Najlepsze praktyki dotyczące ułatwień dostępu: 9 porad ekspertów

Dostępność cyfrowa to obecnie gorący temat. Miliardy ludzi na całym świecie — i 1 na 4 Amerykanów — jest niepełnosprawnych. Tradycyjne projektowanie stron internetowych często nie bierze pod uwagę tych użytkowników, pozostawiając ogromne grupy ludności z ograniczonym dostępem do krytycznych usług internetowych.

Jako firmy B2B mamy obowiązek — i motywację — aby nasze strony internetowe były dostępne dla wszystkich. Zespół PMG spotkał się z ekspertami ds. dostępności cyfrowej, Anną Bradley ( Criterion 508 ) i Markiem Millerem ( TPGi ), aby omówić najlepsze praktyki i wskazówki, dzięki którym transformacja ułatwień dostępu zakończy się sukcesem.

1. Zrozum, co oznacza dostępność cyfrowa

Dostępność cyfrowa to praktyka, dzięki której każdy może korzystać z witryny internetowej firmy. Udostępnianie witryny to nie tylko najlepsza praktyka we współczesnym biznesie, ale także konieczność prawna; Ustawa ADA, czyli Americans with Disabilities Act, stanowi, że każda firma działająca w przestrzeni publicznej — czy to fizyczna, czy cyfrowa — musi udostępnić swoje usługi osobom niepełnosprawnym. Niezastosowanie się do tego aktu jest naruszeniem prawa federalnego.

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) wyznaczają standardy zgodności z ADA w Internecie . Te wytyczne zapewniają osobom z niepełnosprawnością wzrokową, słuchową, ruchową i poznawczą równy dostęp do wszystkich treści i funkcji Twojej witryny (lub aplikacji mobilnej).

Anna Bradley, założycielka firmy Criterion 508 świadczącej usługi w zakresie dostępności cyfrowej, podkreśla, że ​​standardy te uwzględniają różnorodne rodzaje niepełnosprawności, w tym typowe zmiany wizualne i związane z poruszaniem się związane ze starzeniem się. Oznacza to, że nikt nie spędzi całego życia bez korzystania z tych praktyk, a ostatecznie „dotknie to prawie wszystkich”.

2. Wiedz, że dostępność jest równa użyteczności

Ułatwienie dostępu do witryny ma dodatkowy atut: dostępna witryna zapewnia lepsze wrażenia użytkownika dla wszystkich, nawet tych, którzy nie są chronieni przez ADA. Dlaczego? Ponieważ najlepsze praktyki w zakresie dostępności często idą w parze z najlepszymi praktykami w zakresie użyteczności.

„To naprawdę nie różni się od tego, co widziałeś w dostępności architektonicznej w ustawie o barierach architektonicznych na mocy ADA” — mówi Bradley. „O wiele przyjemniej jest wejść do sklepu spożywczego, w którym drzwi otwierają się automatycznie. Być może nie potrzebowałeś cięć krawężników ze względu na niepełnosprawność, ale kiedy jeździsz na rowerze, na pewno są miłe.

„To samo dzieje się ze stronami internetowymi lub wszelkiego rodzaju aplikacjami cyfrowymi. Ludzie to widzą, doświadczają tego, wiedzą, że środowisko jest bardziej użyteczne, po prostu nie potrafią dokładnie określić, dlaczego”.

Wiele problemów, które utrudniają nawigację w witrynie użytkownikom końcowym, jest problematycznych dla wszystkich. Wyobraź sobie, że próbujesz wypełnić formularz online. Wszyscy tam byliśmy. Klikasz Prześlij i… nic się nie dzieje. Możesz ponownie kliknąć przycisk, odświeżyć stronę, ponownie wypełnić formularz – wszystko bezskutecznie. W końcu, metodą prób i błędów, możesz przewinąć do góry strony i zobaczyć komunikat o błędzie wyjaśniający, co jest nie tak.

Taka sytuacja jest niemożliwa dla osób korzystających z czytników ekranu, które poruszają się po stronie w sposób liniowy. Dzięki udostępnieniu wypełniania formularzy czytnikom ekranu — w tym przypadku poprzez zmianę miejsca i sposobu wyświetlania komunikatu o błędzie — poprawia się użyteczność dla wszystkich.

3. Uznaj, że żadna witryna nie jest zwolniona

Kto musi zapewnić dostępność swojej witryny? Według Marka Millera, dyrektora sprzedaży w agencji ds. dostępności cyfrowej TPGI i gospodarza podcastu dotyczącego dostępności Real People Real Stories: wszyscy.

Podczas gdy aktualne prawo pisane pozostaje niejasne, jeśli chodzi o szczegóły dostępności stron internetowych, Departament Sprawiedliwości ustanowił precedensy, które rozszerzają ADA na przestrzenie cyfrowe i fizyczne. Liczne procesy sądowe skutecznie ukarały strony internetowe, które nie przestrzegają zasad.

Niektóre rzeczy, które firmy mogą przeoczyć, to wewnętrzne strony internetowe. Prawo chroni zarówno pracowników, jak i konsumentów, dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę zarówno na domeny publiczne, jak i te przeznaczone dla pracowników.

„Jedną z rzeczy, które staram się przekazać podczas rozmów z potencjalnymi klientami i zespołami programistów naszych klientów” — mówi Bradley — „jest to, że dostępność sieci nie wykracza już poza dobre tworzenie stron internetowych. To dobry program do tworzenia stron internetowych. Te standardy obowiązują od 20 lat”.

4. Używaj właściwych narzędzi

Skąd wiesz, którym narzędziom zaufać do wspierania i testowania ułatwień dostępu? Nasi eksperci udzielili kilku wskazówek:

Uważaj na bezpłatne narzędzia do oceny

„To, co zdecydowanie poleciłbym, to nie darmowe [narzędzia], które są tam dostępne,

po prostu dlatego, że generalnie dostajesz to, za co płacisz” — mówi Bradley.

Deweloper będący rezydentem PMG, Michael Evans, mówi, że bezpłatne narzędzia są ograniczone, ale mogą służyć innym celom:

„Bezpłatna wersja próbna jest w rzeczywistości doskonałym wprowadzeniem do produktu. To naprawdę daje wyobrażenie o tym, jak to działa i czego można się spodziewać w zakresie raportowania, pod względem, no wiesz, wyjścia, które wychodzi… Oczywiście, gdy kupisz pełną wersję i ponownie uruchomisz skanowanie i zdajesz sobie sprawę, och, tam jest więcej. ”

Nie polegaj na wtyczkach i nakładkach

Niektóre wtyczki i nakładki mają za zadanie rozwiązywać problemy z ułatwieniami dostępu za pomocą jednego kliknięcia. Nasi eksperci twierdzą, że nie należy im ufać.

„Jeśli coś jest zbyt piękne, aby było prawdziwe, prawdopodobnie tak jest” — mówi Bradley. „Gdyby działały, nie byłbym teraz w biznesie po 23 latach, więc nie, nie działają na wielu różnych poziomach.

„Prawo wymaga, aby Twoja witryna była dostępna. Okres. A jedynym sposobem, w jaki możesz być dostępny, jest zgodność kodu źródłowego z WCAG. [Wtyczki i nakładki] nie modyfikują kodu źródłowego. Prawnicy prowadzący spory w tej dziedzinie nie są programistami stron internetowych. Nie znają HTML, więc używają tych narzędzi do skanowania, o których wspomniałem wcześniej, i mogą przeprowadzić częściowe skanowanie w ciągu dwóch minut i oznaczyć setki błędów na stronie internetowej, a następnie wysłać list z żądaniem lub złożyć pozew. Niezależnie od tego, czy masz jedną, czy sto takich wtyczek lub nakładek, nie ma to żadnego znaczenia.

„Musisz również wziąć pod uwagę fakt, że Twoim obowiązkiem jest stworzenie dostępnego środowiska dla wszystkich na tej stronie… Istnieją setki technologii wspomagających, w zależności od Twojej niepełnosprawności i preferencji. Gdy osoba niepełnosprawna odwiedza witrynę za pomocą nakładki lub wtyczki, nie może już korzystać z preferowanej technologii wspomagającej, ponieważ witryna jest nadal niedostępna. Narzucasz im mniej solidne, mniej profesjonalne narzędzie, które może, ale nie musi, nawet spełniać ich specyficzne wymagania. A to jest po prostu całkowicie nieodpowiednie dla jakiegokolwiek klienta”.

Upewnij się, że możesz kontrolować swój kod źródłowy

Wybór narzędzi programistycznych do zakupu dla zespołu ma kluczowe znaczenie. Zastanów się, które narzędzia na rynku i jakie oprogramowanie programistyczne obsługują zgodność z WCAG, abyś nie musiał walczyć z programami, które nie działają zgodnie z zasadami ADA. Kiedy patrzysz na wtyczki, upewnij się, że dostępność jest częścią kryteriów oceny. Nie ma znaczenia, czy wtyczka pochodzi od innej firmy — jeśli znajduje się w Twojej witrynie, odpowiadasz prawnie za jej zgodność.

„Jedną z największych barier dostępności są używane obecnie narzędzia do tworzenia stron internetowych, które generują niezgodny kod źródłowy HTML. W pewnym sensie skłaniają się ku podejściu WYSIWYG do rozwoju na tak wiele sposobów. A dostępność zawsze znajduje się w kodzie źródłowym. Zatem im wygodniej projektanci i programiści czują się na poziomie kodu źródłowego, tym bardziej prawdopodobne jest, że ich wyniki będą w naturalny sposób zgodne”.

Weź platformy internetowe dla witryn e-commerce. W przypadku wielu istniejących kreatorów witryn Twój zespół ma ograniczoną kontrolę nad kodem źródłowym. Nawet jeśli odhaczasz listę kontrolną ułatwień dostępu, w kodzie mogą występować podstawowe problemy, których nie możesz naprawić. Jeśli Twój dostawca platformy nie traktuje priorytetowo rozwiązywania tych problemów, Twoja witryna nadal ponosi odpowiedzialność i jest prawnie narażona na niezgodność.

Zacznij od niedrogiego zautomatyzowanego narzędzia

Aby uzyskać pierwsze kroki lub niedrogi punkt wyjścia, użyj walidatora HTML lub automatycznego narzędzia do skanowania ułatwień dostępu. Bradley zaleca SortSite by Power Mapper , który może skanować adres URL i generować słabe wyniki błędów dostępności na poziomie A.

Mimo to zautomatyzowane algorytmy wykrywają tylko około 25–35% awarii, według Bradleya.

„Nadal musisz spełnić pozostałe wytyczne i musisz zostać przetestowany za pomocą technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu, alternatywne urządzenia klawiatury – a ocena, czy spełniają one wymagania WCAG, zależy od ludzkiego osądu. Ale chłopcze, [zautomatyzowane narzędzie to] dobry początek. To nisko wiszący owoc”.

Połącz narzędzia z ludzkim osądem

Nadmierne poleganie na narzędziach może spowodować, że przeoczymy pewne kwestie związane z ułatwieniami dostępu.

„Istnieje wiele platform, oprogramowania i narzędzi, które można uzyskać online i które mogą pomóc w uzyskaniu zgodności” — mówi Evans. „To niezwykle ważne. [Ale] kiedy próbujesz uczynić coś dostępnym, optymalizujesz dla określonej grupy odbiorców”.

Weźmy na przykład optymalizację pod kątem czytników ekranu: „Możesz być w tym dobry tylko wtedy, gdy wiesz, jak osoby z niepełnosprawnością wzroku naprawdę korzystają z czytnika ekranu… Narzędzia są bardzo pomocne, ale naprawdę musisz znać tych odbiorców”.

5. Skoncentruj się na dostępności dla wszystkich

Z natury dostępna strona musi być dostępna dla wszystkich. Ale często otrzymujemy od klientów pytania dotyczące wykonywania tych praktyk.

Kierowanie na odbiorców

Pomocne może być zrozumienie, w jaki sposób osoby niepełnosprawne korzystają z technologii wspomagających, aby pomóc nam w lepszym tworzeniu stron internetowych. Ale czy powinniśmy przyglądać się naszym odbiorcom i decydować, czy istnieje określony zestaw wyzwań, na które powinniśmy konkretnie odpowiedzieć? Nasi eksperci mówią „nie” i ostrzegają przed tego rodzaju „osobistami dostępności”.

„Musisz po prostu przyjąć założenie, że pewien procent populacji będzie miał określone rodzaje niepełnosprawności, niezależnie od tego, czy urodził się z nimi, czy został nabyty” – mówi Bradley. „Jeśli po prostu udostępnisz witrynę wszystkim, nie musisz się o to martwić”.

Krótko mówiąc, nie rób założeń, aby strategicznie dotrzeć do właściwych odbiorców. Według Millera takie spekulacje nigdy nie są poprawne.

„Projektuj z myślą o dostępie dla każdego, bo po prostu nie masz pojęcia, jakie zakwaterowanie

ktoś po drugiej stronie może potrzebować. Już choćby z tego powodu uważam, że dobrym pomysłem jest skupienie się na stworzeniu jak najlepszego produktu”.

Dostępne wersje stron internetowych

Niektóre witryny obsługują dwa oddzielne środowiska — jedno spełnia standardy zgodności, a drugie — główne — nie. Nasi eksperci ostrzegają przed tym.

„Oddzielni, ale równi nie działają” — mówi Bradley. „I tak długo, jak niedostępna strona internetowa jest dostępna, prawnik może ją znaleźć”.

„Jest wiele powodów, dla których jest to problematyczne” — mówi Miller. „Kto powiedział, że ktoś znajdzie dostępną wersję? … Inną rzeczą, która została wcześnie znaleziona — ponieważ [oddzielne witryny] były rozwiązaniem na wczesnym etapie, było to, że dostępna wersja witryny często nie była utrzymywana tak dobrze, jak główna witryna… A z biznesowego punktu widzenia większość ludzi nie nie rób tego więcej, ponieważ teraz utrzymują dwie rzeczy zamiast jednej”.

6. Nie zapomnij o dostępności mobilnej

Ogólnie rzecz biorąc, Twoja witryna mobilna niekoniecznie będzie dostępna lub zgodna z wymaganiami tylko dlatego, że jest to Twoja witryna na komputery, ale w wielu przypadkach, jeśli zaprojektujesz witrynę na komputery zgodnie z aktualnymi najlepszymi praktykami, większość jej funkcji zostanie przeniesiona na urządzenia mobilne. Istnieją oczywiście zastrzeżenia ze względu na różnice w systemach operacyjnych, dlatego ważne jest, aby sprawdzać witryny mobilne pod kątem problemów z ułatwieniami dostępu.

To samo nie dotyczy aplikacji, ponieważ są one niezależne od witryny na komputery. W takich przypadkach będziesz musiał przeprowadzić całkowicie osobny audyt ułatwień dostępu, aby upewnić się, że Twoja aplikacja jest zgodna.

7. Uczyń dostępność procesem iteracyjnym

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli zaczynasz od zera, łatwiej (i taniej) jest udostępnić witrynę, niż jeśli masz już istniejącą witrynę, którą trzeba przerobić. Jednak niezależnie od tego, jak zaczyna się Twoja witryna, udostępnianie witryny nie jest jednorazowym projektem. Jest to stały proces, który musi stać się regularną częścią przepływu pracy w miarę rozwoju witryny.

Twoi programiści mogą być ekspertami od ułatwień dostępu, którzy doskonale zaprojektowali Twoją witrynę, ale jeśli Twój zespół marketingowy opublikuje nowe treści, Twoja witryna może łatwo ponownie utracić zgodność, jeśli cały Twój zespół nie jest przeszkolony i świadomy wytycznych WCAG. Każdy, kto może wprowadzać zmiany w witrynie, musi wiedzieć, jak wprowadzać zmiany bez szkody dla dostępności.

„Nierzadko słyszy się o firmach, które w okresie jednego roku miały do ​​czynienia z trzema lub czterema procesami sądowymi dotyczącymi zgodności” — mówi Bradley. „I faktycznie myśleli, że załatwili to za pierwszym razem”.

8. Nie martw się o wizualny wpływ na swoją witrynę

Jeśli Twoja witryna nie została zaprojektowana z myślą o ułatwieniach dostępu, prawdopodobnie niektóre elementy wizualne nie są zgodne. Jeśli dzieje się tak z czymś związanym z Twoją marką, na przykład z określonym kolorem lub logo, perspektywa zmiany tego może dać projektantom do myślenia.

„Nie mogę tu siedzieć i mówić, że witryna nie zmieni się wizualnie, jeśli w stu procentach zastosujesz się do wytycznych WCAG” — mówi Miller. „Jednak [zmiany] są prawdopodobnie znacznie, znacznie mniejsze, niż większość ludzi się obawia. Jeśli umieścisz obok siebie starą wersję strony internetowej i nową wersję z ułatwieniami dostępu, będziesz musiał męczyć się w tę iz powrotem, aby znaleźć jakąkolwiek różnicę wizualną. A jeśli znajdziesz różnicę wizualną, spojrzysz na nią i powiesz: „Cóż, bardziej podoba mi się ta dostępna”, ponieważ będzie łatwiej widoczna, ponieważ kontrast kolorów będzie prawidłowy.

9. Zrób swoje pierwsze kroki

Na koniec zapytaliśmy naszych ekspertów, jakie są ich najlepsze rekomendacje dla firm stojących przed projektem dotyczącym ułatwień dostępu.

„Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to po prostu zacząć od czegoś” — mówi Miller. „Zacznij po prostu od strony głównej, zacznij od kilku podstawowych problemów, zacznij od kilku łatwych rzeczy do naprawienia. Nie myśl tylko dlatego, że nie możesz wykonać tych wielkich ruchów, aby naprawić wszystko, na co powinieneś poczekać. Start, start, start, start, start.”

„Jeden z największych problemów związanych z ułatwieniami dostępu sprowadza się do tego, że ludzie po prostu nie wiedzą, czego nie wiedzą” — mówi Bradley. „A to wróci i cię ugryzie. Zatem „zrób to sam” ma swoje ograniczenia… Zaoszczędzisz sobie dużo czasu, bólów głowy i być może kosztownych rozczarowań, korzystając z pomocy osoby trzeciej.

Krótko mówiąc, nie czekaj — zanurkuj i zacznij, a kiedy dojdziesz do granicy swojej wiedzy technicznej, poproś o pomoc wykwalifikowanych specjalistów. Ułatwienia dostępu nie są opcjonalne, więc zacznij już teraz i zrób to dobrze, korzystając z zaleceń naszych ekspertów:

• Aby zrozumieć wytyczne dotyczące ułatwień dostępu: WCAG
• Pierwsze spojrzenie na wyniki dostępności: SortSite
• Profesjonalna pomoc w zakresie ułatwień dostępu: TPGi i Kryterium 508

A na pierwszy krok Anna Bradley miała specjalną rekomendację:

„Jeśli chcesz poznać jedną rzecz, którą możesz teraz zrobić… Zapomnij o narzędziach, zapomnij o wytycznych, zapomnij o tym wszystkim. Wejdź na swoją stronę internetową, włóż mysz do szuflady i spróbuj poruszać się po niej za pomocą klawiatury… Wiele osób niepełnosprawnych nie może używać myszy. Dostępność jest ważna. Więc zrób to, jeśli chcesz po prostu zanurkować i uzyskać trochę empatii, poczuć, jak to jest. A potem, jeśli możesz naprawić swoją witrynę, aby klawiatura działała z nią, zrób to też”.

Chcesz zobaczyć całą rozmowę między Anną Bradley, Markiem Millerem i PMG? Obejrzyj wideo tutaj!