Quem vai adorar mais suas soluções de call center na nuvem? Você ou seus clientes?

Seu software de call center afeta diretamente o atendimento ao cliente e... bem, tudo sobre como seu cliente se sente em relação a você! Com as expectativas dos clientes aumentando rapidamente, os profissionais de CX estão sentindo a necessidade de soluções de call center que possam acompanhar as rápidas mudanças em seu setor.

É por isso que as empresas estão mudando cada vez mais para opções avançadas, como soluções de call center na nuvem.

A aceitação de soluções de call center em nuvem aumentou dramaticamente nos últimos anos. As empresas adoram sua funcionalidade avançada e desempenho superior, e há duas razões para isso. Em primeiro lugar, eles são fáceis de dimensionar, manter e usar, o que melhora a produtividade e a receita. Em segundo lugar, eles melhoram a experiência do cliente oferecendo vários recursos que podem ser difíceis de integrar em uma solução tradicional de call center sem nuvem.

Vamos descobrir quais benefícios as empresas e os clientes obtêm das soluções de call center na nuvem.

O que as empresas ganham ao mudar para soluções de call center na nuvem?

A adoção de soluções de call center na nuvem há muito se tornou a nova norma, especialmente após a pandemia. De acordo com a IDC, os gastos com infraestrutura de computação e armazenamento devem crescer 11,2% CAGR.

Aqui estão alguns benefícios importantes das soluções de call center baseadas em nuvem para empresas:

Reduza o Custo Operacional

A computação em nuvem reduz o custo operacional de uma empresa, permitindo que ela pague apenas pelos recursos que realmente usa. Eles também tendem a aumentar a produtividade do agente, fornecendo a eles um único painel integrado para executar várias tarefas com eficiência sem ter que abrir tudo separadamente.

Flexível e escalável

As soluções de call center em nuvem são altamente flexíveis e podem ser personalizadas de acordo com as necessidades em constante mudança do seu negócio. Você pode adicionar várias chamadas, usuários e casos com apenas alguns cliques. Você pode adicionar ou remover qualquer recurso que julgar necessário para o seu negócio sem complicações. Isso reduz o tempo necessário para configurar e usar a solução atualizada, o que não é possível com soluções convencionais.

Criado para trabalho remoto

Quando sua solução e banco de dados de call center de atacado estão online, você tem o luxo de acessá-los de qualquer lugar. Isso significa que você também tem a oportunidade de expandir seus negócios fornecendo trabalhos remotos. Os funcionários podem se conectar à solução pela Internet enquanto ainda são rastreados quanto ao desempenho e à produtividade.

Excelente desempenho

O contact center baseado em nuvem fornece relatórios em tempo real para monitorar o desempenho de sua organização. Você pode se despedir de projetos de integração esmagadores, pois as soluções de call center na nuvem oferecem a opção de integrar vários softwares com um clique. Pense no tempo e no dinheiro que sua empresa economiza evitando a contratação de outro desenvolvedor e deixando-o fazer o trabalho manualmente.

O que os clientes obtêm com as soluções em nuvem?

Os clientes não sabem e não se importam se você usa uma solução de call center na nuvem ou uma tradicional. Eles estão interessados ​​apenas no valor agregado que sua empresa oferece. Aqui está o valor agregado das soluções de call center na nuvem para seus clientes:

• As soluções de call center baseadas em nuvem são equipadas com sistemas inteligentes como IVR. Isso permite que os clientes resolvam seus problemas por conta própria, resultando em maior satisfação do cliente.
• Eles fornecem todas as informações que um agente precisa em um único lugar. Os agentes não precisam alternar entre vários aplicativos, reduzindo automaticamente o tempo de espera dos clientes.
• As soluções em nuvem são mais seguras do que as soluções locais tradicionais. Com sua segurança, eficiência e escalabilidade aprimoradas, eles podem ajudar as empresas a fornecer o melhor atendimento ao cliente com o mínimo de esforço.
• A melhor parte? Os recursos de IA potencializam as soluções de call center na nuvem. Estratégias avançadas, como análise de sentimentos e orientação do agente, permitem que você lide com os clientes da melhor maneira possível. Dessa forma, os clientes podem obter a experiência mais personalizada.

O que procurar ao comprar soluções?

Escolher a solução certa pode ser complicado, mas não se preocupe! É verdade que encontrar a solução certa pode ser uma verdadeira dor de cabeça... mas confira abaixo, onde analisamos os fatores essenciais que o ajudarão a encontrar a melhor solução de software de call center para o seu negócio.

Treinamento

Será aconselhável escolher um software de call center que forneça treinamento e suporte adequados aos seus agentes. Vai poupar muito do seu tempo e esforço. A melhor decisão seria optar por uma solução de nuvem de boa reputação que oferece vários recursos de aprendizado relacionados à sua solução.

Confiabilidade e segurança

Ao procurar uma solução de call center na nuvem, nunca negligencie a segurança. É sua principal responsabilidade cuidar da privacidade de seu cliente e dos dados confidenciais da empresa. Portanto, certifique-se de que o software escolhido seja confiável o suficiente para protegê-lo de possíveis problemas.

Integrações

O software de call center deve integrar-se perfeitamente a outras ferramentas, como e-commerce, CRM, marketing, plataformas de mídia social e helpdesk. Dê preferência a uma solução com recurso de tarefas automatizadas para aproveitar ao máximo sua compra.

Teste grátis

Escolha o fornecedor que oferece um período de teste de 10 a 30 dias. Durante esta fase, peça aos seus agentes para experimentar vários recursos, como qualidade de voz, fazer e receber chamadas, etc. Dessa forma, você pode acessar melhor o desempenho do software de call center escolhido.

Características das melhores soluções

A melhor solução de call center na nuvem oferece uma variedade de recursos e pode ser um verdadeiro divisor de águas para o seu negócio. Aqui está a lista dos recursos que uma solução de call center na nuvem deve ter:

• Fácil integração
• Dados e relatórios em tempo real
• Comunicações multicanal
• Seguro e confiável
• Fácil de usar
• Preço acessível
• Automação do fluxo de trabalho
• Trabalho remoto
• Treinamento e suporte adequados
• Vem com um teste grátis!

Conclusão

As melhores soluções de call center em nuvem são equipadas com recursos avançados e oferecem muitos benefícios. Reduzem o custo operacional, aumentam a produtividade do agente e proporcionam uma experiência mais personalizada aos clientes. No entanto, você deve considerar alguns fatores para comprar a solução certa de call center.

Então, quando você está mudando para uma solução de call center na nuvem?