiz, özel bir müşteri yolculuğu ve kullanıcı deneyimi yaratmak anlamına gelir.

Pazarlamacılar, demografik verilere, davranışsal verilere ve bağlamsal verilere dayalı olarak farklı kitle segmentleri için kişiselleştirilmiş içerik oluşturur. Bu, tüm web sitesi ziyaretçilerinin alakalı bilgileri görmesini sağlayarak herkes için daha ilgi çekici bir müşteri yolculuğu sağlar.

Araştırmalar, müşterilerin %74'ünün kişiselleştirilmemiş bir web sitesine göz atarken hayal kırıklığına uğradığını gösteriyor . Müşteriler, deneyimlerini kişiselleştirme çabalarınızı takdir etmekle kalmayacak, aynı zamanda aşağıdakiler gibi somut, ölçülebilir faydalar da göreceksiniz:

1. Daha yüksek dönüşüm oranları

Web sitesi kişiselleştirmeyi kullanarak ziyaretçilerinize özel bir deneyim sunduğunuzda, dönüşüm yolunuzu takip etmeye daha istekli olacaklardır. Bu daha yüksek dönüşüm oranları, daha fazla satış ve daha fazla gelir sağlar.

Takviye ürünleri satan bir DTC şirketi olan Obvi, web sitesi kişiselleştirmenin yardımıyla Kara Cuma sırasında dönüşüm oranlarını neredeyse %25 artırdı .

Üst düzey bir gözlük markası olan Christopher Cloos, dönüşüm oranlarını %40'a yakın artırdı . Web sitesi kişiselleştirme işte bu kadar güçlü.

2. Müşterilerinizi daha iyi anlamak

Web sitesi kişiselleştirme, müşterilerinizi daha iyi anlamak için çeşitli veri noktalarının kullanılmasını içerir. Bu bilgi, web sitesi kişiselleştirme fikirleri bulmanıza yardımcı olabilir, ancak size başka şekillerde de yardımcı olabilir (yeni ürün tasarımı gibi).

3. Sitede geçirilen sürenin artması

Kişiselleştirilmiş bir web deneyimi, içeriğinizi çevrimiçi ziyaretçileriniz için daha çekici hale getirir. Ne de olsa, gerçekten ilgilendikleri alakalı içeriktir. Bu, müşterilerinizin muhtemelen sitenizde daha fazla zaman geçireceği anlamına gelir.

4. Daha fazla müşteri bağlılığı

Web sitesi kişiselleştirme ayrıca daha fazla müşteri sadakati sağlar. Bir kişi, bir e-ticaret işinin ihtiyaçlarını tahmin edebildiğini hissederse, o markayla alışveriş yapma konusunda daha hevesli olacaktır. Sadık müşteri olma olasılıkları çok daha yüksektir.

Tonlarca araştırma, müşterilerin kendileri (ve ihtiyaçları) ile ilgilenen markalardan alışveriş yapmayı tercih ettiğini gösteriyor.

Kişiselleştirme çabalarınızın bir sonucu olarak bekleyebileceğiniz faydaları ele aldığımıza göre, bir kişiselleştirme stratejisini gerçekten nasıl uygulayabileceğinize bir göz atalım.

Web sitesi kişiselleştirme işlemi 3 ana adımdan oluşur.

1. Kitle keşfi: Bu aşamada, hedef kitlenizi ortak noktaları olan daha küçük segmentlere (alıcı karakterleri de denir) ayıracaksınız.
2. Mesaj oluşturma: Ardından, her alıcı karakteriniz veya segmentiniz için mesajlar oluşturmanız gerekir.
3. Değerlendirme: Kişiselleştirilmiş mesajlarınızı uyguladıktan sonra, sonuçlarınızı ölçmeniz ve analiz etmeniz gerekir. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek, sonraki adımlara karar vermenize yardımcı olacaktır.

Web kişiselleştirmeye yönelik daha ayrıntılı bir kılavuz için bu videoyu izleyin:

Her bireye kişiselleştirilmiş içerik sunmanın iki farklı yolu vardır ve her iki web sitesi kişiselleştirme türünün de güçlü ve zayıf yönleri vardır. Hadi bir bakalım.

1. Gömülü içerik

Web sitenizi kişiselleştirmek için katıştırılmış içeriği kullanmak, web sitenizin temel (yerel) içeriğini, onu görüntüleyen kişiye bağlı olarak değiştirdiğiniz anlamına gelir. Farklı hedef kitle segmentleri, bir başlığı değiştirmek veya bazı segmentlere indirim teklif edip diğerlerine sunmamak gibi şeyleri içerebilen farklı web sayfalarını görecektir.

Dinamik katıştırılmış içerik, web kişiselleştirmeyi yürütmenin en az müdahaleci yoludur, çünkü çevrimiçi ziyaretçiler kişiselleştirilmiş içerik gördüklerini fark etmeyeceklerdir. Bunun yerine, web sitenizin "normal" sürümünü gördüklerini düşüneceklerdir.

2. Bindirmeler

Bindirmeler, web sitenizin temel katmanının "en üstünde" görünen kişiselleştirilmiş içeriği görüntülemenize olanak tanır. Pop-up'lar ve yapışkan çubuklar, dinamik web sitesi kişiselleştirmesi için en yaygın bindirme türüdür.

Kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için bindirmeleri kullanmak, gömülü içeriği kullanmaktan daha müdahalecidir çünkü bir açılır pencere, yapışkan çubuk veya yan mesaj görünümü ziyaretçinin göz atma deneyimini kesintiye uğratır.

Ancak bu, açılır pencereler gibi sayfa öğelerini katıştırılmış içerikten daha belirgin hale getirir. Genellikle, bu artan görünürlük, daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.

Güçlü bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi, her iki tür mesajı da içerir.

En iyi markaların kişiselleştirilmiş kampanyalarını bir sonraki aşamaya taşımak için kullandıkları bazı en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz. Bunları incelerken, bu markaların web kişiselleştirme için ele geçirebilecekleri tüm veri noktalarından nasıl yararlandığına dikkat edin.

1. İpucu: Coğrafi hedeflemeyi kullanın

İngiltere merkezli moda devi ASOS, konum verilerini son derece iyi kullanıyor. Aşağıda, Macaristan'dan gelen ziyaretçilere gösterdikleri özel bir mesajı görebilirsiniz.

Bu bilgiyi sebepsiz yere göstermiyorlar… aslında onunla ilişkili harika bir ek satış stratejisi var. Ücretsiz gönderim eşiğine ulaşmak için müşterilerini daha fazla harcamaya teşvik ediyorlar.

OptiMonk 3.0'ın Akıllı Etiketler özelliğini kullanarak, ziyaretçilerin ilgisini çeken ve müşteri deneyimini iyileştiren hiper kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz. Konum verileri dahil olmak üzere topladığınız tüm müşteri verilerini kullanabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken, aşağıdaki Akıllı Etiketi mesajınıza eklemektir (ülkenin görünmesini istediğiniz yere): [[attribute:_country_en]].

2. İpucu: En iyi ürünlerinizi önerin

Daha önce bahsedildiği gibi, Christopher Cloos web sitesi kişiselleştirme çalışmaları için OptiMonk kullanıyor.

Alışveriş sepeti sayfalarında, her bir müşteri için en iyi ürünlerini öneren gömülü bir bölüm var. Bu, müşterileri ödeme yapmadan önce daha fazla göz atmaya davet ederek ortalama sipariş değerlerini artırır .

OptiMonk'un ürün önerme özelliğini ve aşağıdaki şablonları kullanarak, Christopher Cloos'un yaptığı kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminin tamamen aynısını oluşturabilirsiniz .

3. İpucu: Hediyeler veya ücretsiz ürünler sunun

Obvi, çevrimiçi olarak diyet takviyeleri ve vitaminler satan bir DTC markasıdır. Ziyaretçileri 75 dolardan fazla harcama yaptıklarında ücretsiz maske gibi bir hediye alıyorlar. Bu, müşterilerinin daha fazla satın almaları için büyük bir teşvik sağlayarak ortalama sipariş değerlerini yükseltiyor.

Hatta bir adım daha ileri giderek müşterilere 75$ veya daha fazlasına satın alabilecekleri ürün paketlerini gösteriyorlar.

OptiMonk'un web kişiselleştirme yazılımı, benzer kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olabilir. İlgilenebilecekleri paketler önermek için bir kullanıcının tarama geçmişinden bile yararlanabilirsiniz.

Bir ziyaretçinin göz atma geçmişine veya alışveriş sepetine göre kişiselleştirilmiş ürün öneri kampanyaları oluşturabilirsiniz. Başlamak için aşağıdaki şablonlardan birini kullanın:

4. İpucu : Başkalarının ne sipariş ettiğini gösterin

Beauty Pie, seçkin bir cilt bakımı ve makyaj markasıdır. Pazarlama ekiplerinin kullandığı mükemmel bir taktik, başkalarının sipariş ettiğini göstermektir. Bu, ürünlerinin çekici görünmesini sağlayan harika bir sosyal kanıttır.

5. İpucu: "Mükemmel bir eşleşme" sunun

Miyav Miyav Tweet, yüz kremi ve deodorant gibi şeyler de dahil olmak üzere doğal kişisel bakım ürünleri yaratır. "Mükemmel eşleşme" dedikleri yaratıcı bir çapraz satış taktiği kullanıyorlar . Bu, birlikte iyi giden tamamlayıcı ürünleri gösterir.

Tencere seti e-ticaret mağazası Our Place de benzer bir taktik kullanıyor. Aradaki fark, ödeme sayfasında tamamlayıcı ürünleri göstermeleridir.

Kişiselleştirme çabalarınızı başlattıktan ve çalıştırdıktan sonra, sürekli olarak optimizasyon yapmalısınız. Kişiselleştirmenizin olabildiğince verimli çalışmasını sağlamanın tek yolu budur.

1. Hedef kitlenizi tanıyın

Müşterinizi her zaman daha iyi tanımaya başlamalısınız. Bu, elinize geçen tüm müşteri verilerini takip etmeniz anlamına gelir.

Veri toplamanın bazı yolları şunlardır:

• Google Analytics hesabınızı derinlemesine araştırın
• Hotjar gibi ısı haritaları ve fare izleme yazılımı kullanın
• Müşteri görüşmeleri çalıştırın
• Sık karşılaşılan sorunlar ve sorunlu noktalar hakkında müşteri destek departmanınıza danışın

Kitle keşfi hakkında daha fazla bilgi için şu videoyu izleyin:

2. Zamanlamanızı doğru yapın

Doğru mesajı doğru zamanda göstermek çok önemlidir.

Ziyaretçilerin ilgisini çekmek istiyorsunuz, onları bunaltmak değil. Bu, çok fazla veya çok az kişiselleştirilmiş içerik göstermeden mükemmel dengeyi yakalamak anlamına gelir. Her 5 saniyede bir yanıp sönen pop-up'lar ile müşteri deneyimini mahvetmemek için gömülü içerik ve yer paylaşımlarının bir kombinasyonunu kullanmalısınız.

3. Ölçün ve optimize edin

Her türlü (pazarlama) faaliyeti için, onu ölçmenin bir yoluna ihtiyacınız var. Web sitesi kişiselleştirme hedeflerinizi belirlerken, her zaman hangi sayıları ölçeceğinize ve ana KPI'larınızın ne olacağına karar verin.

Ne izlediğinizi öğrendikten sonra, mesajlarınızın farklı versiyonlarının sonuçlarınızı iyileştirip iyileştirmeyeceğini öğrenmek için A/B testleri yapabilirsiniz. OptiMonk, web kişiselleştirmenizde kolayca A/B testleri yapmanızı sağlar!

Bu 3 dakikalık videoyu izleyerek A/B testi hakkında daha fazla bilgi edinin:

Umarız web sitesi kişiselleştirme en iyi uygulamalarına genel bakışımızı beğenmişsinizdir. Daha fazlasını öğrenmekle ilgileniyorsanız, Web Sitesi kişiselleştirme için Nihai Kılavuzumuzu okuyun . Bu, size anlamlı bir kullanıcı yolculuğu oluşturmak ve potansiyel müşterileri satış huninizden geçirmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlayacaktır!

Üzerinden geçtiğimiz tüm web sitesi kişiselleştirme en iyi uygulamaları, taktikleri ve stratejileri OptiMonk kullanılarak uygulanabilir. Henüz ücretsiz bir hesap oluşturmadıysanız, bugün başlayın!