Come i rivenditori possono stare al passo con i consumatori nel 2021
Pubblicato: 2021-01-17La pandemia ha accelerato il significato della tecnologia in ogni strato della vita, sfidando la capacità dei rivenditori di adattarsi rapidamente a una "nuova normalità" in continua evoluzione
Poiché la pandemia ha costretto i negozi al dettaglio offline a chiudere i battenti, molti marchi sono passati allo streaming live per coinvolgere i propri clienti e aumentare le vendite
Molti marchi stanno sfruttando le enormi quantità di dati in loro possesso per consentire assortimenti su misura, marketing mirato e prezzi efficaci
Il panorama della vendita al dettaglio globale è oggi molto diverso rispetto a circa un decennio fa, principalmente perché la tecnologia digitale ha sconvolto il modo in cui i marchi progettano le loro strategie di marketing e i consumatori fanno acquisti, vivono, comunicano e lavorano. Il modo in cui i consumatori prendono le decisioni di acquisto si è notevolmente evoluto: usano i loro smartphone per leggere le recensioni dei prodotti e confrontare i prezzi e c'è un elenco sempre crescente di rivenditori online che sono pronti a consegnare i prodotti direttamente ai consumatori a casa loro con cambio e restituzione come un vantaggio aggiuntivo.
Inoltre, la pandemia ha accelerato il significato della tecnologia in ogni strato della vita, sfidando la capacità dei rivenditori di adattarsi rapidamente a una "nuova normalità" in continua evoluzione. L'attività di vendita al dettaglio nel 2020 riguardava i rivenditori che si sforzavano di raggiungere i propri clienti attraverso vari punti di contatto offline e anche attraverso innumerevoli piattaforme online. Vediamo quindi come i marchi possono creare e implementare strategie di marketing di nuova generazione per migliorare l'esperienza del cliente nel prossimo anno mentre le tendenze dello shopping continuano ad evolversi.
Streaming in diretta sotto i riflettori
Poiché la pandemia ha costretto i negozi al dettaglio offline a chiudere i battenti, molti marchi sono passati allo streaming live per coinvolgere i propri clienti e aumentare le vendite. La nuova strategia di marketing ha infatti dimostrato il suo valore come tattica efficace per il coinvolgimento dei clienti e i rivenditori che perfezionano l'artigianato continueranno a trarne vantaggio anche dopo che la pandemia si sarà attenuata.
Possiamo dire che il passaggio allo streaming live è il più grande asporto dal 2020 e sarà al centro della scena nel 2021. Poiché gli acquirenti esperti di digital vogliono più di un semplice prodotto, ovvero sentono una connessione con un marchio, lo streaming live può essere uno dei le modalità uno-a-uno digitali in più rapida crescita del campionato.
Sfruttare dati e analisi
Molti marchi stanno sfruttando le enormi quantità di dati in loro possesso per consentire assortimenti su misura, marketing mirato e prezzi efficaci. La raccolta di dati e la costruzione di muscoli analitici per comprendere l'evoluzione delle esigenze, degli atteggiamenti e delle preferenze dei consumatori sarà significativa, così come la personalizzazione delle offerte di prodotti su base individuale.
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Nel 2021 e negli anni a venire, vedremo più rivenditori utilizzare analisi avanzate per progettare offerte uniche e prendere decisioni mirate, oltre che consegnate in tempo reale. Il marketing basato sui dati sarà un elemento essenziale della strategia di un'organizzazione per stare al passo con i consumatori. Oltre a utilizzare i dati dei clienti per inviare annunci pubblicitari mirati e promozioni di prodotti, i rivenditori andranno oltre e utilizzeranno approfondimenti di marketing personalizzati per sviluppare processi di acquisto convenienti e semplificati.
Influencer marketing in aumento
Un rapporto di benchmark del 2019 dell'Influencer Marketing Hub ha rivelato che il 92% dei consumatori ritiene che l'influencer marketing sia una forma efficace di marketing. Lo strumento di marketing appena emerso sta crescendo rapidamente poiché i marchi e le agenzie di marketing cercano di promuovere connessioni più profonde con i consumatori attraverso i loro influencer preferiti. Nel 2021 vedremo più consumatori fare acquisti direttamente influenzati da influencer e social media, che probabilmente diventeranno una parte importante del panorama del retail.
I rivenditori possono incoraggiare blogger e influencer a guadagnare condividendo link di affiliazione e pubblicizzando i loro prodotti e servizi. Inoltre, il pubblico si affida anche ai marchi che mettono in mostra voci autentiche e servizi affidabili. In effetti, i marchi hanno già iniziato a collaborare con influencer per creare e condividere contenuti su Instagram Live, IGTV, TikTok e Instagram Reels per costruire e promuovere comunità digitali. La tendenza si sta persino diffondendo in mercati di nicchia serviti da micro-influencer.
Ripensare le offerte di prodotti
Man mano che l'inventario e i prezzi diventano più trasparenti, i rivenditori dovranno fornire ai consumatori un motivo per sceglierli rispetto ai concorrenti poiché altrimenti non sopravviveranno. Il consumatore di oggi cerca rivenditori che forniscano valore in modi innovativi. Pertanto, i rivenditori dovranno offrire una formazione unica sul prodotto e una profonda esperienza sul prodotto in un ambiente sempre più esperienziale, oltre a rendere facile per i consumatori impegnarsi nella comunicazione, dai loro dispositivi mobili mentre sono in movimento.
La personalizzazione sarà qui a lungo
La personalizzazione è stata sotto i riflettori nell'innovazione della vendita al dettaglio per la maggior parte del decennio. Nel 2021, questa tendenza continuerà a influenzare il panorama della vendita al dettaglio poiché i rivenditori percepiranno una visione più olistica dei dati dei clienti. I rivenditori possono tenere traccia delle preferenze, delle esigenze e dei valori dei clienti per fornire loro le esperienze più pertinenti. Pertanto, se un cliente visita il tuo negozio online, dovrebbe visualizzare consigli personalizzati in base alla cronologia delle ricerche recenti e alle tendenze di acquisto passate, sia online che offline.
Riassumendo!
L'ambiente di vendita al dettaglio sta diventando sempre più dinamico ogni mese che passa. L'approccio dei consumatori alle decisioni di acquisto è in rapida evoluzione e la concorrenza si sta intensificando ed entrando in nuove arene. Il 2020 è stato un anno di cambiamenti senza precedenti nel settore della vendita al dettaglio, che potenzialmente stanno trasformando il modo in cui i clienti acquistano andando avanti. Pertanto, i rivenditori al dettaglio devono essere preparati ad adattarsi a queste tendenze nel prossimo anno se vogliono mantenere un vantaggio competitivo nel mercato del 2021.