ใครจะรักโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ของคุณมากกว่ากัน คุณหรือลูกค้าของคุณ?

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของคุณส่งผลกระทบโดยตรงต่อการบริการลูกค้า และ… ทุกอย่างเกี่ยวกับความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณมีต่อคุณ! ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX รู้สึกว่าต้องการโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมของตนได้

นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกขั้นสูง เช่น โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์มากขึ้น

การใช้งานโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างชื่นชอบการทำงานขั้นสูงและประสิทธิภาพที่เหนือกว่า และมีเหตุผลสองประการสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก ง่ายต่อการปรับขนาด บำรุงรักษา และใช้งาน ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตและรายได้ ประการที่สอง พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยนำเสนอคุณสมบัติหลายอย่างที่อาจรวมเข้ากับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ไม่ใช่ระบบคลาวด์แบบดั้งเดิมได้ยาก

มาดูกันว่าธุรกิจและลูกค้าจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์

ธุรกิจจะได้อะไรจากการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์

การนำโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์มาใช้ได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่มาช้านาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดใหญ่ จากข้อมูลของ IDC การใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลคาดว่าจะเติบโตที่ 11.2% CAGR

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์สำหรับบริษัทต่างๆ:

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

คลาวด์คอมพิวติ้งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานของธุรกิจโดยอนุญาตให้จ่ายเฉพาะฟีเจอร์ที่ใช้จริงเท่านั้น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนด้วยการจัดหาแดชบอร์ดแบบบูรณาการเดียวสำหรับการดำเนินงานหลาย ๆ อย่างอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเปิดทุกอย่างแยกกัน

ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์มีความยืดหยุ่นสูงและปรับแต่งได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มการโทร ผู้ใช้ และกรณีต่างๆ ได้หลายรายการด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถเพิ่มหรือลบคุณสมบัติใดๆ ที่คุณเห็นว่าจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณโดยไม่ยุ่งยาก ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการตั้งค่าและใช้โซลูชันที่อัปเดตซึ่งไม่สามารถทำได้กับโซลูชันทั่วไป

สร้างขึ้นเพื่อการทำงานระยะไกล

เมื่อโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ขายส่งและฐานข้อมูลของคุณออนไลน์ คุณจะสามารถเข้าถึงมันได้จากทุกที่ ซึ่งหมายความว่าคุณยังมีโอกาสขยายธุรกิจของคุณด้วยการจัดหางานทางไกล พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับโซลูชันผ่านทางอินเทอร์เน็ตในขณะที่ยังคงติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ประสิทธิภาพดีเยี่ยม

ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ให้การรายงานตามเวลาจริงเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพองค์กรของคุณ คุณสามารถบอกลาโครงการการผสานรวมที่ล้นหลามได้เลย เนื่องจากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ให้คุณมีตัวเลือกในการผสานรวมซอฟต์แวร์หลายชิ้นได้ด้วยคลิกเดียว คิดถึงเวลาและเงินที่ธุรกิจของคุณประหยัดได้ด้วยการหลีกเลี่ยงการจ้างนักพัฒนารายอื่นและปล่อยให้พวกเขาทำงานด้วยตนเอง

ลูกค้าได้อะไรจากโซลูชั่นคลาวด์?

ลูกค้าไม่รู้และไม่สนใจว่าคุณจะใช้โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์หรือโซลูชันแบบดั้งเดิม พวกเขาสนใจแต่มูลค่าเพิ่มที่ธุรกิจของคุณมอบให้เท่านั้น นี่คือมูลค่าเพิ่มของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์สำหรับลูกค้าของคุณ:

• โซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ติดตั้งระบบอัจฉริยะ เช่น IVR สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้ ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
• พวกเขาให้ข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนต้องการในที่เดียว ตัวแทนไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชัน ลดเวลารอของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• โซลูชันระบบคลาวด์มีความปลอดภัยมากกว่าโซลูชันภายในองค์กรแบบเดิม ด้วยการรักษาความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และความสามารถในการปรับขนาดที่ปรับปรุงดีขึ้น พวกเขาสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
• ส่วนที่ดีที่สุด? ความสามารถของ AI ขับเคลื่อนโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ กลยุทธ์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็นและคำแนะนำจากตัวแทน ช่วยให้คุณจัดการกับลูกค้าได้ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด

สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อซื้อโซลูชัน

การเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก แต่ไม่ต้องกังวล! จริงอยู่ อาจเป็นเรื่องน่าปวดหัวจริงๆ ในการหาวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง… แต่ลองดูด้านล่าง ซึ่งเราได้วิเคราะห์ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยคุณค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การฝึกอบรม

ควรเลือกซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสมแก่ตัวแทนของคุณ จะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของคุณได้มาก การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือเลือกใช้โซลูชันระบบคลาวด์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีแหล่งข้อมูลการเรียนรู้มากมายที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันของตน

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

ในขณะที่มองหาโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ อย่ามองข้ามความปลอดภัย เป็นความรับผิดชอบหลักของคุณในการดูแลความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัท ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกมีความน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะปกป้องคุณจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

บูรณาการ

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ควรผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ, CRM, การตลาด, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และโปรแกรมช่วยเหลือได้อย่างราบรื่น ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่มีคุณลักษณะงานอัตโนมัติเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของคุณ

ทดลองฟรี

เลือกผู้จำหน่ายที่ให้ช่วงทดลองใช้งาน 10 ถึง 30 วันแก่คุณ ในระหว่างขั้นตอนนี้ ขอให้ตัวแทนของคุณลองใช้คุณสมบัติหลายๆ อย่าง เช่น คุณภาพเสียง การโทรออกและรับสาย ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่คุณเลือกได้ดีขึ้น

คุณสมบัติของโซลูชั่นที่ดีที่สุด

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ที่ดีที่สุดมอบคุณสมบัติมากมายให้กับคุณ และสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือรายการคุณลักษณะที่โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ควรมี:

• บูรณาการได้ง่าย
• ข้อมูลและการรายงานตามเวลาจริง
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• ปลอดภัยและเชื่อถือได้
• ง่ายต่อการใช้
• ราคาไม่แพง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การทำงานระยะไกล
• การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสม
• มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี!

บทสรุป

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ที่ดีที่สุดนั้นมาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงและให้ประโยชน์มากมาย ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณต้องพิจารณาปัจจัยบางประการในการซื้อโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสม

คุณจะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์เมื่อใด