零售商如何在 2021 年跟上消費者的步伐
已發表: 2021-01-17大流行加速了技術在生活各個階層中的重要性，挑戰零售商迅速適應不斷變化的“新常態”的能力
由於大流行迫使線下零售店關門，許多品牌轉向直播以吸引客戶並提高銷售額
許多品牌正在利用他們擁有的大量數據來實現定制的分類、有針對性的營銷和有效的定價
今天的全球零售格局與大約十年前大不相同，主要是因為數字技術已經擾亂了品牌設計營銷策略以及消費者購物、生活、交流和工作的方式。 消費者做出購買決定的方式發生了巨大的變化：他們使用智能手機閱讀產品評論和比較價格，越來越多的在線零售商願意在家門口直接向消費者提供產品，換貨和退貨是一種額外的優勢。
此外，大流行加速了技術在生活各個階層中的重要性，挑戰了零售商迅速適應不斷變化的“新常態”的能力。 2020 年的零售業務就是零售商努力通過各種線下接觸點和無數在線平台接觸客戶。 因此，讓我們看看隨著購物趨勢的不斷發展，品牌如何創建和實施下一代營銷策略，以改善來年的客戶體驗。
聚光燈下的直播
由於大流行迫使線下零售店關門，許多品牌轉而使用直播來吸引客戶並提高銷售額。 新發現的營銷策略確實證明了其作為客戶參與的有效策略的價值，即使在大流行消退後，完善該工藝的零售商仍將繼續受益。
我們可以說，向直播的轉變是 2020 年最大的收穫，並將在 2021 年成為中心舞台。由於精通數字的購物者想要的不僅僅是產品，即與品牌的聯繫，直播可以成為其中之一聯盟中增長最快的數字一對一模式。
利用數據和分析
許多品牌正在利用他們擁有的大量數據來實現定制的分類、有針對性的營銷和有效的定價。 收集數據並建立分析能力以了解不斷變化的消費者需求、態度和偏好，以及在一對一的基礎上定制產品報價，這將非常重要。
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在 2021 年及未來幾年，我們將看到更多零售商使用高級分析來設計獨特的優惠並做出有針對性的決策，並實時交付。 數據驅動的營銷將成為組織與消費者保持同步的戰略的基本要素。 除了使用客戶數據發送有針對性的廣告和產品促銷外，零售商還將超越並使用個性化營銷洞察力來開發便捷和簡化的購物流程。
網紅營銷正在興起
Influencer Marketing Hub 的 2019 年基準報告顯示，92% 的消費者認為網紅營銷是一種有效的營銷形式。 隨著品牌和營銷機構希望通過他們最喜歡的影響者與消費者建立更深層次的聯繫，新出現的營銷工具正在快速增長。 2021 年，我們將看到更多消費者直接受到影響者和社交媒體的影響而進行購買，這很可能成為零售格局的重要組成部分。
零售商可以鼓勵博主和有影響力的人通過分享會員鏈接和宣傳他們的產品和服務來賺取收入。 此外，觀眾還信任展示真實聲音和可靠服務的品牌。 事實上，品牌已經開始與有影響力的人合作，在 Instagram Live、IGTV、TikTok 和 Instagram Reels 上創建和分享內容，以建立和培育數字社區。 這種趨勢甚至正在滲透到由微型影響者服務的利基市場。
重新思考產品供應
隨著庫存和價格變得更加透明，零售商將不得不給消費者一個選擇他們而不是競爭對手的理由，否則他們將無法生存。 今天的消費者尋找以創新方式提供價值的零售商。 因此，零售商需要在日益體驗化的環境中提供獨特的產品教育和深厚的產品專業知識，同時讓消費者在移動時通過移動設備輕鬆進行交流。
個性化將長期存在
在過去十年的大部分時間裡，個性化一直是零售創新的焦點。 到 2021 年，隨著零售商對客戶數據的看法更加全面，這一趨勢將繼續影響零售格局。 零售商可以跟踪客戶的喜好、需求和價值觀，為他們提供最相關的體驗。 因此，如果客戶訪問您的在線店面，他們應該根據他們最近的搜索歷史和過去的在線和離線購物趨勢查看個性化推薦。
加起來！
零售環境每個月都變得更加活躍。 消費者購買決策的方式正在迅速發展，競爭正在加劇並進入新的領域。 2020 年是零售行業發生前所未有的變化的一年，可能會改變客戶的購物方式。 因此，零售營銷人員要想在 2021 年的市場中保持競爭優勢，就必須準備好在來年適應這些趨勢。