Satış sahalarınızı güçlendirmek için sosyal kanıt nasıl oluşturulur?

Bu iki bölümden oluşan dizinin ilk bölümünü okuduktan sonra, sosyal kanıtın önemini ve satış sonuçlarınızı nasıl artırabileceğini anlıyorsunuz.

Sosyal kanıtın satış konuşmalarınızı geliştirmek için harika bir varlık olduğunu bilmek yeterli değildir. Sosyal kanıtın faydalarından yararlanmak için önce bazılarını oluşturmanız gerekir.

Satış ekibi tek başına sosyal kanıt üretemez. Ayrıca müşteri başarı ve pazarlama ekiplerinizi de sürece dahil etmelisiniz. Paylaşılan verilerin organize edilmesi ve her an hızla erişilebilir olması gerektiğinden, ekipler arasında önemli bir işbirliğine ihtiyaç duyarsınız.

CRM, ekiplerinize paylaşılan klasörler, ayrıntılı ve düzenli müşteri kartları ve artırılmış işbirliği sağlar. CRM'in, sosyal kanıt oluşturmak için faydalı olan daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacak bir avuç araç sağladığından bahsetmiyorum bile.

NetHunt CRM'yi deneyin — ilk 14 gün bizden!

Satış sahalarınızı güçlendirmek için farklı sosyal kanıt türlerini nasıl oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Sosyal kanıt neden önemlidir?

Sosyal kanıt, pazarlama ve satış ekiplerinin şirketlerine daha fazla gelir getirmek istediklerinde kullanabilecekleri güçlü bir varlıktır. Serimizin ilk bölümünde bu konuyu derinlemesine konuştuk. Okumadıysanız diye kısa bir özet geçelim...

• Sosyal kanıt, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle güven oluşturmanıza yardımcı olur
• Müşterilerinizin ürününüzü satın alma arzusunu güçlendirerek, onları harekete geçirme olasılıklarını artırır.
• İşletmenizin olumlu bir itibar kazanmasına yardımcı olur, bu da ürününüzün satın alınmasının daha az riskle karşılanacağı anlamına gelir.

Sosyal kanıt nasıl üretilir?

Sosyal kanıtın neden gerekli olduğunu ve hangi sosyal kanıtın var olduğunu bilmek savaşın sadece yarısıdır. Hala etkili bir şekilde sosyal kanıt üretmeyi bilmeniz gerekiyor.

Size sosyal kanıt oluşturmanın ve bir sonraki satış konuşmanızı güçlendirmenin en iyi yollarını göstermeyi kendimize görev edindik.

Yıldız müşteri hizmeti sağladığınızdan emin olun

Müşterilerinizi ürününüz hakkında olumlu geri bildirim bırakmaya ikna etmenin en iyi yolu, ürünü kullanırken iyi bir deneyim yaşamalarını sağlamaktır.

Ancak mükemmel müşteri hizmetleri derken neyi kastediyoruz?

Bir müşteri olarak size nasıl davranılmasını istediğinizi düşünün ve bunu ikiyle çarpın. Müşterilerinizin, yalnızca onlara bir ürün veya hizmet sunmak için orada olmadığınızı hissetmeleri gerekir. Onlara ürününüzdeki başarılarının mutlak önceliğiniz olduğunu göstermelisiniz.

Bunu yapmanın yollarından biri, müşterilerinizi düzenli olarak kontrol etmektir…

X Şirketi'nden Jim'in son görüşmenizde biraz yetersiz olduklarını söylediğini hatırlıyor musunuz? Onlara sorunlarının çözülüp çözülmediğini soran bir e-posta gönderin.

Bir müşterinin, müşteri başarı departmanınızla iletişim kurduğunu varsayalım. Bu durumda, birkaç hafta hatta gün sonra onlarla iletişime geçmek harikadır . Yardıma ihtiyaç duyabilecekleri başka zorluklarla karşılaşıp karşılaşmadıklarını sorun .

Tabii ki, her müşteriyle her etkileşimi hatırlamak zahmetlidir.

CRM gibi bir araç kullanmak, satış ve müşteri başarı temsilcilerinizin işini çok daha kolaylaştırabilir.

NetHunt CRM, müşterilerle yapılan tüm görüşmelerin ayrıntılarının kaydedildiği özel bir zaman çizelgesi bölümüne sahiptir. Bu sayede satış temsilcileri, bir müşterinin önceki deneyimleri hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişebilir.

NetHunt CRM'nin müşterilerinizle iletişim halinde olmayı hatırlamanıza yardımcı olabilmesinin bir başka yolu da, NetHunt CRM'nin otomatik görev oluşturma işlevini kullanmaktır.

Örneğin...

Bob'un bir sorunla ilgili olarak müşteri desteğiyle iletişime geçtiğini varsayalım. Sorun çözülüp Bob dönüşüm hunisinde uygun aşamaya taşındığında, kendisine atanan müşteri başarı temsilcisi için otomatik bir görev oluşturulur.

Bu görev, temsilciye Bob ile iletişime geçmesini ve her şeyin yolunda gidip gitmediğini sormasını hatırlatır. Bunu bir hafta içinde ve ardından bir hafta sonra tekrar yapabilirler.

Hizmetiniz mükemmel olduğunda, müşterileriniz size daha çok güvenir. Bir inceleme bırakmalarını istediğinizde, kendilerine yardımcı olan bir şirkete yardımcı olmaktan memnuniyet duyarlar.

️ Müşterilerinize mükemmel hizmet sağladığınızdan nasıl emin olacağınız hakkındaki makalemize göz atın.

Müşteri başarısını uygulayın ve müşterilerin başarılarını ve kilometre taşlarını takip edin

Müşteri Başarısı konusunda daha fazla bilgi.

Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmalarına ve ürününüzü başarılı bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak, en başta onlara ürünlerinizi satmak kadar önemlidir.

Bunu hepimiz biliyoruz, ancak bu nasıl sosyal kanıt üretmeye dönüşüyor?

Müşteriler, yalnızca ürününüzün uygulanması ve devreye alınması sırasında değil, tüm kullanım süresi boyunca sürekli destek ve yardım aldıklarında.

Şirketinize daha derin bir bağ hissediyorlar, artık müşterileriniz gibi değil, neredeyse ortaklarınız gibi hissediyorlar.

Bu, istendiğinde veya kendi istekleriyle size memnuniyetle sosyal kanıt sağlamaları anlamına gelir. Bu sosyal kanıt, hiç şüphesiz mükemmel müşteri hizmetinizden bahsedecektir.

Yeni potansiyel müşteriler incelemelere baktığında, müşterinizin başarısını desteklediğinizi görürler. Ürününüzü uygulama kararının daha az riskli olduğunu düşünüyorlar.

▪️Müşteri başarısı ve müşteri hizmetleri için CRM kullanımı hakkında daha fazla bilgi kılavuzumuzda.

Müşterilerinizle iletişimde kalın

Müşterilere olumlu bir müşteri başarısı deneyimi sunmanın mükemmel bir yolu, başarılarını ve kilometre taşlarını takip etmektir.

Bir müşteri, LinkedIn'de bir başarı hakkında paylaşımda bulunduğunda, onu tebrik eden bir mesaj veya e-posta gönderin. Yaşadıkları bir zorluk hakkında konuştuklarında, onlarla iletişime geçmeyi teklif edin ve ürününüzün nasıl yardımcı olduğunu açıklayın.

Bundan sonra müşterilerinizle iletişime geçmeniz için birkaç kilometre taşı daha…

• Ürününüzü kullanarak X gün
• Çalışma alanına eklenen X kullanıcı
• Satın alma tarihinden itibaren X ay
• Müşteri desteği/başarısı ile son iletişimden bu yana X ay
• [Sonuç] ürünle elde edildi

Tüm bu veriler, müşterinizin ürününüzle ilgili ilerlemesini kolayca izlemek için CRM'nizde tutulabilir.

▪️Müşteri hizmetleri ve müşteri başarı süreçlerini nasıl otomatikleştireceğinizi makalemizde öğrenin. ️

NetHunt CRM, bir LinkedIn entegrasyonuna sahiptir. Potansiyel müşteriyle ilgili tüm bu yeni veriler, veritabanındaki müşteri kartlarından görülebilir. Müşteri başarı temsilcileri de bu entegrasyonlar ile doğrudan müşteri kartından mesaj gönderebilmektedir.

Ya hizmetiniz harikaysa? Ya bir müşteri başarı departmanı elinden gelenin en iyisini yapıyorsa? Ve yine de, yeterince sosyal kanıt üretemiyor musunuz?

Aşağıdaki yöntemleri kullanarak müşterilerinizi size sosyal kanıt sağlamaya teşvik etmenin başka yolları da var…

Bağımsız kaynaklar hakkında müşteri incelemelerini teşvik edin

Bağımsız kaynaklardan gelen incelemeler daha güvenilir olarak görülüyor.

Müşterilerin %72'ye varan oranı, işletme onlardan isteseydi bir inceleme yazardı.

️ BrightLocal

Müşteriler tıpkı sizin gibi meşgul insanlardır. Genellikle ürününüz hakkında yorum bırakmak için teşvik edilmeye ihtiyaç duyarlar. Teşvik birçok farklı biçimde olabilir, örneğin…

• İnceleme yazmayı olabildiğince basit hale getirin. İnceleme platformunun bağlantılarını web sitenizde bırakın veya e-posta ile gönderin
• İncelemeler için bir şablon sağlayın. Şablon, onları ürününüzün faydaları hakkında daha fazla düşünmeye teşvik edebilir.
• Mevcut incelemelerinizle etkileşime geçin. Bu, aktif olarak etkileşimde bulunduğunuz müşterileri gösterir
• Hediye kartı veya ürün kredisi gibi bir teşvik sunun

Kısa bir süre önce, NetHunt CRM, müşterilerimizi Capterra'da yorum bırakmaya ikna ettiğimiz bir kampanya yürüttü. Yorumun olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın her yorumcuya bir hediye kartı sözü verildi.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik oluşturmak için yarışmalar düzenleyin

Şirketiniz, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yarışmalar yoluyla toplayabilir.

Şimdiye kadar, herkes bir şirket tarafından yönetilen ve kuralları aşağıdaki gibi olan en az bir yarışma gördü…

İçeriğinizi Ürün X ile paylaşın
Gönderinizde bizi etiketleyin
kazanma şansın var

Bunun gibi yarışmalar, kullanıcı içeriği oluşturmada çok etkilidir. Müşterileri onu yaratmaya teşvik ediyorlar. Çoğu zaman, bir ürünle içerik oluşturmak zor değildir, ancak ilgi çekici de değildir. Müşterilerinize ilgi geliştirmek, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik akışı yaratır.

Bir şirket, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin oluşturulmasını teşvik etmek için etkinliklere de ev sahipliği yapabilir.

Veya, kullanıcılarınızdan size aşağıdaki gibi satış noktaları aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulmuş herhangi bir içerik sağlamalarını isteyin:

• E-posta
• Sosyal medya
• yüz yüze toplantılar

Müşterilerden şahsen incelemelerini isteyin

Müşterilerle 1'e 1 toplantılara katılırken, onlardan size şahsen bir referans vermelerini isteyebilirsiniz. Aynısı konferanslar veya diğer ağ oluşturma etkinlikleri için de geçerlidir.

Şahsen bir inceleme veya referans bırakmak isteyerek, müşterileriniz kendilerini daha rahat hissederler. Kendilerinden incelemeden ayrılmalarını isteyenin şirket gibi soyut bir varlık yerine gerçek bir kişi olduğunu görürler.

Artık satış konuşmanızı güçlendirmek ve satışlarınızı artırmak için sosyal kanıt oluşturmayı biliyorsunuz.

Bu bilgi ile gelecekteki müşterileriniz size daha fazla güvenecek ve sosyal kanıtın varlığı şüphesiz şirketinizin müşteriler nezdindeki itibarını artıracaktır.