3 サブスクリプションボックスの報酬プログラムの例

サブスクリプションベースの企業は、eコマース企業をさらに進化させ、真の消費者直販ブランドとなる上での地位を獲得しました。 思いつく限りのあらゆる製品を毎月、自宅に届けてもらうことができます。 トイレットペーパー、おもちゃ、グルーミング用品、あらゆるシーンで使える衣類、食品や飲料品など、何でもあります。

Recharge は、850 万人のアクティブな購読者を持つ 15,000 の e コマース販売業者を分析し、平均的な定期購入顧客が合計 4 回以上の定期購入を保有していることを発見しました。これは 2021 年以来 14% 増加しています。定期購入ボックスは、利便性を求め、毎月購入する商品の費用を節約したい消費者にとっては有利です。一方、e コマース販売者は、平均注文額 (AOV) と顧客ベースの維持率を高めます。

多くのサブスクリプションボックスが消費者の手に渡ろうとしているため、新規および既存の企業が競合他社と差別化するのは難しい場合があります。 顧客は「このサブスクリプションは現在のサブスクリプションと何が違うのですか?」と尋ね始めています。 解決策は、サブスクリプション ボックスと特典プログラムを組み合わせることです。

多くのサブスクリプション ボックスは、顧客エクスペリエンスの一環として特典プログラムを追加し始めており、顧客が特典を獲得してお金を節約できるようにしています。 ここでは、サブスクリプション業界における特典プログラムの使用例を 3 つ紹介します。

消火栓と消火栓の報酬

Hydrant は、水に加えて使用できる保湿スティックを作成するウェルネス ブランドです。 さまざまなフレーバーと繁栄したコミュニティにより、ハイドラントは認識可能なブランドを構築しました。 これは、20% オフの割引とすべての顧客向けのカスタム プランを提供するサブスクリプション ボックスにサインアップすることを顧客に奨励します。 新製品、送料無料、隠れた手数料なしなどの特典を利用できるハイドラントは、初めての顧客にメリットを提供します。

Hydrant はロイヤルティ プログラム Hydrant Rewards を導入し、顧客は毎月のサブスクリプション ボックスを含め、1 ドルの支払いごとに 1 ポイントを獲得できるようになりました。 顧客は、毎月のサブスクリプション購入に対して、5 ドルから 20 ドルのサブスクリプション クーポンの範囲で報酬ポイントを引き換えることができます。 これにより、顧客は購入するたびに利益を獲得し続け、繰り返し購入するための特典ポイントを蓄積することができます。

Hydrant Rewards のユニークな側面の 1 つは、ソーシャル メディア チャネルに投稿した顧客に報酬を与えるソーシャル クラブです。 Instagram リールまたは TikTok の投稿で 30% 割引、Instagram ストーリーへの投稿で 5 ドルのクレジットを獲得できます。 このユニークなポイント獲得アプローチにより、Hydrant はユーザー生成コンテンツ (UGC) を収集し、自社製品を楽しんでいるコミュニティを紹介することもできます。

JerkyGentの月刊ジャーキークラブ

ビーフジャーキーが毎月自宅に届きますか? まさにそれを行っている e コマース ブランドがあります。

1 回限りの購入も可能ですが、JerkyGent の主な目標は、サブスクリプション ボックスを通じてジャーキーを毎月消費者の手に届けることです。 JerkyGent は、さまざまなブランドの職人によるビーフジャーキー 2 ～ 8 個のパッケージを毎月お届けするジャーキー クラブを導入しました。 そのサブスクリプション ボックスはファンのお気に入りであり、ビーフジャーキー愛好家が毎月新しいブランドやフレーバーを発見するのに最適な方法です。

その報酬プログラムである JerkyGent Rewards では、顧客は 1 ドルの支払いごとに 5 ビーフ バック (ポイント) を獲得できます。 報酬プログラムのメンバーは、サブスクリプションの注文、1 回限りの購入、ソーシャル メディアへの参加によって獲得できます。 特典プログラムにより、JerkyGent の顧客は確実にポイント残高を積み上げ、毎月のサブスクリプションを含むすべての購入でポイントを獲得できます。 報酬は限定商品や割引と引き換えることができます。

特典プログラムとサブスクリプション ボックスを組み合わせると、顧客は e コマース ブランドですでに行っている購入に対して特典を獲得できます。 これは、顧客を維持し、特に月次購入の場合に価値を感じてもらうための独自のアプローチです。 顧客に定期的および購入後に特典を提供すると、製品の購読を継続する動機が得られます。

Lou-Louの花の定期購入

Lou-Lou's Flower Trucks では、毎週、隔週、または毎月の定期購入を希望する場合でも、顧客が希望する回数だけ新鮮な花を届ける花の定期購入サービスを提供しています。 Lou-Lou は、3 か月のサブスクリプションなどの前払いのサブスクリプション オファーを購入したり、独自にカスタマイズしたりできるサブスクリプション パッケージを提供しています。

Lou-Lou の特典プログラムであるペタル ポイントを利用すると、顧客は 1 ドルごとに 5 ポイントを獲得でき、紹介で獲得できます。 顧客は友人や家族を紹介すると、どの商品でも 5 ドル割引になり、紹介者は 5 ドル割引になります。

これにより、Lou-Lou は顧客の購読に対して報酬を与えるだけでなく、忠実な顧客になることにも報酬を与えることができます。 顧客紹介とソーシャル コミュニティは、サブスクリプション ベースのブランドの成功の柱です。

サブスクリプション ボックス業界の特典プログラムに関するヒント

これらは、サブスクリプション ボックスと特典プログラムが連携して強力な顧客ベースを構築し、平均注文額を増加させた例のほんの一例です。 これらの例は、ロイヤルティ プログラムで何が可能かを示し、独自のプログラムにインスピレーションを与えることを目的としています。

1. 発送される箱ごとにポイントを付与

顧客がサブスクリプションを更新することに基づいて収益が得られる場合、更新するようにインセンティブを与えることが重要です。 箱が発送されるたびに顧客にポイントを付与すると、サブスクリプションをキャンセルすることがますます困難になります。 これにより、顧客は毎回の購入で継続的に利益を獲得し、繰り返しの購入に使用できる特典ポイントを蓄積することができます。

2.商品レビューでポイント付与

顧客がサブスクリプションを好むのは、常に新しいことに挑戦できるからです。 ただし、新しいものは顧客にとって不安になる場合があります。 製品レビューを残す既存顧客に報酬を与え、製品を実際に紹介することで、不確実性を取り除きます。 タグ付けされた UGC を再投稿して共有し、顧客に Hydrant's Social Club などのソーシャル チャネルへの投稿を促します。 将来の顧客はあなたに感謝するでしょう。

3. 意味のある報酬を与える

非常に優れた特典を提供すると、顧客はポイントを貯めたくなるでしょう。 トランザクションおよび体験型の報酬を使用して、顧客に e コマース ブランドの価値と思い出に残るエクスペリエンスを提供します。 特典が限定商品や製品、限定割引、IRL 体験、または単に無料の製品であるかどうかにかかわらず、顧客に競合他社よりも貴社を選択する動機を与えたいと考えています。

編集者注: この投稿はもともと 2014 年 12 月 5 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 8 月 8 日に更新されました。