전자상거래 개인화 블로그

진실은... 전자 상거래 상점으로서 장바구니 포기로 인해 매출을 잃습니다. 이 게시물은 장바구니 포기를 적절하게 측정하는 방법뿐만 아니라 업계 벤치마크를 포함한 주요 장바구니 포기 통계를 분석합니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법에 대해 알아보려면 여기에서 장바구니 포기 및 사례 연구에 대한 포괄적인 가이드를 참조하세요 . 그렇지 않으면 장바구니 포기에 대한 전자 상거래 통계를 읽으십시오.

참고: 이 게시물은 2022년 현재 장바구니 포기 통계를 반영하도록 업데이트되었습니다.

장바구니 포기 통계를 둘러싼 수백 개의 연구가 있습니다.

일부 연구에서는 포기율이 80%로 높지만 다른 연구에서는 장바구니 포기율이 55%만큼 낮습니다.

우리 연구에서 2016년 평균 장바구니 포기율은
77.24%. 이 수치는 2017년에 78.65%로 약간 증가했습니다.

즉, 쇼핑객의 3/4 이상이 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 것을 선택합니다 .

그러나 아래에서 볼 수 있듯이 카트 포기에 대한 이야기는 평균보다 훨씬 더 많습니다. 이러한 집계 통계는 세 가지 기본 측정기준으로 분류됩니다.

사실 달력도 장바구니 포기율을 변경할 수 있습니다.

2019년 블랙 프라이데이 에 전 세계 장바구니 포기율은 73.78%였습니다. 며칠 후 사이버 먼데이에 장바구니 포기율 은 68.94%로 떨어졌습니다.

좋은 소식은 이러한 버려진 카트를 회수된 카트로 변환하여 수익을 극적으로 높일 수 있는 엄청난 기회가 있다는 것입니다.

2019년 평균 장바구니 포기율은 77.13%였습니다.

전 세계 평균을 보는 것 외에도 데이터베이스에서 가장 많이 대표되는 국가별로 데이터베이스를 분류하고 상당한 차이를 발견했습니다.

스페인은 86.15%로 가장 높은 장바구니 포기율을 보였습니다. 한편 네덜란드는 65.49%로 가장 낮은 장바구니 포기율을 보였습니다. 미국은 평균 장바구니 포기율이 71.86%로 두 번째로 낮았습니다.

또한 기기별로 장바구니 포기율 데이터를 분류했습니다.

다시 말하지만, 글로벌 평균은 77.73%이지만 세그먼트를 나누면 훨씬 더 풍부한 이야기를 알 수 있습니다. 휴대전화에서 장바구니 포기율은 최대 80.79%까지 치솟았습니다. 한편 데스크탑 세션의 장바구니 포기율은 73.93%로 6.86% 개선되었습니다!

장바구니 포기 이메일 열기율은 엄청나게 높습니다. 2016년 이후 오픈율은 약 43%를 유지하고 있습니다.

경쟁이 치열해짐에도 불구하고 우리 고객들은 지난 4년 동안 평균적으로 개방률이 증가하는 것을 보았습니다.

궁극적으로 장바구니 이메일은 평균적으로 장바구니를 포기하지 않는 것보다 관련성이 높으며 이메일 전략에 개인화를 통합하면 결과를 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다.

장바구니 포기 이메일의 평균 클릭률을 보면 일관되고 우수한 결과를 다시 볼 수 있습니다. 2021년 장바구니 포기 이메일의 평균 클릭률은 8.76% 였으며 2016년 이후 평균 수준을 유지하고 있습니다.

여기에서 전환을 복구된 거래로 정의하고 복구된 거래 수를 열린 장바구니 포기 이메일 수로 나누어 전환율을 계산합니다.

이는 마케팅을 위해 세션 내 데이터를 사용하는 것의 효율성을 다시 나타냅니다. 고객이 제품에 관심을 가질 때를 인식하고 고객을 끌어들이기 위해 다시 손을 뻗는 것이 결과를 낳습니다. 장바구니 포기 이메일보다 더 좋은 방법은 없습니다.

본격적인 장바구니 포기 캠페인에서 최적화를 추적하기 위한 여러 가지 중요한 통계가 있습니다.

다음은 가장 중요한 장바구니 포기 통계에 대한 간략한 정의입니다. 나는 또한 MooSend 사람들의 글로벌 통계를 포함했습니다 .

이 통계는 장바구니 포기 이메일의 평균 전환율이 18.64%라는 것을 발견 한 이메일 마케팅 통계에 대한 자체 연구 와 일치합니다.

Barilliance 고객인 경우 이러한 모든 통계는 대시보드에서 자동으로 추적됩니다.

여기 에서 장바구니 포기 이메일의 예 (모범 사례 및 템플릿 포함) 를 찾을 수 있습니다 .

우리는 2015년과 2016년 사이의 포기율을 비교했습니다. 불행히도 우리가 발견한 것은 고무적이지 않았습니다.

2015년 전 세계 평균 포기율은 71.39%였습니다. 1년 동안 매장에서는 구매를 완료하지 않고 떠나는 쇼핑객이 평균 8.4% 증가했습니다.

이러한 경향은 모든 기기에서 동일하게 유지되었습니다.

Statisa 의 제3자 분석 도 비슷한 경향을 보여줍니다.

2006년에는 쇼핑객의 59.8%가 장바구니를 포기했습니다. 2017년까지 그 수치는 15.79% 증가한 69.23%로 증가했습니다.

장바구니 포기가 전자 상거래에 미치는 영향을 감안할 때 장바구니 기능은 점점 더 경쟁 우위의 포인트가 되고 있습니다. 아래에서 우리는 Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 의 Dan Jian 등의 연구를 강조합니다 . h.

이 연구는 가장 큰 중국 웹사이트의 계산대에 초점을 맞췄습니다.

비교는 쇼핑객이 장바구니 내에서 구매를 완료할 수 있도록 상점에서 사용하는 다양한 체크아웃 기능을 보여줍니다. 여기에는 추가 제품 정보 표시, 장바구니의 가격 인하, 판촉 옵션, 제품 한도 설정, 제품 처리 및 삭제, 장바구니의 제품 정렬/분류 기능이 포함됩니다.

중요한 것은 이 연구에서 선택의 과부하가 장바구니 포기의 주요 원인이라는 것을 보여주었습니다.

모바일은 모든 거래의 85.65%가 판매 없이 끝나는 장바구니 포기율이 가장 높습니다. 한편, 태블릿은 80.74%의 시간 동안 매출을 전환하여 매출이 5.7% 개선되었습니다.

데스크탑은 거래의 73.07%가 실패하여 장바구니 포기 측면에서 최고의 성과를 보였습니다.

추세는 분명합니다. 화면 크기가 작을수록 고객이 구매하지 않을 가능성이 높아집니다. 이는 사상 처음으로 더 많은 디지털 구매자가 데스크탑보다 스마트폰을 사용하여 쇼핑한다는 점을 고려하면 문제가 됩니다.

이러한 추세는 2017년까지 계속되었으며 모바일 장바구니 포기가 데스크톱을 16% 앞질렀 습니다.

왜 이런거야?

RetailDive 에 따르면 전자 상거래 상점은 여전히 ​​모바일에 최적화되어 있지 않습니다. 느린 로드 시간이 많습니다. 많은 상점이 응답하지 않고 고객이 페이지를 탐색하기 위해 확대 및 축소해야 합니다.

설상가상 으로 데스크톱 점유율에서는 괜찮은 팝업 이 모바일에서는 좋지 않은 경우가 많습니다.

또한, 필수 등록 및 긴 계산 프로세스와 같은 데스크톱에서 장바구니 포기를 유발하는 모든 불편이 스마트폰에서 강화됩니다.

집계된 데이터는 오해의 소지가 있습니다. 사실 포기율은 산업마다 크게 다릅니다.

매장의 실적을 이해하려면 현재 체크아웃 비율을 업계 내 다른 매장과 비교해야 합니다.

Statista 에서 수행한 연구에 따르면 게임 산업에서 금융 산업으로 이탈률이 24% 이상 증가했습니다.

SalesCycle 의 이 그래픽은 요점을 잘 보여줍니다.

보시다시피 "좋은" 장바구니 포기율은 매장이 속한 산업에 따라 크게 달라집니다.

금융 및 비영리 단체는 세계 평균 장바구니 포기율보다 평균 10% 이상 높은 가장 높은 장바구니 포기율을 경험하고 있습니다.

한편, 게임 및 패션 산업은 가장 낮은 비율을 경험합니다.

장바구니 포기에 대한 상위 10가지 이유와 해결 방법에 대한 심층 기사를 여기에 모았 습니다 .

여기서 다루어야 할 두 가지 핵심 사항.

첫째 , 전체 응답자의 22%가 새 사용자 계정을 생성하라는 요청을 받았기 때문에 장바구니를 포기했다고 말했습니다.

이를 사용자의 관점에서 볼 때 시간이 많이 걸리고 실망스러운 다른 작업(설문조사에서 문자 그대로 "길고 혼란스러운 체크아웃"으로 표시됨)과 결합하면 단순히 체크아웃 프로세스를 간소화하여 포기율을 31%까지 줄일 수 있습니다!

둘째 , 일부 고객은 비교 쇼핑 때문에 장바구니를 포기합니다.

이러한 방문자가 다른 상점을 쇼핑하는 것을 막을 수는 없지만 잠재 고객에게 다시 연락하고 경쟁자와 차별화하기 위해 장바구니 복구 캠페인을 구현하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

이 기사에서는 장바구니 포기에 초점을 맞추었지만 고려해야 할 다른 포기 지점이 많이 있습니다.

양식 포기는 고객이 양식의 필드를 작성하기 시작했지만 어떤 이유로 완료하기 전에 떠나기로 결정할 때 발생합니다.

이러한 양식은 뉴스레터와 같은 무료 제품, 무료 데모 요청 또는 가격 요청과 같은 추가 정보 또는 온라인 응용 프로그램을 위한 것일 수 있습니다.

일반적으로 양식이 길수록 고객이 더 많은 마찰을 경험하고 양식을 작성하지 않을 가능성이 커집니다.

탐색 포기는 보다 높은 수준의 포기입니다. 때때로 쇼핑객은 제품 카테고리에 명확하게 참여하여 여러 제품을 보고, 사진을 확대하고, 제품을 장바구니에 담지 않고 가격을 비교합니다.

탐색 포기는 이러한 수준의 참여를 보여주지만 장바구니에 항목을 넣거나 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 고객을 나타냅니다.

" 가이드: 전환 유도를 위한 다중 채널 탐색 포기 "라는 제목의 게시물에서 탐색 포기를 줄이는 방법을 다루었습니다 . 이 가이드에는 효과적인 전자 상거래 중단에 대한 분석과 최고 실적 회사의 스크린샷이 포함되어 있습니다.

위에서 Care.com은 고객을 다시 참여시켜 프리미엄 제품 등록을 완료합니다. 탐색 포기 캠페인의 더 많은 예를 보려면 여기를 클릭하십시오.

마지막으로 고객이 장바구니에 품목을 담았지만 결제 페이지에 도달하지 못한 경우를 의미하는 "email my cart" 포기가 있습니다.

이를 위해 완전히 다른 일련의 트리거와 이메일 후속 캠페인이 있습니다. 그리고 이러한 유형의 참여는 표준 장바구니 포기 캠페인보다 훨씬 더 나은 성과를 보입니다.

사실을 이해하는 것은 버려진 카트를 복구하기 위한 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 첫 번째 단계입니다.

다음 단계는 고객이 구매를 결정하지 않는 이유를 이해하는 것입니다.

장바구니 포기와 싸우기 시작할 때 사용할 수 있는 여러 무료 리소스를 만들었습니다.

마지막으로 장바구니 포기에 대한 완벽한 솔루션을 찾고 있다면 장바구니 포기 전문가와 빠른 상담을 예약하세요 . Barilliance가 수백 개의 소매업체에서 트래픽을 극대화하는 데 어떻게 도움이 되었는지 공유할 수 있습니다.

행운을 빕니다!