DM-uri Instagram: un ghid pentru a ajunge la mai multă audiență

Dacă sunteți comerciant sau proprietar de afaceri, știți că Instagram poate fi un instrument puternic pentru a ajunge la noi audiențe și pentru a vă construi brandul. Dar dacă nu profitați de DM-urile Instagram din Messenger, pierdeți o oportunitate uriașă.

Este încă un alt mod de a vă întâlni publicul acolo unde se află și de a vă personaliza experiența clienților. Dar mai întâi, este important să înveți cele mai bune practici Instagram Direct, precum și ce instrumente poți folosi pentru a-ți duce jocul DM la nivelul următor.

Acest ghid vă prezintă ce sunt mesajele directe Instagram și cum să le utilizați pentru a intra în legătură cu mai mulți oameni din publicul dvs.

Ce sunt DM-urile Instagram?

DM-urile Instagram vă permit să trimiteți direct mesaje private utilizatorilor Instagram. Acum, în funcție de setările lor, mesajul dvs. poate apărea diferit în căsuțele lor primite.

Instagram Direct este un canal grozav pentru comunicarea privată (în loc să te bazezi pe lăsarea de comentarii la postările de pe Instagram). DM-urile Instagram pot fi trimise chiar și între grupuri de persoane ca un chat de grup.

Cum să trimiți DM-uri de pe computer

Nu trebuie să vă bazați pe aplicația Instagram pentru a trimite DM-uri. O poți face și de pe computer! Pentru a trimite mesaje directe de pe computer:

1. Accesați tabloul de bord Instagram, apoi faceți clic pe pictograma avion de hârtie din dreapta sus.
2. Atinge Trimite mesaj și alege destinatarul pentru DM.
3. Faceți clic pe Următorul și începeți să vă scrieți mesajul. Dacă există vreun istoric al mesajelor anterioare între dvs. și destinatar, acesta va apărea în tabloul de bord de mesagerie.

Cum să trimiți DM-uri din aplicația Instagram

Trimiterea mesajelor DM din aplicația mobilă Instagram este similară cu a face asta de pe computer:

1. Navigați la aplicația Instagram și atingeți pictograma avion.
2. O listă cu persoanele pe care le urmăriți va apărea în bara de căutare. Faceți clic pe destinatarul mesajului dvs.
3. De acolo, aplicația vă trimite automat la tabloul de bord de mesagerie unde puteți începe să scrieți DM. (De asemenea, puteți să faceți și să trimiteți un videoclip sau o fotografie care dispare folosind pictograma albastră a camerei din tabloul de bord de mesagerie.)
4. Introduceți mesajul și faceți clic pe Trimitere când este gata de plecare.

O modalitate suplimentară de a trimite un mesaj este prin intermediul profilului de Instagram al utilizatorului. Pur și simplu navigați la profilul lor și apăsați pe Mesaj.

Cum să trimiți DM-uri folosind ManyChat

Există mai multe motive pentru care ați dori să trimiteți un DM unui client, inclusiv:

• Promovarea unei vânzări și trimiterea unui cupon
• Gestionarea întrebărilor legate de serviciul clienți
• Gestionarea răspunsurilor și a intrărilor la giveaway
• Răspunzând la mențiunile de poveste

Oricare ar fi cazul, doriți să facilitați procesul de trimitere a diferitelor tipuri de DM-uri pentru diferite scenarii - o sarcină consumatoare de timp fără ajutorul automatizării cu instrumente DM personalizate. Din fericire, este ușor de implementat cu ManyChat.

Trimiterea de mesaje telefonice folosind funcționalitatea puternică de chatbot a ManyChat vă ajută să rămâneți organizat și implicat cu clienții potențiali și repetați.

Pentru a trimite mesaje telefonice Instagram folosind ManyChat:

1. Navigați la tabloul de bord ManyChat.
2. Faceți clic pe Live Chat.
3. Veți obține un tablou de bord similar cu cel al lui Instagram, unde puteți răspunde la DM la fel cum ați face-o în Instagram.

Cum să ștergeți mesajele directe

Trebuie să ștergeți un DM? Puteți face asta atât pe desktop, cât și în aplicație. Pentru a șterge un DM:

1. Atinge pictograma avion din dreapta sus a feedului tău Instagram.
2. Atingeți lung (pentru utilizatorii Android) sau glisați spre stânga (pentru utilizatorii iOS) conversația pe care doriți să o ștergeți.
3. Faceți clic pe Ștergere , apoi confirmați atingând Ștergeți încă o dată.

Ștergerea unei conversații Instagram o va elimina numai din căsuța dvs. de e-mail; conversația va fi în continuare vizibilă pentru oricine altcineva care a fost inclus în conversație.

Dacă descărcați vreodată fișierul de descărcare a datelor de pe Instagram, acesta nu va conține DM-ul șters.

Cele mai bune 7 sfaturi pentru a trimite și a răspunde la mesajele telefonice Instagram

Nu există o modalitate „greșită” sau „corectă” de a trimite mesaje Instagram; recentul le va primi indiferent de metoda pe care o alegeți. Cu toate acestea, există lucruri pe care le puteți face pentru a crește șansele de a primi un răspuns și de a intra în legătură cu publicul dvs.

Iată șapte sfaturi pentru trimiterea și răspunsul la DM-uri:

1. Automatizați procesul DM cu ManyChat

Automatizarea este cel mai bun prieten al tău când vine vorba de o căsuță poștală ocupată. Nu numai că te ajută să abordezi haosul DM, dar este și o modalitate de a te asigura că publicul și clienții se simt auziți și susținuți suficient pentru a dori să continue să cumpere de la tine.

Iată unde intră în joc funcțiile de automatizare Instagram de la ManyChat. Comerțul electronic și mărcile de influență pot folosi instrumente precum Flow Builder și Cuvinte cheie pentru a declanșa șabloanele potrivite de mesaje la momentul potrivit. Este o modalitate de a oferi publicului o experiență personalizată la scară.

Flow Builder vă permite să creați conversații personalizate care se ramifică în răspunsuri diferite, în funcție de răspunsul unui utilizator. Folosind puterea Flow Builder, mărcile pot încorpora link-uri și conținut media (cum ar fi gif-uri sau emoji-uri care pot fi identificate) în mesajele DM pentru a optimiza interacțiunile și a eficientiza vânzările.

Sfat profesionist: Urmărește videoclipul pentru a vedea cum se face!

2. Identificați cele mai frecvente întrebări

Dacă aveți o prezență în creștere pe Instagram, sunt șanse să primiți unele întrebări mai des decât altele. Aceasta este o șansă excelentă de a crea o listă cu cele mai frecvente întrebări (FAQ) și de a crea răspunsuri automate pentru acestea.

Este o modalitate de a economisi timp, de a interacționa cu publicul, de a fi consecvent și de a fi cunoscut ca un brand receptiv care răspunde fiecărui mesaj al clientului. Iată câteva exemple de întrebări frecvente frecvente:

• Livrați internațional?
• Care este politica ta de returnare?
• Când veți avea X articol din nou în stoc?
• Cum pot contacta asistența pentru clienți?
• Ce marimi porti?

Odată ce ați identificat întrebările cele mai frecvente, puteți configura răspunsuri rapide, astfel încât să fiți gata să apăsați pe trimite data viitoare când primiți un DM prin care vă întrebați lucruri similare.

3. Configurați răspunsuri rapide Instagram dintr-un mesaj existent

Știați că puteți crea „răspunsuri rapide” în Instagram pentru a facilita răspunsul la întrebările frecvente? Iată cum să-l configurați:

1. În contul dvs. de Instagram, faceți clic pe pictograma de chat cu trei puncte din partea de jos a ecranului.
2. Atingeți Răspuns rapid nou pentru a introduce un răspuns predefinit.
3. Adăugați cuvântul cheie de comandă rapidă care va declanșa popularea răspunsului. De exemplu, declanșatorul comenzii rapide poate fi „mărime” pentru a răspunde la întrebări despre mărimea îmbrăcămintei.
4. De asemenea, puteți crea răspunsuri rapide din mesajele anterioare! Doar navigați la ele, faceți clic și mențineți apăsat mesajul și adăugați-l la lista de răspunsuri rapide.

Data viitoare când cineva vă trimite o întrebare obișnuită, faceți clic pe pictograma de chat cu trei puncte și parcurgeți lista de răspunsuri rapide pentru a-l găsi pe cel pe care doriți să-l trimiteți. De asemenea, puteți utiliza cuvântul de comandă rapidă tastându-l direct în caseta de chat.

4. Configurați alertele Instagram

Ca marcă, vrei să fii conștient de toate modurile în care publicul tău ajunge la tine. Aici vă poate fi utilă configurarea alertelor Instagram și asigurarea faptului că acestea sunt la setările corecte.

Iată cum vă puteți modifica setările:

1. Din profilul dvs. de afaceri Instagram, navigați la pictograma meniu din dreapta sus.
2. Faceți clic pe Setări.
3. Atinge Notificări.
4. Parcurgeți fiecare opțiune pentru a revizui și a configura alertele dorite.

5. Filtrați rapid prin mesajele dvs

Uneori doriți să găsiți rapid fire de mesaje, dar atunci când trimiteți și primiți mesaje în mod constant, căsuța dvs. de e-mail poate deveni dezordonată rapid . Pentru a minimiza timpul petrecut căutând, utilizați funcția de filtrare a mesajelor Instagram. Iată cum:

1. Navigați la căsuța dvs. de e-mail atingând pictograma avion din dreapta sus a tabloului de bord Instagram.
2. Atingeți pictograma filtrului din dreapta sus.
3. Sortați mesajele după mesaje necitite, citite sau marcate.

Filtrarea prin mesaje vă poate ajuta să răspundeți mai rapid la întrebări și mesaje, mai ales dacă este în mare parte un proces manual pentru dvs. Cu toate acestea, dacă utilizați ManyChat pentru a vă gestiona căsuța de e-mail, opțiunea de filtrare vă permite să sortați mesajele de la cel mai nou la cel mai vechi.

6. Urmează un curs de automatizare Instagram

Dacă mesajele primite devine din ce în ce mai greu de gestionat, luați în considerare cursul gratuit de automatizare Instagram al ManyChat. Vă îndrumă prin tot ce trebuie să știți pentru a crea un proces automatizat care vă pune pe scaunul șoferului și vă ajută să răspundeți cu succes la toate mesajele primite în jumătate de timp.

7. Accesați chatul live

Crearea de răspunsuri rapide și profitarea de automatizare sunt modalități excelente de a vă gestiona căsuța de e-mail. Cu toate acestea, există momente în care oferirea unei opțiuni de chat live poate aduce beneficii companiilor și clienților lor.

În plus, veți îmbunătăți experiența clienților atunci când puteți face referire la conversațiile și datele istorice din mesaje pe măsură ce interacționați cu aceștia. Acest lucru oferă o experiență mai personalizată pe care clienții o iubesc.

Funcția Live Chat a lui ManyChat se învârte în jurul creării unui CRM pentru clienți care oferă context conversațiilor Live Chat prin utilizarea datelor pe care le-ați colectat de la utilizatori în trecut. Odată ce l-ați configurat, este ușor să adăugați membri ai echipei care se pot interacționa cu clienții în orice moment, cu un context util în fundal.

Automatizează-ți strategia de marketing pe Instagram

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă crește acoperirea și implicarea pe rețelele sociale, automatizarea DM-urilor este o opțiune excelentă. ManyChat facilitează configurarea și gestionarea mesajelor automate, astfel încât să vă puteți menține publicul la curent și să creșteți vânzările fără a fi nevoie să depuneți efort manual suplimentar.

Astăzi, mărcile de comerț electronic, influențatorii și alte tipuri de afaceri pot folosi DM-urile Instagram pentru a crește vânzările și a menține autenticitatea mărcii. Dacă nu v-ați optimizat DM-urile Instagram, este posibil să pierdeți un canal de marketing puternic, capabil să vă ajute să construiți o conexiune solidă cu publicul dvs.