3 Exemplos de programas de recompensa para caixas de assinatura

As empresas baseadas em assinaturas ganharam um lugar ao levar as empresas de comércio eletrônico ainda mais longe e se tornarem verdadeiramente marcas diretas ao consumidor. Você pode praticamente ter qualquer produto que possa imaginar entregue diretamente à sua porta, todos os meses. Papel higiênico, brinquedos, produtos de beleza, roupas para todas as ocasiões, alimentos e bebidas - você escolhe.

A Recharge analisou 15.000 comerciantes de comércio eletrônico com 8,5 milhões de assinantes ativos e descobriu que o cliente médio de assinatura tinha mais de 4 assinaturas totais - um aumento de 14% desde 2021. As caixas de assinatura são uma vitória para os consumidores que procuram conveniência e economizam dinheiro todos os meses em produtos que compram, enquanto os comerciantes de comércio eletrônico aumentam os valores médios dos pedidos (AOV) e a retenção entre sua base de clientes.

Com muitas caixas de assinatura procurando chegar às mãos dos consumidores, pode ser difícil para empresas novas e existentes se diferenciarem da concorrência. Os clientes estão começando a se perguntar “ O que torna esta assinatura diferente da minha assinatura atual ?” A solução é emparelhar caixas de assinatura com um programa de recompensas.

Muitas caixas de assinatura estão começando a adicionar programas de recompensa como parte da experiência do cliente, permitindo que os clientes ganhem recompensas e economizem dinheiro. Aqui estão 3 exemplos de como usar um programa de recompensas no setor de assinaturas.

Recompensas de Hidrante e Hidrante

Hydrant é uma marca de bem-estar que cria bastões hidratantes que você pode adicionar à água. Com sabores diferentes e uma comunidade próspera, a Hydrant construiu uma marca reconhecível. Ele incentiva os clientes a se inscreverem em uma caixa de assinatura com 20% de desconto e planos personalizados para cada cliente. Com acesso a vantagens como novos produtos, frete grátis e sem taxas ocultas, a Hydrant apresenta os benefícios para seus clientes iniciantes.

A Hydrant implementou seu programa de fidelidade Hydrant Rewards, permitindo que os clientes ganhem 1 ponto para cada $ 1 gasto, inclusive em sua caixa de assinatura mensal. Os clientes podem resgatar pontos de recompensa em suas compras de assinatura mensal, variando de US$ 5 a US$ 20 de desconto no cupom de assinatura. Isso incentiva os clientes a continuarem ganhando em cada compra e acumulam um banco de pontos de recompensa para uma compra repetida.

Um aspecto exclusivo do Hydrant Rewards é o Social Club, que recompensa os clientes por postarem nos canais de mídia social. Ganhe um desconto de 30% por postar um Instagram Reel ou TikTok ou um crédito de $ 5 por postar no Instagram Stories. Essa abordagem exclusiva para ganhar pontos também permite que a Hydrant colete conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e mostre sua comunidade desfrutando de seus produtos.

Clube Jerky Mensal de JerkyGent

Beef jerky entregue à sua porta todos os meses? Há uma marca de comércio eletrônico fazendo exatamente isso.

Embora você possa fazer uma compra única, o principal objetivo da JerkyGent é levar carne seca às mãos dos consumidores todos os meses por meio de suas caixas de assinatura. A JerkyGent apresentou seu Jerky Club, que entrega de 2 a 8 embalagens artesanais de charque variando de marcas diferentes todos os meses. Suas caixas de assinatura são as favoritas dos fãs e uma maneira perfeita para os amantes de carne seca descobrirem novas marcas e sabores todos os meses.

Seu programa de recompensas, JerkyGent Rewards, permite que os clientes ganhem 5 Beef Bucks (pontos) para cada $ 1 gasto. Os membros do programa de recompensas podem ganhar com seus pedidos de assinatura, compras únicas e engajamento de mídia social. Um programa de recompensas ajudou a garantir que os clientes do JerkyGent acumulassem um saldo de pontos e ganhassem em cada compra, incluindo assinaturas mensais. As recompensas podem ser trocadas por mercadorias e descontos exclusivos.

O emparelhamento de um programa de recompensas com caixas de assinatura permite que os clientes ganhem recompensas pelas compras que já estão fazendo com sua marca de comércio eletrônico. É uma abordagem única para retenção e garantia de que seus clientes se sintam valorizados, especialmente se eles se inscreverem para uma compra mensal. Oferecer recompensas a seus clientes em intervalos regulares e após a compra ajuda a motivá-los a continuar assinando seu produto.

Assinaturas de flores de Lou-Lou

A Lou-Lou's Flower Trucks oferece assinaturas de flores que entregam flores frescas quantas vezes o cliente desejar, quer você queira uma assinatura semanal, quinzenal ou mensal. Lou-Lou oferece pacotes de assinatura onde você pode comprar ofertas de assinatura pré-paga, como uma assinatura de 3 meses, ou personalizar a sua.

O programa de recompensas de Lou-Lou, Petal Points, permite que os clientes ganhem 5 pontos para cada dólar gasto e ganhem com referências. Os clientes podem indicar amigos e familiares com $ 5 de desconto em qualquer item e $ 5 de desconto para a pessoa que faz a indicação.

Isso garante que Lou-Lou não esteja apenas recompensando os clientes por se inscreverem, mas também recompensando-os por se tornarem clientes fiéis. Referências de clientes e uma comunidade social são pilares de uma marca baseada em assinatura de sucesso.

Dicas para programas de recompensas na indústria de caixas de assinatura

Estes são apenas alguns exemplos de caixas de assinatura e programas de recompensas trabalhando juntos para construir uma forte base de clientes e aumentar os valores médios dos pedidos. Esses exemplos servem para mostrar o que é possível com um programa de fidelidade e inspirar seu próprio programa.

1. Pontos de recompensa para cada caixa enviada

Quando sua receita é baseada em um cliente que renova uma assinatura, é importante incentivá-lo a fazê-lo. Se você der pontos aos seus clientes toda vez que uma caixa for enviada, estará dificultando cada vez mais o cancelamento da assinatura. Isso incentiva os clientes a também continuarem a ganhar em cada compra e a criar um banco de pontos de recompensa para gastar em compras repetidas.

2. Dê pontos para análises de produtos

Os clientes adoram assinaturas porque permitem que eles sempre experimentem algo novo. No entanto, o novo às vezes é assustador para seus clientes. Remova a incerteza recompensando seus clientes existentes por deixarem avaliações de produtos e realmente exibindo seus produtos. Reposte e compartilhe o UGC em que você foi marcado e incentive os clientes a postar em seus canais sociais, como o Hydrant's Social Club. Seus futuros clientes vão agradecer.

3. Dê recompensas significativas

Ofereça recompensas tão boas que os clientes vão querer acumular pontos para elas. Use recompensas transacionais e experienciais para oferecer valor aos clientes e uma experiência memorável com sua marca de comércio eletrônico. Quer suas recompensas sejam mercadorias e produtos exclusivos, descontos exclusivos, uma experiência IRL ou simplesmente produtos gratuitos, você deseja incentivar seus clientes a escolherem você em vez de um concorrente.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 5 de dezembro de 2014 e atualizada para precisão e abrangência em 8 de agosto de 2023.