วิธีสร้างหลักฐานทางสังคมเพื่อเสริมสร้างการขายของคุณ

หลังจากอ่านส่วนแรกของซีรีส์สองส่วนนี้ คุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของหลักฐานทางสังคมและวิธีการที่สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

การรู้ว่าหลักฐานทางสังคมเป็นทรัพย์สินที่ดีในการเพิ่มการเสนอขายของคุณนั้นไม่เพียงพอ ในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม คุณต้องสร้างหลักฐานบางอย่างก่อน

ทีมขายไม่สามารถสร้างหลักฐานทางสังคมเพียงอย่างเดียว คุณต้องเกี่ยวข้องกับความสำเร็จของลูกค้าและทีมการตลาดด้วย คุณต้องการความร่วมมืออย่างมากระหว่างทีม เนื่องจากต้องมีการจัดระเบียบข้อมูลที่แบ่งปันและเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วทุกเวลา

CRM ช่วยให้ทีมของคุณมีโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน บัตรลูกค้าที่มีรายละเอียดและเป็นระเบียบ และเพิ่มการทำงานร่วมกัน ไม่ต้องพูดถึง CRM มีเครื่องมือจำนวนหนึ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการสร้างหลักฐานทางสังคม

ลองใช้ NetHunt CRM — ฟรี 14 วันแรก!

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างหลักฐานทางสังคมประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการเสนอขายของคุณ!

เหตุใดการพิสูจน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญ

หลักฐานทางสังคมเป็นทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมการตลาดและการขายเพื่อใช้เมื่อต้องการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของตน เราได้พูดถึงหัวข้อนี้ในเชิงลึกในส่วนแรกของซีรี่ส์ของเรา ต่อไปนี้เป็นข้อซักถามสั้น ๆ ในกรณีที่คุณยังไม่ได้อ่าน...

• หลักฐานทางสังคมช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ
• เป็นการตอกย้ำความต้องการของลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามนั้น
• ช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างชื่อเสียงที่ดี หมายความว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะถือว่ามีความเสี่ยงน้อยลง

วิธีสร้างหลักฐานทางสังคม

การรู้ว่าเหตุใดหลักฐานทางสังคมจึงมีความสำคัญและหลักฐานทางสังคมที่มีอยู่เป็นเพียงครึ่งเดียวของการต่อสู้ คุณยังต้องรู้วิธีสร้างหลักฐานทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ

เราดำเนินการเองเพื่อแสดงวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างหลักฐานทางสังคมและเสริมสร้างการขายครั้งต่อไปของคุณ

ให้แน่ใจว่าคุณให้บริการลูกค้าเป็นตัวเอก

วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน

แต่เราหมายถึงอะไรโดย บริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก ?

ลองคิดดูว่าคุณต้องการได้รับการปฏิบัติในฐานะลูกค้าอย่างไร และคูณด้วยสองเท่า ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกว่าคุณไม่ได้อยู่เพียงเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความสำเร็จของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการตรวจสอบลูกค้าของคุณเป็นประจำ...

จำได้ไหมว่าจิมจากบริษัท X บอกคุณว่าพวกเขาขาดพนักงานเล็กน้อยระหว่างการโทรครั้งล่าสุด ส่งอีเมลถามพวกเขาว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

สมมติว่าลูกค้าติดต่อแผนกความสำเร็จของลูกค้าของคุณ ในกรณีนั้น การ ติดต่อพวกเขาหลังจากสองสามสัปดาห์หรือหลายวันก็ดี มาก ถามว่าพวกเขาเคยเผชิญกับความท้าทายอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือ หรือไม่

แน่นอนว่าการจดจำทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนนั้นเป็นสิ่งที่ต้องการ

การใช้เครื่องมือเช่น CRM สามารถทำให้งานขายและตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมาก

NetHunt CRM มีส่วนไทม์ไลน์เฉพาะที่บันทึกรายละเอียดของการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนฝ่ายขายจะสามารถเข้าถึงความรู้ทั้งหมดที่จำเป็นเกี่ยวกับประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งที่ NetHunt CRM สามารถช่วยให้คุณไม่ลืมที่จะติดต่อกับลูกค้าของคุณคือการใช้ฟังก์ชันการสร้างงานอัตโนมัติของ NetHunt CRM

ตัวอย่างเช่น...

สมมติว่า Bob ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขและ Bob ถูกย้ายไปยังขั้นตอนที่เหมาะสมในช่องทางแล้ว งานอัตโนมัติจะถูกสร้างขึ้นสำหรับตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าที่มอบหมายให้เขา

งานนี้เตือนให้ตัวแทนติดต่อ Bob และถามว่าทุกอย่างราบรื่นหรือไม่ พวกเขาสามารถทำได้ในหนึ่งสัปดาห์และอีกครั้งในอีกสัปดาห์

เมื่อบริการของคุณดีเยี่ยม ลูกค้าก็ไว้วางใจคุณมากขึ้น เมื่อคุณขอให้พวกเขาเขียนรีวิว พวกเขายินดีที่จะช่วยเหลือบริษัทที่ช่วยเหลือพวกเขา

️ ตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีการให้แน่ใจว่าคุณให้บริการที่เป็นตัวเอกแก่ลูกค้าของคุณ

ใช้ความสำเร็จของลูกค้าและติดตามความสำเร็จและเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า

เพิ่มเติมในหัวข้อความสำเร็จของลูกค้า

การช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้บรรลุเป้าหมายและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ประสบความสำเร็จมีความสำคัญพอๆ กับการขายผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก

เราทุกคนรู้เรื่องนี้ แต่สิ่งนี้แปลเป็นการสร้างหลักฐานทางสังคมได้อย่างไร

เมื่อลูกค้าได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและความช่วยเหลือ ไม่เพียงแต่ระหว่างการใช้งานและการเริ่มใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังตลอดช่วงการใช้งานทั้งหมด

พวกเขารู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับบริษัทของคุณ พวกเขาไม่รู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าของคุณอีกต่อไป… แต่เกือบจะเหมือนเป็นพันธมิตร

สิ่งนี้แปลได้ว่าพวกเขายินดีให้หลักฐานทางสังคมแก่คุณไม่ว่าจะถูกถามหรือด้วยความยินยอมของพวกเขาเอง หลักฐานทางสังคมนั้นจะกล่าวถึงบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้ดูรีวิว พวกเขาเห็นว่าคุณสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า พวกเขารู้สึกว่าการตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเสี่ยงน้อยกว่า

️ เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อการใช้ CRM เพื่อความสำเร็จของลูกค้าและการบริการลูกค้าในคำแนะนำของเรา

ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ความสำเร็จของลูกค้าในเชิงบวกคือการติดตามความสำเร็จและเหตุการณ์สำคัญของพวกเขา

เมื่อลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับความสำเร็จบน LinkedIn ให้ส่งข้อความหรืออีเมลแสดงความยินดี เมื่อพวกเขาพูดถึงความท้าทายที่ประสบ เสนอที่จะติดต่อพวกเขาและอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยได้อย่างไร

เหตุการณ์สำคัญอื่น ๆ อีกเล็กน้อยในการติดต่อลูกค้าของคุณหลังจากนั้นคือ...

• X วันโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เพิ่มผู้ใช้ X รายในพื้นที่ทำงาน
• X เดือนตั้งแต่ซื้อ
• X เดือนนับตั้งแต่การติดต่อครั้งล่าสุดกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า/ความสำเร็จ
• [ผลลัพธ์] ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์

ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถเก็บไว้ใน CRM ของคุณเพื่อติดตามความคืบหน้าของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

️ เรียนรู้วิธีทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าในบทความของเรา ️

NetHunt CRM มีการรวมเข้ากับ LinkedIn ข้อมูลใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับโอกาสนั้นจะมองเห็นได้จากบัตรลูกค้าในฐานข้อมูล ตัวแทนความสำเร็จของลูกค้ายังสามารถส่งข้อความได้โดยตรงจากบัตรลูกค้าด้วยการผสานรวมเหล่านี้

จะเป็นอย่างไรหากบริการของคุณยอดเยี่ยม จะเกิดอะไรขึ้นหากแผนกความสำเร็จของลูกค้าพยายามอย่างสุดความสามารถ? และคุณยังสร้างหลักฐานทางสังคมไม่เพียงพอ?

มีวิธีอื่นในการจูงใจลูกค้าของคุณให้แสดงหลักฐานทางสังคมโดยใช้วิธีการต่อไปนี้...

สนับสนุนการวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลอิสระ

บทวิจารณ์จากแหล่งข้อมูลอิสระมีความน่าเชื่อถือมากกว่า

ลูกค้ามากถึง 72% จะเขียนรีวิวหากธุรกิจขอให้ทำ

️ BrightLocal

ลูกค้าคือคนที่ยุ่งเหมือนคุณ พวกเขามักต้องการกำลังใจในการเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การให้กำลังใจมีได้หลายรูปแบบ เช่น...

• ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่ายที่สุด ปล่อยลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มการตรวจสอบบนเว็บไซต์ของคุณหรือส่งทางอีเมล
• จัดเตรียมเทมเพลตสำหรับรีวิว เทมเพลตสามารถกระตุ้นให้พวกเขาคิดถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
• มีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ที่มีอยู่ของคุณ สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างจริงจัง
• เสนอสิ่งจูงใจ เช่น บัตรของขวัญหรือเครดิตผลิตภัณฑ์

ไม่นานมานี้ NetHunt CRM เรียกใช้แคมเปญที่เราล่อลวงให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับ Capterra ผู้วิจารณ์ทุกคนจะได้รับบัตรของขวัญ โดยไม่คำนึงว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ

จัดการแข่งขันเพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

บริษัทของคุณสามารถรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านการแข่งขัน

ถึงตอนนี้ ทุกคนได้เห็นการแข่งขันอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ดำเนินการโดยบริษัทที่มีกฎเป็นไปตาม...

แบ่งปันเนื้อหาของคุณด้วย Product X
แท็กเราในโพสต์ของคุณ
มีโอกาสที่จะชนะ

การแข่งขันเช่นนี้มีประสิทธิภาพมากในการสร้างเนื้อหาของผู้ใช้ พวกเขาจูงใจให้ลูกค้าสร้างมันขึ้นมา บ่อยครั้งที่การสร้างเนื้อหาด้วยผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ก็ไม่น่าสนใจเช่นกัน การพัฒนาความสนใจในลูกค้าของคุณทำให้เกิดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากมาย

บริษัทยังสามารถจัดกิจกรรมเพื่อกระตุ้นการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หรือเพียงแค่ขอให้ผู้ใช้ของคุณมอบเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น...

• อีเมล
• สื่อสังคม
• การประชุมแบบตัวต่อตัว

ขอรีวิวจากลูกค้าด้วยตนเอง

เมื่อเข้าร่วมการประชุมแบบ 1 ต่อ 1 กับลูกค้า คุณสามารถขอให้พวกเขาแสดงคำนิยมกับคุณได้ด้วยตนเอง เช่นเดียวกับการประชุมหรือกิจกรรมเครือข่ายอื่นๆ

ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้นโดยการขอให้เขียนรีวิวหรือคำรับรองด้วยตนเอง พวกเขาเห็นว่าเป็นคนจริงๆ ที่ขอให้เขียนรีวิว แทนที่จะเป็นตัวตนที่เป็นนามธรรม เช่น บริษัท

ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างหลักฐานทางสังคมแล้ว ใช้มันเพื่อเสริมสร้างการขายและเพิ่มยอดขายของคุณ

ด้วยความรู้นี้ ลูกค้าในอนาคตของคุณจะไว้วางใจคุณมากขึ้น และการมีหลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทของคุณในหมู่ลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย