15 instrumente de feedback pentru clienți + widgeturi de feedback pentru site-ul dvs

Colectarea feedback-ului clienților poate fi o provocare, dar trebuie totuși să-l colectăm pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, experiența clienților și loialitatea clienților. Din fericire, tehnologia inovatoare și soluțiile software de astăzi pot ușura semnificativ acest proces de colectare a datelor despre clienți.

Instrumentele software pentru sondaje simple, dar puternice, oferă diferite moduri de a colecta feedback în multe locuri, cum ar fi pagini web, aplicații mobile de mesagerie, rețele sociale și e-mail, fără a fi nevoie de abilități tehnice avansate. Și tot ce trebuie să facă utilizatorii este să creeze un cont și să înceapă să tragă și să plaseze elemente prefabricate pentru a crea un sondaj, formular sau chiar widget-uri de formulare interactive.

În această postare pe blog, vom analiza caracteristicile celor mai bune 10 instrumente de feedback ale clienților pentru 2021 și câteva informații de bază despre importanța instrumentelor de feedback, astfel încât să îl puteți alege pe cel care funcționează pentru dvs. și să obțineți feedback cu ușurință.

Să ne scufundăm.

Ce este un instrument de feedback sau un software?

Instrumentele de feedback sau platformele de feedback ajută la colectarea de recenzii, opinii și impresii sincere ale clienților pentru a ne ajuta să înțelegem ce le place clienților despre produsul/serviciul nostru sau dacă există probleme care îi împiedică să devină clienți plătitori.

Nu există o modalitate mai bună de a diagnostica o problemă, de a îmbunătăți o funcție deja existentă și de a crește conversiile decât prin a cere feedback despre produs de la cei care îl folosesc cel mai mult.

După cum am explicat de mai multe ori înainte, feedback-ul clienților este coloana vertebrală a succesului fiecărei afaceri. Indiferent de câte statistici și analize de date ați făcut, oferindu-le clienților șansa de a-și exprima gândurile vă poate oferi informații valoroase și utile, pe care nici una dintre aplicațiile analitice nu le poate face.

„De ce abandonează clienții coșul de cumpărături? „, De ce renunță chiar înainte de a apăsa butonul de trimitere de pe site-ul tău de comerț electronic?

Instrumentele de analiză nu vă pot oferi aceste răspunsuri, dar instrumentele de sondaj online și widgeturile de feedback pentru site-ul web pot.

Cea mai bună parte a instrumentelor de feedback este că nu trebuie întotdeauna să aduni feedback cu întrebări plictisitoare. În schimb, puteți utiliza anchete rapide interactive cu emoji, casete de selectare sau butoane radio.

Cele mai comune tipuri de instrumente de feedback

Feedback-ul clienților poate fi sub mai multe forme.

Uneori imaginile sunt mai bune decât cuvintele, feedback-ul sondajului NPS (scor net al promotorului) poate fi mai valoros decât feedback-ul în timp real făcut prin chat-uri live, iar strângerea de feedback pe rețelele sociale poate fi mai bună decât feedback-ul pe pagină.

Lucrul bun este că proprietarii de afaceri pot aduna feedback oriunde și în orice moment.

Cele mai utilizate metode de colectare a feedbackului sunt sondajele clasice de satisfacție a clienților, recenziile online, formularele distribuite pe rețelele sociale, e-mailul sau forumurile, formularele de feedback încorporate pe un site web, formularele care acceptă feedback vizual (capturi de ecran), chat-urile live și vechiul bun. chestionare.

Următoarea secțiune va trece prin feedback-ul online și instrumentele de urmărire care oferă toate aceste opțiuni și multe altele, astfel încât să o puteți alege cu ușurință pe cea care vă va ajuta să culegeți feedback și să creșteți retenția clienților.

Lista instrumentelor de feedback pentru clienți

Lista de mai jos prezintă cele mai bune instrumente de feedback care oferă funcționalități avansate pentru a colecta feedback.

1. EmbedForms

Pret :

• Plan gratuit nelimitat (Include sigla EmbedSocial)
• Plan plătit: 39 USD/lună

Prezentare generală:
EmbedForms este unul dintre cei mai noi generatori de formulare online pentru a colecta feedback pe piață. Instrumentul de feedback are un editor de formulare flexibil care permite oricui să creeze formulare de feedback, formulare de contact sau orice formular în câteva secunde.
Cel mai important activ al EmbedForms, după cum sugerează și numele, este încorporarea formularului pe orice site web.
Platforma generează automat un cod pe care utilizatorii îl pot încorpora pe orice site web creat cu creatori web precum WordPress, Wix sau alții.
Cu EmbedForms, puteți proiecta formulare web frumoase și personalizabile și widget-uri de formulare interactive.
De asemenea, puteți proiecta widget-ul alegând o culoare, o copie, un format și o poziție.
Widgeturile de feedback sunt excelente pentru colectarea de feedback din fiecare punct de contact al călătoriei clientului, precum și pentru a le arăta vizitatorilor că feedbackul lor este binevenit ori de câte ori interacționează cu pagina dvs. specifică de pe site-ul dvs.

Pentru a începe să utilizați EmbedForms, trebuie doar să creați un cont sau să începeți prin a consulta mai întâi baza noastră de cunoștințe.

Alte caracteristici:

• Șabloane de formulare prefabricate
• Editor flexibil
• Câmpuri de formulare avansate
• Personalizare antet
• Componenta de încărcare a imaginilor
• Redirecționarea trimiterilor de formulare
• Sondaje nelimitate și trimiteri de formulare
• Notificări prin email
• Se integrează cu instrumente de management și alte aplicații
• Suport dedicat pentru clienți
• Funcționează pentru Ios și Android

2. Formulare Google

Preț:

• Plan gratuit: complet gratuit pentru utilizatorii individuali

Prezentare generală:

Dacă căutați o modalitate rapidă și ușoară de a crea formulare și anchete fără a le modifica, Google Forms ar trebui să facă treaba. Similar cu cel mai folosit motor de căutare la nivel global, Google Forms este un instrument intuitiv creat pentru toată lumea. Cu Google Forms, puteți crea gratuit sondaje de feedback, chestionare sau evaluări CES (scorul efortului clienților) NPS sau CSAT și puteți colecta date care pot fi folosite ca etalon pentru a vă compara rezultatele.

Dezavantajul acestui generator de formulare este lipsa opțiunilor de modificare a formularelor. Totuși, este excelent pentru crearea de chestionare pentru diverse cercetări în care brandingul nu este de mare importanță, start-up-uri cu bugete mici sau companii cărora le place să evalueze implicarea angajaților.

Alte caracteristici:

• Biblioteca de șabloane
• Opțiuni de câmp multiple
• Opțiuni de partajare
• Opțiune de colaborare
• Opțiune de suplimente

3. Typeform

Preț:

• Plan gratuit: răspunsuri limitate
• Plan plătit :
  • Plus: 59 USD/lună
  • De bază: 29 USD/lună
  • Afaceri: 99 USD/lună

Prezentare generală:

Typeform este un alt creator de formulare și sondaje bine-cunoscut. Typeform oferă mai multe șabloane de sondaje prefabricate, bazate pe industrie, care sunt proiectate profesional, dar pot fi personalizate pentru a se potrivi nevoilor oricui. Typeform oferă o mulțime de opțiuni care fac ca colectarea de feedback al utilizatorilor să fie captivantă și distractivă atât pentru utilizatorii Typeform, cât și pentru respondenți. Apoi, vă puteți partaja formularele, sondajele sau sondajele pe Facebook, Twitter, Linked In, Buffer sau ca cod QR.

Alte caracteristici:

• Integrari multiple
• Optiuni de plata
• Webhook-uri
• Notificare prin e-mail
• Metadescriere personalizată și multe altele
• Configurați tipurile de câmpuri

4. Survey Monkey

Preț:

• Planurile echipei:
  • Avantajul echipei: 30 €/lună
  • Premierul echipei: 75 €/lună
  • Afacere: /
• Planuri individuale:
  • Premier anual: 99 EUR/lună
  • Avantaj anal: 38 €/lună
  • Standard lunar: 39 €/lună

Prezentare generală:

SurveyMonkey este probabil compania care vine prima în minte când este menționat cuvântul sondaj. SurveyMonkey este excelent pentru a crea sondaje de cercetare de piață, pentru a colecta feedback-ul părților interesate și pentru a completa chestionare și sondaje pentru respondenții dvs. Și acest lucru nu este o întâmplare, deoarece acest software de sondaj are o bibliotecă plină de șabloane de sondaj create profesional pentru aproape fiecare domeniu și industrie pe care utilizatorii lor doresc să le exploreze.

La fel ca multe alte instrumente de feedback cu Survey Monkey, vă puteți partaja sondajul prin link-uri web, e-mail, chat mobil și rețele sociale.

Alte caracteristici:

• Instrumente de analiză
• Distribuție de e-mail
• Managementul feedback-ului
• Sondaj online

5. Mparere

Preț:

• Plan gratuit: probă gratuită de 14 zile
• Planuri plătite:
  • Creștere: 289 USD/lună
  • Turbo: 699 USD/lună
  • Afacere: /

Prezentare generală:

Mopinion este un instrument cuprinzător de feedback care permite utilizatorilor să colecteze, să analizeze și să segmenteze feedback-ul clienților online dintr-un singur loc. În plus, acest instrument oferă utilizatorilor o interfață prietenoasă cu utilizatorul și poate crea tot felul de formulare și butoane de feedback. Cea mai bună parte despre Mopinion este instrumentul său analitic care reprezintă vizual toate datele de feedback care sunt complet personalizabile.

Alte caracteristici:

• Feedback vizual
• Widgeturi de feedback
• Formulare de feedback
• Analiza textului
• Colaborare online

6. Qualaroo

Preț:

• Planuri plătite:
  • Esențiale: 80 USD/lună
  • Premium: 160 USD/lună
  • Întreprindere: Personalizat

Prezentare generală:

Qualaroo este un software de feedback al clienților care le permite utilizatorilor să creeze sondaje pop-up de cercetare a utilizatorilor numite Nudges. Utilizatorii pot colecta feedback-ul clienților adăugând întrebări demografice, întrebări comportamentale sau alte întrebări de screening. Scopul Qualaroo este de a permite utilizatorilor să culeagă feedback în timp real, fără a fi intruziv sau enervant. Formularele Qualaroo pot apărea în timp ce utilizatorii defilează pe pagină și astfel obțin o rată de răspuns mai mare a clienților.

Sondajele lor pentru clienți pot fi implementate în produse digitale pentru a colecta diferite tipuri de feedback în produsele SAAS, aplicații mobile, site-uri web și chiar prototipuri în Figma, InVision, Marvel, AdobeXD și Axure.

Alte caracteristici:

• Direcționare avansată
• Opțiuni de personalizare
• Șabloane profesionale
• AI Analytics și rapoarte
• Întrebări prefabricate
• Analiza sentimentelor
• Integrare cu API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk și multe altele
• Opțiuni de export: CSV, XLS, PDF, PPT și SPSS.
• Feedback în aplicație

7. Hotjar

Preț:

• Plan de bază gratuit
• Planuri plătite:
  • Pro: 39 USD/lună
  • Afaceri: 99 USD/lună
  • Scară: 389 USD/lună

Prezentare generală:

Hotjar este un instrument complet de testare a utilizatorilor care vă ajută să culegeți vocea datelor clienților atât cu sondaje, cât și cu instrumente analitice avansate pentru măsurarea gradului de utilizare.

Hotjar oferă hărți termice, care, după mulți, este principalul motiv pentru care Hotjar este cel mai potrivit software de feedback pentru designerii de experiență de utilizator.

Hotjar include hărți de defilare, clicuri, defilări etc., ceea ce oferă organizațiilor informații vizuale valoroase despre modul în care se comportă utilizatorii pe pagina lor web.

În același mod, Hotjar oferă o funcție pentru construirea de sondaje care le permite utilizatorilor săi să culeagă informații despre clienți prin e-mail, rețele sociale sau pe site-urile lor web.

Alte caracteristici:

• Membrii echipei nelimitate
• Suport pentru mai multe dispozitive
• Exportați și distribuiți și multe altele

8. UserEcho

Preț:

• Gratuit: probă gratuită de 15 zile
• Plătit: preț universal 19 USD/lună

Prezentare generală:

Feedback-ul poate fi colectat oriunde, atâta timp cât clienții dvs. sunt deschiși să acorde câteva momente pentru a-și împărtăși opiniile. Și forumurile nu fac excepție. De aceea, UserEcho își ajută utilizatorii să creeze forumuri comunitare în care oamenii pot interacționa, împărtăși idei și interacționa între ei. Această soluție software include, de asemenea, instrumente precum o bază de cunoștințe, birou de asistență, chat live și sisteme de vot pentru a vă ajuta să descoperi ce le place sau nu le place clienților tăi. De asemenea, UserEcho direcționează toate comunicările de pe un site web, e-mail sau rețele sociale într-un singur loc care ușurează fluxul de lucru de zi cu zi.

Alte caracteristici:

• Autorizare usoara
• Căutare automatizată
• Solicitări cu informații sensibile
• Feedback direcționat

9. UseResponse

Preț: începe de la 149,00 USD pe lună

Prezentare generală:

Un alt instrument de feedback al comunității este UseResponse. La fel ca UserEcho, acest instrument de feedback al clienților oferă mai multe moduri diferite de colectare a feedback-ului, cum ar fi comunități de feedback, software de birou de asistență, software de bază de cunoștințe și chat live cu mesagerii. UseResponse oferă, de asemenea, widget-uri de feedback personalizabile, astfel încât vizitatorii site-ului dvs. să poată oferi răspunsuri fără a părăsi site-ul dvs.

Alte caracteristici:

• Analitice și tendințe
• CSAT
• Note interne
• Câmpuri condiționate
• Blocarea comunității
• Limitator de voturi
• Termenele limită

10. Interfon

Preț:

Intercom oferă diferiți ambalatori, dar pentru întreprinderile mici, prețul începe de la 79 USD/lună.

Prezentare generală:

Intercom este o platformă de comunicații cu clienții all-in-one care oferă mesagerie de afaceri, software de management, platformă de date despre clienți, aplicații și integrare.

Interfonul oferă informații precum cine vă folosește site-ul web și poate trimite e-mail în funcție de comportamentul utilizatorului. Utilizatorii Plus Intercom pot gestiona cererile de asistență și întrebările care vin de pe orice canal prin inbox.

Chaturile live, în general, sunt excelente pentru a strânge feedback direct în timp real. Clienții comunică direct cu echipele de asistență tehnică și de produs, astfel încât este ușor să-și diagnosticheze dilemele cu privire la un anumit produs sau serviciu. În acest fel, obțineți un feedback excelent pe care îl puteți aplica ulterior altor decizii de afaceri.

Alte caracteristici:

• Chat live pentru asistență
• Mesaje primite ale echipei
• Articole de ajutor
• Boti conversaționali
• Mesaje push și notificări și multe altele

Lista widgeturilor de feedback pe site

Unele dintre instrumentele menționate oferă opțiuni pentru a crea widget-uri care sunt de obicei încorporate pe site-uri web sau produse SaaS, oferind o colectare de feedback mai ușoară și rapidă.

Widgeturile de feedback sunt excelente pentru a strânge feedback pe anumite pagini, în plus, reprezintă o modalitate interactivă și captivantă pentru clienții tăi de a lăsa opinii.

Aruncă o privire la 5 widget-uri de feedback din instrumentele de feedback pe care le-am menționat mai devreme:

• EmbedForms
• HotJar
• Mparere
• TypeForm
• SurveyMonkey

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mparere

4. Typeform

5. Qualaroo

Încheierea

Instrumentele de feedback se îmbunătățesc în mod constant și adaugă noi funcții pentru a îmbunătăți procesul de solicitare a feedback-ului clienților, ușurează crearea foii de parcurs pentru călătoria clienților și vă ajută să vă îmbunătățiți produsele și serviciile pe baza feedback-ului perspicace.

Alegeți cel mai potrivit instrument de feedback din lista noastră și începeți să culegeți feedback astăzi.

Creați formulare web și widget-uri de feedback rapid și ușor

Încercați EmbedForms și creați orice formular de site web în câteva secunde.

Începeți încercarea gratuită →

7 zile de încercare gratuită · Configurare ușoară · Anulați oricând