Shopify Mağazasının Müşterilere Göndermesi Gereken 6 E-posta Türü

E-posta, Shopify mağazanız için en iyi pazarlama kanalı değilse, masada büyük para bırakıyorsunuz demektir.

Shopify mağaza sahibi olarak, her zaman müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanın yollarını arıyorsunuz. Müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için can atıyorsunuz çünkü mevcut müşterileri korumanın yenilerini kazanmaktan 25 kata kadar daha ucuz olduğunu biliyorsunuz. Müşterilerinizin sizi ailelerine ve arkadaşlarına daha kolay tavsiye edebilmeleri için kendinizi akılda tutmak istiyorsunuz.

Ve tüm bunların güvenli, sürdürülebilir, kontrol edilebilir, ölçülebilir ve yaygın olarak erişilebilir bir iletişim kanalı aracılığıyla olmasını istiyorsunuz. Bunun e-posta yoluyla gerçekleşmesine ihtiyacınız var.

E-posta pazarlaması sahip olunan bir kanaldır, yani mesajlarınızı tercihlerinize göre tasarlamakta özgürsünüz. Ayrıca, çabalarınız üçüncü taraf algoritmasında veya politikasında ani bir değişiklikle etkilenmeyecektir. Tüketiciler tarafından yaygın olarak kullanılır ve onları dönüştürmede sosyal medyadan daha iyi çalışır. Ve en önemlisi, E-posta pazarlamasının, diğer pazarlama kanalları tarafından yenilmesi zor olan %4400 civarında inanılmaz bir YG'si vardır.

Bu makalede, bir Shopify mağazasının müşteri yaşam boyu değerini ve hızlı satışları artırmak için müşterilere göndermesi gereken 6 tür e-postadan bahsediyoruz:

1- Karşılama e-postaları

2- Bültenler

3- Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

4- Terk edilmiş sepet hatırlatıcıları

5- Yeniden katılım e-postaları

6- Görüşler/inceleme talepleri

Shopify mağazaları için neden e-posta pazarlaması yapmalısınız?

Tüm dijital pazarlama türleri arasında e-posta, %4,29 ile en yüksek ortalama sipariş dönüşüm oranını getiren şeydir.

Ve işletmelerin %80'i , müşteri edinme ve elde tutma için ana kanal olarak e-posta pazarlamasını adlandırıyor. Sizce bunun nedeni nedir?

Bu bir satın alınabilirlik ve erişilebilirlik meselesi mi? Bir dereceye kadar, evet. Temel e-posta pazarlaması neredeyse tamamen maliyetsizdir ve KOBİ'lere kısıtlı bir bütçe altında erişimlerini genişletme şansı verir. Ancak tek sebep bunlar olsaydı, dünyanın en büyük markaları neden hala e-postayı pazarlamanın önemli bir ayağı olarak görsün ki?

E-postanın büyüsü, hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurabileceğiniz özel bir alan yaratmasıdır. Bu da size iki şekilde önemli ölçüde yardımcı olur:

• Mesajınızı bireysel verilere göre kişiselleştirmenize izin vererek daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanıza ve müşteri beklentilerini karşılamanıza yardımcı olur.
• Son derece kontrol edilebilir bir sahip olunan kanal olarak, size bazı hassas bilgileri görmesi gerekenlere gösterme ve diğerlerinden gizleme şansı verir (rakiplerinizin henüz duymasını istemediğiniz yeni bir ürün tanıtımı gibi)

Tüm pazarlama çabalarınızda olduğu gibi, pazarlama e-postalarınız da belirli iş hedeflerine hizmet etmelidir. Çeşitli hedeflere ulaşmak için kullanabileceğiniz 6 e-posta türüne bakalım.

Shopify mağazasının müşterilere göndermesi gereken 6 tür e-posta

1- Bir hoş geldiniz e-postası ile ilk dokunuşunuzu sayın

İlk izlenim sondur derler. Her bağlamda mutlaka doğru olmayabilir, ancak müşterilerle ilk bağlantınız tartışmasız çok önemli.

Beats ile ilk tanıştığımız zamanı hatırlıyor musun? Bu yeni oyuncunun teknoloji açısından diğer markalara göre görünür bir üstünlüğü yoktu, ancak dünyayı kasıp kavurdu. Neden merak ediyorsun?

Çünkü sahneye unutulmaz ünlü cirolarıyla girdiler. Beats kulaklıkların ürün döngüsünün ilk aşamasında, onlar hakkında edindiğimiz ilk izlenim sayesinde hayatımıza başarıyla girdiler: ünlülerin yaşam tarzlarının bir parçası.

Dijital ortamda, başarılı bir ilk izlenim, topluluğunuzu başarılı bir şekilde karşılamaya dönüşür. Ve hoş geldiniz e-postaları, kesinlikle ilk iletişim dokunuşunu oluşturmak için kullanabileceğiniz en iyi araçtır.

Bu benzersiz müşteriyle ilk etkileşiminiz olduğundan, işletmenizle ilgili görüşleri oldukça sağlam. Bu şansı kullan. Müşteriyle ilgili bilgilerinize dayanarak, onlara tam olarak istedikleri karşılamayı sunun. Örneğin, yeni müşteri bir kadınsa, ses tonu, renkler, listelediğiniz ürünler, Shopify mağazanızın bağlantıları gibi bazı öğeleri özelleştirebilirsiniz.

Kaynak

2- Bölümlere ayrılmış haber bültenleri gönderin

Orijinal eğitim içeriği içeren haber bültenleri, işletmelerin hedef kitlelerini büyütmelerine ve müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmelerine yardımcı olur. Başarılı haber bülteni kampanyalarının anahtarı, kitlenizin ilgi alanlarını bulmak ve onlara alakalı içerik sunmaktır.

Genel haber bültenleri yerine bölümlere ayrılmış haber bültenleri, ilgili eğitim içeriğinin en uygun biçimidir. Birkaç haber bülteni hedef kitlesi oluşturun ve her bir kitleye özel içerik sunun. Örneğin, Shopify mağazanızın bülten hedef kitlesinin 1700 kişi olduğunu varsayalım. Bu, A/B testleri yapmanız ve farklı içerik türlerini test etmeniz için yeterli bir sayı olmadığından, grubu yaşlarına göre ikiye ayırmanız yeterlidir.

Bir sonraki adım, iki grubun neyle ilgilendiğini bulmak ve ardından içeriğinizi onların beklentilerine göre uyarlamak olacaktır. Bir çevrimiçi moda mağazanız olduğunu varsayalım. Şimdi, 18-35 yaş arası insanlardan oluşan ilk grubun sokak stiline yaşlı yetişkinlerden daha fazla ilgi duyması için iyi bir şans var. Bu nedenle, genç yetişkinlere gönderilecek bültende 2022'deki sokak trendleriyle ilgili blogunuzu tanıtabilirsiniz.

İçerik kişiselleştirme sürecinde size yardımcı olabilecek çok sayıda içerik pazarlama aracı vardır.

Özellikle görseller genç yetişkinlere hitap ediyor. Videoları kullanmak, YumYumVideos'a göre etkileşimi %80'e kadar artırabilir. İnfografikler veya etkileşimli flipbooklar biçimindeki metinlerle görselleri birleştirmek, özellikle müşteri yolculuğunun ilk aşamalarında etkileşimi artırabilir.

Bunun dışında birçok B2B çözüm sağlayıcısı, ortak pazarlama kampanyalarında birbirleriyle çalışır ve haber bültenleri neredeyse her zaman bunun bir parçasıdır. Sadece birbirlerinin indirim kampanya duyurularına yer vermekle kalmıyorlar, aynı zamanda birbirlerinin abonelerine özel indirimler veya ücretsiz ustalık sınıfları da sunuyorlar. Segmentasyonunuz veri akışıyla iyileştiğinde, hedef kitlenizin ilgi alanları ve ihtiyaçları hakkında bilinçli bir tahminde bulunabilirsiniz. Ve bu noktada, haber bülteni etkileşimlerinizi bir sonraki seviyeye taşıyacak yeni, daha iyi ortak pazarlama kampanyaları arayabilirsiniz.

3- Müşterilerinize kişiselleştirilmiş indirimler sunun

Accenture , müşterilerin %91'inin tercihlerini hatırlayan ve alakalı teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Ve ( düzenli, özelleştirilmiş e-postalar göndererek ) kişiselleştirilmiş indirimler sunmak, onlara ilgi alanlarını önemsediğinizi göstermenin ve ilgilenebilecekleri indirimleri sunmak için çaba sarf etmenin kanıtlanmış bir yoludur.

Sadece satın alma deneyiminizi düşünün. Çok benzer alternatifleriniz olduğunda, uygun fiyatlı olanı seçmeniz çok doğal. Eh, çevrimiçi alanda, mağazanızın aynı ürünleri satan sayısız alternatifi var. Şimdi, ayakkabınıza dönerek, bu bilgiyle ne yaparsınız?

İlk olarak, müşterilerinizin sitenizdeki davranışları hakkında mümkün olduğunca çok veri noktası toplamaya başlayın - tabii ki izin alarak -:

• Satın alınan ürünler
• Satın alma miktarı
• Alış sıklığı
• Satın alma zamanlaması
• İstek listelerindeki ürünler
• Çevrimiçi alışveriş sepetlerinde terk edilen ürün
• Göz atılan ürünler
• Daha önce kullanılan indirimlerin tutarı/yüzdesi

İkinci adım olarak, kullanıcıları ilgilendikleri ürünlerde kişiselleştirilmiş indirimlerle teşvik edin. Bu, ürünlerinizi satın alma olasılıklarını büyük ölçüde artıracak, her segmentten elde edilen karı maksimize edecek, masada bıraktığınız paradan tasarruf edecek ve tanımanıza yardımcı olacaktır. müşterilerinizin hepsi bir kerede daha iyi. Hepsinden öte, gelecekte kişisel verileri paylaşmak konusunda kendilerini daha rahat hissedecekler.

Fiyat karşılaştırma siteleri aklınıza gelebilecek her ülkede oldukça popülerdir. Bu bize, satın alma kararı vermeden önce fiyatları karşılaştırmanın giderek bir alışkanlık haline geldiğini söylüyor. Fiyata duyarlı müşterileri mağazanıza çekmek için fiyat düşüşü e-postalarını da kullanabilir ve sonunda onları Shopify mağazanızın cazip fırsatlar bulabilecekleri yer olduğunu düşünmeleri için yönlendirebilirsiniz. Ürün verilerini, promosyonu ve fiyatlandırma ayrıntılarını yönetmenize yardımcı olabilecek bir perakende operasyon yönetimi yazılımı aracı burada son derece yararlıdır.

Kaynak

4- Terk edilmiş sepetlerine geri dönmelerini sağlamak için hatırlatma e-postaları kullanın

Müşteri edinmeyle ilgili ilk şeyi biliyorsanız, mevcut bir müşterinin değerini de bilirsiniz. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmayı artırmanın yollarını bulmak için biraz zaman ve kaynak yatırımı yapmak, tüm Shopify mağazaları için hiç bitmeyen bir iştir.

Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı ortalamaları %69'dur - alışveriş sepetini terk etme e-postaları, mağaza sahiplerinin bazılarını kurtarmasına yardımcı olur. Sepet terk e-postalarının %45'i açılır ve %21'i tıklanır. Tıklayanların %50'si alışveriş yapıyor. Bu size çok pahalıya mal olmayacağını düşündüğünüzde önemli bir başarıdır.

Sepet terklerini manuel olarak tespit etmek ve her müşteri için bir e-posta planlamak için her zaman müsait olamayabileceğiniz için bu, bir miktar otomasyon gerektirecektir. Her zaman birisinin sizin için basit bir dahili motor oluşturmasını sağlayabilir veya bir Shopify uygulamasından yardım alabilirsiniz.

Kaynak

5- Etkileşimi artırmak için oyunlaştırmadan yararlanın

İnsanlar her gün ortalama 5.000 reklam görüyor , bu nedenle kalabalığın arasından sıyrılmak gerçekten zor. Markalar, doğal olarak duygusal bir bağ kurmakta ve müşterileri arasında bir aidiyet duygusu yaratmakta zorlanırlar.

Bu yüzden geleneksel pazarlama uygulamalarının dışında düşünmek zorundasınız. Oyunlaştırmanın devreye girdiği yer burasıdır. Oyunlaştırma, oyun tasarım öğelerini ve oyun ilkelerini sistemlere, süreçlere, organizasyonlara ve faaliyetlere basitçe onları kullanıcılar için daha çekici hale getirmek için uyguladığınız bir uygulamadır.

Oyunlaştırma öğesini Shopify mağazanızın e-posta kampanyalarına eklemek, etkileşimi artırmanın etkili bir yoludur. Örneğin, hedef kitlenizin çeşitli konularda karar vermesine izin verebilirsiniz. Bu, Shopify mağazanızın Noel temasından Yılbaşı İndirimlerinde indirimde olacak ürünlere kadar her şey olabilir.

Örneğin, 'kategori kazananı' için oy vermelerine izin verebilirsiniz. Kategori birincisini belirtenlere indirim yapabilir, bir ay ücretsiz kargo, bir ay ücretsiz abonelik vb.

Tüm bunları ve aklınıza gelen diğer oyunlaştırma fikirlerini yapmak, etkileşimi artırmanıza, müşterilerinizle gerçekten yakın bir ilişki kurmanıza ve kademeli olarak Shopify mağazanızın topluluğunu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

İşte 30 günlük ilgi çekici bir meydan okuma örneği. İnsanlar Fiber-fit yarışmasına kaydolduktan sonra ipuçları ve tarifler alıyor ve markadan "neden ilgilenmeleri gerektiği" hakkında daha fazla bilgi alıyorlar.

Kaynak

E-postalarla etkileşimi artırmanın bir başka yolu da e-postalarınızı mobil cihazlar için optimize etmektir. Çoğu kişi e-postaları dizüstü bilgisayarlarından ziyade mobil cihazlarından görüntüler. E-postalarınız mobil cihazlarda düzgün görüntülenecek şekilde tasarlanmadıysa, çok fazla potansiyel etkileşimi kaybedersiniz. Mobil kullanıcılarla daha derinden etkileşim kurmak için e-posta pazarlama yazılımınızla birlikte bir mobil pazarlama platformu kullanmayı düşünün.

6- Arada bir referans ve inceleme isteyin

Yorumlar bugünün ağızdan ağıza sözleridir. Eskiden insanlar sadece arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiye alabilirdi. Ancak bugün, özel alanımızın dışından insanlara ulaşabiliyor ve satın alma kararı vermeden önce bir ürün veya hizmet hakkında bilgimizi artırabiliyoruz. Ürün araştırma becerileri zayıf olan kişiler için bile, incelemelerin artan kullanımı, doğru ürünü bulmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Mümkün olduğunca çok sayıda olumlu eleştiri almaya çalışın. Elbette bu, müşterilerinizi her satın alma işleminden sonra inceleme bırakmaları için dürtmek anlamına gelmez. Ancak, olumlu bir eleştiri istemek için e-postalar gönderebilir ve karşılığında küçük bir ödül bile verebilirsiniz. Bu, markalı bir kupa, küçük bir indirim vb. olabilir. Bu tür e-posta, müşterilerinizin aktif katılımını gerektirdiğinden, onlardan gerçekten katkıda bulunmalarını istemek için takip e-postaları göndermeniz gerekebilir.

Abonelikli bir Shopify mağazası işletiyorsanız, referans toplamak, inceleme toplamaktan bile daha önemlidir. Görüşler, çözdükleri sorunlu noktalara doğrudan işaret ettikleri için abonelik hizmetinizin değerini aktarmada başarılıdır. Bir satıcının bakış açısından, hedef kitleniz için en çarpıcı olandan farklı bir değer önerisine odaklanmış olabilirsiniz. Ancak referanslar, kendileri için konuşurlar.

Son derece bağlı müşterilerinizden referans isteyin, size bir tane vermek için zaman ayırmaya daha istekli olacaklardır. Ayrıca onlara premium aboneliğinize 1 aylık ücretsiz erişim veya başka bir abonelik paketinde indirim sunabilirsiniz. Ya da onlara küçük hediyeler verebilir ve teşekkür notları gönderebilirsiniz.

Sonunda, güven her şeyi yener:

Bazı insanların inandığının aksine, e-posta pazarlamasının nihai amacı, açılma oranlarını veya tıklama oranlarını artırmak değildir. Günün sonunda, e-posta pazarlamasında en önemli şey müşterilerle güven ve karşılıklı anlayışa dayalı anlamlı bir ilişki kurmaktır.

1- Dürüst olmayan veya gölgeli e-posta pazarlama uygulamalarından kaçınmanız gerekir. Tıklama tuzakları, abartılı metinler, uydurma yorumlar, yanlış ürün resimleri vb. kullanarak müşterileri e-postanıza veya bağlantılarınıza tıklamaya ikna etmeye çalışmayın.

2- Müşteri geri bildiriminize her zaman değer verin. Uygulamalı müşteri desteği sağlayın. Müşterilerinizin sorularını yanıtlamak, gelirinizi %15'e kadar artırırken, müşteri memnuniyetini de yaklaşık %20 oranında artıracaktır. Ekibinize uygun müşteri hizmetleri araçları sağlayın ve ekip üyelerinizin iyi iletişim kurabilmelerini ve daha hızlı teslim edebilmelerini sağlamak için onları e-posta pazarlama yazılımınıza bağlayın.

3- Müşterilerle iletişiminizi kolaylaştırmak için çok kanallı bir pazarlama otomasyon aracı kullanın. Sonunda sizi hayal kırıklığına uğratacak araçları bağlamak ve senkronize etmek için çok fazla zaman ve para harcamak istemezsiniz.