모바일 웹 vs 모바일 앱

BI Intelligence의 최근 보고서에 따르면 소매업체는 모바일 웹에서 엄청난 기회를 놓치고 있습니다. 소비자 행동의 변화를 감안할 때 모바일 웹과 모바일 앱은 지난 몇 년 동안 점점 더 토론의 주제가 되었습니다.

소비자가 인터넷에 액세스하는 새로운 매체로서 모바일의 중요성은 새로운 생각이 아닙니다. 대부분의 관찰자들에게 모바일로의 전환은 지난 5년 동안 가속화되었습니다. 그럼에도 불구하고 일반적으로 외부 프로젝트로 관리되는 모바일 앱 개발을 제외하고 소매업체는 아직 모바일을 판매 및 마케팅 전략에 완전히 통합하지 못했습니다.

휴일이 다가오면 이것은 특히 중요합니다. Dynatrace에 따르면 스마트폰 또는 태블릿 소유자의 56%가 휴가철 선물을 검색하고 구매할 때 휴대용 장치를 사용할 계획입니다. 그러나 지금까지 일반적인 전자 상거래 소매업체의 '모바일 전략'은 두 가지입니다. 웹 사이트가 모바일 웹 브라우징에 최적화되어 있는지 확인하고 경우에 따라 모바일 앱을 개발하는 것입니다.

과연 '모바일 시대'는 어떤 모습일까?

실제로 모바일 시대가 어떤 모습일지에 대해 많은 추측이 있었습니다. 두 가지 주요 모바일 앱 플랫폼인 Google Play와 App Store는 폭발적인 인기를 얻었으며 Gartner 보고서에 따르면 앱 시장 수익은 2017년까지 770억 달러에 이를 것으로 추정됩니다.

상당히 널리 퍼진 가정은 모바일 앱 다운로드의 상승 궤도가 계속될 것이라는 것입니다. 더 많은 사람들이 모바일을 채택할 뿐만 아니라 모든 사용자가 더 많은 앱을 다운로드할 것입니다.

그러나 이것이 모바일 리테일 앱에서도 동일한 궤적을 유지한다는 것을 의미합니까?

반드시는 아닙니다.

Google 조사 보고서에 따르면 스마트폰 쇼핑객 10명 중 8명은 매장에서 모바일을 사용하여 쇼핑을 돕습니다. 또한 매장 내 쇼핑객의 65%는 앱보다 모바일 사이트를 선호합니다.

오프라인 운영을 하지 않더라도 소비자가 매장에서 행동하는 방식을 이해하는 것은 순수한 전자 상거래 비즈니스에도 영향을 미칠 수 있습니다.

실제로 대다수의 소비자는 이제 앱이 아닌 모바일 웹 브라우저를 통해 소매 비즈니스와 상호 작용하고 있습니다. 모바일 웹 브라우징 경험이 향상됨에 따라 소비자는 더 이상 관심 있는 비즈니스와 상호 작용하기 위해 전문 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. 그렇다면 적시에 올바른 정보를 제공할 수 있도록 경험을 최적화하려면 어떻게 해야 할까요?

Internet Retailer의 연구에 따르면 올해 상위 500대 모바일 소매업체로 가는 모바일 소매 금액의 58%가 모바일 웹에서 나올 것이며 나머지는 인앱 구매가 차지할 것입니다. 쇼핑객에게 모바일 웹의 중요성에도 불구하고 상위 100대 글로벌 소매업체 중 60%만이 전용 모바일 웹사이트를 보유하고 있으며 32%는 여전히 모바일 장치에서 모바일 사용자에게 데스크톱 최적화 버전의 웹사이트를 제공하고 있습니다.

예를 들어, 스마트폰 쇼핑객의 53%는 실제 매장에서 가격을 비교하기 위해 휴대폰을 사용합니다.

이는 브랜드를 포지셔닝하는 방식과 웹사이트를 최적화하는 방식에 중대한 영향을 미칩니다. 모바일 전자 상거래에서 진정으로 성공하려면 올바른 고객을 유치하고 적절한 시기에 관련 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

소비자가 자신의 방식대로 탐색하는 이유

comScore에 따르면 앱이 지배하는 것과 대조적으로 웹이 지배적인 상위 디지털 미디어 자산에 대한 세 가지 주요 동인이 있습니다.

• 트래픽에 대한 검색 및 소셜 추천에 대한 의존도
• 반응형으로 설계된 사이트 아키텍처 강조
• 웹 경험을 덜 강조하는 철학적 이유

첫째, 고객 확보 전략을 결정하고 모바일 전략이 이에 부합할 뿐만 아니라 비즈니스를 발전시키는 주요 동인 중 하나인지 확인하는 것이 중요합니다. 고객은 어디에서 오는가? 소셜 미디어? 직접 검색? 아니면 다른 길?

모바일로 나아가기 - 잠재 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

따라서 고객과 상호 작용하기 위해 모바일에서 사용할 수 있는 기회를 활용하는 방법.

iOS 8에서 Android 기기용 대화형 알림 및 유사한 기능이 출시된 이후 푸시 메시지 내에 작업 버튼이 표시되어 소비자가 소매 앱과 상호 작용하는 방식에 더 많은 범위를 제공합니다.

또한 소비자가 기본 설정을 지정할 수 있도록 하면 푸시하는 메시지가 개별 사용자의 요구 사항과 관련이 있습니다.

좋은 모바일 앱 전략을 수립하는 데 있어 가장 큰 장애물 중 하나는 단순히 소매업체가 모바일 앱을 장바구니와 광고판의 결합으로 생각한다는 것입니다. 논리는 전통적인 광고에 경의를 표합니다. "게시판"을 명확하게 표시하고 소비자가 그것에 매력을 느끼고 물건을 구매하기를 바랍니다.

간단하죠?

대부분의 경우 이 접근 방식은 실망스러운 결과를 낳았습니다. 대부분 많은 소매업체의 경우 모바일 참여를 측정하고 실제로 중요한 상호 작용 유형을 보기 위한 메트릭이 적절하지 않기 때문입니다. 쇼핑객의 86%가 노트북과 모바일 장치를 사용하여 제품을 조사하는 것을 선호하지만 45%는 여전히 매장에서 소매 제품을 구매하는 것을 선호합니다.

모바일 참여를 유도하는 다양한 방법을 실험해 보세요. 고객이 모바일에서 비즈니스와 상호 작용하는 방식에 대한 일관된 그림을 형성하는 데 도움이 될 수 있는 전송량, 클릭률(CTR) 및 기타 측정항목 간의 관계를 살펴보세요.

또한 적시에 고객과 상호 작용하고 있는지 확인하십시오. 네, 항상 참여를 유도하는 것이 좋으며, 이상적으로는 인지에서 조사, 가격 비교, 최종 구매에 이르기까지 구매 주기의 모든 단계에서 가능한 한 많은 사람들이 귀하와 상호 작용하기를 바랍니다. 그렇기 때문에 고객을 이 구매 경로로 이끌고 최종 구매를 하도록 유도하는 모바일 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

모바일 앱 대 모바일 웹 논쟁의 결론

궁극적으로 어떤 길에 집중하고 싶은지 결정하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 유치하려는 고객의 유형에 따라 일부 채널을 다른 채널보다 개발하는 이유가 다릅니다. 재량권을 행사하십시오. 그러나 어떤 채널을 선택하든 모바일 혁명이 매우 중요하며 비즈니스가 변화하는 조건에 적응해야 한다는 점을 인정하십시오.

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