Instagram DM: 더 많은 잠재고객에게 도달하기 위한 가이드

게시 됨: 2022-05-07

마케터나 비즈니스 소유자라면 Instagram이 새로운 잠재고객에게 다가가고 브랜드를 구축하는 강력한 도구가 될 수 있다는 것을 알고 계실 것입니다. 그러나 Messenger에서 Instagram DM을 활용하지 않는다면 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.

청중이 있는 곳에서 청중을 만나고 고객 경험을 개인화할 수 있는 또 다른 방법입니다. 하지만 먼저 Instagram Direct 모범 사례와 DM 게임을 다음 단계로 끌어올리는 데 사용할 수 있는 도구를 배우는 것이 중요합니다.

이 가이드에서는 Instagram 다이렉트 메시지가 무엇이고 이를 사용하여 더 많은 청중과 소통하는 방법을 안내합니다.

인스타그램 DM이란?

Instagram DM을 사용하면 Instagram 사용자에게 개인 메시지를 직접 보낼 수 있습니다. 이제 사용자의 설정에 따라 메시지가 받은편지함에 다르게 표시될 수 있습니다.

Instagram Direct는 개인 커뮤니케이션을 위한 훌륭한 채널입니다(Instagram 게시물에 댓글을 남길 필요 없이). Instagram DM은 그룹 채팅으로 사람들 사이에 보낼 수도 있습니다.

컴퓨터에서 DM을 보내는 방법

DM을 보내기 위해 Instagram 앱에 의존할 필요가 없습니다. 컴퓨터에서도 할 수 있습니다! 컴퓨터에서 다이렉트 메시지를 보내려면:

  1. Instagram 대시보드로 이동한 다음 오른쪽 상단에 있는 종이 비행기 아이콘을 클릭합니다.
  2. 메시지 보내기 를 누르고 DM의 수신자를 선택합니다.
  3. 다음 을 클릭하고 메시지 입력을 시작합니다. 귀하와 받는 사람 사이에 이전 메시지 기록이 있는 경우 메시지 대시보드에 표시됩니다.

Instagram 앱에서 DM을 보내는 방법

Instagram 모바일 앱에서 DM을 보내는 것은 컴퓨터에서 보내는 것과 비슷합니다.

  1. Instagram 앱으로 이동하여 비행기 아이콘을 탭합니다.
  2. 내가 팔로우하는 사람들의 목록이 검색창에 나타납니다. 메시지 수신자를 클릭합니다.
  3. 거기에서 앱은 자동으로 DM을 입력할 수 있는 메시징 대시보드로 보냅니다. (메세지 대시보드의 파란색 카메라 아이콘을 사용하여 사라지는 동영상이나 사진을 찍어 보낼 수도 있습니다.)
  4. 메시지를 입력하고 준비가 되면 보내기 를 클릭합니다.

메시지를 보내는 또 다른 방법은 사용자의 Instagram 프로필을 사용하는 것입니다. 프로필로 이동하여 메시지를 탭하기만 하면 됩니다.

ManyChat을 사용하여 DM을 보내는 방법

다음을 포함하여 고객에게 DM을 보내려는 몇 가지 이유가 있습니다.

  • 세일 프로모션 및 쿠폰 발송
  • 고객 서비스 질문 관리
  • 경품 답장 및 항목 관리
  • 이야기 언급에 응답하기

어떤 경우이든 개인화된 DMing 도구를 사용한 자동화의 도움 없이 시간 소모적인 작업인 다양한 시나리오에 대해 다양한 유형의 DM을 보내는 프로세스를 용이하게 하려고 합니다. 다행히 ManyChat으로 구현하기 쉽습니다.

ManyChat의 강력한 챗봇 기능을 사용하여 DM을 보내면 조직을 유지하고 잠재 고객 및 단골 고객과 소통할 수 있습니다.

ManyChat을 사용하여 Instagram DM을 보내려면:

ManyChat을 통해 인스타그램 DM 보내기
  1. ManyChat 대시보드로 이동합니다.
  2. 라이브 채팅을 클릭합니다.
  3. Instagram에서 하는 것처럼 DM에 답장할 수 있는 Instagram과 유사한 대시보드가 ​​표시됩니다.

다이렉트 메시지를 삭제하는 방법

DM을 삭제해야 하나요? 데스크탑과 앱 모두에서 할 수 있습니다. DM을 삭제하려면:

  1. Instagram 피드의 오른쪽 상단에 있는 비행기 아이콘을 탭합니다.
  2. 삭제하려는 대화를 길게 누르거나(Android 사용자의 경우) 왼쪽으로 살짝 밉니다(iOS 사용자의 경우).
  3. 삭제 를 클릭한 다음 삭제 를 한 번 더 탭하여 확인합니다.

Instagram 대화를 삭제하면 받은 편지함에서만 제거됩니다. 대화는 대화에 포함된 다른 모든 사람에게 계속 표시됩니다.

Instagram에서 데이터 다운로드 파일을 다운로드한 경우 삭제된 DM이 포함되지 않습니다.

Instagram DM을 보내고 응답하기 위한 최고의 7가지 팁

Instagram 메시지를 보내는 "잘못된" 또는 "올바른" 방법은 없습니다. 귀하가 선택한 방법에 관계없이 수신자가 수신합니다. 하지만 답변을 받고 청중과 소통할 가능성을 높이기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.

다음은 DM을 보내고 응답하기 위한 7가지 팁입니다.

1. ManyChat으로 DM 프로세스 자동화

자동화는 바쁜 받은 편지함에서 가장 친한 친구입니다. DM의 혼돈을 길들이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 청중과 고객이 계속해서 구매하고 싶어할 만큼 충분히 듣고 지원받는다고 느끼도록 하는 방법이기도 합니다.

여기에서 ManyChat의 Instagram 자동화 기능이 작동합니다. 전자상거래 및 인플루언서 브랜드는 Flow Builder 및 키워드와 같은 도구를 사용하여 적시에 적절한 메시지 템플릿을 트리거할 수 있습니다. 청중에게 대규모로 개인화된 경험을 제공하는 방법입니다.

오토마틴 인스타그램 DM

Flow Builder를 사용하면 사용자의 응답에 따라 다른 응답으로 분기되는 개인화된 대화를 만들 수 있습니다. 브랜드는 Flow Builder의 기능을 활용하여 아웃바운드 링크와 미디어(관련 gif 또는 이모티콘 등)를 DM에 통합하여 상호 작용을 최적화하고 판매를 간소화할 수 있습니다.

전문가 팁: 동영상을 보고 어떻게 완성되었는지 확인하세요!

2. 가장 자주 묻는 질문 식별

Instagram에서 인지도가 높아지면 다른 질문보다 몇 가지 질문을 더 자주 받을 수 있습니다. 가장 자주 묻는 질문(FAQ) 목록을 만들고 자동 응답을 만들 수 있는 좋은 기회입니다.

이는 시간을 절약하고, 청중과 소통하고, 일관성을 유지하고, 모든 고객 메시지에 응답하는 반응형 브랜드로 알려지는 방법입니다. 다음은 일반적인 FAQ의 몇 가지 예입니다.

  • 해외로 배송되나요?
  • 반품 정책은 무엇입니까?
  • X 항목의 재고가 언제 다시 있습니까?
  • 고객 지원에 어떻게 연락할 수 있습니까?
  • 어떤 사이즈를 가지고 다니나요?

가장 일반적으로 묻는 질문을 파악한 후에는 빠른 답장을 설정하여 다음에 비슷한 질문을 하는 DM을 받을 때 보내기를 누를 수 있습니다.

3. 기존 메시지에서 Instagram 빠른 답장 설정

자주 묻는 질문에 더 쉽게 답할 수 있도록 Instagram 내에서 "빠른 답장"을 만들 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 설정 방법은 다음과 같습니다.

  1. 인스타그램 계정에서 화면 하단의 점 3개 채팅 아이콘을 클릭합니다.
  2. 새 빠른 답장 을 탭하여 미리 준비된 답변을 입력합니다.
  3. 응답을 채울 바로 가기 키워드를 추가합니다. 예를 들어, 바로 가기 트리거는 의류 크기에 대한 쿼리에 응답하기 위한 "크기"일 수 있습니다.
  4. 이전 메시지에서 빠른 답장을 만들 수도 있습니다! 해당 메시지로 이동하고 메시지를 길게 클릭한 다음 빠른 답장 목록에 추가하기만 하면 됩니다.

다음에 다른 사람이 일반적인 질문을 DM하면 점 3개로 된 채팅 아이콘을 클릭하고 빠른 응답 목록을 스크롤하여 보내려는 응답을 찾습니다. 바로가기 단어를 채팅창에 직접 입력하여 사용할 수도 있습니다.

4. Instagram 알림 구성

브랜드로서 당신은 청중이 당신에게 연락하는 모든 방법을 알고 싶어합니다. 여기에서 Instagram 알림을 구성하고 올바른 설정에 있는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

설정을 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Instagram 비즈니스 프로필에서 오른쪽 상단의 메뉴 아이콘으로 이동합니다.
  2. 설정을 클릭합니다.
  3. 알림을 탭합니다.
  4. 모든 옵션을 통해 원하는 알림을 수정하고 설정하세요.

5. 메시지를 빠르게 필터링

때때로 메시지 스레드를 빠르게 찾고 싶지만 계속해서 메시지를 보내고 받을 때 받은 편지함이 빨리 지저분해질 수 있습니다. 검색 시간을 최소화하려면 인스타그램 메시지 필터 기능을 사용하세요. 방법은 다음과 같습니다.

  1. Instagram 대시보드의 오른쪽 상단에 있는 비행기 아이콘을 눌러 받은 편지함으로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단의 필터 아이콘을 탭합니다.
  3. 읽지 않은 메시지, 읽음 또는 플래그가 지정된 메시지를 기준으로 메시지를 정렬합니다.

메시지를 필터링하면 특히 수동 프로세스가 대부분인 경우 문의 및 메시지에 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 그러나 ManyChat을 사용하여 받은 편지함을 관리하는 경우 필터 옵션을 사용하여 최신 메시지에서 가장 오래된 메시지 순으로 메시지를 정렬할 수 있습니다.

6. Instagram 자동화 과정 수강

받은 편지함을 관리하기가 점점 더 어려워지면 ManyChat의 무료 Instagram 자동화 과정을 수강하는 것이 좋습니다. 운전석에 앉아 모든 수신 메시지에 절반의 시간 안에 성공적으로 응답하는 데 도움이 되는 자동화된 프로세스를 생성하기 위해 알아야 할 모든 것을 안내합니다.

7. 라이브 채팅에 뛰어들기

빠른 답장을 만들고 자동화를 활용하는 것은 받은 편지함을 처리하는 좋은 방법입니다. 그러나 라이브 채팅 옵션을 제공하는 것이 회사 와 고객에게 도움이 되는 경우가 있습니다.

또한 고객과 소통할 때 과거 메시징 대화 및 데이터를 참조할 수 있으면 고객 경험이 향상됩니다. 이는 고객이 좋아하는 보다 개인화된 경험을 제공합니다.

ManyChat의 라이브 채팅 기능은 과거에 사용자로부터 수집한 데이터를 사용하여 라이브 채팅 대화에 컨텍스트를 제공하는 고객 CRM을 만드는 것과 관련이 있습니다. 설정한 후에는 백그라운드에서 유용한 컨텍스트를 통해 즉시 고객과 소통할 수 있는 팀 구성원을 쉽게 추가할 수 있습니다.

Instagram 마케팅 전략 자동화

소셜 미디어에서 도달 범위와 참여를 늘릴 방법을 찾고 있다면 DM을 자동화하는 것이 좋은 선택입니다. ManyChat을 사용하면 자동화된 메시지를 쉽게 설정하고 관리할 수 있으므로 추가 수동 노력을 들이지 않고도 청중을 계속해서 계속해서 판매를 유도할 수 있습니다.

오늘날 전자 상거래 브랜드, 인플루언서 및 기타 비즈니스 유형은 Instagram DM을 사용하여 판매를 늘리고 브랜드 신뢰성을 유지할 수 있습니다. Instagram DM을 최적화하지 않았다면 잠재고객과의 견고한 연결을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 강력한 마케팅 채널을 놓치고 있을 수 있습니다.