Zoom의 "수직화"
게시 됨: 2020-06-16현명한 창업자들은 적시에 적절한 시장을 찾는 것이 스타트업 성공을 위한 치트 코드와 같다는 것을 알고 있습니다.
비디오는 더 긴밀한 인간 관계를 구축해야 하는 작업에 가장 적합한 솔루션입니다.
수직 중심의 스타트업은 특정 사용자 세그먼트의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 제품을 설계합니다.
스타트업은 어떻게 자신만의 수직적 영역을 개척하여 화상 회의의 미래를 구축하고 있습니까?
언뜻 보기에 화상 회의 시장은 뉴코스에게 과포화되고 뚫을 수 없는 것처럼 보입니다. 많은 VC가 Zoom 초기에 이와 같은 감정을 가지고 있었지만 Zoom, Microsoft, Google, Cisco, 심지어 Verizon과 같은 거대 기술 기업이 토지 점유에 참여하면서 환경은 더욱 위협적으로 보입니다.
역사는 반복되는 경향이 있지만 Zoom에 직접적인 경쟁자보다 더 큰 위협이 될 수 있는 두 가지 성장 추세를 관찰했습니다.
- 수직 화: 특정 사용 사례에 맞게 수직으로 초점을 맞춘 애플리케이션 구축
- Unbundling : 맞춤형 솔루션을 더 쉽게 구축할 수 있도록 하는 기반 기술 및 기능의 제품화
자연의 힘이 시간이 지남에 따라 풍경을 재구성하는 것처럼 수직화 및 번들 해제는 Craigslist, Linkedin 또는 G Suite와 같은 수평적 시장을 지배하는 비즈니스가 있을 때마다 관찰되는 자연스러운 프로세스입니다. 수익성 있는 시장은 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 수직 또는 제품을 개척하는 신생 기업 및 인접 경쟁업체를 끌어들입니다. Jeff Jordan과 D'Arcy Coolican은 플랫폼과 관련하여 이 현상을 탐구합니다.
정통한 설립자들은 적시에 적절한 시장을 찾는 것이 스타트업 성공을 위한 치트 코드와 같다는 것을 알고 있습니다. 한계점 근처에 있는 광범위한 수평 플랫폼 내에서 수직을 보는 것은 치트 코드에 대한 치트 코드와 같습니다. 주의를 기울이면 다음 번 큰 분리를 가리키고 다음 기회와 혁신의 물결이 어디로 갈 것인지 알려줄 것입니다. 에서.
이 첫 번째 게시물에서는 오늘날 화상 회의의 수직화가 어떻게 진행되고 있으며 Zoom과 같은 범용 도구에 장기적으로 어떤 영향을 미칠지 살펴보겠습니다.
수직화가 필요한 이유
대규모 성장과 편재성을 달성하는 Zoom과 같은 회사는 한 가지 중요한 경쟁 우위를 잃게 됩니다. 바로 특정 사용자에게 집중할 수 있는 능력 입니다. 최근 이벤트로 인해 원래 설계되지 않은 사용 사례에 대해 Zoom이 채택되었습니다. 교사들은 교실을 관리하기 위해 고군분투합니다. 친구들과의 게임 밤은 지나치게 딱딱하게 느껴집니다. 동료와 함께 프로젝트를 진행하는 것은 비효율적입니다. Zoom은 모든 사람에게 적용되는 가장 낮은 공통 분모가 되었지만 누구에게나 완벽하게 적합하지는 않습니다.
수직 중심의 스타트업은 특정 사용자 세그먼트의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 제품을 설계합니다. 이를 통해 Zoom과 같은 수평 제품보다 더 많은 가치를 창출하고 포착할 수 있습니다. Zoom은 소규모 이벤트를 진행하는 데 사용할 수 있지만 Hopin과 같은 스타트업은 주최자의 복잡성을 줄이기 위해 1:1 네트워킹, 가상 부스 및 통합 등록과 같은 기능을 제공합니다. Hopin이 제공하는 추가 가치를 통해 이벤트에서 더 나은 수익을 창출할 수 있으므로 이러한 좁은 수직 영역 내에서 대규모 비즈니스를 구축할 수 있습니다.
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화상 회의를 위한 직업
스타트업이 구축할 수 있는 모든 가능한 "Zoom for X"를 나열하기 전에 먼저 비디오가 해결하는 작업을 이해해야 합니다. 비디오가 모든 유형의 커뮤니케이션에 대한 최상의 솔루션은 아니지만 오늘날의 대면 상호 작용에 대한 가장 가까운 대안입니다.
인간은 말, 목소리 억양, 표정, 몸짓으로 의사소통을 합니다. 비디오는 보다 충실한 커뮤니케이션을 제공하고 오디오 및 텍스트에서 자주 발생하는 모호성을 줄입니다. 그러나 비디오에는 단점이 있습니다. 스티브 블랭크(Steve Blank)가 지적했듯이 비디오는 포옹이나 악수, 더 미묘한 비언어적 신호, 동일한 공간적 맥락을 점유하는 공유 경험을 대체할 수 없습니다.
따라서 비디오는 신뢰 구축, 거래 협상, 우정 형성 등 보다 긴밀한 인간 관계를 구축 해야 하는 직업에 가장 적합한 솔루션입니다 . 수직 응용 프로그램은 당면한 특정 작업의 맥락에서 이러한 인간 관계를 가장 잘 촉진할 수 있습니다. 아래에서 오늘날 부상하고 있는 수직 솔루션의 네 가지 범주를 살펴보겠습니다.
1) 사회적 연결
Zoom이 우리의 더 넓은 사회적 영역에 침투하기 전에 Facetime과 같은 범용 앱은 가족과 친구를 연결하는 데 사용되었습니다. 검역소는 화상 채팅을 정상화하는 데 도움이 되었으며 나머지 "후기 다수" 사용자를 온보딩했습니다. 사회적 수용 및 개선된 디지털 경험은 친근한 행아웃(하우스 파티), 공유 화면(스쿼드), 비동기식 캐치업(마르코 폴로) 또는 사랑 찾기(범블)에서 새로운 성장의 물결을 이끌 것입니다.
2) 서비스 제공
비디오 커뮤니케이션은 서비스 제공자와 제작자에게 원격으로 작업하고 비즈니스를 확장할 수 있는 더 큰 유연성을 제공합니다. 두 가지 모두 열정 경제를 가속화하고 있습니다. 원격 교육 도구는 온라인 교사(Preply)와 교사(Outschool)가 학생들에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 다른 사람들은 피트니스 트레이너(Class Pass), 부동산 중개인(CloudPano), 요리사(ClassPop), 소매업 종사자(Hero)가 계속해서 고객과 소통할 수 있도록 합니다. 화상 커뮤니케이션의 사회적 정상화는 또한 정신 건강(Talkspace), 신체적 웰빙(Medici) 및 애완 동물 관리(Fuzzy Pet Health)를 위한 원격 환자 치료의 수용을 계속 가속화할 것입니다.
3) 업무 커뮤니케이션
팀이 점점 더 분산됨에 따라 비디오 커뮤니케이션은 내부 조정과 외부 비즈니스 개발 모두에 중요합니다. 특별히 제작된 커뮤니케이션 도구는 보다 효과적인 팀 스탠드업(Standups), 지속적인 팀 커뮤니케이션(Tandem), 작업 세션(Remote HQ), 즉흥적인 수냉식 채팅(Snack)을 가능하게 합니다. 다른 것들은 영업 통화(Demodesk), 비동기식 커뮤니케이션(Loom), 직장 교육(Hone), 덜 산만하게 하는 커뮤니케이션(Focusmate)을 가능하게 합니다.
4) 특화된 솔루션
비디오 도구는 또한 주어진 사용 사례의 구조적 요구 사항을 중심으로 설계되었습니다. 일부는 보다 안전하고 분산된 비공개 화상 채팅을 약속합니다(Telegram이 최근에 발표한 대로). 반대 스펙트럼에서 다른 응용 프로그램은 가능한 한 많은 마찰을 제거하려고 합니다(여기서). 스타트업은 또한 그룹 화상 커뮤니케이션을 보다 매력적이고 친밀하게 만들기 위해 웨비나(Livestorm), 공연(Moment House) 및 양방향 이벤트(Hopin)를 개선하고 있습니다.
메타 레이어
수직화된 애플리케이션이 성장하더라도 Zoom과 그 범용 경쟁업체는 커뮤니케이션을 위한 수평적 "메타 계층"으로 계속 진화할 것입니다. Kevin Kwok은 워크플로 응용 프로그램(예: Figma) 내 협업이 Slack과 같은 메타 계층 응용 프로그램의 필요성을 줄이는 방법에 대한 유사한 개념을 탐구합니다.
모든 범주의 점점 더 많은 앱이 고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 공동 작업이 자사로 기본 제공되어야 하고 내장되어야 한다는 점을 이해하고 있습니다. Notion, Airtable 등은 모두 이것을 이해합니다. 협업의 피드백 루프는 너무 짧아서 생산성 루프의 일부가 됩니다.
인앱 협업이 생산성을 향상시키는 것과 같은 방식으로 인앱 비디오 커뮤니케이션은 인간 관계를 향상시킵니다. 이러한 맞춤형 애플리케이션은 당면한 작업에 최적화되지 않은 쿠키 커터 사용자 경험으로 인한 "줌 피로"를 줄일 수 있습니다. Zoom과 같은 메타 레이어 도구에는 항상 엣지 케이스가 있지만 보다 자연스럽고 상황에 맞는 인간 관계를 제공하는 newcos는 해당 상호 작용에 대한 가치 를 포착할 수도 있습니다.
Zoom은 우수한 제품으로 이겼지만 대중적인 채택, 변화하는 소비자 행동, 비디오 도구 구축을 위한 마찰 감소는 모든 사용 사례에 대해 원격 인간 연결을 가능하게 하는 수직 중심 회사의 물결을 계속해서 안내할 것입니다. 2부 — 수직 응용 프로그램의 기반을 만드는 회사와 사용자가 맞춤형 비디오 통신 스택을 구축하는 사용자를 살펴보는 "줌 해제"를 계속 지켜봐 주십시오.
[미디엄에 처음 게재된 글이며 허가를 받아 재게시하였습니다.]