여행을 위해 가장 어두운 시간과 싸우고 계십니까? 혁신할 때입니다!
게시 됨: 2020-03-31ixigo는 2020년 첫 2개월 반 동안 EBITDA를 흑자로 전환했습니다.
ixigo에서 우리는 아무도 해고하지 않기로 결정했습니다.
고위 경영진은 다른 직원들과 함께 가장 급격한 급여 삭감을 받았습니다.
윈스턴 처칠은 1940년 5월 10일, 유럽에서 제2차 세계 대전이 발발한 지 8개월 후 영국 총리로 취임했습니다. 같은 날 프랑스, 네덜란드, 벨기에를 제압하려는 나치 독일의 전격전이 시작되었고, 며칠 안에 그들이 프랑스를 이기고 있고 다음에는 영국에 눈을 돌릴 것이 분명해졌습니다.
전쟁이 임박했고, 적군은 군사적으로나 경제적으로 더 강해졌고, 잉글랜드에 불리한 확률이 분명히 있었습니다. 그들의 가장 어두운 시간이었습니다.
여행하기 가장 어두운 시간입니다. 오늘날 여행 산업(그리고 실제로 우리 나라의 모든 산업)이 직면한 것은 전쟁이나 다름없습니다. 인도와 전 세계는 우리를 집에 가두어 놓고 다른 사람들과 어울리고 자유롭게 돌아다니고 여행할 수 있는 자유를 빼앗고 도움이 되는 모든 것을 포기하도록 강요한 미세한 적에 의해 부과된 재앙에 직면해 있습니다. 우리는 세상을 경험하고 우리를 더 인간적으로 만듭니다.
이 불확실성이 언제까지 계속될 것인가?
이 고통이 얼마나 오래 갈 것인지 모두가 묻습니다. 인도와 기타 국가에서 이 위기가 얼마나 오래 지속될지 아무도 예측할 수 없지만 전문가들은 여행이 COVID-19 이전 수준으로 회복되는 데 최소 12개월이 걸릴 것이라고 믿습니다. 가장 큰 국제 항공사의 전체 항공기는 무기한 정박합니다. 인도는 적어도 4월 14일까지 완전히 봉쇄된 상태입니다. 국내선은 물론 국내선 열차도 더 이상 운행하지 않습니다.
특히, 62년과 71년 전쟁 중에도 인도 철도는 운행을 중단하지 않았습니다. 우리는 이 모든 것이 모든 인도인의 최대 이익을 위한 긍정적인 발전이며 곡선을 평평하게 하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 그러나 불행히도 이는 일반적으로 여행 산업과 ixigo에 중대한 영향을 미칠 것입니다.
이 위기를 어떻게 극복하고 있습니까?
ixigo에서 우리는 2019년까지 거의 50%의 수익 성장을 위해 싸우면서 동시에 소진을 거의 85% 줄였으며 심지어 직전인 2020년 첫 두 달 반 동안 EBITDA를 흑자로 전환했습니다. 코로나19 위기가 우리를 강타했습니다. 저성장을 모델링하는 것이 한 가지이지만 수익이 거의 없고 마이너스 성장이 있는 시나리오를 모델링하는 것은 성장 단계 기업에서 거의 하지 않는 것입니다.
그래서 우리는 놀라움을 금치 못했고 빠르게 전개되는 위기에 빠르게 대응해야 했습니다.
지난 4주 동안 ixigem이 고객 지원 팀을 지원하기 위해 아름답게 뭉쳐지는 것을 보아왔습니다. 전화, 채팅 및 이메일을 통한 취소 및 환불에 대한 일반적인 고객 문의가 8-10배 증가하는 전례 없는 규모의 증가를 처리했기 때문입니다.
기능 전반에 걸친 ixigems는 취소 및 일정 변경 흐름에 대한 중요한 변경이 자동화될 수 있도록 보장하기 위해 집에서, 밤낮으로, 심지어 일부는 15시간 교대로 일했습니다. 끊임없이 변화하는 상황에서 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
며칠 만에 들어오는 수십만 건의 요청을 처리했습니다. 다른 팀의 여러 ixigem이 고객 지원 이메일 및 채팅 응답을 인수하여 모든 사례가 종료되도록 했습니다.
2주 전, 락다운이 올 것으로 예상하고, 3개월에서 6개월 동안 수익이 0으로 유지되더라도 잠재적으로 생존할 수 있고 3개월 이내에 락다운이 끝날 경우에 대비하여 12-18개월의 활주로를 제공할 수 있는 계획 작업을 시작했습니다. .
우리는 상당수의 비속어를 내보내는 것을 포함하여 몇 가지 옵션을 평가했지만 지금은 직업을 찾는 것이 엄청나게 어려울 뿐만 아니라 수입원이 없으면 사람들이 사기와 재정적 자원을 잃게 되는 비상한 시기라는 것을 깨달았습니다. 사회의 존재에 대한 더 큰 위협과 싸워야 합니다.
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무엇보다도 팀의 상당 부분을 해고하는 것은 기업의 문화적 구조에 지울 수 없는 상처를 남깁니다. 우리의 전체 리더십 팀과 중간 경영진은 가장 어두운 시간에 우리 옆에 서서 일한 사람들을 버릴 수 없다는 우리의 생각과 일치했습니다. 좋은 시간에 열심히.
그래서 우리는 그 희생이 어떤 대가를 치르더라도 아무도 해고하지 않고 단합된 팀으로 함께 폭풍우를 타지 않기로 결정했습니다.
지난 주에 Rajnish와 나는 수많은 잠 못 이루는 밤을 보냈고 우리 지도부와 상의하여 고통스러우면서도 필요한 플랜 B를 생각해 냈습니다. 우선, 우리 둘은 상황을 정상화하는 데 필요한 기간 동안 즉시 전체 급여를 포기하기로 결정했습니다.
우리 경영진은 급여에 따라 60% 이상의 급여를 삭감하는 데 동의했으며 나머지 회사의 경우 상호 합의한 급여 삭감 수준은 실제 보상 수준에 따라 20%에서 50%까지 다양합니다.
상황이 나아지는 대로 급여를 복원하고, 어려운 기간 동안 누적된 급여 공제도 동일한 ESOP로 전환하여 상황이 다시 좋아지면 모두가 미래 상승의 혜택을 받을 수 있도록 하겠습니다. 힘들고 어려운 결정이었지만 우리 팀에서 받는 사랑과 응원의 메시지는 우리에게 희망과 용기를 줍니다!
우리는 왜 이것을 선택했는가?
위기의 시기에 팀이 함께 행동하는 것이 중요하고 힘들게 구축된 ixigo의 중요한 문화적 기둥 중 하나이기 때문입니다. 위기에 대처하는 방법이 당신을 정의하는 것이며, 이 위기에 대처하는 방법은 다른 위기에 대처하는 방법과 달라야 합니다. 왜냐하면 이것은 무엇보다 인도주의적 위기이고 대응이 필요하기 때문입니다. 모두를 데려가기 위해.
우리가 역경에 직면한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 우리 회사는 역경 속에서 태어났고 역경 속에서도 번창합니다. 2008~2009년 글로벌 금융 위기 동안 우리는 학기표가 고장나서 거의 죽을 뻔한 임사를 겪었습니다. 우리를 구한 것은 팀 동료가 해고되는 것을 보는 대신 급여의 거의 50%로 거의 9개월 동안 우리와 함께 싸우기로 선택한 우리 팀의 정신이었습니다.
우리는 경쟁이 치열한 공간에서 가장 적은 자금을 지원받는 여행사였으며 대부분의 사람들은 그 당시 우리를 죽은 자를 위해 썼습니다. 그 당시 우리는 제품, 마케팅 및 기술을 잘 활용하여 2010년에 100만 달러를 지출하지 않고도 순전히 유기적으로 100만 월간 사용자로 성장했습니다.
그 위기 동안 최소 4개의 여행 회사가 사망했지만 우리 팀의 지원으로 우리는 생존하고 번성했으며 우리와 함께 머물렀던 대부분의 ixigem은 급여 삭감에서 본 것보다 훨씬 더 중요한 ESOP로 돌아 왔습니다. .
긍정적인 상태를 유지할 시간
앞으로 날마다 뉴스가 우울할 것입니다. 그러나 우리는 국가로서, 산업으로서, 기업으로서 긍정적인 태도를 유지해야 합니다. 우리는 꿈꾸는 사람, 건축업자 및 실천가로 구성된 열정적인 팀입니다. 어두울 수도 있지만 지금은 서로 서서 서로를 돌보며 더 밝고 더 큰 그림을 보고 다시 태양이 비추는 날을 준비해야 할 때입니다.
인터넷 기반 비즈니스의 미래는 그 어느 때보다 밝아보이며, 성장에 대한 압박이 없는 지금은 창의성과 혁신을 배가하고 기술과 공감을 통해 해결할 수 있는 실제 고객의 고통 영역을 생각해야 할 때입니다.
지금은 제품과 비즈니스를 코로나 이후 시대에 대비할 수 있도록 만들고 우리 비즈니스를 더욱 취약하게 만들 수 있는 것을 구축할 때입니다. 이제 우리가 서로를 돌보고 서로를 도울 수 있는 솔루션을 구현할 때입니다.
그렇다면 처칠이 무엇을 했는지 궁금할 것입니다. 글쎄, 그는 싸울 준비를 하기 위해 조국을 일깨웠고, 가장 어두운 시간 의 연설은 오늘날까지도 많은 사람들에 의해 기억되고 회상되며, 우리가 전체 ixigo 팀과 몇 명의 All Hands Hangout Meeting에서 했던 것처럼 그것을 그대로 재현하고 있습니다. 며칠 전에.
이 전쟁을 치르고 있는 여행업계와 우리 동포들은 그 여정이 험난하고 길 수 있음을 기억해야 합니다. 그러나 이 모든 것이 끝나면 사람들은 일어나 전례 없는 열정으로 다시 여행하게 될 것입니다.
우리 앞에는 가장 비참한 종류의 시련이 있습니다. 우리 앞에는 길고 긴 투쟁과 고통이 있습니다. 우리의 정책은 무엇입니까?
내가 말할 것입니다: 그것은 바다와 육지와 공중에서 우리의 모든 힘과 하나님께서 우리에게 주실 수 있는 모든 힘을 다하여 싸우는 것입니다. 인간 범죄의 어둡고 한탄스러운 목록에서 결코 능가하지 못하는 무시무시한 폭정과 전쟁을 벌이는 것입니다. 그것이 우리의 정책입니다. 당신은 묻습니다, 우리의 목표는 무엇입니까? 나는 한 단어로 대답할 수 있습니다. 그것은 승리, 모든 희생을 치르더라도 승리, 모든 공포에도 불구하고 승리, 길이 아무리 멀고 험하더라도 승리입니다.
우리는 끝까지 갈 것입니다. 우리는 어떤 대가를 치르더라도 싸우고 우리 섬을 방어할 것입니다. 우리는 해변에서 싸울 것이고, 상륙장에서 싸울 것이며, 들판과 거리에서 싸울 것이며, 언덕에서도 싸울 것이지만 결코 항복하지 않을 것입니다.