Mobil web vs mobil uygulama

BI Intelligence'ın yakın tarihli bir raporuna göre, perakendeciler mobil web'de büyük bir fırsatı kaçırıyor. Tüketici davranışındaki değişiklik göz önüne alındığında, mobil web ve mobil uygulama, son birkaç yılda giderek artan bir tartışma konusu haline geldi.

Tüketicilerin internete erişmelerini sağlayan yeni ortam olarak mobilin önemi yeni bir fikir değil. Çoğu gözlemci için, mobil cihazlara geçiş son 5 yıldır hızlanıyor. Bununla birlikte, genellikle harici bir yan proje olarak yönetilen mobil uygulamalar geliştirmenin yanı sıra, perakendeciler mobili henüz satış ve pazarlama stratejilerine tam olarak dahil etmiş değiller.

Tatiller yaklaşırken, bu özellikle önemlidir. Dynatrace'e göre, akıllı telefon veya tablet sahiplerinin %56'sı tatil sezonu için hediye aramak ve satın almak için el cihazlarını kullanmayı planlıyor. Ancak şimdiye kadar, tipik e-ticaret perakendecileri için 'mobil strateji' iki yönlüdür: web sitelerinin mobil web taraması için optimize edildiğinden emin olun ve bazı durumlarda bir mobil uygulama geliştirin.

'Mobil çağ' gerçekte neye benziyor?

Mobil çağın gerçekte nasıl görüneceği konusunda pek çok spekülasyon yapıldı. İki ana mobil uygulama platformu - Google Play ve App Store - popülaritesinde patlama yaşadı ve bir Gartner raporuna göre, uygulama pazarı gelirinin 2017 yılına kadar 77 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Oldukça yaygın bir varsayım, mobil uygulama indirmelerinin yukarı yönlü seyrinin devam edeceği yönünde. Sadece daha fazla insan mobili benimsemekle kalmayacak, tüm kullanıcılar daha fazla uygulama indirecek.

Ancak bu, aynı yörüngenin mobil perakende uygulamaları için de geçerli olacağı anlamına mı geliyor?

Şart değil.

Bir Google araştırma raporu, akıllı telefon alışverişi yapan her 10 kişiden 8'inin alışverişe yardımcı olmak için mağaza içi mobil kullandığını söylüyor. Ayrıca, mağazadan alışveriş yapanların %65'i uygulamalar yerine mobil siteleri tercih ediyor.

Gerçekçi operasyonlar yürütmüyor olsanız bile, tüketicilerin mağazada nasıl davrandığını anlamak, saf e-ticaret işletmeleri için de sonuçlar doğurabilir.

Aslında, tüketicilerin çoğu artık perakende işletmeleriyle uygulamalar yerine mobil web tarayıcıları aracılığıyla etkileşime giriyor. Mobil web'de gezinme deneyimi geliştikçe, tüketiciler artık önemsedikleri işletmelerle etkileşim kurmak için özel uygulamalar indirmeye ihtiyaç duymuyor. Peki, doğru bilgiyi doğru zamanda sağladığımızdan emin olmak için bu deneyimi nasıl optimize ederiz?

İnternet Perakendecisi tarafından yapılan araştırma, ilk 500 mobil perakendeciye giden mobil perakende satış dolarının %58'inin bu yıl mobil web'den geleceğini ve geri kalanını uygulama içi satın almaların oluşturduğunu gösteriyor. Alışveriş yapanlar için mobil web'in önemine rağmen, en büyük 100 küresel perakendecinin yalnızca %60'ının özel bir mobil web sitesi var - %32'si hala mobil kullanıcılara web sitelerinin mobil cihazlarda masaüstü için optimize edilmiş bir sürümünü gösteriyor.

Örneğin, akıllı telefondan alışveriş yapanların %53'ü, fiziksel bir mağazadayken fiyat karşılaştırması yapmak için telefonlarını kullanacak.

Bunun markanızı konumlandırma şekliniz ve web sitenizi optimize etme şekliniz üzerinde ciddi etkileri vardır. Mobil e-ticarette gerçekten başarılı olmak için doğru müşterileri çekmeniz ve doğru zamanda ilgili bilgileri sağlamanız çok önemlidir.

Tüketiciler neden yaptıkları şekilde göz atıyorlar?

ComScore'a göre, uygulama baskınlığının aksine web'de baskın olan en iyi dijital medya mülkleri için üç temel sürücü vardır.

• Trafik için arama ve sosyal yönlendirmeye güvenme
• Duyarlı tasarlanmış site mimarisine vurgu
• Web deneyiminin önemini azaltmanın felsefi nedenleri

İlk olarak, müşteri edinme stratejinize karar vermek ve mobil stratejinizin yalnızca bununla uyumlu olmasını sağlamakla kalmayıp, işletmenizi ileriye taşımak için birincil itici güçlerden biri olmasını sağlamak önemlidir. Müşterileriniz nereden geliyor? Sosyal medya? Doğrudan arama? Yoksa başka bir yol mu?

Mobil ile ilerlemek - potansiyel müşterilere daha iyi hizmet vermek için ne yapabilirsiniz?

Peki, müşterilerinizle etkileşim kurmak için mobilde sunulan fırsatlardan nasıl yararlanabilirsiniz.

iOS 8'in Android cihazlar için etkileşimli bildirimler ve benzer bir işlevi başlatmasından bu yana, artık push mesajlarında eylem düğmeleri görünerek tüketicilere perakende uygulamalarıyla nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda daha fazla çeşitlilik sağlıyor.

Ek olarak, tüketicilerin tercihlerini belirlemesine izin vermek, gönderdiğiniz mesajların bireysel kullanıcının ihtiyaçlarıyla alakalı olmasını sağlar.

İyi bir mobil uygulama stratejisi oluşturmanın önündeki en büyük engellerden biri, perakendecilerin mobil uygulamaları bir alışveriş sepeti ve bir reklam panosunun birleşimi olarak düşünmesidir. Mantık, geleneksel reklamcılığa saygı gösterir. Açıkça görüntülenen bir "pano" bulundurun ve tüketicilerin buna ilgi duymasını ve eşyalarınızı satın almasını umarız.

Basit, değil mi?

Bunun dışında, çoğunlukla birçok perakendeci için metriklerin mobil etkileşimi ölçmek ve gerçekten önemli olan etkileşim türlerine bakmak için yerinde olmaması nedeniyle bu yaklaşım hayal kırıklığı yaratan sonuçlar verdi. Alışveriş yapanların %86'sı ürünleri dizüstü bilgisayar ve mobil cihaz kullanarak araştırmayı tercih etse de, %45'i hala mağazadan perakende ürünleri satın almayı tercih ediyor.

Mobil etkileşimi artırmanın farklı yollarını deneyin. Gönderilen hacim, Tıklama Oranı (TO) ve müşterilerinizin işletmenizle mobil ortamda nasıl etkileşimde bulunduğuna dair tutarlı bir resim oluşturmanıza yardımcı olabilecek diğer metrikler arasındaki ilişkiye bakın.

Ayrıca, müşterilerle doğru zamanda etkileşime geçtiğinizden emin olun. Evet, etkileşimi artırmak her zaman iyidir ve ideal olarak, satın alma döngüsünün farkındalıktan araştırmaya, fiyat karşılaştırmasına ve son satın almaya kadar tüm noktalarında mümkün olduğunca çok insanın sizinle etkileşime girmesini istersiniz. Bu nedenle, müşterilerinizi bu satın alma hunisinden aşağı yönlendirmek için mobil stratejinizi şekillendirmek önemlidir - ve son satın alma işlemini sizinle birlikte yapmaları için onlara rehberlik etmeye çalışın.

Mobil uygulama ve mobil web tartışmasının sonuçları

Sonuçta, hangi caddeye odaklanmak istediğinize karar vermek size kalmış. Çekmeyi umduğunuz müşteri türüne bağlı olarak, bazı kanalları diğerlerine göre geliştirmenin nedenleri farklı olacaktır. Kendi takdirinizi kullanın - ancak hangi kanalı seçerseniz seçin, mobil devrimin burada çok fazla olduğunu ve işletmenizin değişen koşullara uyum sağlaması gerektiğini kabul edin.

Ayrıca bakınız:

E-Ticaret işinize neden bir pop-up mağaza eklemek size büyük fayda sağlayacaktır?

Bir ticaret fuarı nasıl sallanır

İşletmenizi yönetmenize ve daha iyi satış yapmanıza yardımcı olacak 5 temel mobil uygulama