6 tipi di email che un negozio Shopify dovrebbe inviare ai clienti

Se l'e-mail non è uno dei principali canali di marketing per il tuo negozio Shopify, stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo.

In qualità di proprietario di un negozio Shopify, sei sempre alla ricerca di modi per creare relazioni significative con i tuoi clienti. Non vedi l'ora di aumentare il lifetime value dei tuoi clienti perché sai che preservare i clienti attuali è fino a 25 volte meno costoso che acquisirne di nuovi. Vuoi essere sempre al primo posto in modo che i tuoi clienti possano consigliarti più facilmente alla loro famiglia e ai loro amici.

E vuoi che tutto ciò avvenga attraverso un canale di comunicazione sicuro, sostenibile, controllabile, misurabile e ampiamente accessibile. È necessario che ciò avvenga tramite e-mail.

L'email marketing è un canale di proprietà, il che significa che sei libero di progettare i tuoi messaggi in base alle tue preferenze. Inoltre, i tuoi sforzi non saranno influenzati da un improvviso cambiamento di algoritmo o politica di terze parti. È ampiamente utilizzato dai consumatori e funziona meglio nel convertirli rispetto ai social media. E, soprattutto, l'email marketing ha anche un incredibile ROI di circa il 4400% , difficile da battere da qualsiasi altro canale di marketing.

In questo articolo, stiamo parlando di 6 tipi di email che un negozio Shopify dovrebbe inviare ai clienti per aumentare il valore della vita del cliente e aumentare le vendite alle stelle:

1- Email di benvenuto

2- Newsletter

3- Consigli personalizzati sui prodotti

4- Promemoria carrello abbandonato

5- Email di reimpegno

6- Testimonianze/richieste di recensioni

Perché l'email marketing per i negozi Shopify?

Tra tutti i tipi di marketing digitale, l'e-mail è quella che porta il più alto tasso medio di conversione degli ordini con il 4,29% .

E l'80% delle aziende considera l'email marketing il canale principale per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Quale pensi sia la ragione di ciò?

È una questione di convenienza e accessibilità? In una certa misura, sì. L'email marketing di base è quasi del tutto gratuito, offrendo alle PMI la possibilità di espandere la propria portata con un budget limitato. Ma se questi fossero gli unici motivi, perché i marchi più grandi del mondo dovrebbero ancora considerare l'e-mail come un importante pilastro del marketing?

La magia dell'e-mail è che crea uno spazio privato in cui puoi comunicare direttamente con il tuo pubblico. E questo ti aiuta in modo significativo in due modi:

• Ti consente di personalizzare il tuo messaggio in base ai dati individuali, aiutandoti a creare una migliore esperienza del cliente e soddisfare le aspettative dei clienti.
• Come canale di proprietà altamente controllabile, ti dà la possibilità di mostrare alcune informazioni sensibili a coloro che hanno bisogno di vederle e nasconderle agli altri (come un nuovo teaser di prodotto di cui non vuoi che i tuoi concorrenti sentano ancora)

Come per tutti i tuoi sforzi di marketing, le tue e-mail di marketing devono soddisfare determinati obiettivi aziendali. Diamo un'occhiata a 6 tipi di email che puoi utilizzare per raggiungere vari obiettivi.

6 tipi di email che un negozio Shopify dovrebbe inviare ai clienti

1- Fai contare il tuo primo tocco con un'e-mail di benvenuto

La prima impressione è l'ultima, dicono. Non necessariamente vero in ogni contesto, ma la tua prima connessione con i clienti è indiscutibilmente molto importante.

Ricordi quando abbiamo incontrato per la prima volta i Beats? Questo nuovo giocatore non aveva una superiorità visibile rispetto ad altri marchi in termini di tecnologia, eppure ha preso d'assalto il mondo. Curioso perché?

Perché sono entrati in scena con testimonianze di celebrità memorabili. Nella prima fase del ciclo di produzione delle cuffie Beats, sono entrate con successo nelle nostre vite grazie alla prima impressione che abbiamo avuto di loro: una parte dello stile di vita delle celebrità.

Ebbene, nell'ambiente digitale, una prima impressione di successo si traduce in un'accoglienza di successo nella tua comunità. E le email di benvenuto sono sicuramente lo strumento migliore che puoi utilizzare per creare quel primo tocco di comunicazione.

Poiché è la tua prima interazione con quel cliente unico, la sua opinione sulla tua attività è abbastanza intatta. Cogli questa possibilità. Sulla base delle tue informazioni sul cliente, offri loro solo l'accoglienza che desiderano. Se la nuova cliente è una donna, ad esempio, puoi personalizzare alcuni elementi come il tono della voce, i colori, i prodotti che elenchi, i link al tuo negozio Shopify, ecc.

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2- Invia newsletter segmentate

Le newsletter che contengono contenuti educativi genuini aiutano le aziende a far crescere il loro pubblico e rafforzare il loro rapporto con i clienti. La chiave per campagne di newsletter di successo è scoprire gli interessi del tuo pubblico e offrire loro contenuti pertinenti.

Le newsletter segmentate, piuttosto che quelle generiche, sono la forma ottimale di contenuti educativi rilevanti. Crea diversi segmenti di pubblico della newsletter e offri a ciascun pubblico contenuti personalizzati. Ad esempio, supponiamo che il pubblico della newsletter del tuo negozio Shopify sia di 1700 persone. Poiché questo non è un numero abbastanza grande per eseguire test A/B e testare diversi tipi di contenuti, puoi semplicemente dividere il gruppo in due in base alla loro età.

Il passo successivo sarebbe scoprire a cosa sono interessati i due gruppi, quindi adattare i tuoi contenuti alle loro aspettative. Supponiamo di avere un negozio di moda online. Ora, ci sono buone probabilità che il primo gruppo, composto da persone di età compresa tra i 18 e i 35 anni, sia più interessato allo street style rispetto agli anziani. Ecco perché puoi promuovere il tuo blog sulle tendenze di strada nel 2022 nella newsletter che verrà inviata ai più giovani.

Esistono numerosi strumenti di marketing dei contenuti che potrebbero aiutarti nel processo di personalizzazione dei contenuti.

Le immagini in particolare sono attraenti per i giovani adulti. L'uso dei video può aumentare il coinvolgimento fino all'80% in più secondo YumYumVideos . La combinazione di testo e immagini sotto forma di infografica o flipbook interattivi può anche aumentare il coinvolgimento, soprattutto nelle prime fasi del percorso del cliente.

A parte questo, molti fornitori di soluzioni B2B collaborano tra loro in campagne di co-marketing e le newsletter ne fanno quasi sempre parte. Non solo danno spazio agli annunci reciproci della campagna di sconti, ma offrono anche sconti o master class gratuiti esclusivi per gli abbonati reciproci. Una volta che la tua segmentazione migliora con il flusso di dati, puoi avere un'ipotesi plausibile sugli interessi e le esigenze del tuo pubblico. E a quel punto, puoi cercare nuove e migliori campagne di co-marketing che porteranno i tuoi impegni con le newsletter a un livello superiore.

3- Offri ai tuoi clienti sconti personalizzati

Accenture ha rilevato che il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare con marchi che ricordano le loro preferenze e forniscono offerte e consigli pertinenti. E offrire sconti personalizzati ( inviando e-mail regolari e personalizzate ) è un modo collaudato per mostrare loro che tieni ai loro interessi e fare lo sforzo di offrire loro sconti a cui sarebbero interessati.

Pensa solo alla tua esperienza di acquisto. Quando hai alternative molto simili, è naturale che tu scelga quella conveniente. Bene, nello spazio online, ci sono innumerevoli alternative al tuo negozio che vendono prodotti identici. Ora, tornando ai tuoi panni, cosa fai con questa conoscenza?

Innanzitutto, inizia a raccogliere quanti più punti dati possibile, ovviamente con il consenso, sul comportamento dei tuoi clienti sul tuo sito:

• Prodotti acquistati
• Ammontare dell'acquisto
• Frequenza di acquisto
• Tempistica degli acquisti
• Prodotti nelle loro liste dei desideri
• Prodotto abbandonato nei carrelli online
• Prodotti sfogliati
• Importo/percentuale degli sconti precedentemente utilizzati

Come secondo passo, incoraggia gli utenti con sconti personalizzati sui prodotti per i quali hanno mostrato interesse. Ciò aumenterà drasticamente la loro probabilità di acquistare i tuoi prodotti, massimizzerà i profitti da ogni segmento, risparmierai i soldi che lasci sul tavolo e ti aiuterà a conoscere meglio i tuoi clienti migliorano tutto in una volta. Inoltre, si sentiranno più a loro agio nel condividere i dati personali in futuro.

I siti di confronto dei prezzi sono molto popolari in tutti i paesi che puoi immaginare. Questo ci dice che confrontare i prezzi prima di prendere una decisione di acquisto è sempre più un'abitudine. Puoi anche utilizzare le e-mail di riduzione dei prezzi per attirare i clienti sensibili al prezzo nel tuo negozio e, infine, guidarli a pensare che il tuo negozio Shopify sia il luogo in cui possono trovare offerte allettanti. Uno strumento software di gestione delle operazioni di vendita al dettaglio che può aiutarti a gestire i dati dei prodotti, la promozione e i dettagli sui prezzi è estremamente utile qui.

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4- Usa le e-mail di promemoria per farli tornare ai loro carrelli abbandonati

Se conosci la prima cosa sull'acquisizione di clienti, conosci il valore di un cliente esistente. Ecco perché investire tempo e risorse nella ricerca di modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti è un lavoro senza fine per tutti i negozi Shopify.

Il tasso di abbandono del carrello online è in media del 69% : le e-mail di abbandono del carrello aiutano i proprietari dei negozi a recuperarne alcuni. Il 45% delle email di abbandono del carrello viene aperto e il 21% viene cliccato. Tra coloro che cliccano, il 50% effettua un acquisto. Questo è un successo significativo se si considera che non ti costerà molto.

Ciò richiederà un certo livello di automazione poiché potresti non essere sempre disponibile per rilevare manualmente gli abbandoni del carrello e pianificare un'e-mail per ogni cliente. Puoi sempre chiedere a qualcuno di creare un semplice motore interno per te o ricevere aiuto da un'app Shopify.

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5- Usa la ludicizzazione per aumentare il coinvolgimento

Le persone vedono una media di 5.000 annunci ogni giorno , quindi è davvero difficile distinguersi dalla massa. I marchi hanno naturalmente difficoltà a costruire una connessione emotiva e ispirare un senso di appartenenza tra i loro clienti.

Ecco perché devi pensare al di fuori delle tradizionali pratiche di marketing. È qui che entra in gioco la gamification. La gamification è una pratica in cui si applicano elementi di progettazione e principi di gioco a sistemi, processi, organizzazioni e attività per renderli semplicemente più coinvolgenti per gli utenti.

L'inserimento dell'elemento di ludicizzazione nelle campagne e-mail del tuo negozio Shopify è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi lasciare che il tuo pubblico decida su varie questioni. Questo potrebbe essere tutto, dal tema natalizio del tuo negozio Shopify agli articoli che saranno in sconto sui saldi di Capodanno.

Ad esempio, puoi far votare il "vincitore della categoria". Puoi concedere sconti a coloro che hanno nominato il vincitore della categoria, offrire la spedizione gratuita per un mese, dare un mese di abbonamento gratuito, ecc.

Fare tutte queste e le altre idee di ludicizzazione che ti vengono in mente ti aiuteranno ad aumentare il coinvolgimento, a costruire un rapporto davvero stretto con i tuoi clienti e a costruire gradualmente la community del tuo negozio Shopify.

Ecco un esempio di una sfida coinvolgente di 30 giorni. Una volta che le persone si iscrivono alla sfida Fibre-fit, ricevono suggerimenti e ricette e imparano di più sul "perché dovrebbero interessarsene" dal marchio.

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Un altro modo per aumentare il coinvolgimento con le e-mail è ottimizzare le tue e-mail per i dispositivi mobili. La maggior parte delle persone visualizza le e-mail dai propri dispositivi mobili piuttosto che dai propri laptop. E se le tue email non sono progettate per essere visualizzate correttamente sui dispositivi mobili, perderai molto potenziale coinvolgimento. Prendi in considerazione l'utilizzo di una piattaforma di mobile marketing insieme al tuo software di email marketing per coinvolgere più profondamente gli utenti mobili.

6- Chiedi testimonianze e recensioni di tanto in tanto

Le recensioni sono il passaparola di oggi. In passato, le persone potevano ricevere consigli solo da amici e familiari. Ma oggi possiamo contattare persone al di fuori della nostra sfera privata e aggiungere alla nostra conoscenza su un prodotto o servizio prima di una decisione di acquisto. Anche per le persone con scarse capacità di ricerca sui prodotti, l'uso crescente delle recensioni rende più facile che mai trovare il prodotto giusto.

Cerca di ottenere quante più recensioni positive possibile. Ovviamente, questo non significa chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione dopo ogni acquisto. Ma puoi inviare e-mail per chiedere gentilmente una recensione positiva e persino offrire un piccolo premio in cambio. Potrebbe essere una tazza di marca, un piccolo sconto e così via. Poiché questo tipo di e-mail richiede una partecipazione attiva da parte dei tuoi clienti, potresti dover inviare e-mail di follow-up per chiedere loro sinceramente un contributo.

Se gestisci un negozio Shopify in abbonamento, raccogliere testimonianze è ancora più importante della raccolta di recensioni. Le testimonianze riescono a trasmettere il valore del tuo servizio in abbonamento perché sottolineano direttamente i punti deboli che hanno risolto. Dal punto di vista del venditore, potresti concentrarti su una proposta di valore diversa da quella che colpisce di più il tuo pubblico. Ma le testimonianze parlano da sole.

Chiedi testimonianze ai tuoi clienti molto coinvolti, saranno più disposti a risparmiare tempo per dartene una. Puoi anche offrire loro 1 mese di accesso gratuito al tuo abbonamento premium o uno sconto su un altro pacchetto di abbonamento. Oppure puoi fare loro piccoli regali e inviare biglietti di ringraziamento.

Alla fine, la fiducia batte tutto:

Contrariamente a quanto credono alcune persone, l'obiettivo finale dell'email marketing non è aumentare i tassi di apertura o di clic. Alla fine, ciò che conta di più nell'email marketing è costruire una relazione significativa con i clienti basata sulla fiducia e sulla comprensione reciproca.

1- È necessario evitare qualsiasi pratica di marketing via e-mail disonesto o losco. Non cercare di indurre i clienti a fare clic sulla tua e-mail o sui tuoi link utilizzando click bait, testi esagerati, recensioni inventate, immagini di prodotti sbagliate, ecc.

2- Valuta sempre il feedback dei tuoi clienti. Fornire assistenza clienti pratica. Rispondere alle domande dei tuoi clienti aumenterà le entrate fino al 15% e allo stesso tempo aumenterà la soddisfazione dei clienti di circa il 20% . Fornisci al tuo team strumenti di servizio clienti adeguati e collegali al tuo software di email marketing per assicurarti che i membri del tuo team possano comunicare bene e fornire più velocemente.

3- Utilizzare uno strumento di automazione del marketing omnicanale per semplificare la comunicazione con i clienti. Non vuoi spendere molto tempo e denaro per connettere e sincronizzare strumenti che alla fine ti deluderebbero.