영업 홍보를 강화하기 위해 사회적 증거를 생성하는 방법

2부로 구성된 이 시리즈의 첫 번째 부분을 읽고 나면 사회적 증거의 중요성과 그것이 어떻게 판매 결과를 높일 수 있는지 이해하게 될 것입니다.

사회적 증거가 홍보를 강화하는 데 큰 자산이라는 사실을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사회적 증거의 이점을 활용하려면 먼저 몇 가지를 생성해야 합니다.

영업팀만으로는 사회적 증거를 생성할 수 없습니다. 고객 성공 및 마케팅 팀도 참여시켜야 합니다. 공유 데이터를 정리하고 언제든지 빠르게 액세스할 수 있어야 하므로 팀 간에 상당한 협업이 필요합니다.

CRM은 팀에 공유 폴더, 상세하고 정리된 클라이언트 카드, 향상된 공동 작업을 제공합니다. 말할 것도 없이 CRM은 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 제공하며 이는 사회적 증거를 생성하는 데 도움이 됩니다.

NetHunt CRM을 사용해 보십시오. 처음 14일 동안 사용할 수 있습니다!

판매 홍보를 강화하기 위해 다양한 유형의 사회적 증거를 생성할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오!

사회적 증거가 중요한 이유

사회적 증거는 마케팅 및 영업 팀이 회사에 더 많은 수익을 창출하고자 할 때 사용할 수 있는 강력한 자산입니다. 우리는 시리즈의 첫 번째 부분에서 이 주제에 대해 심도 있게 이야기했습니다. 여기 당신이 그것을 읽지 않은 경우에 대한 짧은 보고가 있습니다…

• 사회적 증거는 잠재 고객 및 고객과 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 고객의 제품 구매 욕구를 강화하여 제품에 따라 행동할 가능성을 높입니다.
• 그것은 귀하의 비즈니스가 유리한 평판을 구축하는 데 도움이 되며, 이는 귀하의 제품 구매가 더 적은 위험으로 간주됨을 의미합니다.

사회적 증거를 생성하는 방법

왜 사회적 증거가 필수적인지, 어떤 사회적 증거가 존재하는지 아는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 여전히 사회적 증거를 효과적으로 생성하는 방법을 알아야 합니다.

우리는 사회적 증거를 생성하고 다음 판매 홍보를 강화하는 가장 좋은 방법을 보여주기 위해 스스로를 맡았습니다.

뛰어난 고객 서비스를 제공하는지 확인하십시오.

고객이 제품에 대한 긍정적인 피드백을 남기도록 유도하는 가장 좋은 방법은 제품을 사용하면서 좋은 경험을 하도록 하는 것입니다.

그러나 뛰어난 고객 서비스 란 무엇을 의미합니까?

당신이 고객으로서 어떻게 대접받고 싶은지 생각해 보고 그것에 2를 곱하십시오. 귀하의 고객은 귀하가 그들에게 제품이나 서비스를 제공하기 위해서만 존재하는 것이 아니라고 느낄 필요가 있습니다. 당신은 당신의 제품으로 그들의 성공이 당신의 절대적인 우선순위라는 것을 그들에게 보여줄 필요가 있습니다.

이를 수행할 수 있는 방법 중 하나는 정기적으로 고객을 확인하는 것입니다.

X 회사의 Jim이 마지막 통화에서 직원이 약간 부족하다고 말한 것을 기억하십니까? 문제가 해결되었는지 묻는 이메일을 보내십시오.

고객이 고객 성공 부서에 연락한다고 가정합니다. 이 경우 몇 주 또는 며칠 후에 연락하는 것이 좋습니다 . 도움이 필요한 다른 문제가 있는지 물어보십시오 .

물론 모든 고객과의 모든 상호 작용을 기억하는 것은 까다로운 일입니다.

CRM과 같은 도구를 사용하면 영업 및 고객 성공 담당자의 작업이 훨씬 쉬워질 수 있습니다.

NetHunt CRM에는 고객과의 모든 대화 세부 정보가 기록되는 전용 타임라인 섹션이 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 고객의 이전 경험에 대해 필요한 모든 지식에 액세스할 수 있습니다.

NetHunt CRM이 고객과 연락을 유지하는 데 도움이 되는 또 다른 방법은 NetHunt CRM의 자동화된 작업 생성 기능을 활용하는 것입니다.

예를 들어...

Bob이 문제로 고객 지원에 문의한다고 가정합니다. 문제가 해결되고 Bob이 깔때기의 적절한 단계로 이동되면 Bob에게 할당된 고객 성공 담당자를 위한 자동 작업이 생성됩니다.

이 작업은 담당자에게 Bob에게 연락하여 모든 것이 순조롭게 진행되고 있는지 묻도록 상기시킵니다. 그들은 일주일 안에 이것을 할 수 있고 또 다른 주에 다시 할 수 있습니다.

귀하의 서비스가 우수하면 고객이 귀하를 더 신뢰하게 됩니다. 당신이 그들에게 리뷰를 남겨달라고 요청하면 그들은 그들을 도와주는 회사를 기꺼이 도와줄 것입니다.

️ 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.

고객 성공을 구현하고 고객의 성과와 이정표를 추적합니다.

고객 성공 주제에 대해 자세히 알아보십시오.

고객이 목표를 달성하고 제품을 성공적으로 사용하도록 돕는 것은 애초에 제품을 판매하는 것만큼 중요합니다.

우리 모두는 그것을 알고 있지만 그것이 어떻게 사회적 증거를 생성하는 것으로 해석됩니까?

고객이 제품 구현 및 온보딩 동안뿐만 아니라 전체 사용 기간 동안 지속적인 지원과 도움을 받는 경우.

그들은 귀사와 더 깊은 유대감을 느끼고 더 이상 귀사의 고객이 아니라 거의 파트너처럼 느낍니다.

이것은 그들이 요청을 받거나 자발적으로 당신에게 사회적 증거를 제공하는 것을 의미합니다. 그 사회적 증거는 의심할 여지 없이 귀하의 뛰어난 고객 서비스를 언급할 것입니다.

새로운 잠재 고객이 리뷰를 보면 귀하가 고객의 성공을 응원하고 있음을 알 수 있습니다. 그들은 제품을 구현하기로 한 결정이 덜 위험하다고 생각합니다.

️ 가이드에서 고객 성공 및 고객 서비스를 위한 CRM 사용 주제에 대해 자세히 알아보세요.

고객과 연락 유지

고객에게 긍정적인 고객 성공 경험을 제공하는 훌륭한 방법은 고객의 성과와 이정표를 추적하는 것입니다.

고객이 LinkedIn에 업적에 대한 글을 올리면 축하 메시지나 이메일을 보내세요. 그들이 경험한 문제에 대해 이야기할 때 그들에게 연락하겠다고 제안하고 귀사의 제품이 어떻게 도움이 되는지 설명하십시오.

고객에게 연락할 수 있는 몇 가지 다른 이정표는 다음과 같습니다.

• 제품 사용 X일
• 작업 공간에 추가된 X 사용자
• 구입 후 X개월
• 고객 지원/성공에 대한 마지막 연락 이후 X개월
• [결과] 제품으로 달성

이 모든 데이터는 고객의 제품 진행 상황을 쉽게 추적하기 위해 CRM에 보관할 수 있습니다.

️ 기사에서 고객 서비스 및 고객 성공 프로세스를 자동화하는 방법에 대해 알아보십시오. ️

NetHunt CRM은 LinkedIn 통합 기능을 제공합니다. 해당 잠재 고객에 대한 모든 새 데이터는 데이터베이스의 고객 카드에서 볼 수 있습니다. 고객 성공 담당자는 이러한 통합을 통해 고객 카드에서 직접 메시지를 보낼 수도 있습니다.

당신의 서비스가 환상적이라면 어떨까요? 고객 성공 부서가 최선을 다하고 있다면 어떨까요? 그리고 여전히 충분한 사회적 증거를 생성하지 않습니까?

다음 방법을 사용하여 고객이 사회적 증거를 제공하도록 장려하는 다른 방법이 있습니다.

독립 리소스에 대한 고객 리뷰 장려

독립적인 출처의 리뷰가 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다.

최대 72%의 고객이 업체에서 요청하면 리뷰를 작성할 것입니다.

️ 브라이트로컬

고객은 당신처럼 바쁜 사람들입니다. 제품에 대한 리뷰를 남기려면 종종 격려가 필요합니다. 격려는 다음과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

• 가능한 한 간단하게 리뷰를 작성하십시오. 귀하의 웹사이트에 리뷰 플랫폼에 대한 링크를 남기거나 이메일을 통해 보내주십시오.
• 리뷰 템플릿을 제공합니다. 템플릿은 제품의 이점에 대해 더 많이 생각하도록 유도할 수 있습니다.
• 기존 리뷰에 참여하십시오. 이것은 귀하가 적극적으로 참여하고 있음을 고객에게 보여줍니다.
• 기프트 카드 또는 제품 크레딧과 같은 인센티브 제공

얼마 전 NetHunt CRM은 고객이 Capterra에 리뷰를 남기도록 유도하는 캠페인을 진행했습니다. 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 관계없이 모든 리뷰어에게 기프트 카드를 약속했습니다.

콘테스트를 실행하여 사용자 생성 콘텐츠 생성

귀사는 컨테스트를 통해 사용자 생성 콘텐츠를 수집할 수 있습니다.

지금까지 모든 사람들은 다음과 같은 규칙을 가진 회사에서 운영하는 콘테스트를 적어도 한 번 본 적이 있을 것입니다.

제품 X와 콘텐츠 공유
귀하의 게시물에 우리를 태그
이길 수 있는 기회를 가져라

이와 같은 콘테스트는 사용자 콘텐츠 생성에 매우 효과적입니다. 그들은 고객이 그것을 만들도록 장려합니다. 종종 제품으로 콘텐츠를 만드는 것은 어렵지 않지만 흥미롭지도 않습니다. 고객에 대한 관심이 커지면 사용자 생성 콘텐츠가 넘쳐납니다.

회사는 또한 사용자 생성 콘텐츠 생성을 촉진하기 위해 이벤트를 주최할 수 있습니다.

또는 다음과 같은 매체를 통해 사용자 생성 콘텐츠를 제공하도록 사용자에게 요청하십시오.

• 이메일
• 소셜 미디어
• 대면 회의

고객에게 직접 리뷰를 요청하세요.

고객과의 1:1 미팅에 참석할 때 고객에게 직접 추천서를 보내달라고 요청하면 됩니다. 컨퍼런스나 기타 네트워킹 이벤트에도 동일하게 적용됩니다.

리뷰나 평가를 직접 남겨달라고 요청하면 고객이 더 편안해집니다. 그들은 리뷰를 남겨달라고 요청한 것이 회사와 같은 추상적인 실체가 아니라 실제 사람이라고 봅니다.

이제 사회적 증거를 생성하고 이를 사용하여 판매 홍보를 강화하고 판매를 촉진하는 방법을 알았습니다.

이러한 지식을 통해 미래의 고객은 귀하를 더 신뢰하게 될 것이며 사회적 증거의 존재는 의심할 여지없이 고객 사이에서 회사의 명성을 높일 것입니다.