Prześwietl swoją obsługę klienta dzięki Zoho Desk

Niezależnie od wielkości i skali firmy, zawsze istnieje wymóg dotarcia do klientów w celu wyróżnienia się i uzyskania większej wiarygodności. Jednym z najbardziej organicznych sposobów robienia tego samego jest e-mail lub telefon. Jednak ważne jest, aby wszystkie telefony klientów były obsługiwane w sposób liniowy i kontrolowany. Robienie tego samego bez użycia odpowiedniego narzędzia może okazać się trudne.

Na początku będziesz potrzebować miejsca do przechowywania i zarządzania wszystkimi rozmowami, ponieważ jeśli ceniony klient wraca po poprzednich rozmowach lub zadaje więcej pytań, musisz być tego świadomy. Z czasem będziesz w stanie nawiązać relację ze swoimi klientami, a także będziesz musiał utrzymywać kontekst wszystkich interakcji z nimi. Dodatkowo, będziesz musiał zrobić te same ogólne rodzaje kanałów, aby Twoi klienci mogli skutecznie dotrzeć.

Biorąc to pod uwagę, wszystko to jest tylko przebłyskiem tego, co dokładnie może zrobić oprogramowanie do obsługi klienta. W tym blogu szczegółowo przyjrzymy się krokom, w których możesz przesłonić obsługę klienta dzięki Zoho Desk.

Zanim przyjrzymy się szczegółowo, w jaki sposób wsparcie Zoho Desk pomaga nam, zacznijmy od szczegółowego zrozumienia, czym jest Zoho Desk.

Czym jest biurko Zoho?

Zoho Desk to w rzeczywistości oprogramowanie do obsługi klienta, które zostało stworzone, aby pomóc firmom w zapewnianiu wyjątkowego wsparcia ich cenionym klientom. Jest osadzony w różnych narzędziach i funkcjach, które oferują szeroki zakres pomocnych analiz, jednocześnie zwiększając produktywność biznesową.

Z pomocą Zoho Desk firmy mogą umożliwić swoim menedżerom zbadanie wszystkich podstawowych problemów, które mogą być związane z ogólną wydajnością pracowników. Głównym celem Zoho Desk jest rozwijanie ulepszonych usług biznesowych i zdolności podejmowania decyzji. Co więcej, dzięki temu oprogramowaniu firmy mogą w pełni wykorzystać odpowiednią i terminową pomoc.

Współpracując z partnerami Zoho , korporacje mogą zaoferować swoją ekspercką pomoc w postaci niezawodnego narzędzia, automatyzacji zadań i różnych typów sieci, które pomagają w uzyskaniu szybkiej dostawy i szybkiego wsparcia dla cenionych klientów. Zoho Desk pomaga w zgromadzeniu zespołów z różnych działów, aby mogły pracować jako jeden zespół i oferować klientom jak najlepsze wrażenia.

Wsparcie Zoho Desk pomaga wielu branżom. Na przykład; wszystkie organizacje produkcyjne i dystrybucyjne mogą napotkać problem ze zwrotami z powodu wadliwych produktów, nagłych wysyłek itp. Z pomocą Zoho Desk można tym klientom pomóc, uzyskując prosty sposób składania wniosków. Dodatkowo Zoho można również osadzić w aplikacjach Zoho Finance lub Zoho ERP, co zapewnia lepsze rozwiązanie niestandardowe.

Działanie Biurka Zoho:

Praca Zoho Desk jest dość prosta i bezproblemowa. W momencie, gdy klient napotyka problem, który chciałby jak najszybciej rozwiązać, jest bardziej niż prawdopodobne, że zadzwoni lub wyśle ​​e-mail do firmy. Chociaż może to brzmieć i wydawać się oczywiste, w rzeczywistości może stać się problemem, jeśli liczba połączeń z obsługą klienta wzrośnie zbyt wysoko.

Jako wsparcie w tej sytuacji pojawia się Zoho Desk i kieruje różne prośby o wsparcie bezpośrednio do określonego działu lub do agenta wsparcia. Z pomocą Zoho Desk klienci mogą zostać zachęceni do skontaktowania się z zaangażowanym telefonicznym adresem pomocy. To dodatkowo pomaga we wspieraniu administratora w tym sensie, że oferuje możliwość kierowania i nadzorowania wszelkich monitów, gdy i kiedy dotrą.

Po raz kolejny administrator może zobaczyć, czego potrzebują, aby śledzić mapę, którą można skonfigurować wcześniej. Agenci firmy mogą również komunikować się wewnętrznie, gdy chcą omówić bilety, aby cała komunikacja była połączona. Dodatkowo administratorzy organizacji mogą również przesyłać rozwiązania do bazy wiedzy, do której klienci mają dostęp logując się do specjalnej platformy wsparcia.

Podsumowując, administratorzy wsparcia mogą przeglądać wszystkie rodzaje metryk powiązanych z systemem wsparcia. Obejmuje to czas reakcji dla całego działu lub agenta, ocenę zadowolenia klienta, problem specyficzny dla produktu i wiele więcej. Za pomocą logowania Zoho Desk można rozwiązać i rozwiązać powszechne i zbliżające się problemy z pomocą techniczną.

Korzyści z Biurka Zoho Do Obsługi Klienta:

Najważniejszą zaletą Zoho Desk jest to, że pomaga w zarządzaniu biletami, odkrywa trendy i wzorce dominujące w przepływie pracy, efektywnie współpracuje z zespołami i zapewnia klientom różne usługi. Wszystkie firmy, niezależnie od ich wielkości, mogą korzystać z różnorodnych sieci wsparcia i opcji terminowej i wysokiej jakości obsługi klienta.

Umożliwia to nawiązanie responsywnej relacji z klientem, która zwykle skutkuje lepszymi przychodami i funkcjami biznesowymi. Zintegrowane stanowisko Zoho Desk działa na rzecz pomocy firmom w oferowaniu swoim klientom sieci wsparcia, które mogą dalej spełniać wszystkie preferencje. Firmy mają swobodę wyboru między dostarczaniem wsparcia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem funkcji call center lub rozwiązywaniem problemów i pytań za pomocą systemu biletowego.

Zoho Desk jest faktycznie zintegrowany z obsługą społecznościową, która pozwala klientom zadawać pytania, przekazywać prośby i wzywać pomoc za pośrednictwem znanych sieci na platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook itp. Powszechnie wiadomo, że jakość wsparcie klienta powinno być w Peak we wszystkich przypadkach, więc oprogramowanie pomaga menedżerom biznesowym w upewnieniu się, że pełne wsparcie jest oferowane przez wszystkie sieci.

Dzięki eksperckiemu wsparciu narzędzi analitycznych i raportowania menedżerowie i operatorzy firmy mogą określić obawy i problemy związane z produktywnością i wydajnością personelu. Wszystkie spostrzeżenia uzyskane w ten sposób z oprogramowania są wykorzystywane do poprawy wydajności podczas obsługi zadań obsługi klienta.

Overshine Customer Service dzięki Zoho Desk, oto jak:

1. Automatyczne powiadomienia o biletach: Organizacje mogą skonfigurować Zoho Desk w taki sposób, że gdy klient wyśle ​​wiadomość e-mail na określony adres e-mail, zostanie ona automatycznie przechwycona w postaci Zoho Desk. Po skonfigurowaniu prawie każdy e-mail, który trafia na ten konkretny adres, powiadomi wszystkich użytkowników w organizacji, aby można było podjąć natychmiastowe działanie.

Ponadto można również otrzymać automatyczne powiadomienie w przypadku odpowiedzi lub ponownego otwarcia biletu przez klienta. Wszyscy użytkownicy są zawsze powiadamiani o tym, kiedy te wiadomości się pojawiają, dzięki czemu w przypadku utraty śladu można aktywnie unikać telefonu i poczty e-mail.

2. Dostępność agentów śledzących: Jeśli znasz obsługę klienta, wiesz, że umowy dotyczące poziomu usług lub umowy SLA są ważną koncepcją. Można ustawić konkretny czas oczekiwania, który jest potrzebny do odpowiedzi na zgłoszenia pomocy technicznej, w celu kontynuacji lub zamknięcia.

Jeśli Umowa o gwarantowanym poziomie usług nie zostanie spełniona, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony, a bilet będzie podświetlony na czerwono. Agenci mogą również ustawić swoją dostępność w prawym górnym rogu Zoho Desk.

W ten sposób możesz wiedzieć, że agent jest dostępny przy biurku, aby zająć się zgłoszeniami do pomocy technicznej. Istnieje inna funkcja, zwana kolizją agentów, w interfejsie biletowym, która umożliwia dwóm lub większej liczbie agentów otwieranie i oglądanie biletów w tym samym czasie.

3. Bezpośrednia odpowiedź dla klientów: Dzięki Zoho Desk przedstawiciel organizacji może bezpośrednio odpowiadać klientom i odpowiednio przeglądać ich łańcuch e-mail. W ten sposób nie trzeba udzielać pracownikom pomocy technicznej bezpośredniego dostępu do skrzynki odbiorczej poczty e-mail pomocy.

Pracownicy pomocy technicznej mogą odpowiadać wszystkim klientom bezpośrednio z podanego identyfikatora e-mail wsparcia i powiązanego z Zoho Desk. Ponadto dostępna jest również prywatna funkcja komentarzy, która pomaga w wewnętrznej komunikacji z personelem na temat konkretnego biletu. Wszystkie te uwagi są skutecznie widoczne dla klientów.

4. Tworzenie raportów niestandardowych: można znaleźć podsumowanie wszystkich zgłoszeń wraz ze szczegółowymi raportami na temat metryk wyjaśniających zgłoszenia. Raporty można przeglądać w podsumowaniu w formie tabelarycznej lub macierzy. Będzie trzeba skonfigurować lub dostosować raport, zanim będzie można go wyświetlić.

Możesz wybrać moduł, a następnie inną kolumnę z modułu, który chcesz zobaczyć w raporcie. Możesz także grupować swoje kolumny tak, jak chcesz, wybierając metodę wyświetlania sumy matematycznej lub średniej.

Na przykład: jeśli chcesz zobaczyć, ile biletów zostało zamkniętych przez agenta, wystarczy wybrać imię i nazwisko, adres e-mail i status agenta, aby uzyskać sumę wszystkich liczb. Są to różne rodzaje dostosowań, które można osiągnąć, ale wszystkie raporty wyraźnie skupiają się na typach raportów, kryteriach i kolumnie raportu.

5. Tworzenie modułów: Zoho Desk umożliwia tworzenie odrębnych modułów obsługi klienta. Na przykład: możesz mieć różne osoby, które wysyłają zgłoszenie do pomocy technicznej lub które były Twoimi klientami w projekcie. Osoby te są często umieszczane w modułach Kontakt.

Te kontakty mogą być powiązane z rozliczaną firmą. Dlatego kontakty zostaną ostatecznie powiązane z kontami, które zazwyczaj są modułem.

Wniosek:

Zoho Desk to w rzeczywistości dość solidna platforma, która może znacznie podnieść wydajność obsługi klienta firmy. Jak wyjaśniają powyższe informacje, login Zoho Desk ułatwia organizacji współpracę i wspólną obsługę klientów. Na jednym ekranie można omawiać wszystkie zgłoszenia i odpowiadać klientom, dzielić się pytaniami i integrować z aplikacjami innych firm.

Dostępne również na innych urządzeniach, takich jak telefony komórkowe i tablety, Zoho Desk oferuje dużą elastyczność, jeśli chodzi o prowadzenie operacji obsługi klienta. Wypróbowanie tej platformy jest opłacalnym posunięciem, ponieważ najprawdopodobniej będzie dobrze pasować do Twojej organizacji.

Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z Encaptechno w celu uzyskania wsparcia, integracji, konfiguracji i nie tylko.