Jak detaliści mogą nadążyć za konsumentami w 2021 roku?
Opublikowany: 2021-01-17Pandemia przyspieszyła znaczenie technologii w każdej warstwie życia, podważając zdolność detalistów do szybkiego dostosowywania się do ciągle zmieniającej się „nowej normy”
Gdy pandemia zmusiła sklepy offline do zamknięcia drzwi, wiele marek przeszło na transmisję na żywo, aby zaangażować swoich klientów i zwiększyć sprzedaż
Wiele marek korzysta z ogromnych ilości posiadanych danych, aby umożliwić dostosowywanie asortymentu, ukierunkowany marketing i efektywne ustalanie cen
Światowy krajobraz handlu detalicznego jest dziś zupełnie inny niż około dekadę temu, głównie dlatego, że technologia cyfrowa zakłóciła sposób, w jaki marki projektują swoje strategie marketingowe, a konsumenci robią zakupy, żyją, komunikują się i pracują. Sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe, zmienił się radykalnie: używają smartfonów do czytania recenzji produktów i porównywania cen, a lista sprzedawców internetowych stale rośnie, którzy są gotowi dostarczać produkty bezpośrednio konsumentom na wyciągnięcie ręki, przy czym wymiana i zwrot są dodatkowa zaleta.
Co więcej, pandemia przyspieszyła znaczenie technologii w każdej warstwie życia, podważając zdolność detalistów do szybkiego dostosowywania się do ciągle zmieniającej się „nowej normalności”. Działalność detaliczna w 2020 roku polegała na tym, że detaliści starali się dotrzeć do swoich klientów za pośrednictwem różnych punktów styku offline, a także za pośrednictwem niezliczonych platform internetowych. Zobaczmy więc, jak marki mogą tworzyć i wdrażać strategie marketingowe nowej generacji, aby poprawić wrażenia klientów w nadchodzącym roku, ponieważ trendy zakupowe nadal ewoluują.
Transmisja na żywo w centrum uwagi
Gdy pandemia zmusiła sklepy offline do zamknięcia swoich drzwi, wiele marek przeszło na transmisję na żywo, aby zaangażować swoich klientów i zwiększyć sprzedaż. Nowo opracowana strategia marketingowa rzeczywiście dowiodła swojej wartości jako skuteczna taktyka angażowania klientów, a sprzedawcy, którzy doskonalą rzemiosło, będą nadal czerpać korzyści nawet po ustaniu pandemii.
Możemy powiedzieć, że przejście na transmisję na żywo jest największym wyjątkiem od 2020 roku i znajdzie się w centrum uwagi w 2021 roku. Ponieważ klienci znający się na technologii cyfrowej chcą czegoś więcej niż tylko produktu, tj. czują związek z marką, transmisje na żywo mogą być jednym z najszybciej rozwijające się cyfrowe tryby jeden na jednego w lidze.
Wykorzystanie danych i analityki
Wiele marek korzysta z ogromnych ilości posiadanych danych, aby umożliwić dostosowywanie asortymentu, ukierunkowany marketing i efektywne ustalanie cen. Gromadzenie danych i budowanie analitycznych mięśni, aby zrozumieć zmieniające się potrzeby, postawy i preferencje konsumentów, będzie miało duże znaczenie, podobnie jak dostosowywanie ofert produktów na zasadzie „jeden na jeden”.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
W 2021 r. i kolejnych latach zobaczymy, że więcej sprzedawców detalicznych korzysta z zaawansowanych analiz do projektowania unikalnych ofert i podejmowania decyzji, które są zarówno ukierunkowane, jak i dostarczane w czasie rzeczywistym. Marketing oparty na danych będzie istotnym elementem strategii organizacji, aby nadążyć za konsumentami. Oprócz wykorzystywania danych klientów do wysyłania ukierunkowanych reklam i promocji produktów, sprzedawcy wychodzą poza i wykorzystują spersonalizowane spostrzeżenia marketingowe w celu opracowania wygodnych i usprawnionych procesów zakupowych.
Influencer Marketing rośnie w siłę
Raport porównawczy z 2019 roku przygotowany przez Influencer Marketing Hub wykazał, że 92% konsumentów uważa, że influencer marketing jest skuteczną formą marketingu. Nowo powstałe narzędzie marketingowe rozwija się w szybkim tempie, ponieważ marki i agencje marketingowe starają się wspierać głębsze relacje z konsumentami poprzez swoich ulubionych influencerów. W 2021 r. zobaczymy więcej konsumentów dokonujących zakupów pod bezpośrednim wpływem influencerów i mediów społecznościowych, które prawdopodobnie staną się znaczącą częścią krajobrazu handlu detalicznego.
Sprzedawcy detaliczni mogą zachęcać blogerów i osoby wpływowe do zarabiania, udostępniając linki partnerskie i reklamując swoje produkty i usługi. Co więcej, odbiorcy ufają również markom, które prezentują autentyczne głosy i niezawodne usługi. W rzeczywistości marki już zaczęły współpracować z wpływowymi osobami, aby tworzyć i udostępniać treści na Instagram Live, IGTV, TikTok i Instagram Reels w celu budowania i wspierania społeczności cyfrowych. Trend ten spływa nawet na rynki niszowe obsługiwane przez mikroinfluencerów.
Przemyśl ponownie oferty produktów
Ponieważ zapasy i ceny staną się bardziej przejrzyste, sprzedawcy detaliczni będą musieli dać konsumentom powód do wyboru ich zamiast konkurentów, ponieważ w przeciwnym razie nie przetrwają. Dzisiejszy konsument poszukuje sprzedawców, którzy dostarczają wartość w innowacyjny sposób. Dlatego sprzedawcy detaliczni będą musieli oferować wyjątkową edukację produktową i głęboką wiedzę na temat produktów w coraz bardziej empirycznym środowisku, a także ułatwiać konsumentom angażowanie się w komunikację za pomocą urządzeń mobilnych, gdy są w ruchu.
Personalizacja będzie tutaj na długo
Personalizacja znajdowała się w centrum uwagi innowacji w handlu detalicznym przez większość dekady. W 2021 r. trend ten będzie nadal wpływał na krajobraz handlu detalicznego, ponieważ detaliści postrzegają bardziej holistyczne spojrzenie na dane klientów. Sprzedawcy detaliczni mogą śledzić upodobania, potrzeby i wartości klientów, aby zapewnić im najbardziej odpowiednie doświadczenia. Jeśli więc klient odwiedza Twoją witrynę sklepu internetowego, powinien wyświetlić spersonalizowane rekomendacje na podstawie swojej najnowszej historii wyszukiwania i wcześniejszych trendów zakupowych, zarówno online, jak i offline.
Podsumowując!
Środowisko handlowe z każdym miesiącem staje się coraz bardziej dynamiczne. Podejście konsumentów do decyzji zakupowych szybko ewoluuje, a konkurencja nasila się i wkracza na nowe obszary. Rok 2020 był rokiem bezprecedensowych zmian w branży detalicznej, potencjalnie zmieniających sposób robienia zakupów przez klientów. Dlatego marketerzy detaliczni muszą być przygotowani na dostosowanie się do tych trendów w nadchodzącym roku, jeśli chcą utrzymać przewagę konkurencyjną na rynku 2021.