모든 것이 중요할 때 어떤 콘텐츠가 중요한지 식별

Found Conference에서는 콘텐츠 마케팅 전문가 패널이 콘텐츠 마케팅의 가장 큰 이슈 중 하나인 마케팅 생태계의 소유권에 대해 이야기했습니다. 우리 모두는 콘텐츠를 부서 퍼널에 격리하는 시대는 끝났 어야 한다는 것을 알고 있지만 실행하기 어려울 수 있습니다. 우리 웹사이트와 오프사이트 마케팅 플랫폼의 모든 것이 콘텐츠일 때 어떻게 콘텐츠의 전체적인 생태계를 만들 수 있습니까?

다른 팀에 "소속"되더라도 모든 콘텐츠는 콘텐츠입니다.

Search Hermit SEO의 Caroline Lyden은 기술과 사용자 패턴이 변화하고 진화하고 있으며 마케팅 퍼널에 접근하는 방식도 진화해야 한다고 말합니다. 사용자는 비선형 패턴으로 마케팅 퍼널에 접근하고 전환 후 경로도 선형이 아닙니다. Caroline은 마케팅에 퍼널이 아니라 생태계로 접근할 것을 제안했습니다. 우리는 선형 마케팅 > 판매 > 지원 깔때기에서 벗어나는 운영 패러다임 전환에 대해 이야기하고 있습니다.

사용자는 여러 터치포인트를 통해 유입경로의 모든 단계에 들어갈 수 있습니다. 이는 당사의 다중 채널 기여 분석을 통해 알 수 있습니다. 분석은 결국 마케팅 예산의 큰 부분을 차지합니다! 2018년 Duke University의 한 연구에 따르면 기업은 분석을 위한 마케팅 예산을 2020년대 초까지 거의 200% 늘릴 계획이며 우리는 그 목표를 달성하고 있습니다.

Caroline은 이 생태계 모델을 통해 각 상호 작용을 실행함으로써 우리의 접점에 보다 유기적으로 접근할 것을 제안합니다. 개인화는 정말 중요한 일이며 훌륭한 첫 번째 단계입니다. 마케팅 "물건"에서 개인이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것은 대화를 만드는 데 가장 중요한 요소입니다.

다중 채널 기여 모델에서는 단일 리드 소스에 전환을 기여하지 않습니다. 우리는 사용자가 특히 고비용 및 B2B 산업에서 구매 결정을 알리기 위해 마음대로 다양한 채널에 액세스하고 있다는 것을 알고 있습니다.

콘텐츠를 "과도하게 유입"하지 마십시오.

더 이상 채널을 유입경로 상단, 유입경로 중간 또는 유입경로 하단으로 그룹화할 수 없습니다. Google 검색은 판매 프로세스 초기에 발생할 수 있지만 사용자가 구매 결정을 내리기 전에 데모에 등록했거나 뉴스레터를 수신했을 수 있습니다. 전통적으로 영업 부서의 기능으로 지정된 활동 중 일부는 사용자를 보다 마케팅적인 방식으로 전환에 더 가깝게 유도하고 있습니다. 고객을 영업 또는 지원 부서로 넘기는 것을 잊어버리고 하나의 비즈니스로 함께 일하는 데 집중하십시오.

연구에 따르면 최고의 신규 비즈니스의 대부분은 기존 고객에게서 나옵니다. 만족스러운 고객은 더 많은 고객을 창출합니다. 이는 중소기업과 대기업 모두에게 정말 중요한 일입니다. 잠재 고객이 우리에게 신용 카드 번호를 제공한다고 해서 마케팅 또는 영업 담당자로서의 우리의 일은 끝난 것이 아닙니다. 고객과의 관계를 유지하는 것은 우리가 전체 프로세스를 통해 고객과 계속 관계를 유지하는 새로운 리드를 보여줍니다.

여러 마케팅 채널을 실행하면 효율성이 향상됩니다.

마케팅, 영업 및 지원 전략을 하나의 큰 냄비에 정렬하면 이 두 영역을 "퍼널 상단"과 "퍼널 하단"으로 분리하는 것보다 더 많은 비용을 얻을 수 있습니다. 영업 및 지원 팀과 협력하여 마케팅 담당자가 중복을 줄이고 사용자가 팀 간에 이관될 때 발생하는 일부 "누출"을 막을 수 있습니다.

리드와 고객을 위해 해결하지 못한 질문과 문제 를 파악하십시오. 지원 팀의 수신 전화를 듣습니다. 영업 및 온보딩 프로세스의 어딘가에서 자주 묻는 질문에 대한 답변이 무엇인지, 그리고 신규 고객에게 더 나은 인텔리전스를 제공하여 어떤 문제를 피할 수 있는지 고려하십시오. 특정 대시보드 또는 기능에 대해 기존 고객으로부터 수많은 질문을 받고 있습니까? 온보딩 데모 및 매뉴얼에 해당 정보를 추가해 보십시오. 추천된 고객이 동일한 가격 책정 질문을 하고 있습니까? 귀하의 웹사이트에 더 나은 비용 투명성을 포함하십시오.

너무 작은 콘텐츠는 없습니다: 마이크로 콘텐츠의 중요성

g2o Marketing의 콘텐츠 전략가인 Michelle Dupler는 작년 Found Conference에서 마이크로카피의 중요성에 대해 이야기했습니다. 마이크로카피의 이면에 있는 아이디어: 어떤 콘텐츠도 고려하기에 너무 작지 않습니다. 그녀는 그녀의 현관 매트(꽃무늬 프린트의 일반적인 "환영" 매트)와 "떠나기"라고 적힌 이웃의 현관 매트 사진으로 프레젠테이션을 시작했습니다. 이 두 가지 한 단어 메시지에 대해 생각해 보십시오. 각 메시지는 많은 정보를 전달합니다.

단 한 단어의 카피라도 사이트 및 기타 속성에 대한 사용자 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 버튼, 링크 텍스트, 탐색 레이블, 헤드라인 및 기타 작은 사본은 사용자를 웹사이트로 안내합니다. 이들 각각은 사이트에 영향을 줄 수 있으므로 신중한 복사 전략을 현미경에 적용해야 합니다! 한 단어라도 전환에 영향을 줄 수 있습니다.

한 예에서 Michelle은 "견적 요청"이라는 비즈니스 사이트의 페이지에 대해 이야기합니다. 상당히 전형적이죠? 그러나 사용자는 내부 검색 및 검색 엔진을 사용하여 "가격"이라는 단어를 찾고 있었고 "가격 요청" 페이지가 나타나지 않았습니다.

몇 가지 테스트 후 비즈니스는 "견적 요청"을 "가격 요청"으로 대체했으며 클릭수가 161% 증가했습니다.

종종 버튼 텍스트와 같은 마이크로카피는 웹 개발에 할당됩니다. 그러나 콘텐츠 전략에 대해 생각할 때 마이크로카피는 분명히 퍼즐의 한 조각입니다. 동일한 페이지의 여러 버전을 시도하려면 Google 최적화 도구라는 문구로 사본을 테스트하십시오. 동일한 링크 또는 헤드라인의 다른 버전을 만들어 보십시오. 콘텐츠 전략가가 있다면 대화에 참여시키세요! 내부 링크 및 오류 메시지와 같은 항목이 사용자 요구, 비즈니스 목표 및 브랜드 요구 사항을 충족하는 방법을 고려하고 필요에 따라 조정합니다.

콘텐츠 할당: 애자일 마케팅을 통한 결과물 생성

Service Rocket의 Bill Cushard는 전체적인 마케팅 팀 프로세스를 촉진하고 순환 프로세스가 콘텐츠 생성의 병목 현상을 제거한다고 말합니다. Bill은 고객 중심의 프로세스가 필요하다고 말합니다. 콘텐츠를 생성 및 "배송"하고, 고객으로부터 피드백을 받고, 해당 피드백을 다음 콘텐츠 반복에 통합합니다. 또는 콘텐츠가 "버전"으로 출시되어 마케터가 고객 피드백과 조정을 통해 세련된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

Bill은 계획된 작업을 기반으로 하는 "스크럼:" 짧은 회의를 사용하도록 조언합니다. 이전에 이 블로그에서 애자일 마케팅에 대해 논의한 적이 있습니다. 애자일은 일련의 "스프린트"를 포함합니다. - 정의된 우선순위 세트를 기반으로 하는 시간 기반 작업 기간입니다. 대부분의 경우 스프린트는 1~2주 동안 지속됩니다. 그런 다음 팀은 일일 체크인 역할을 하는 스크럼을 통해 봄철 작업에 대한 최신 정보를 유지합니다. 스프린트가 끝나면 작업을 완료한 방법과 목표를 달성했는지 여부를 논의하는 마무리가 있습니다.

애자일 마케팅의 기술

애자일 마케팅의 장점은 협업에 있습니다. 마케팅 에코시스템의 여러 부분에 속한 구성원이 협력하여 누가 각 결과물을 달성할지 결정하고 우선 순위를 설정하기 위해 협력합니다. 종종 팀은 소셜, 콘텐츠, 영업, 지원, 개발 등 각 부분이 자체 속도와 우선 순위에 따라 작업하기 때문에 혼란스러운 마케팅 노력을 하게 됩니다. 각 부서의 워크플로에 대한 지식과 함께 하루에 몇 분의 협업만으로도 마케팅을 원활하게 할 수 있습니다.

"SEO 콘텐츠" 또는 "마케팅 콘텐츠"라고 생각하는 것 이상을 살펴봄으로써 사이트 전반의 콘텐츠를 개선하고 전환도 개선할 수 있습니다. 2020년대는 마케팅 퍼널이 거의 사라지는 10년이 될 것입니다. 새로운 마케팅 생태계에서 사용자는 어느 접점에서나 입력할 수 있고 자신에게 맞는 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

조직 내에서 이러한 변경 작업을 수행하는 것은 전투가 될 수 있지만 콘텐츠가 승리할 수 있는 유일한 방법이기 때문에 싸울 가치가 있습니다.

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