전자상거래 개인화 블로그

장바구니 포기 이메일 은 이익을 증가시킵니다 .

문제는 하루에 2,690억 건의 터무니없는 이메일 이 전송된다는 것입니다. 장바구니 포기 이메일을 열려면 관련성 있고 거부할 수 없는 제목이 필요합니다.

다음은 Sephora, Target, Zaful 등을 포함한 상위 매장의 장바구니 포기 제목 라인 모음입니다.

여기에서 예제로 바로 건너뛸 수 있습니다 . 또는 우수한 제목을 작성하는 일반적인 모범 사례를 읽으십시오. 의 시작하자!

참고: 이 게시물은 소매업체가 2021년에 사용하는 현재 장바구니 포기 전략을 반영하도록 업데이트되었습니다.

전 세계 200개 전자 상거래 매장을 대상으로 한 연구에 따르면 가장 실적이 좋은 장바구니 포기 캠페인은 수익의 40%를 회수했습니다!

열쇠?

하나 이상의 이메일 보내기.

그럼에도 불구하고 대다수의 전자 상거래 상점은 하나 또는 두 개의 포기 이메일을 보냈습니다. 전환을 최대화하기 위해 단일 장바구니 포기 이메일 템플릿 을 작성할 필요가 없습니다 . 최소 3개는 써야 합니다.

그리고 각 이메일의 가장 중요한 요소는 제목입니다.

Chadwick Martin Bailey 에 따르면 64%의 사람들이 제목에 따라 이메일을 엽니다.

문제는 이메일이 유입되는 유입경로에 따라 최고의 장바구니 포기 제목이 변경된다는 것입니다.

최고의 장바구니 포기 제목 라인은 놀라운 전환율로 이어집니다.

Barilliance를 통해 고객 은 평균 이메일 전환율 이 18.64%인 고급 다단계 장바구니 포기 캠페인을 사용할 수 있습니다!

장바구니 포기 이메일은 트리거된 이메일 무기고에서 가장 높은 열기율을 가져야 합니다. 이들은 귀하의 제품에 분명한 관심을 표시한 고객입니다. 평균적으로 Barilliance 고객은   효과적인 제목으로 43.33% 오픈율 !

최고의 장바구니 포기 제목 줄의 예를 알려 드리겠습니다.

먼저 더 어니스트 컴퍼니입니다.

Honest Company는 자연 건강 및 식품 제품에 중점을 두고 있으며 현재 가치는 17억 달러 입니다.

놀라운 성공의 큰 요인은 각 사이트 방문자의 수익을 극대화하는 능력입니다. 잠재 고객이 클릭하여 구매를 완료하도록 유도하기 위해 장바구니 포기 제목을 얼마나 잘 구성했는지 살펴보십시오.

나는 여러 가지 이유로 이 제목을 좋아합니다.

첫째, 훌륭한 목소리와 템포를 가지고 있습니다. 짧고 직설적이며 낙관적입니다. 둘째, The Honest Company는 연구 중에 본 맞춤형 이메일 미리보기 텍스트를 최대한 활용합니다.

그들은 눈에 띄기 위해 모든 캡 크기의 [OPENED] 주위에 브래킷을 사용하고 좋은 측정을 위해 줄임표로 "보는 것"을 애타게 합니다.

두 번째 이메일은 첫 번째 이메일로부터 정확히 24시간 후에 발송되었습니다.

첫 번째 이메일과 어조와 목소리가 일치했습니다. 단어 자체는 단순하지만, 밝고 친근한 어조를 전달합니다.

다시 말하지만, Honest Company는 미리보기 텍스트를 훌륭하게 사용합니다.

마지막으로 The Honest Company는 두 번째 이메일에서 긴급성이라는 새로운 전술을 사용합니다. 그들은 만료되는 카트의 희소성을 부과하여 이를 수행하며, 카트가 곧 만료된다는 사실을 카피 중심으로 합니다.

그들의 세 번째 버려진 장바구니 이메일은 첫 번째로부터 48시간을 보내도록 트리거된 두 번째의 케이던스를 따릅니다.

여기에서 제목 라인은 긴급성에 더욱 초점을 맞추고 친근한 어조를 잃습니다. 대신, 제목 라인의 긴급성을 강조하는 더 사실적인 문제입니다.

마지막으로 미리보기 텍스트를 다시 사용하여 측정합니다. 이 경우 Honest Company는 무료 배송의 추가 이점을 암시합니다.

이 라인이 쇼핑객의 장바구니를 기반으로 더 개인화되었으면 좋겠지만 시간 압박을 가하고 지금 행동에 대한 인센티브를 추가한다는 목표를 여전히 달성하고 있습니다.

시퀀스의 마지막 제목 줄은 마지막 기회의 이메일입니다.

가장 유익한 점은 Honest Company가 일단 구매 의도가 입증된 리드를 확보한 후 얼마나 끈기 있게 행동하는지입니다.

고객이 이전 이메일에 응답하지 않음에도 불구하고 포기하지 않습니다. 대신 그들은 약속을 지키고 장바구니를 만료시키고 다시 오도록 초대합니다.

어니스트 컴퍼니는 환상적인 작품을 만들기 위해 다양한 기법을 사용했습니다. 버려진 카트 캠페인.

회사를 하나씩 둘러보면서 반복적으로 사용되는 많은 주제, 전술 및 전략을 보았습니다. 아래에서 가장 일반적인 제목 줄 유형을 통합하고 스와이프 파일에 대한 몇 가지 예를 제공합니다.

소매업체가 전환을 극대화하는 데 사용한 총 8개의 제목 유형을 발견했습니다.

인센티브가 작동합니다.

잠재 고객이 구매를 완료하면 좋은 거래와 연결된다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 거래, 판촉, % 할인과 같은 단어는 모두 가격에 민감한 쇼핑객을 위한 강력한 트리거 단어입니다.

보노보스는 이 제목을 완벽하게 실행합니다.

뇌물은 솔직하고 명확합니다. 행동 촉구는 직접적이며 능동태 동사를 사용합니다. 장바구니 비우기 - 20% 할인

인센티브를 사용할 때 한 가지 중요한 모범 사례는 이메일 억제입니다.

사용하는 기술은 고객이 쿠폰을 사용하는 시점을 이해하고 이후에 추가 인센티브를 보내지 않아야 합니다.

Barilliance는 이메일 억제와 함께 표준으로 제공되며 모든 장바구니 포기 기술에서 중요한 기능입니다.

내 뇌물 제목 줄 템플릿 예 수락

위는 Sephora의 "Accept My Bribe" 장바구니 포기 제목 라인의 예입니다.

호기심 기반 제목 라인은 내 뇌물 수락 유형과 정반대입니다. 이러한 제목은 귀하의 제안에 대해 직접적이고 솔직한 대신 관심을 불러일으키기 때문에 잠재 고객이 클릭할 수 있도록 합니다.

Everlane은 잠재 고객에게 곧 무언가 를 받게 될 것임을 알립니다. 그들은 클릭할 때까지 그 무언가가 무엇인지 밝히지 않을 것입니다.

다시 말하지만, 실제로 동일한 동전의 양면이므로 위의 예와 이것을 대조하는 것이 좋습니다. 둘 다 가치 창출에 중점을 두지만 독자가 완전히 반대되는 방식으로 이메일을 열도록 유도합니다.

Curiosity 제목 줄 템플릿 예

일관성과 인정은 구매를 완료하는 강력한 동기입니다.

제품 설명 제목은 이를 최대한 활용합니다. 그것들은 요점에 있으며 고객이 제품을 장바구니에 담았을 때 원래 갖고 있었던 욕구나 필요를 다시 나타냅니다.

여기에서 RealReal은 단순하고 친근한 톤을 사용합니다. 그런 다음 동적 카트 삽입으로 제목 줄을 개인화하여 잠재 고객에게 관련 메시지를 만듭니다.

제품 설명 제목 줄 템플릿 예

암시적인 제목 라인은 유명한 "가정 마감"을 뒷받침하는 가정 원칙을 종종 사용합니다.

가정 주체 는 고객이 이미 구매를 결정했다고 가정함으로써 기능합니다. 즉, 고객이 장바구니를 포기한 이유는 비용, 배송 또는 더 나은 대안 찾기와 같은 다른 문제보다 고객이 장바구니를 잊어 버렸기 때문입니다.

Forever 21은 표준 예를 제공합니다. 제목은 단순히 "나에 대해 잊어버렸나요?"이며 대부분의 브랜드에 쉽게 맞출 수 있습니다.

암시적인 제목 줄 템플릿 예

사람들은 항상 하드 판매를 감사하지 않습니다.

단순히 좋은 사람이 되는 것은 개인적 차원에서 잠재 고객을 참여시키는 좋은 방법입니다. 이러한 제목 줄은 트랜잭션 기반이 아닌 관계를 설정합니다. 대신 그들은 "친절한" 사람이 되는 데 중점을 둡니다.

Chubbies는 이러한 스타일의 좋은 예입니다. 제목은 판매하려는 것이 아닙니다.

대신, 그것은 인간이 되는 것에 초점을 맞추고, 친구가 한동안 보지 못한 사람을 훌륭하게 대하는 것처럼 그들의 장래성을 환영합니다. 이메일의 본문은 동일한 음성을 전달합니다.

친숙한 제목 줄 템플릿 예

고객 서비스 제목 라인은 구매를 완료하지 못한 고객의 문제를 적극적으로 시도하고 해결합니다.

종종 이러한 제목 줄은 "주문에 문제가 있었습니까?"와 같은 간단한 질문으로 대화를 시작합니다. 문제가 무엇인지 알아보기 위해.

고객 서비스 제목 줄 템플릿 예

버려진 장바구니 이메일을 열기 위해 제목에서 제안을 할 필요가 없습니다.

인류 중심의 주제 라인은 훌륭하게 작동합니다. 브랜드 개성 라인은 고객과 원하는 유형의 관계를 설정하는 데 중점을 두고 있습니다. 종종 이러한 제목 라인은 실제 대화를 모방하기 위해 유머를 사용합니다.

여기에서 Mouth는 자신의 이름을 사용하고 미리 보기 텍스트에서 제품을 "좋은 제품"이라고 부르며 카피 전체에서 가볍고 장난기를 유지합니다.

이 길을 간다면 고객과의 모든 상호 작용에서 어조가 일관적인지 확인하십시오.

고객의 행동을 유도하기 위한 가장 강력한 심리적 책략으로 긴급성과 희소성이 종종 인용됩니다.

우리는 전자 상거래 브랜드가 세 가지 방법 중 하나로 긴급성을 창출하는 것을 봅니다.

첫 번째는 카트 자체의 중앙에 있습니다. 때로는 장바구니가 만료되도록 설정하여 고객이 지금 구매를 완료해야 한다는 느낌을 줍니다. 위의 어니스트컴퍼니가 사용한 전술입니다.

둘째, 소매업체는 장바구니 내의 특정 제품에 대한 긴급성을 생성합니다. 한정 상품일 수 있으며, 빠르게 판매되거나 품절될 수 있습니다.

마지막으로 인센티브와 짝을 지어 제목에 긴급성을 부여할 수 있습니다. 많은 소매업체는 제한된 시간 동안만 유효한 할인 코드를 만들어 고객이 구매 경쟁을 하도록 합니다.

고객 서비스 제목 줄 템플릿 예

다음은 세계에서 가장 성공적인 소매업체가 사용하는 장바구니 포기 제목 라인의 실제 예입니다.

우리는 산업 전반에 걸쳐 쉽게 탐색하고 비교할 수 있도록 주제 라인을 산업별로 정리했습니다. 우리는 점점 더 많은 예를 수집함에 따라 이 목록에 추가할 것입니다.

참고* 이메일 미리보기 텍스트를 사용하여 제목을 보완할 때 미리보기 텍스트를 하이픈 뒤에 배치했습니다.

예 1: RealReal

이메일 #1: 아직 결정 중이신가요? Dolce & Gabbana 쓰리 버튼 울 블레이저가 여러분을 기다립니다!

예 2: 와비 파커

이메일 #1: Downing이 하나일 수 있습니다 - 배송 및 반품은 모두 무료입니다.

이메일 #2: Downing은 연결을 느꼈다

예 3: 맞춤형 포스트

이메일 #1: 당신은 무언가를 남겼습니다

이메일 #2: 잊어버린 것이 있습니까?

예 4: 보노보

이메일 #1: 20% 할인된 가격으로 장바구니를 비우세요.

이메일 #2: 장바구니가 없어지기 전에 20% 할인을 받으세요.

예 5: 현대 시민

이메일 #1: 부드러운 알림...

예 6: 통통한

이메일 #1: 시작

이메일 #2: 안녕 버드

예 7: 서프돔

이메일 #1: 방문해 주셔서 감사합니다 .

예 8: 포에버 21


이메일 #1: 나 잊었어?

실시예 9: 블랙 밀크 의류

이메일 #1: 어디로 가셨나요?!

예 10: SurfStitch


이메일 #1: 알림: 품절되기 전에 상품을 받으십시오

예 11: 부후

이메일 #1: 놓치지 마세요! 장바구니가 곧 만료됩니다.

예 12: 에버레인

이메일 #1: 당신을 위한 선물

예 13: 언더아머

이메일 #1: 장바구니가 로드되고 바로 갈 준비가 되었습니다 - 무료 배송. 최소 없음.

이메일 #2: UA Curry 4 Low가 아직 장바구니에 있습니다

사례 14: 정직한 회사

이메일 #1: 장바구니가 예약되었습니다! [열기] 보고…

이메일 #2: 놓치지 마세요! 장바구니가 곧 만료됩니다...

이메일 #3: 장바구니가 곧 만료됩니다. 무료 배송을 받을 수 있습니다. >

이메일 #4: 장바구니 만료됨 - [항목이 아직 남아 있을 수 있음] - 장바구니가 만료되었습니다!

예시 15: 어반 스킨 Rx

이메일 #1: Stephan, 당신은 무언가를 잊어버렸습니다!

예 16: EyeBuyDirect

이메일 #1: 전체 주문에 대해 EyeBuyDirect 15% 할인

이메일 #2: 24시간 동안만 전체 주문에 대해 EyeBuyDirect 15% 할인

예 17: 시장 번창

이메일 #1: 죄송합니다. 잊어버린 것이 있습니다.

이메일 #2: 장바구니에 담긴 상품이 빠르게 진행되고 있습니다!

이메일 #3: 지금 구매를 완료하세요. 탁월한 선택을 하셨습니다. 지금 체크 아웃

예 18: 입

이메일 #1: 입을 열어두셨습니다!

예 19: 실제 트럭

이메일 #1: 장바구니에 물건이 있습니다.

예 20: 샤워 패스

이메일 #1: 장바구니를 저장했습니다.

이메일 #2: 장바구니가 곧 만료됩니다. 여전히 관심이 있으십니까?

예 21: FloraQueen

이메일 #1: 안녕하세요, Stephan님, 할인된 가격으로 계속 쇼핑하세요!

Target Corp 은 지난 분기에 디지털 판매를 42% 증가시켰 습니다.

2019년은 전자 상거래 매장이 5년 연속으로 25% 이상 성장한 해이며 Target Corp을 장바구니 포기 주제 라인을 연구하기에 탁월한 후보로 만듭니다.

9월 13일에 Target.com을 처음 방문했습니다. 새 계정을 개설한 후 이 항목을 장바구니에 추가했습니다.

장바구니를 포기한 후 거래 관련 이메일을 여러 번 받았습니다.

중요한 것은 이들 중 어떤 것도 특히 장바구니 포기 이메일이 아니었습니다. 대신 Target은 새 고객과의 관계를 설정하는 동안 트리거된 장바구니 포기 이메일을 억제하는 것으로 보입니다.

이러한 이메일은 신규 방문자가 구매를 완료하도록 직접 권장하지는 않지만 사이트를 다시 방문해야 하는 분명한 이유를 제공하고 이전 방문을 암시적으로 상기시킵니다.

또 다른 중요한 참고 사항은 접촉 빈도입니다.

Target은 처음 3일 동안 4번의 이메일을 보내야 하는 뚜렷한 이유를 찾습니다.

Target이 보내는 첫 번째 실제 장바구니 포기 이메일은 3일 차에 전송됩니다.

제목 라인은 전면에 약간의 개인화와 함께 "돌아와 새로운 기능을 확인하십시오"라는 간단한 프롬프트입니다.

장바구니 포기 이메일 #1 제목: "주방 및 식당 가구: 돌아와서 새로운 소식을 확인하세요."

다음 날 Target은 내가 검색한 전체 범주에 대해 상당한 할인을 보냅니다.

제안은 전면 중앙에 있으며 제목 줄에 직접 배치되고 이메일 본문의 첫 번째 콜아웃이 표시됩니다.

장바구니 포기 이메일 #2 제목: "가구가 필요하세요? 오늘 최대 20% 할인을 받으세요."

몇 시간 후 Target은 훨씬 더 구체적인 제안을 내놓았습니다.

그들은 제목 줄에 약간의 모호성을 남겼지만 제안은 분명합니다. 장바구니에 남은 품목에 대한 좋은 가격 할인입니다.

다음날 그들은 내 장바구니 가격 하락에 대한 알림을 다시 보냅니다.

이메일에는 업데이트된 제목이 있습니다. 이번에는 단순히 "가격 하락 경고"라는 내용입니다.

특정 항목에 대한 두 번의 시도가 실패한 후 Target은 범주 제안으로 다시 이동합니다.

첫 번째 이메일에는 "지금 저녁 식사 손님이 앉을 수 있습니다."라는 내용이 있습니다. 다양한 스타일의 의자를 전시하고 있습니다.

그리고 다음날 내가 선택한 의자의 스타일에 따라 개인화됩니다. 그들은 책장에서 의자, 덮개를 씌운 품목에 이르기까지 수많은 "중립 가구"를 고릅니다.

내가 보여주고 싶은 다음 제목 줄 예는 Walmart에서 가져온 것입니다.

이 글을 쓰는 시점에서 사이버 먼데이(Cyber ​​Monday)는 전자 상거래 상점이 전환을 극대화하는 데 가장 중요한 시기 중 하나였습니다.

Walmart는 Cyber ​​Monday 판매에 대한 소개로 캠페인을 시작합니다. 앞으로 보게 되겠지만 Walmart의 콘텐츠 팀은 이모티콘을 제목에 통합하면 전환율이 증가한다는 사실을 알게 되었습니다.

이메일 1 제목 줄: 사이버 먼데이가 지금 시작됩니다


소개 이메일에는 내부에 여러 위젯이 있습니다. 첫째, 가장 인기있는 선물을 강조하는 간단한 제품 추천 위젯입니다. 각 제품은 자체 카테고리에 속합니다.

다양한 카테고리에 대한 보다 직접적인 클릭 유도문안이 이어집니다.

Walmart는 나에게 가장 관련성이 높은 카테고리가 무엇인지 모릅니다. 이러한 맥락에서 이메일은 내 쇼핑 경험을 단축하고 제품 검색을 지원하는 진입점 역할을 합니다.

이메일 3 제목: Epic DEALS는 오래 가지 않을 것입니다!

세 번째 이메일부터 Walmart는 메시지의 어조를 흥분에서 희소성으로 바꿉니다.

제목 줄의 일반적인 형식(이모지, 텍스트, 반복 이모지)은 그대로 유지되지만 내용은 매우 다릅니다. 시계는 시간이 똑딱거리고 있음을 암시하는 데 사용됩니다. 위험 회피 및 시간 민감성 언어도 사용됩니다.

마찬가지로 리드 내용을 변경하여 이 메시지를 강화합니다.

이메일 제목 4: CYBER MONDAY에 해가 지고 있습니다!

희소성은 다음 이메일에서 계속됩니다. 이번에는 이메일 본문에 "최종 시간"이 주요 사본으로 표시됩니다.

다시 말하지만, 행동 촉구는 모두 발견을 중심으로 이루어집니다.

고객이 사이버 먼데이 기간 동안 전환하지 않으면 Walmart는 실제로 다양한 거래를 연장합니다. 고객이 구매를 완료하지 않은 경우 트리거되는 미니 이메일 시리즈를 통해 이 작업을 수행합니다.

여기서는 제목만 강조 표시합니다.

이메일 제목 5행: 사이버 거래 연장

이메일 제목 6: 저렴한 가격의 최고의 주택 거래!

이메일 제목 7: DEALS 종료 예정(이번에는 진짜입니다!)

이메일 제목 8행: 이것. 이다. 그것.

이 게시물의 대부분은 장바구니 포기로 인한 이메일 캠페인에 초점을 맞추었지만 동일한 원칙이 검색 포기에도 적용됩니다.

검색 포기 이메일은 버려진 장바구니 이메일과 동일한 구조를 따릅니다. 주요 차이점은 고객 의도 중 하나입니다. 장바구니 포기에서 방문자는 이미 항목을 장바구니에 담았지만 찾아보기 포기는 방문자가 해당 작업을 수행하기 전에 유입경로에서 더 멀리 발생합니다.

탐색 포기 이메일 제목 줄의 경우 이 게시물을 가이드로 사용하십시오.

그러나 전환을 증가시키는 완전한 탐색 포기 캠페인을 구축하려면 여기를 클릭하십시오.

제목 줄은 장바구니 포기 이메일의 첫 번째 줄입니다. 아직 갈 길이 멉니다. 다음은 장바구니 포기 캠페인을 구축할 때 사용할 수 있는 몇 가지 추가 리소스입니다.