6 rodzajów wiadomości e-mail, które sklep Shopify powinien wysyłać do klientów

Jeśli poczta e-mail nie jest głównym kanałem marketingowym dla Twojego sklepu Shopify, zostawiasz duże pieniądze na stole.

Jako właściciel sklepu Shopify zawsze szukasz sposobów na nawiązanie znaczących relacji z klientami. Nie możesz się doczekać zwiększenia życiowej wartości swoich klientów, ponieważ wiesz, że utrzymanie obecnych klientów jest nawet 25 razy tańsze niż pozyskiwanie nowych. Chcesz mieć na uwadze, aby Twoi klienci łatwiej polecali Cię rodzinie i znajomym.

I chcesz, aby wszystko to odbywało się za pośrednictwem bezpiecznego, zrównoważonego, kontrolowanego, mierzalnego i szeroko dostępnego kanału komunikacji. Musisz to zrobić przez e-mail.

E-mail marketing to własny kanał, co oznacza, że ​​możesz dowolnie projektować swoje wiadomości zgodnie ze swoimi preferencjami. Dodatkowo Twoje wysiłki nie zostaną zachwiane przez nagłą zmianę algorytmu lub polityki strony trzeciej. Jest powszechnie używany przez konsumentów i działa lepiej w konwersji niż media społecznościowe. A co najważniejsze, e-mail marketing ma również niesamowity zwrot z inwestycji na poziomie około 4400% , który jest trudny do pokonania przez jakikolwiek inny kanał marketingowy.

W tym artykule mówimy o 6 rodzajach wiadomości e-mail, które sklep Shopify powinien wysyłać do klientów, aby zwiększyć wartość życiową klienta i gwałtownie zwiększyć sprzedaż:

1- powitalne e-maile

2- Biuletyny

3- Spersonalizowane rekomendacje produktów

4- Przypomnienia o porzuconym koszyku

5- E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

6- prośby o referencje/recenzje

Dlaczego marketing e-mailowy dla sklepów Shopify?

Spośród wszystkich rodzajów marketingu cyfrowego e-mail jest tym, który przynosi największy średni współczynnik konwersji zamówienia wynoszący 4,29% .

A 80% firm określa e-mail marketing jako główny kanał pozyskiwania i utrzymywania klientów. Jak myślisz, jaki jest tego powód?

Czy to kwestia przystępności i dostępności? Do pewnego stopnia tak. Podstawowy e-mail marketing jest prawie całkowicie bezkosztowy, co daje małym i średnim firmom szansę na zwiększenie zasięgu przy ograniczonym budżecie. Ale gdyby to były jedyne powody, dlaczego największe światowe marki nadal uważały e-mail za ważny filar marketingu?

Magia poczty e-mail polega na tym, że tworzy prywatną przestrzeń, w której możesz komunikować się bezpośrednio z odbiorcami. A to znacząco pomaga na dwa sposoby:

• Pozwala na personalizację przekazu według indywidualnych danych - pomagając w tworzeniu lepszej obsługi klienta i spełnianiu jego oczekiwań.
• Jako własny kanał, który można w dużym stopniu kontrolować, daje Ci szansę na pokazanie pewnych poufnych informacji tym, którzy muszą je zobaczyć i ukrycie ich przed innymi (np. nowy zwiastun produktu, o którym nie chcesz, aby konkurenci jeszcze słyszeli)

Podobnie jak w przypadku wszystkich działań marketingowych, e-maile marketingowe muszą służyć określonym celom biznesowym. Przyjrzyjmy się 6 rodzajom e-maili, których możesz użyć do osiągnięcia różnych celów.

6 rodzajów wiadomości e-mail, które sklep Shopify powinien wysyłać do klientów

1- Spraw, aby Twój pierwszy kontakt się liczył dzięki powitalnej wiadomości e-mail

Mówią, że pierwsze wrażenie jest ostatnim. Niekoniecznie prawda w każdym kontekście, ale Twoje pierwsze połączenie z klientami jest bezsprzecznie bardzo ważne.

Pamiętasz, jak po raz pierwszy spotkaliśmy Beatsów? Ten nowy gracz nie miał widocznej przewagi nad innymi markami pod względem technologii, a mimo to podbił świat szturmem. Ciekawy dlaczego?

Ponieważ weszli na scenę z pamiętnymi adnotacjami celebrytów. Na najwcześniejszym etapie cyklu produktowego słuchawek Beats z powodzeniem wkroczyły w nasze życie dzięki pierwszemu wrażeniu, jakie odnieśliśmy na ich temat: część stylu życia celebrytów.

Cóż, w środowisku cyfrowym udane pierwsze wrażenie przekłada się na udane powitanie w Twojej społeczności. A e-maile powitalne są z pewnością najlepszym narzędziem, którego możesz użyć do stworzenia pierwszego kontaktu.

Ponieważ jest to Twoja pierwsza interakcja z tym wyjątkowym klientem, jego opinia o Twojej firmie jest nienaruszona. Skorzystaj z tej szansy. Opierając się na informacjach o kliencie, zaproponuj im takie powitanie, jakiego chcą. Jeśli nowym klientem jest na przykład kobieta, możesz dostosować niektóre elementy, takie jak ton głosu, kolory, wymienione produkty, linki do Twojego sklepu Shopify itp.

Źródło

2- Wysyłaj biuletyny podzielone na segmenty

Biuletyny zawierające autentyczne treści edukacyjne pomagają firmom poszerzyć grono odbiorców i wzmocnić ich relacje z klientami. Kluczem do udanych kampanii biuletynowych jest poznanie zainteresowań odbiorców i oferowanie im odpowiednich treści.

Biuletyny podzielone na segmenty, a nie ogólne, są optymalną formą odpowiednich treści edukacyjnych. Zbuduj kilka grup odbiorców biuletynów i zaoferuj każdemu z nich treść dostosowaną do potrzeb. Załóżmy na przykład, że odbiorcy biuletynu Twojego sklepu Shopify to 1700 osób. Ponieważ nie jest to wystarczająco duża liczba, aby przeprowadzić testy A/B i przetestować różne rodzaje treści, możesz po prostu podzielić grupę na dwie na podstawie ich wieku.

Następnym krokiem byłoby ustalenie, czym interesują się obie grupy, a następnie dostosowanie treści do ich oczekiwań. Załóżmy, że masz sklep z modą online. Teraz jest duża szansa, że ​​pierwsza grupa, składająca się z osób w wieku 18-35 lat, jest bardziej zainteresowana stylem ulicznym niż starsi dorośli. Dlatego możesz promować swojego bloga o trendach ulicznych w 2022 roku w newsletterze, który będzie wysyłany do młodszych dorosłych.

Istnieje wiele narzędzi do content marketingu , które mogą pomóc w procesie personalizacji treści.

W szczególności wizualizacje są atrakcyjne dla młodszych dorosłych. Według YumYumVideos korzystanie z filmów może zwiększyć zaangażowanie nawet o 80%. Łączenie tekstu z obrazami w formie infografik lub interaktywnych flipbooków może również zwiększyć zaangażowanie, szczególnie we wczesnych fazach podróży klienta.

Poza tym wielu dostawców rozwiązań B2B współpracuje ze sobą w kampaniach co-marketingowych, a newslettery są prawie zawsze ich częścią. Nie tylko udostępniają miejsce na wzajemne ogłoszenia kampanii rabatowych, ale także oferują zniżki lub bezpłatne kursy mistrzowskie wyłącznie dla subskrybentów drugiej strony. Gdy segmentacja poprawi się wraz z przepływem danych, możesz zgadywać, jakie są zainteresowania i potrzeby odbiorców. W tym momencie możesz poszukać nowych, lepszych kampanii co-marketingowych, które przeniosą Twoje zaangażowanie w newsletter na wyższy poziom.

3- Zaoferuj swoim klientom spersonalizowane rabaty

Accenture odkryło, że 91% klientów chętniej robi zakupy u marek, które pamiętają ich preferencje i dostarczają trafne oferty oraz rekomendacje. A oferowanie spersonalizowanych rabatów (poprzez wysyłanie regularnych, spersonalizowanych wiadomości e-mail ) to sprawdzony sposób, aby pokazać im, że dbasz o ich zainteresowania i dołożyć starań, aby zaoferować im zniżki, którymi byliby zainteresowani.

Pomyśl tylko o swoim doświadczeniu zakupowym. Kiedy masz bardzo podobne alternatywy, naturalne jest, że wybierasz tę w przystępnej cenie. Cóż, w przestrzeni online istnieje niezliczona ilość alternatyw dla Twojego sklepu sprzedającego identyczne produkty. Wracając do butów, co robisz z tą wiedzą?

Najpierw zacznij zbierać jak najwięcej punktów danych – oczywiście za zgodą – o zachowaniu klientów w Twojej witrynie:

• Kupione produkty
• Kwota zakupu
• Kupowanie częstotliwości
• Terminy zakupów
• Produkty na ich liście życzeń
• Produkt porzucony w koszykach online
• Przeglądane produkty
• Kwota/procent wcześniej wykorzystanych rabatów

W drugim kroku zachęcaj użytkowników spersonalizowanymi rabatami na produkty, którymi się interesowali. To drastycznie zwiększy prawdopodobieństwo zakupu Twoich produktów, zmaksymalizuje zyski z każdego segmentu, zaoszczędzi pieniądze, które zostawiasz na stole i pomoże Ci poznać Twoi klienci lepiej od razu. Co więcej, w przyszłości będą czuli się bardziej komfortowo udostępniając dane osobowe.

Porównywarki cen są bardzo popularne w każdym kraju, jaki możesz sobie wyobrazić. To mówi nam, że porównywanie cen przed podjęciem decyzji o zakupie jest coraz częściej nawykiem. Możesz również użyć wiadomości e-mail z obniżkami cen, aby zwabić klientów wrażliwych na ceny do swojego sklepu i ostatecznie skłonić ich do myślenia, że ​​Twój sklep Shopify jest miejscem, w którym mogą znaleźć kuszące oferty. Niezwykle przydatne jest tutaj oprogramowanie do zarządzania operacjami detalicznymi, które może pomóc w zarządzaniu danymi produktów, promocjami i szczegółami cen.

Źródło

4- Użyj e-maili z przypomnieniem, aby wrócili do porzuconych koszyków

Jeśli wiesz pierwszą rzecz o pozyskiwaniu klientów, znasz wartość istniejącego klienta. Dlatego inwestowanie czasu i zasobów w znalezienie sposobów na zwiększenie retencji klientów to niekończąca się praca dla wszystkich sklepów Shopify.

Wskaźnik porzucania koszyków online wynosi średnio 69% – wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków pomagają właścicielom sklepów odzyskać część z nich. 45% e-maili porzucających koszyk jest otwieranych, a 21% jest klikanych. Wśród tych, którzy klikną, 50% dokonuje zakupu. To znaczący sukces, jeśli weźmiesz pod uwagę, że nie będzie Cię to dużo kosztować.

Będzie to wymagało pewnego poziomu automatyzacji, ponieważ możesz nie zawsze być dostępny do ręcznego wykrywania porzuceń koszyka i planowania wiadomości e-mail dla każdego klienta. Zawsze możesz poprosić kogoś o zbudowanie dla Ciebie prostego wewnętrznego silnika lub uzyskanie pomocy z aplikacji Shopify.

Źródło

5- Skorzystaj z grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie

Ludzie widzą średnio 5000 reklam dziennie , więc naprawdę trudno wyróżnić się z tłumu. Marki naturalnie mają trudności z budowaniem więzi emocjonalnej i inspirowaniem poczucia przynależności wśród swoich klientów.

Dlatego musisz myśleć poza tradycyjnymi praktykami marketingowymi. Tutaj wkracza grywalizacja. Grywalizacja to praktyka, w której stosujesz elementy projektowania gier i zasady gry do systemów, procesów, organizacji i działań, aby po prostu uczynić je bardziej atrakcyjnymi dla użytkowników.

Wstawienie elementu grywalizacji do kampanii e-mailowych sklepu Shopify to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania. Na przykład możesz pozwolić swoim odbiorcom decydować o różnych sprawach. Może to być wszystko, od świątecznego motywu Twojego sklepu Shopify po przedmioty, które będą objęte zniżką podczas wyprzedaży noworocznej.

Możesz pozwolić im na przykład zagłosować na „zwycięzcę kategorii”. Możesz rozdawać zniżki tym, którzy wskazali zwycięzcę kategorii, oferować bezpłatną wysyłkę przez miesiąc, dać miesiąc darmowej subskrypcji itp.

Wykonanie tych wszystkich i innych pomysłów na grywalizację, które przyjdą Ci do głowy, pomoże Ci zwiększyć zaangażowanie, zbudować naprawdę bliską relację z klientami i stopniowo budować społeczność Twojego sklepu Shopify.

Oto przykład angażującego 30-dniowego wyzwania. Gdy ludzie zarejestrują się na wyzwanie Fibre-fit, otrzymają wskazówki i przepisy oraz dowiedzą się więcej o tym, „dlaczego powinni się tym przejmować” od marki.

Źródło

Innym sposobem na zwiększenie zaangażowania w wiadomości e-mail jest optymalizacja wiadomości e-mail pod kątem urządzeń mobilnych. Większość ludzi przegląda wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych, a nie na laptopach. A jeśli Twoje e-maile nie są zaprojektowane do prawidłowego wyświetlania na urządzeniach mobilnych, stracisz wiele potencjalnego zaangażowania. Rozważ użycie platformy marketingu mobilnego wraz z oprogramowaniem do e-mail marketingu, aby bardziej zaangażować użytkowników mobilnych.

6- Od czasu do czasu pytaj o referencje i recenzje

Recenzje to dzisiejsze wiadomości szeptane. Kiedyś ludzie mogli otrzymywać rekomendacje tylko od znajomych i rodziny. Ale dzisiaj możemy dotrzeć do osób spoza naszej sfery prywatnej i uzupełnić naszą wiedzę na temat produktu lub usługi przed podjęciem decyzji o zakupie. Nawet osobom o słabych umiejętnościach badania produktów coraz częstsze wykorzystywanie recenzji sprawia, że ​​znalezienie odpowiedniego produktu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Postaraj się uzyskać jak najwięcej pozytywnych recenzji. Oczywiście nie oznacza to nakłaniania klientów do pozostawienia recenzji po każdym zakupie. Ale możesz wysłać e-maile z prośbą o pozytywną recenzję, a nawet zaoferować w zamian niewielką nagrodę. Może to być markowy kubek, niewielka zniżka i tak dalej. Ponieważ ten rodzaj wiadomości e-mail wymaga aktywnego udziału po stronie klientów, może być konieczne wysłanie kolejnych wiadomości e-mail, aby naprawdę poprosić ich o wkład.

Jeśli prowadzisz sklep Shopify z subskrypcją, zbieranie opinii jest nawet ważniejsze niż zbieranie recenzji. Referencje są skuteczne w przekazywaniu wartości usługi subskrypcji, ponieważ bezpośrednio wskazują na problemy, które rozwiązali. Z punktu widzenia sprzedawcy możesz być skoncentrowany na innej propozycji wartości niż ta, która najbardziej uderza w odbiorców. Ale referencje mówią same za siebie.

Poproś o referencje od swoich bardzo zaangażowanych klientów, będą bardziej skłonni poświęcić czas, aby Ci je dać. Możesz również zaoferować im 1 miesiąc bezpłatnego dostępu do abonamentu premium lub zniżkę na kolejny pakiet abonamentowy. Możesz też dać im małe prezenty i wysłać notatki z podziękowaniami.

W końcu zaufanie bije wszystko:

Wbrew temu, w co sądzą niektórzy, ostatecznym celem e-mail marketingu nie jest zwiększanie współczynników otwarć ani współczynników klikalności. W ostatecznym rozrachunku najważniejsze w e-mail marketingu jest budowanie konstruktywnej relacji z klientami, opartej na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu.

1- Musisz unikać wszelkich nieuczciwych lub podejrzanych praktyk marketingu e-mailowego. Nie próbuj zachęcać klientów do klikania na Twój adres e-mail lub linki za pomocą przynęt na klikanie, przesadnych tekstów, zmyślonych recenzji, niewłaściwych zdjęć produktów itp.

2- Zawsze doceniaj opinie klientów. Zapewnij praktyczną obsługę klienta. Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów zwiększy przychody nawet o 15%, a jednocześnie zwiększy satysfakcję klientów o około 20% . Zapewnij swojemu zespołowi odpowiednie narzędzia obsługi klienta i połącz je z oprogramowaniem do e-mail marketingu, aby upewnić się, że członkowie zespołu mogą dobrze się komunikować i szybciej dostarczać.

3- Użyj narzędzia do automatyzacji marketingu wielokanałowego, aby usprawnić komunikację z klientami. Nie chcesz tracić czasu i pieniędzy na łączenie i synchronizowanie narzędzi, które w końcu Cię zawiodą.