15 narzędzi opinii klientów + widżety opinii dla Twojej witryny

Zbieranie opinii klientów może być wyzwaniem, ale nadal musimy je zebrać, aby poprawić satysfakcję klientów, ich doświadczenie i lojalność klientów. Na szczęście dzisiejsza innowacyjna technologia i rozwiązania programowe mogą znacznie ułatwić ten proces zbierania danych o klientach.

Proste, ale potężne narzędzia programowe do ankiet oferują różne sposoby zbierania opinii w wielu miejscach, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne do przesyłania wiadomości, media społecznościowe i poczta e-mail, bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności technicznych. Wszystko, co użytkownicy muszą zrobić, to utworzyć konto i zacząć przeciągać i upuszczać gotowe elementy, aby utworzyć ankietę, formularz, a nawet interaktywne widżety formularzy.

W tym poście na blogu omówimy funkcje 10 najlepszych narzędzi do zbierania opinii od klientów w 2021 r. oraz kilka podstawowych informacji na temat znaczenia narzędzi do przesyłania opinii, dzięki czemu możesz wybrać to, które Ci odpowiada, i łatwo uzyskać opinie.

Zanurzmy się.

Co to jest narzędzie lub oprogramowanie do przesyłania opinii?

Narzędzia do zbierania opinii lub platformy do zbierania opinii pomagają zbierać szczere recenzje klientów, opinie i wrażenia, aby pomóc nam zrozumieć, co klienci lubią w naszym produkcie/usłudze lub jeśli występują jakiekolwiek problemy uniemożliwiające im zostanie płatnymi klientami.

Nie ma lepszego sposobu na zdiagnozowanie problemu, ulepszenie już istniejącej funkcji i zwiększenie konwersji niż proszenie o informacje zwrotne na temat produktu od tych, którzy najczęściej z niego korzystają.

Jak wyjaśniono wielokrotnie wcześniej, opinie klientów są podstawą sukcesu każdej firmy. Bez względu na to, ile statystyk i analiz danych wykonałeś, danie klientom szansy na wyrażenie swoich myśli może zapewnić cenne i przydatne informacje, których nie potrafi żadna z aplikacji analitycznych.

„Dlaczego klienci porzucają koszyk? „, Dlaczego rezygnują tuż przed naciśnięciem przycisku przesyłania w witrynie e-commerce?

Narzędzia analityczne nie mogą dać tych odpowiedzi, ale narzędzia ankiet online i widżety opinii o witrynie mogą.

Najlepsze w narzędziach do zbierania opinii jest to, że nie zawsze musisz zbierać opinie za pomocą nudnych pytań. Zamiast tego możesz użyć interaktywnych szybkich ankiet z emotikonami, polami wyboru lub przyciskami opcji.

Najpopularniejsze typy narzędzi do przesyłania opinii

Opinie klientów mogą przybierać różne formy.

Czasami obrazy są lepsze niż słowa, informacje zwrotne z ankiety NPS (wynik promotora netto) mogą być cenniejsze niż informacje zwrotne w czasie rzeczywistym przekazywane za pośrednictwem czatów na żywo, a zbieranie informacji zwrotnych w mediach społecznościowych może być lepsze niż informacje zwrotne na stronie.

Dobrą rzeczą jest to, że właściciele firm mogą zbierać opinie w dowolnym miejscu i czasie.

Najczęściej stosowanymi metodami zbierania opinii są klasyczne ankiety satysfakcji klienta, recenzje online, formularze udostępniane w mediach społecznościowych, e-mailach lub forach, formularze opinii osadzone na stronie internetowej, formularze obsługujące wizualne informacje zwrotne (zrzuty ekranu), czaty na żywo i stare dobre kwestionariusze.

W tej sekcji omówimy informacje zwrotne online i narzędzia uzupełniające, które oferują wszystkie te opcje i nie tylko, dzięki czemu możesz łatwo wybrać to, które pomoże Ci zebrać opinie i zwiększyć retencję klientów.

Lista narzędzi opinii klientów

Poniższa lista przedstawia najlepsze narzędzia do zbierania opinii, które zapewniają zaawansowane funkcje do zbierania opinii.

1. Osadź formularze

Cena :

• Bezpłatny nieograniczony plan (zawiera logo EmbedSocial)
• Płatny plan: 39 USD / miesiąc

Przegląd:
EmbedForms to jeden z najnowszych kreatorów formularzy online do zbierania opinii na rynku. Narzędzie opinii ma elastyczny edytor formularzy, który umożliwia każdemu tworzenie formularzy opinii, formularzy kontaktowych lub dowolnych formularzy w ciągu kilku sekund.
Najważniejszym atutem EmbedForms, jak sama nazwa wskazuje, jest osadzenie formularza na dowolnej stronie internetowej.
Platforma automatycznie generuje kod, który użytkownicy mogą osadzić w dowolnej witrynie utworzonej za pomocą kreatorów stron internetowych, takich jak WordPress, Wix lub inne.
Dzięki EmbedForms możesz projektować piękne, konfigurowalne formularze internetowe i interaktywne widżety formularzy.
Możesz także zaprojektować widżet, wybierając kolor, kopię, format i położenie.
Widgety opinii doskonale nadają się do zbierania opinii z każdego punktu kontaktu z klientem, a także do pokazywania odwiedzającym, że ich opinie są mile widziane za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z określoną stroną w Twojej witrynie.

Aby rozpocząć korzystanie z EmbedForms, po prostu załóż konto lub zacznij od sprawdzenia naszej bazy wiedzy.

Inne funkcje:

• Gotowe szablony formularzy
• Elastyczny edytor
• Zaawansowane pola formularza
• Dostosowywanie nagłówka
• Komponent do przesyłania obrazów
• Przekierowanie formularzy
• Nieograniczone ankiety i przesyłanie formularzy
• Powiadomienia e-mailowe
• Integruje się z narzędziami do zarządzania i innymi aplikacjami
• Dedykowana obsługa klienta
• Działa na iOS i Androida

2. Formularze Google

Cena £:

• Bezpłatny abonament: Całkowicie bezpłatny dla użytkowników indywidualnych

Przegląd:

Jeśli szukasz szybkiego i łatwego sposobu tworzenia formularzy i ankiet bez ich modyfikowania, Google Forms powinno załatwić sprawę. Podobnie do najczęściej używanej wyszukiwarki na świecie, Formularze Google to intuicyjne narzędzie stworzone dla każdego. Za pomocą Formularzy Google możesz bezpłatnie tworzyć ankiety, quizy lub oceny CES (wynik nakładu pracy klienta) NPS lub CSAT i zbierać dane, które mogą służyć jako punkt odniesienia do porównywania wyników.

Wadą tego kreatora formularzy jest brak możliwości modyfikacji formularzy. Mimo to doskonale nadaje się do tworzenia kwestionariuszy do różnych badań, w których branding nie ma większego znaczenia, start-upów z małymi budżetami czy firm, które lubią oceniać zaangażowanie pracowników.

Inne funkcje:

• Biblioteka szablonów
• Wiele opcji pól
• Opcje udostępniania
• Opcja współpracy
• Dodaj opcję

3. Typ formularza

Cena £:

• Bezpłatny abonament: Ograniczone odpowiedzi
• Płatny plan :
  • Plus: 59 USD/Miesiąc
  • Podstawowy: 29 USD/Miesiąc
  • Biznes: 99 USD/Miesiąc

Przegląd:

Typeform to kolejny dobrze znany kreator formularzy i ankiet. Typeform oferuje wiele gotowych szablonów ankiet branżowych, które są profesjonalnie zaprojektowane, ale można je dostosować do potrzeb każdego użytkownika. Typeform oferuje mnóstwo opcji, które sprawiają, że zbieranie opinii użytkowników jest wciągające i zabawne zarówno dla użytkowników Typeform, jak i respondentów. Następnie możesz udostępniać swoje formularze, ankiety lub ankiety na Facebooku, Twitterze, Linked In, Buffer lub jako kod QR.

Inne funkcje:

• Wiele integracji
• Opcje płatności
• Webhooki
• Powiadomienie e-mail
• Niestandardowy opis meta i nie tylko
• Skonfiguruj typy pól

4. Ankieta Małpa

Cena £:

• Plany zespołu:
  • Przewaga zespołu: 30 €/miesiąc
  • Premier zespołu: 75 €/Miesiąc
  • Przedsiębiorstwo: /
• Indywidualne plany:
  • Premiera roczna: 99 €/miesiąc
  • Przewaga roczna: 38 €/Miesiąc
  • Standardowy miesięczny: 39 €/ miesiąc

Przegląd:

SurveyMonkey to prawdopodobnie firma, która jako pierwsza przychodzi na myśl, gdy pojawia się słowo ankieta. SurveyMonkey doskonale nadaje się do tworzenia ankiet badania rynku, zbierania opinii interesariuszy oraz wypełniania quizów i ankiet dla respondentów. I to nie przypadek, ponieważ to oprogramowanie ankietowe ma bibliotekę pełną profesjonalnie stworzonych szablonów ankiet dla prawie każdego obszaru i branży, którą chcą zbadać użytkownicy.

Podobnie jak wiele innych narzędzi do zbierania opinii w Survey Monkey, możesz udostępnić swoją ankietę za pośrednictwem łącza internetowego, poczty e-mail, czatu mobilnego i mediów społecznościowych.

Inne funkcje:

• Narzędzia analityczne
• Dystrybucja poczty e-mail
• Zarządzanie opiniami
• Odpytywanie online

5. Mopinion

Cena £:

• Bezpłatny abonament: 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Płatne plany:
  • Wzrost: 289 USD/Miesiąc
  • Turbo: 699 USD/Miesiąc
  • Przedsiębiorstwo: /

Przegląd:

Mopinion to wszechstronne narzędzie do zbierania opinii, które pozwala użytkownikom z jednego miejsca zbierać, analizować i segmentować opinie klientów online. Co więcej, to narzędzie zapewnia użytkownikom przyjazny interfejs użytkownika i może tworzyć wszelkiego rodzaju formularze i przyciski opinii. Najlepszą częścią Mopinion jest jego narzędzie analityczne, które wizualnie przedstawia wszystkie dane zwrotne, które można w pełni dostosować.

Inne funkcje:

• Wizualna informacja zwrotna
• Widgety opinii
• Formularze opinii
• Analiza tekstu
• Współpraca online

6. Qualaroo

Cena £:

• Płatne plany:
  • Niezbędne: 80 USD/Miesiąc
  • Premia: 160 USD / miesiąc
  • Przedsiębiorstwo: Niestandardowe

Przegląd:

Qualaroo to oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które umożliwia użytkownikom tworzenie wyskakujących ankiet z badaniami użytkowników o nazwie Nudges. Użytkownicy mogą zbierać opinie klientów, dodając pytania demograficzne, pytania behawioralne lub inne pytania przesiewowe. Celem Qualaroo jest umożliwienie użytkownikom zbierania informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym bez pojawiania się jako natrętne lub denerwujące. Formularze Qualaroo mogą wyskakiwać, gdy użytkownicy przewijają stronę, dzięki czemu uzyskują wyższy wskaźnik odpowiedzi klientów.

Ich ankiety dla klientów mogą być wdrażane w produktach cyfrowych w celu zbierania różnego rodzaju informacji zwrotnych w produktach SAAS, aplikacjach mobilnych, witrynach internetowych, a nawet prototypach w Figma, InVision, Marvel, AdobeXD i Axure.

Inne funkcje:

• Kierowanie zaawansowane
• Opcje dostosowywania
• Profesjonalne szablony
• Analizy i raporty AI
• Gotowe pytania
• Analiza sentymentu
• Integracja z API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk i nie tylko
• Opcje eksportu: CSV, XLS, PDF, PPT i SPSS.
• Informacje zwrotne w aplikacji

7. Hotjar

Cena £:

• Darmowy plan podstawowy
• Płatne plany:
  • Pro: 39 USD/miesiąc
  • Biznes: 99 USD/miesiąc
  • Skala: 389 USD/miesiąc

Przegląd:

Hotjar to wszechstronne narzędzie do testowania użytkowników, które pomaga zebrać głos danych klientów zarówno za pomocą ankiet, jak i zaawansowanych narzędzi analitycznych do pomiaru użyteczności.

Hotjar oferuje mapy cieplne, co według wielu jest głównym powodem, dla którego Hotjar jest najbardziej odpowiednim oprogramowaniem do zbierania opinii dla projektantów doświadczeń użytkownika.

Hotjar zawiera mapy przewijania, kliknięcia, przewijania itp., które zapewniają organizacjom cenny wizualny wgląd w to, jak użytkownicy zachowują się na ich stronie internetowej.

Z tego samego powodu Hotjar oferuje funkcję budowania ankiet, umożliwiającą swoim użytkownikom zbieranie informacji o klientach za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub na ich stronach internetowych.

Inne funkcje:

• Nieograniczona liczba członków zespołu
• Obsługa wielu urządzeń
• Eksportuj i udostępniaj i nie tylko

8. Echo użytkownika

Cena £:

• Bezpłatnie: 15-dniowy bezpłatny okres próbny
• Płatne: cena uniwersalna 19 USD/miesiąc

Przegląd:

Opinie można zbierać w dowolnym miejscu, o ile Twoi klienci są otwarci na poświęcenie kilku chwil na podzielenie się swoimi opiniami. A fora nie są wyjątkiem. Dlatego UserEcho pomaga swoim użytkownikom tworzyć fora społecznościowe, na których ludzie mogą wchodzić w interakcje, dzielić się pomysłami i komunikować się ze sobą. To oprogramowanie zawiera również narzędzia, takie jak baza wiedzy, helpdesk, czat na żywo i systemy głosowania, które pomogą Ci odkryć, co lubią lub nie lubią Twoi klienci. UserEcho kieruje również całą komunikację ze strony internetowej, poczty e-mail lub mediów społecznościowych w jedno miejsce, które ułatwia codzienny przepływ pracy.

Inne funkcje:

• Łatwa autoryzacja
• Wyszukiwanie automatyzacji
• Żądania zawierające poufne informacje
• Ukierunkowana informacja zwrotna

9. Użyj odpowiedzi

Cena: zaczyna się od 149,00 $ miesięcznie

Przegląd:

Kolejnym narzędziem do zbierania opinii od społeczności jest UseResponse. Podobnie jak UserEcho, to narzędzie do zbierania opinii od klientów oferuje kilka różnych sposobów zbierania opinii, takich jak społeczności opinii, oprogramowanie pomocy technicznej, oprogramowanie bazy wiedzy i czat na żywo z komunikatorami. UseResponse oferuje również konfigurowalne widżety opinii, dzięki czemu odwiedzający witrynę mogą udzielać odpowiedzi bez opuszczania witryny.

Inne funkcje:

• Analityka i trendy
• CSAT
• Notatki wewnętrzne
• Pola warunkowe
• Blokada społeczności
• Ogranicznik głosów
• Terminy

10. Domofon

Cena £:

Intercom oferuje różne pakowarki, ale dla małych firm cena zaczyna się od 79 USD miesięcznie.

Przegląd:

Intercom to kompleksowa platforma do komunikacji z klientami oferująca komunikator biznesowy, oprogramowanie do zarządzania, platformę danych klienta, aplikacje i integrację.

Domofon dostarcza informacje, takie jak kto korzysta z Twojej witryny i może wysyłać wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie użytkownika. Użytkownicy Plus Intercom mogą zarządzać prośbami o wsparcie i pytaniami, które przychodzą z dowolnego kanału za pośrednictwem skrzynki odbiorczej.

Ogólnie rzecz biorąc, czaty na żywo świetnie nadają się do zbierania bezpośrednich informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Klienci komunikują się bezpośrednio z pomocą techniczną i zespołami produktowymi, dzięki czemu łatwo jest zdiagnozować ich dylematy dotyczące konkretnego produktu lub usługi. W ten sposób otrzymujesz świetne informacje zwrotne, które możesz później zastosować przy innych decyzjach biznesowych.

Inne funkcje:

• Czat na żywo w celu uzyskania wsparcia
• Skrzynki odbiorcze
• Artykuły pomocy
• Boty konwersacyjne
• Wiadomości i powiadomienia push i nie tylko

Lista widżetów opinii o witrynie

Niektóre z wymienionych narzędzi udostępniają opcje tworzenia widżetów, które zazwyczaj można osadzić na stronach internetowych lub produktach SaaS, zapewniając łatwiejsze i szybsze zbieranie opinii.

Widgety opinii świetnie nadają się do zbierania opinii na określonych stronach, a ponadto są interaktywnym i angażującym sposobem na wystawianie opinii przez klientów.

Spójrz na 5 widżetów opinii z narzędzi do zgłaszania opinii, o których wspominaliśmy wcześniej:

• Osadź formularze
• HotJar
• Mopinion
• TypFormularz
• AnkietaMałpa

1. Osadź formularze

2. Gorący słoik

3. Mopinion

4. Typ formularza

5. Qualaroo

Zawijanie

Narzędzia do zbierania opinii są stale ulepszane i dodawane nowe funkcje, aby usprawnić proces składania wniosków o opinie klientów, ułatwić tworzenie mapy drogowej podróży klienta i pomóc w ulepszaniu produktów i usług w oparciu o wnikliwe opinie.

Wybierz najbardziej odpowiednie narzędzie do zbierania opinii z naszej listy i zacznij zbierać opinie już dziś.

Twórz formularze internetowe i widżety opinii szybko i łatwo

Wypróbuj EmbedForms i stwórz dowolny formularz w kilka sekund.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny →

7-dniowy bezpłatny okres próbny · Łatwa konfiguracja · Anuluj w dowolnym momencie