Web móvel vs aplicativo móvel

De acordo com um relatório recente da BI Intelligence, os varejistas estão perdendo uma grande oportunidade na web móvel. Dada a mudança no comportamento do consumidor, a web móvel versus o aplicativo móvel tornou-se cada vez mais um tópico de discussão nos últimos anos.

A importância do celular como o novo meio pelo qual os consumidores acessam a internet não é uma ideia nova. Para a maioria dos observadores, a transição para o celular vem se acelerando nos últimos 5 anos. No entanto, além de desenvolver aplicativos móveis, geralmente gerenciados como um projeto externo, os varejistas ainda precisam incorporar totalmente o celular em suas estratégias de vendas e marketing.

Com as férias chegando, isso é especialmente importante. De acordo com a Dynatrace, 56% dos proprietários de smartphones ou tablets planejam usar dispositivos portáteis para procurar e comprar presentes para as festas de fim de ano. Até agora, no entanto, a 'estratégia móvel' para varejistas de comércio eletrônico típicos é dupla: garantir que seu site seja otimizado para navegação na web móvel e, em alguns casos, desenvolver um aplicativo móvel.

Como é realmente a 'era móvel'?

Tem havido muita especulação sobre como será a era móvel. As duas principais plataformas de aplicativos móveis - Google Play e App Store - explodiram em popularidade e, de acordo com um relatório do Gartner, estima-se que a receita do mercado de aplicativos atinja US$ 77 bilhões em 2017.

Uma suposição bastante difundida é que a trajetória ascendente dos downloads de aplicativos móveis continuará. Não apenas mais pessoas adotarão o celular, mas todos os usuários baixarão mais aplicativos.

Mas isso significa que a mesma trajetória será válida para aplicativos de varejo móvel?

Não necessariamente.

Um relatório de pesquisa do Google diz que 8 em cada 10 compradores de smartphones usam dispositivos móveis na loja para ajudar nas compras. Além disso, 65% dos compradores nas lojas preferem sites móveis a aplicativos.

Mesmo que você não opere operações físicas, entender a maneira como os consumidores se comportam na loja também pode ter implicações para negócios de comércio eletrônico puros.

Na verdade, a maioria dos consumidores agora está interagindo com empresas de varejo por meio de navegadores da Web para dispositivos móveis, em vez de aplicativos. À medida que a experiência de navegação na web móvel melhora, os consumidores não veem mais a necessidade de baixar aplicativos especializados para interagir com as empresas que lhes interessam. Então, como otimizamos essa experiência para garantir que fornecemos as informações certas no momento certo?

Uma pesquisa da Internet Retailer mostra que 58% dos dólares do varejo móvel que vão para os 500 maiores varejistas móveis virão da web móvel este ano, com as compras no aplicativo representando o restante. Apesar da importância da web móvel para os compradores, apenas 60% dos 100 maiores varejistas globais têm um site móvel dedicado - com 32% ainda mostrando aos usuários móveis uma versão otimizada para desktop de seu site em dispositivos móveis.

Por exemplo, 53% dos compradores de smartphones usarão seus telefones para fazer comparações de preços quando estiverem em uma loja física.

Isso tem implicações drásticas na maneira como você posiciona sua marca e na maneira como você otimiza seu site. Para realmente ter sucesso no comércio eletrônico móvel, é essencial atrair os clientes certos e fornecer informações relevantes no momento certo.

Por que os consumidores navegam da maneira que navegam

De acordo com a comScore, existem três drivers principais para as principais propriedades de mídia digital que são dominantes na web, em oposição ao domínio de aplicativos.

• Confiança na pesquisa e referência social para tráfego
• Ênfase na arquitetura do site com design responsivo
• Razões filosóficas para não enfatizar a experiência na web

Primeiro, é importante decidir sua estratégia de aquisição de clientes e garantir que sua estratégia móvel não esteja apenas alinhada com ela, mas também um dos principais impulsionadores para impulsionar seus negócios. De onde vêm seus clientes? Mídia social? Pesquisa direta? Ou alguma outra avenida?

Avançando com os dispositivos móveis - o que você pode fazer para atender melhor os clientes em potencial?

Então, como aproveitar as oportunidades disponíveis no celular para interagir com seus clientes.

Desde o lançamento do iOS 8 de notificações interativas e uma função semelhante para dispositivos Android, os botões de ação agora aparecem nas mensagens push, dando aos consumidores mais alcance na forma como eles interagem com aplicativos de varejo.

Além disso, permitir que os consumidores definam preferências garante que as mensagens enviadas sejam relevantes para as necessidades do usuário individual.

Um dos maiores obstáculos para criar uma boa estratégia de aplicativo móvel é simplesmente que os varejistas estão pensando em aplicativos móveis como uma amálgama de um carrinho de compras e um outdoor. A lógica homenageia a publicidade tradicional. Tenha um “outdoor” claramente exibido e espere que os consumidores sejam atraídos por ele e comprem suas coisas.

Simples, certo?

Exceto que, na maioria das vezes, essa abordagem rendeu resultados decepcionantes, principalmente porque, para muitos varejistas, as métricas não existem para medir o engajamento móvel e analisar os tipos de interações que realmente importam. Embora 86% dos compradores tenham preferido pesquisar produtos usando laptops e dispositivos móveis, 45% ainda preferem comprar produtos de varejo na loja.

Experimente diferentes formas de impulsionar o engajamento móvel. Observe a relação entre o volume enviado, a taxa de cliques (CTR) e outras métricas que podem ajudá-lo a formar uma imagem coerente de como seus clientes estão interagindo com sua empresa no celular.

Além disso, verifique se você está interagindo com os clientes no momento certo. Sim, é sempre bom gerar engajamento e, idealmente, você deseja que o maior número possível de pessoas interaja com você em todos os pontos do ciclo de compra - desde a conscientização, pesquisa, comparação de preços até a compra final. É por isso que é importante moldar sua estratégia móvel para conduzir seus clientes por esse funil de compra - e tentar orientá-los para fazer a compra final com você.

Conclusões sobre o debate entre o aplicativo móvel e a web móvel

Em última análise, cabe a você decidir em qual avenida você gostaria de se concentrar. Dependendo do tipo de cliente que você espera atrair, as razões para desenvolver alguns canais em detrimento de outros serão diferentes. Exercite sua discrição - mas independentemente de qual canal você escolher, reconheça que a revolução móvel está muito aqui - e que sua empresa deve se adaptar às mudanças nas condições.

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