あなたのクラウドコールセンターソリューションをもっと気に入ってくれるのは誰ですか? あなたまたはあなたの顧客？

公開: 2022-08-22

コールセンターソフトウェアは、カスタマーサービスに直接影響を与えます。顧客の期待が急速に高まる中、CX の専門家は、業界の急速な変化に対応できるコールセンターソリューションの必要性を感じています。

そのため、企業はますますクラウドコールセンターソリューションなどの高度なオプションに移行しています。

クラウドコールセンターソリューションの採用は、過去数年間で劇的に増加しています。企業は高度な機能と優れたパフォーマンスを気に入っており、これには 2 つの理由があります。まず、拡張、保守、使用が容易で、生産性と収益が向上します。次に、従来の非クラウドコールセンターソリューションに統合するのが難しい複数の機能を提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

企業と顧客がクラウドコールセンターソリューションから得られる利点を見てみましょう。

クラウドコールセンターソリューションに切り替えることで、企業は何を得ることができますか?

クラウドコールセンターソリューションの採用は、特にパンデミック以降、かなり前から新しい標準になっています。 IDC によると、コンピューティングおよびストレージインフラストラクチャへの支出は、CAGR 11.2% で増加すると予想されています。

企業向けのクラウドベースのコールセンターソリューションの顕著な利点を次に示します。

運用コストを削減

クラウドコンピューティングは、実際に使用する機能に対してのみ支払うことを可能にすることで、ビジネスの運用コストを削減します。また、すべてを個別に開かなくても複数のタスクを効果的に実行できる単一の統合ダッシュボードを提供することで、エージェントの生産性を高める傾向があります。

柔軟でスケーラブル

クラウドコールセンターソリューションは柔軟性が高く、変化するビジネスニーズに応じてカスタマイズできます。数回クリックするだけで、複数の通話、ユーザー、およびケースを追加できます。ビジネスに必要と思われる機能を簡単に追加または削除できます。これにより、従来のソリューションでは不可能だった、更新されたソリューションのセットアップと使用に必要な時間が短縮されます。

リモートワーク向けに構築

ホールセールコールセンターソリューションとデータベースがオンラインであれば、どこからでもアクセスできます。これは、リモートジョブを提供することで、ビジネスを拡大する機会も得られることを意味します。従業員は、パフォーマンスと生産性を追跡しながら、インターネット経由でソリューションに接続できます。

素晴らしい演技

クラウドベースのコンタクトセンターは、組織のパフォーマンスを監視するためのリアルタイムレポートを提供します。クラウドコールセンターソリューションでは、ワンクリックで複数のソフトウェアを統合するオプションが提供されるため、圧倒的な統合プロジェクトに別れを告げることができます。別の開発者を雇わずに手作業で仕事を任せることで、あなたのビジネスが節約できる時間とお金を考えてみてください。

お客様はクラウドソリューションから何を得ることができますか?

顧客は、クラウドコールセンターソリューションを使用しているか、従来のソリューションを使用しているかを知りませんし、気にもしません。彼らはあなたのビジネスが提供する付加価値だけに関心があります。顧客にとってのクラウドコールセンターソリューションの付加価値は次のとおりです。

クラウドベースのコールセンターソリューションには、IVR などのインテリジェントシステムが装備されています。これらにより、顧客は問題を自己解決できるようになり、顧客満足度が向上します。
エージェントが必要とするすべての情報を 1 か所で提供します。エージェントは複数のアプリケーションを切り替える必要がないため、顧客の待ち時間が自動的に短縮されます。
クラウドソリューションは、従来のオンプレミスソリューションよりも安全です。セキュリティ、効率、スケーラビリティが向上しているため、企業は最小限の労力で最高の顧客サービスを提供できます。
一番良いところ？ AI 機能がクラウドコールセンターソリューションを強化します。感情分析やエージェントガイダンスなどの高度な戦略により、可能な限り最善の方法で顧客に対応できます。このようにして、顧客は最もパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができます。

ソリューションを購入する際の注意事項

適切なソリューションを選択するのは難しい場合がありますが、心配する必要はありません。確かに、適切なソリューションを見つけるのは本当に頭の痛い問題かもしれませんが、以下をチェックしてください。ここでは、ビジネスに最適なコールセンターソフトウェアソリューションを見つけるのに役立つ重要な要素を分析しています。

トレーニング

エージェントに適切なトレーニングとサポートを提供するコールセンターソフトウェアを選択するのが賢明です。時間と労力を大幅に節約できます。最良の決定は、ソリューションに関連する大量の学習リソースを提供する評判の良いクラウドソリューションを使用することです。

信頼性とセキュリティ

クラウドコールセンターソリューションを探すときは、セキュリティを見落とさないでください。顧客のプライバシーと会社の機密データを保護することは、あなたの主な責任です。そのため、選択したソフトウェアが潜在的な問題から保護するのに十分な信頼性があることを確認してください。

統合

コールセンターソフトウェアは、e コマース、CRM、マーケティング、ソーシャルメディアプラットフォーム、ヘルプデスクなどの他のツールとスムーズに統合する必要があります。購入を最大限に活用するには、自動化されたタスク機能を備えたソリューションを優先してください。

無料トライアル

10 ～ 30 日間の試用期間を提供するベンダーを選択してください。このフェーズでは、エージェントに、音声品質、通話の発着信などの複数の機能を試すように依頼します。これにより、選択したコールセンターソフトウェアのパフォーマンスをより適切に利用できるようになります。

最高のソリューションの特徴

最高のクラウドコールセンターソリューションは、さまざまな機能を提供し、ビジネスの真のゲームチェンジャーになる可能性があります。クラウドコールセンターソリューションに必要な機能のリストを次に示します。

簡単な統合
リアルタイムのデータとレポート
マルチチャネル通信
安全で信頼できる
使いやすい
手頃な価格
ワークフローの自動化
リモートワーク
適切なトレーニングとサポート
無料お試し付き！

結論

最高のクラウドコールセンターソリューションには、高度な機能が搭載されており、多くのメリットがあります。運用コストを削減し、エージェントの生産性を向上させ、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。ただし、適切なコールセンターソリューションを購入するには、特定の要因を考慮する必要があります。

では、いつクラウドコールセンターソリューションに切り替えるのでしょうか?

あなたのクラウド コール センター ソリューションをもっと気に入ってくれるのは誰ですか? あなたまたはあなたの顧客？

クラウド コール センター ソリューションに切り替えることで、企業は何を得ることができますか?