8 najważniejszych wskaźników Twittera i sposoby ich śledzenia

Przez prawie dwie dekady Twitter był miejscem, w którym mogły rozprzestrzeniać się pomysły. Kiedy tweetujesz, Twoje myśli mogą dotrzeć do całego świata. Jest to dobrodziejstwo dla menedżerów mediów społecznościowych poszukujących nowych odbiorców dla swoich marek.

Ale Twitter przeżywa kilka burzliwych lat ze względu na nowych właścicieli i zmiany platformy. Według naszego raportu porównawczego branży mediów społecznościowych za rok 2023 częstotliwość publikowania postów na Twitterze w całym roku 2022 spadła o 20%. Co zaskakujące, podczas gdy zaangażowanie na Instagramie spadło o 30%, wskaźniki zaangażowania na Twitterze pozostały niezmienne.

Twitter może się zmieniać, ale na razie nie wydaje się, aby miał się to zmienić. Przy tak wielu zmianach na horyzoncie, zwracanie uwagi na strategię na Twitterze ma kluczowe znaczenie. To, co sprawdzało się kilka lat temu, może już nie być najlepszym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorców. Te wskaźniki na Twitterze mogą pomóc Ci utrzymać się na dobrej drodze i dalej się rozwijać.

Zacznij analizować swoje dane na Twitterze za pomocą Rival IQ.

Rozpocznij darmowy okres próbny

Różne typy wskaźników Twittera

1. Rozwój obserwujących

Wzrost liczby obserwujących oznacza, ile nowych osób zaczęło Cię obserwować w danym okresie. Chcesz śledzić wzrost liczby obserwujących, aby mieć pewność, że masz tendencję wzrostową. Czy zyskujesz więcej obserwujących niż tracisz?

Rok 2023 był burzliwy dla Twittera. Według ankiety Pew Research przeprowadzonej wiosną 2023 r. 60% dorosłych Amerykanów, którzy korzystali z Twittera w zeszłym roku, stwierdziło, że zrobiło sobie przerwę od platformy. To samo badanie wykazało również, że jedna czwarta obecnych lub niedawnych użytkowników Twittera stwierdziła, że ​​nie zamierza korzystać z tej platformy w ciągu roku. Być może nie jest więc zaskoczeniem, że dla wielu liczba obserwujących pozostaje w stagnacji lub maleje.

Na liście czołowych marek kawy w Stanach Zjednoczonych jedyną marką, która odnotowała wzrost od początku 2023 r., była Dunkin Donuts. Marka zyskała 21 900 obserwujących, podczas gdy wszystkie pozostałe firmy straciły obserwujących.

Warto spojrzeć na rozwój obserwujących przez pryzmat rozwoju własnego i konkurencji. Być może Dunkin' nie uważa, że ​​21 900 egzemplarzy w ciągu dziewięciu miesięcy jest godnych świętowania, ale jeśli weźmie się pod uwagę, że była to jedyna duża marka kawy, która odnotowała wzrost, mogą widzieć wszystko inaczej.

2. Sięgnij

Zasięg oznacza całkowitą liczbę osób, które zobaczyły Twój post i zaangażowały się w niego. Można się spodziewać, że liczba obserwujących i współczynnik zasięgu będą takie same, ale generalnie tak nie jest. Twoi obserwatorzy nie zobaczą wszystkich Twoich tweetów ani nie będą się z nimi wszystkimi kontaktować. Twoje treści konkurują nie tylko z całą inną treścią na Twitterze, ale także ze wszystkimi postami, filmami i relacjami w innych aplikacjach, takich jak Instagram i TikTok.

Jednym z kluczowych wniosków z naszego raportu porównawczego dla branży było to, że wskaźniki zaangażowania spadły na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Jeden z najważniejszych powodów? Dzieje się tak głównie dlatego, że zasięg organiczny spada. Jeśli nikt nie zobaczy Twojego tweeta, nie będzie mógł z nim wejść w interakcję. Zasięg organiczny odnosi się do osób, które widzą Twój post, gdy jego promocja nie jest płatna. W wielu najpopularniejszych aplikacjach społecznościowych, takich jak Twitter, coraz więcej promowanych treści przejmuje kanały, co utrudnia znalezienie postów osób, które faktycznie obserwujesz.

Chociaż nie możesz kontrolować spadku zasięgu na Twitterze, nadal chcesz poważnie potraktować spadający współczynnik zasięgu. Tweety są traktowane priorytetowo w kanałach użytkowników na podstawie tego, czy Twitter uważa, że ​​tweet ich zainteresuje. Jeśli widzisz stale niski współczynnik zasięgu, może to oznaczać, że musisz zmienić swoje treści, ponieważ Twitter wydaje się uważać, że Twoi obserwatorzy się tym nie przejmują.

Zasięg to prywatna metryka na Twitterze, ale możesz wyciągnąć pewne wnioski na temat IQ rywala, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj zasięgu osiąga Twoja konkurencja. Być może Starbucks jest Twoim największym konkurentem. Ich najbardziej popularny post z ostatnich 30 dni, między 16 sierpnia a 12 września, był po prostu zdjęciem daty 24 sierpnia wyrzeźbionej w dyni, sygnalizującej początek jesiennej oferty napojów.

Tweet zdobył 11 000 polubień, 2740 retweetów i 441 odpowiedzi. Zakładając, że niektóre osoby mogły wykonać dwie z trzech lub wszystkie trzy czynności w poście, tweet musiał dotrzeć do co najmniej 11 000 osób.

3. Wrażenia

Teraz spójrzmy na powyższy post pod kątem wyświetleń, a nie zasięgu. Jak widać na naszej stronie analitycznej, szacunkowa liczba wyświetleń tego samego tweeta Starbucks wynosi 2,14 miliona. Dlaczego więc istnieje tak duża rozbieżność między zasięgiem a liczbą wyświetleń?

Te dwa wskaźniki często są ze sobą mylone, ale istnieje wyraźna różnica. Podczas gdy zasięg odnosi się do liczby osób, które zobaczyły Twój post i zaangażowały się w niego, wyświetlenia definiuje się na podstawie liczby wyświetleń Twojej treści.

Gdy udostępnisz tweet na Twitterze, Twoi odbiorcy mogą go wyświetlić wiele razy. Te wyświetlenia mogą mieć miejsce niezamierzone, ale może to być również decyzja Twojego fana o wielokrotnym oglądaniu treści. Być może jest to film, który chcą obejrzeć kilka razy. A może zawiera ważne informacje, o których muszą pamiętać. Wielokrotne przeglądanie treści może sugerować, że masz wysoce zaangażowanych odbiorców.

Tak więc, choć zasięg jest niezbędnym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć, czy Twitter uważa Twoje treści za wartościowe, wyświetlenia mogą Ci powiedzieć, czy Twoi obserwatorzy i fani uważają Twoje tweety za znaczące i ważne. Z tego powodu ważne jest śledzenie zarówno zasięgu, jak i wyświetleń, co pomoże Ci zoptymalizować treść.

4. Wskaźnik zaangażowania

Zaangażowanie na Twitterze może przybierać różne formy, w tym polubienia, retweety i odpowiedzi. Obliczając współczynnik zaangażowania, możesz go rozbić na wiele sposobów. Często jednak patrzymy na współczynnik zaangażowania według liczby obserwujących lub współczynnik zaangażowania według wyświetleń. W pierwszym przypadku dzielisz liczbę interakcji przez liczbę obserwujących. W drugim przypadku dzielisz przez liczbę wyświetleń.

Ponieważ liczba obserwujących i liczba wyświetleń często mogą się znacznie różnić, powinieneś wybrać jedną formę wskaźnika zaangażowania i się jej trzymać, zamiast porównywać te dwie formy w różnych tweetach. W przeciwnym razie możesz otrzymać niedokładny opis swoich zaręczyn.

Jak już wspomnieliśmy, wskaźniki zaangażowania spadają na największych platformach mediów społecznościowych, w tym na Twitterze. Jeśli widzisz rosnące wskaźniki zaangażowania w swoich tweetach, radzisz sobie lepiej niż wiele innych firm na Twitterze. Warto przyjrzeć się nie tylko własnemu wskaźnikowi zaangażowania, ale także wskaźnikom konkurencji, aby ustalić punkty odniesienia i zorientować się, jak wygląda dobry wskaźnik w Twojej branży.

Załóżmy, że wprowadzasz na rynek nową markę kawy. Możesz przyjrzeć się współczynnikom zaangażowania najpopularniejszych tweetów od głównych konkurentów marek kawy. Trzy najpopularniejsze tweety z ostatnich 30 dni należą do Dunkin' i Dutch Bros.

Dunkin' zdobył dwa pierwsze miejsca dzięki zapowiedziom dotyczącym ich nowej współpracy z raperem Ice Spice. Pierwsza uzyskała wskaźnik zaangażowania na poziomie 0,40%, a druga 0,25%. Dutch Bros. zarobił 0,24%, zadając proste pytanie: „[Co masz na myśli], masz holenderski beze mnie?”

Liczby te mogą pomóc Ci zrozumieć, do czego powinieneś dążyć, aby konkurować z nimi na Twitterze. Możesz także skorzystać z tych najpopularniejszych tweetów, aby dowiedzieć się, jakiego rodzaju treści chcą oglądać miłośnicy kawy. Sądząc po tych wysokich wskaźnikach zaangażowania, wydaje się, że współpraca i pytania mogą pomóc Ci zdobyć więcej polubień, odpowiedzi i udostępnień na platformie mediów społecznościowych.

5. Wzmianki

Jak można się domyślić z nazwy, wzmianki odnoszą się do sytuacji, gdy ktoś wspomina Twoją markę na Twitterze. Wzmianki nie mają jednego ustalonego formatu. Możesz otrzymać wzmiankę, gdy ktoś bezpośrednio oznaczy Twoją markę, ale może się to również zdarzyć w inny sposób. Ktoś może napisać tweeta na temat Twojej marki lub po prostu porozmawiać o Twojej firmie w rozmowie z innym użytkownikiem Twittera.

Wzmianki mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne, ale warto zwrócić uwagę na dobro i zło. Dobra wzmianka może zamienić się w pozytywną reklamę Twojej firmy.

Jednak negatywna wzmianka może być równie korzystna. Jeśli otrzymasz wiele negatywnych wzmianek na ten sam temat, warto wziąć je sobie do serca. Wzmianki te mogą pomóc Ci uporać się ze złą reklamą, dając Ci możliwość ukierunkowania działań marketingowych w celu rozwiązania problemów, zanim się rozwiną.

Kiedy korzystamy z funkcji wyszukiwania błyskawicznego, aby sprawdzić, kto mówi o Philz Coffee, widzimy, że marka kawy ma wielu fanów, ale rozmowy na temat Philz nie są wyłącznie pozytywne. Niektórzy mówią o zbyt wysokich kosztach, inni komentują politykę bezgotówkową w jednym ze swoich sklepów. Wzmianka o polityce bezgotówkowej może być tą, na którą Philz chciałby zwrócić uwagę, zwłaszcza jeśli nie jest świadomy, że którykolwiek z ich sklepów określił taką politykę. Zajęcie się tą wzmianką mogłoby pozwolić Philzowi uporządkować sytuację i odzyskać fana.

6. Publikuj głośność

Liczba postów odnosi się do liczby tweetów zawierających Twoje wzmianki. Wzmianki o polubieniach mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne. Duża liczba postów nie musi być dobra ani zła. Więcej postów oznacza, że ​​więcej osób widzi Twoją markę w Internecie, co może być korzystne dla Twojej reklamy lub oznaką narastającego problemu.

Twoje własne tweety idą tylko tak daleko. Nawet nie wszyscy Twoi obserwujący zobaczą Twoje tweety. Ale kiedy zbudujesz swoją bazę fanów online, staną się oni twoimi cheerleaderkami. Im więcej osób mówi o Twojej marce poza Twoim kontem na Twitterze, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoja marka będzie mogła rozwijać się na platformie. Ten cykl pomoże Ci pokonać konkurencję jako największą markę w Twojej branży na Twitterze.

Przyjrzyjmy się, ile razy Kodiak Cakes, jedna z naszych najlepszych marek zdrowej żywności w mediach społecznościowych, robi to na Twitterze zgodnie z naszymi funkcjami odsłuchu w mediach społecznościowych. Według naszej funkcji wyszukiwania błyskawicznego w ciągu ostatnich 30 dni napisano 766 postów wspominających o ciastach Kodiak.

Posty te uzyskały 73 miliony wyświetleń. Dla porównania szacunkowa liczba wyświetleń najpopularniejszego tweeta marki w tym samym okresie wyniosła zaledwie 1070. Ta rozbieżność pokazuje, jak bardzo posiadanie zaangażowanej bazy fanów na Twitterze może pomóc w budowaniu świadomości marki i rozsławianiu Twojego nazwiska w Internecie.

7. Sentyment

Przyjrzyjmy się bliżej wskaźnikom odsłuchów w mediach społecznościowych na Twitterze. Sentyment informuje Cię, czy Twoje wzmianki wychwalają Cię lub mówią o problemie. Twoje nastroje mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne.

W przypadku Kodiak Cakes ich nastroje wyniosły aż 81% w przypadku wzmianek z ostatnich 30 dni. Co zatem uszczęśliwia ich fanów? Sądząc po naszej chmurze słów „Sentiment Drivers by Type”, która gromadzi najczęściej powtarzające się słowa we wzmiankach o marce i określa, czy są to wyrażenia pozytywne, czy negatywne, fani marki są całkiem zadowoleni z wartości odżywczej ciastek Kodiak.

Najpopularniejsze słowa to „znana marka zdrowej żywności”, „podstawa spiżarni”, „wyższa zawartość białka” i „wyższa zawartość błonnika”. Wydaje się również, że fani są zadowoleni z powrotu sezonu dyniowego, ponieważ wydają się być podekscytowani mieszanką naleśników dyniowych marki.

Mając wiedzę na temat tego, co chcą zobaczyć fani, marka może dostosować swój marketing tak, aby uwzględniał to, o czym mówią te wzmianki. Jeśli na przykład fani chcą zobaczyć więcej dyni, firma Kodiak Cakes może tej jesieni bardziej skupić się na marketingu z motywem dyni.

8. Wydajność hashtagu

Wydajność hashtagu określa, jak dobrze hashtag radzi sobie na Twitterze pod względem zasięgu, wyświetleń i zaangażowania. Używając hashtagów na Twitterze, pomagasz kategoryzować treść. W ten sposób ktoś będzie mógł po prostu wyszukać hashtag, a Twitter zrozumie, że Twoje treści odnoszą się do tego, czego szuka.

Jeśli używasz markowych hashtagów, niezależnie od tego, czy są to konkretne frazy, czy po prostu nazwa Twojej marki, pomagasz szerzyć świadomość swojej firmy na Twitterze. Im więcej innych osób będzie używać tych hashtagów, tym bardziej Twoja marka będzie widoczna.

Ale możesz także użyć bardziej ogólnych hashtagów, aby pomóc w kategoryzowaniu treści. Jeśli na przykład prowadzisz firmę zajmującą się makijażem, możesz użyć hashtagów takich jak #crueltyfreemakeup, #naturalmakeup lub innych wyrażeń odnoszących się do tego, co sprawia, że ​​Twój makijaż jest wyjątkowy. Zwracanie uwagi na skuteczność hashtagów na Twitterze może pomóc Ci zrozumieć, których z nich najlepiej używać we własnych postach.

Zgodnie z ideą treści związanych z urodą przyjrzyjmy się, co się dzieje, gdy korzystasz z naszej funkcji Twitter Discover, aby sprawdzić, jak radzi sobie #skincare na Twitterze. Chociaż hashtag otrzymuje 19,5 tweetów na godzinę, a tweetuje z nim 672 unikalnych użytkowników, średni współczynnik zaangażowania postów wynosi jedynie 0,006%.

Dzięki funkcji Twitter Discover możesz rzucić okiem na Coincident Hashtags, aby zobaczyć, jakie inne hashtagi są używane obok tego. Zamiast tego możesz wpaść na kilka pomysłów na temat innych tagów. Na przykład #skincareroutine może być używane rzadziej, ale jego średni współczynnik zaangażowania wynosi 0,04%, czyli 6,67-krotność średniego wskaźnika zaangażowania w przypadku postów z hasłem #skincare.

Jak analizować wskaźniki Twittera na Twitterze

Strona analityczna Twittera zapewnia ogólny przegląd wyników na platformie. Jeśli chcesz szybko sprawdzić, jak sobie radzisz w tym miesiącu, przejdź do kolumny po lewej stronie i kliknij Więcej. Obok niego znajdują się trzy kropki. Stamtąd rozwiń Studio twórców i kliknij Analytics.

Na stronie analitycznej znajdziesz podsumowanie Twoich wyników na Twitterze w ciągu ostatnich 28 dni. Zobaczysz, ile wyświetleń osiągnęły Twoje tweety i liczbę obserwujących.

Poniżej znajdziesz także zestawienie najskuteczniejszych tweetów w danym miesiącu. Zobaczysz wyświetlenia swoich tweetów z ostatniego miesiąca oraz liczbę zdobytych i utraconych obserwujących.

Jak analizować dane na Twitterze na platformie Rival IQ

Chociaż Twitter może zapewnić podstawowy przegląd Twojej wydajności na Twitterze, analityka społecznościowa i funkcje słuchania mediów społecznościowych, takie jak zestaw narzędzi Rival IQ, mogą pomóc Ci dotrzeć znacznie głębiej. Zacznijmy od słuchania w mediach społecznościowych i przyjrzyjmy się takim wskaźnikom, jak wzmianki, liczba postów i nastroje.

Pomocna może być nasza funkcja wyszukiwania błyskawicznego. W sekcji Słuchanie społecznościowe w lewej kolumnie znajdziesz opcję Wyszukiwanie błyskawiczne, które pozwala wyszukiwać wzmianki w milionach witryn internetowych, w tym na Twitterze, Reddit i Quora. Można wyszukiwać więcej niż jedno hasło na raz. Jeśli na przykład chcesz wyszukać hasło Dunkin', możesz wyszukać hasła Dunkin, #Dunkin, @Dunkin i Dunkin*, aby wyświetlić więcej wzmianek o Twojej marce.

Możesz też przeszukać jeden z polecanych przez nas tematów. Spróbujmy kawy Philz.

Na początek zawęźmy nasze wyszukiwanie i skoncentrujmy się na Twitterze. W górnej części strony wybierz źródło, które chcesz przejrzeć. Możesz też kliknąć przycisk Edytuj, aby jeszcze bardziej doprecyzować. Tutaj możesz wybrać źródło, uwzględnić lub wykluczyć posty zawierające określone frazy, wykluczyć konkretnych autorów lub usunąć posty z innych powodów, na przykład jeśli zawierają wulgaryzmy.

Kliknij Zastosuj zmiany, a zobaczysz dane, takie jak liczba postów, wzmianki i nastroje w ciągu ostatnich 30 dni. Otrzymasz zestawienie liczby postów wraz z nastrojem związanym z nimi, najczęściej wypowiadanymi słowami na temat Twojej marki, najważniejszymi markami i osobami wymienianymi obok Ciebie, osobami, które najczęściej o Tobie mówią oraz jakie hashtagi pojawiają się w postach o Tobie najbardziej.

Przewijając dalej, możesz zagłębić się w dane dotyczące odsłuchów w mediach społecznościowych, sprawdzając sekcję Przykładowe posty. W tej sekcji zostaną wyświetlone najpopularniejsze posty, w których jest mowa o Tobie, a także dodatkowe informacje, takie jak liczba wyświetleń posta i nastroje. Możesz także zobaczyć więcej na temat poszczególnych sekcji, klikając przycisk Wyświetl więcej.

Rival IQ ma kilka funkcji, które pozwalają sprawdzić wskaźniki słuchania w mediach społecznościowych. Przejdźmy do Twitter Discover.

W lewej kolumnie rozwiń opcję Słuchanie w mediach społecznościowych i kliknij opcję Twitter Discover w obszarze Wyszukiwanie specyficzne dla kanału. Tutaj możesz wyszukać nazwę marki, hashtag, nazwę użytkownika na Twitterze lub w inny sposób dowiedzieć się, kto mówi o Twojej marce. Spróbujmy poszukać osób mówiących o #Dunkin.

Stamtąd otrzymasz podsumowanie hashtagu, liczbę tweetów na godzinę, liczbę unikalnych użytkowników, którzy go tweetują, średni współczynnik zaangażowania postów i liczbę obserwujących unikalnych użytkowników. Zobaczysz także, kim są Twoi najbardziej wpływowi wspominający i z kim możesz chcieć się skontaktować, aby powiększyć swoją społeczność wpływowych osób. Rival IQ zapewni Ci także zbieżne hashtagi i popularne frazy, które pojawią się w postach wspominających ten hashtag.

Przewiń dalej w dół, aby zobaczyć najbardziej angażujące posty zawierające ten hashtag. Możesz kliknąć konkretny post, aby zobaczyć jego dane.

Przyjrzyjmy się teraz bardziej analitycznym metrykom, takim jak zasięg, zaangażowanie i wzrost liczby obserwujących.

W kolumnie po lewej stronie rozwiń Analitykę społecznościową i kliknij, aby wyświetlić tylko Twitter. Twoja strona z analizami społecznościowymi na Twitterze zostanie zapełniona i zobaczysz takie dane, jak najpopularniejsze tweety w wyznaczonym okresie, liczba obserwujących, ilość tweetów, całkowite zaangażowanie, współczynnik zaangażowania oraz wyniki na tle konkurencji krajobraz.

Możesz kliknąć określone kategorie, aby dowiedzieć się więcej o swoich wynikach i porównać je z konkurencją. Możesz też kliknąć opcję Posty społecznościowe na górnym pasku, aby zapoznać się ze statystykami dotyczącymi konkretnych postów.

Podsumowanie wskaźników Twittera

Śledzenie wskaźników na Twitterze może pomóc w wyprzedzeniu konkurencji. Twitter może przechodzić wiele zmian, ale to oznacza, że ​​teraz musisz zachować czujność bardziej niż kiedykolwiek. To, co sprawdzi się pewnego dnia, może nie zadziałać za kilka miesięcy, gdy pojawi się więcej zmian.

Dzięki narzędziom takim jak strona analityczna na Twitterze oraz pakiet analiz społecznościowych i funkcji słuchania społecznościowych Rival IQ, możesz monitorować, jak zmiany wpływają na Twoje wskaźniki. Mając tę ​​wiedzę, możesz mieć pewność, że Twoja strategia na Twitterze będzie gotowa do zmiany w razie potrzeby i dotarcia do odbiorców na nowe sposoby.

Chcesz dokładniej poznać swoją stronę na Twitterze? Dowiedz się, jak przeprowadzić audyt Twittera, aby wyprzedzić konkurencję.