Las 8 métricas de Twitter más importantes y cómo realizar un seguimiento de ellas

Durante casi dos décadas, Twitter ha sido un lugar donde se podían difundir ideas. Cuando tuiteas, tus pensamientos pueden llegar a todo el mundo. Y eso ha sido de gran ayuda para los administradores de redes sociales que buscan nuevas audiencias para sus marcas.

Pero Twitter ha estado atravesando algunos años turbulentos con sus nuevos propietarios y cambios de plataforma. Según nuestro Informe comparativo de la industria de redes sociales para 2023, la frecuencia de publicación disminuyó un 20 % en Twitter a lo largo de 2022. Sorprendentemente, mientras que Instagram tuvo una caída del 30 % en la participación, las tasas de participación de Twitter se mantuvieron estables.

Puede que Twitter esté cambiando, pero no parece que vaya a ninguna parte todavía. Con tantos cambios en el horizonte, es crucial prestar atención a su estrategia de Twitter. Lo que funcionó hace unos años puede que ya no sea la mejor manera de captar la atención de su audiencia. Estas métricas de Twitter pueden ayudarte a mantener el rumbo y seguir creciendo.

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Diferentes tipos de métricas de Twitter

1. Crecimiento de seguidores

El crecimiento de seguidores se refiere a cuántas personas nuevas comenzaron a seguirte durante un período de tiempo. Desea realizar un seguimiento del crecimiento de seguidores para asegurarse de tener una tendencia ascendente. ¿Estás ganando más seguidores de los que estás perdiendo?

2023 ha sido un año tumultuoso para Twitter. Según una encuesta de Pew Research realizada en la primavera de 2023, el 60% de los adultos estadounidenses que habían usado Twitter durante el año pasado dijeron que se habían tomado un descanso de la plataforma. La misma encuesta también encontró que una cuarta parte de los usuarios actuales o recientes de Twitter dijeron que no tenían intención de estar en la plataforma en un año. Por lo tanto, tal vez no sea una sorpresa que el crecimiento de seguidores para muchos esté estancado o en declive.

En una lista de algunas de las principales marcas de café de Estados Unidos, la única marca que experimentó un crecimiento desde principios de 2023 fue Dunkin Donuts. La marca ganó 21.900 seguidores, mientras que todas las demás empresas perdieron seguidores.

Es beneficioso observar el crecimiento de seguidores a través de la lente de su propio crecimiento y el de sus competidores. Puede que Dunkin' no sienta que 21,900 en el transcurso de nueve meses sean dignos de celebración, pero si se considera que fueron la única marca importante de café que experimentó un crecimiento, es posible que vean las cosas de manera diferente.

2. Alcance

El alcance se refiere al número total de personas que ven e interactúan con tu publicación. Es de esperar que el número de seguidores y la tasa de alcance sean iguales, pero generalmente ese no es el caso. Tus seguidores no verán todos tus tweets ni interactuarán con todos ellos. Su contenido compite no solo con el resto del contenido de Twitter, sino también con todas las publicaciones, videos e Historias de otras aplicaciones como Instagram y TikTok.

Una de las conclusiones clave de nuestro informe comparativo de la industria fue que las tasas de participación han disminuido en Instagram, Facebook y Twitter. ¿Una de las principales razones por las que? Se debe principalmente a que el alcance orgánico ha disminuido. Si nadie ve tu tweet, no podrá interactuar con él. El alcance orgánico se refiere a las personas que ven tu publicación cuando no se paga para promocionarla. En muchas de las principales aplicaciones de redes sociales, como Twitter, cada vez más contenido promocionado se apodera de los feeds, lo que dificulta encontrar las publicaciones de las personas a las que realmente estás siguiendo.

Si bien no puedes controlar que las tasas de alcance puedan estar disminuyendo en Twitter, aun así debes tomar en serio una tasa de alcance que cae en picado. Los tweets tienen prioridad en los feeds de los usuarios en función de si Twitter cree que el tweet les interesará. Si observa tasas de alcance continuamente bajas, puede ser una señal de que necesita cambiar su contenido porque Twitter parece creer que a sus seguidores no les interesa.

El alcance es una métrica privada en Twitter, pero puedes deducir un poco en Rival IQ para tener una idea de qué tipo de alcance está obteniendo tu competidor. Quizás Starbucks sea su mayor competidor. Su publicación con mejor desempeño de los últimos 30 días, entre el 16 de agosto y el 12 de septiembre, fue simplemente una imagen de la fecha 24 de agosto tallada en una calabaza, señalando el inicio de sus ofertas de bebidas de otoño.

El tweet obtuvo 11.000 me gusta, 2.740 retweets y 441 respuestas. Suponiendo que algunas personas hayan realizado dos de las tres o las tres acciones en la publicación, el tweet debe haber llegado a al menos 11.000 personas.

3. Impresiones

Ahora, consideremos la publicación anterior en términos de impresiones en lugar de alcance. Como puede ver en nuestra página de análisis, el mismo tweet de Starbucks tiene un recuento estimado de impresiones de 2,14 millones. Entonces, ¿por qué existe una disparidad tan grande entre el alcance y las impresiones?

Estas dos métricas a menudo se confunden entre sí, pero existe una clara diferencia. Si bien el alcance se refiere a la cantidad de personas que ven e interactúan con su publicación, las impresiones se definen por la cantidad de veces que se ve su contenido.

Cuando compartes un tweet en Twitter, tu audiencia puede verlo varias veces. Estas impresiones pueden ocurrir sin querer, pero también puede ser decisión de tus fans ver el contenido una y otra vez. Quizás sea un vídeo que quieran ver varias veces. O tal vez contenga información importante que deben recordar. Cuando su contenido se ve repetidamente, puede sugerir que tiene una audiencia muy interesada.

Entonces, si bien el alcance es una métrica esencial para comprender si Twitter cree que su contenido es valioso, las impresiones pueden indicarle si sus seguidores y fanáticos piensan que sus tweets son significativos e importantes. Por este motivo, es esencial realizar un seguimiento tanto del alcance como de las impresiones para ayudarle a optimizar su contenido.

4. Tasa de participación

La participación en Twitter se presenta de muchas formas, incluidos me gusta, retuits y respuestas. Cuando calcula su tasa de participación, puede desglosarla de varias maneras. Pero a menudo analizamos la tasa de participación por número de seguidores o la tasa de participación por impresiones. En el primer caso, estás dividiendo la cantidad de interacciones por la cantidad de seguidores. En el segundo, estás dividiendo por el número de impresiones.

Debido a que su recuento de seguidores y de impresiones a menudo pueden diferir mucho, debe elegir una forma de tasa de participación y ceñirse a ella en lugar de comparar las dos formas entre sí en diferentes tweets. De lo contrario, puedes terminar con una descripción inexacta de tu compromiso.

Como ya hemos comentado, las tasas de participación han disminuido en las plataformas de redes sociales más importantes, incluido Twitter. Si observa tasas de participación cada vez mayores en sus tweets, le está yendo mejor que a muchas otras empresas en Twitter. Es beneficioso observar no solo su propia tasa de participación sino también las tasas de sus competidores para establecer puntos de referencia y tener una idea de cómo sería una buena tasa para su industria.

Digamos que está lanzando una nueva marca de café. Es posible que desees echar un vistazo a las tasas de participación de los principales tweets de tus principales competidores de marcas de café. Los tres tweets principales de los últimos 30 días pertenecen a Dunkin' y Dutch Bros.

Dunkin' obtuvo los dos primeros lugares con anuncios sobre su nueva colaboración con el rapero Ice Spice. El primero obtuvo una tasa de participación del 0,40%, mientras que el segundo obtuvo un 0,25%. Dutch Bros. obtuvo un 0,24% haciendo una simple pregunta: "¿[Qué quieres decir] con que tienes Dutch sin mí?"

Estos números pueden ayudarte a comprender a qué deberías aspirar para competir con ellos en Twitter. También puedes utilizar estos tweets principales para tener una idea del tipo de contenido que los fanáticos del café quieren ver. A juzgar por estas altas tasas de participación, parece que las colaboraciones y las preguntas pueden ayudarlo a obtener más Me gusta, respuestas y acciones compartidas en la plataforma de redes sociales.

5. Menciones

Como habrás adivinado por el nombre, las menciones se refieren a cuando alguien menciona tu marca en Twitter. Las menciones no siguen un formato establecido. Es posible que recibas una mención cuando alguien etiquete directamente tu marca, pero también puede suceder de otras maneras. Alguien podría publicar un tweet sobre su marca o simplemente hablar sobre su empresa en un intercambio con otro usuario de Twitter.

Las menciones pueden ser positivas, negativas o neutrales, pero debes prestar atención a lo bueno y lo malo. Una buena mención puede convertirse en publicidad positiva para tu empresa.

Sin embargo, una mención negativa puede resultar igualmente beneficiosa. Cuando reciba muchas menciones negativas sobre el mismo tema, es posible que desee tomarse en serio los comentarios. Estas menciones pueden ayudarlo a abordar la mala publicidad, brindándole la capacidad de orientar su marketing para abordar los problemas antes de que crezcan.

Cuando utilizamos nuestra función de búsqueda instantánea para ver quién está hablando de Philz Coffee, podemos ver que la marca de café tiene muchos seguidores, pero la conversación en torno a Philz no es del todo positiva. Mientras algunos hablan de que el coste es demasiado elevado, otros comentan que en alguna de sus tiendas existe una política sin efectivo. Esta mención sobre la política sin efectivo puede ser algo a lo que Philz quisiera prestar atención, especialmente si no saben que alguna de sus tiendas ha establecido dicha política. Abordar esta mención podría permitirle a Philz dejar las cosas claras y recuperar un fanático.

6. Volumen de publicaciones

El volumen de publicaciones se refiere a la cantidad de tweets que contienen sus menciones. Al igual que las menciones pueden ser positivas, negativas o neutrales, un alto volumen de publicaciones no tiene por qué ser bueno o malo. Más publicaciones significan que más personas ven su marca en línea, lo que podría ser bueno para su publicidad o una señal de un problema creciente.

Tus propios tweets sólo llegan hasta cierto punto. Ni siquiera todos tus seguidores verán tus tweets. Pero cuando construyes tu base de fans en línea, ellos se convierten en tus animadores. Cuanta más gente hable de su marca más allá de su propia cuenta de Twitter, más probabilidades habrá de que su marca pueda crecer en la plataforma. Este ciclo le ayuda a superar a sus competidores como la marca más importante de su industria en Twitter.

Echemos un vistazo a cuántas veces le está yendo a Kodiak Cakes, una de nuestras principales marcas de alimentos saludables en las redes sociales, en Twitter según nuestras funciones de escucha social. Según nuestra función de búsqueda instantánea, se han escrito 766 publicaciones mencionando Kodiak Cakes en los últimos 30 días.

Esas publicaciones recibieron 73 millones de impresiones. A modo de comparación, las impresiones estimadas para el tweet principal de la marca durante el mismo período fueron solo 1.070. Esta disparidad simplemente demuestra cuánto puede ayudar tener una base de fans comprometida en Twitter con el conocimiento de la marca y la difusión de su nombre en línea.

7. Sentimiento

Profundicemos en las métricas de escucha social de Twitter. El sentimiento le informa si sus menciones lo elogian o le informan sobre un problema. Su sentimiento puede ser positivo, negativo o neutral.

Para Kodiak Cakes, su sentimiento fue de un enorme 81% en las menciones de los últimos 30 días. Entonces, ¿qué es lo que hace tan felices a sus fans? A juzgar por nuestra nube de palabras Sentiment Drivers by Type, que reúne las palabras más repetidas en las menciones de la marca y determina si las frases son positivas o negativas, los fanáticos de la marca están muy contentos con el valor nutricional de Kodiak Cakes.

Las palabras principales incluyen "marca reconocida de alimentos saludables", "básico de despensa", "más proteínas" y "más fibra". También parece que los fanáticos están contentos de que haya regresado la temporada de calabazas, ya que parecen estar entusiasmados con la mezcla para panqueques de calabaza de la marca.

Al conocer lo que sus fans quieren ver, la marca puede ajustar su marketing para abordar de qué hablan estas menciones. Si los fanáticos quieren ver más calabazas, por ejemplo, Kodiak Cakes podría querer apoyarse más en su marketing con temas de calabazas este otoño.

8. Rendimiento de los hashtags

El rendimiento del hashtag define qué tan bien le está yendo a un hashtag en Twitter en términos de alcance, impresiones y participación. Cuando usas hashtags en Twitter, estás ayudando a categorizar el contenido. De esa manera, alguien puede simplemente buscar el hashtag y Twitter entenderá que su contenido se relaciona con lo que está buscando.

Si utiliza hashtags de marca, ya sea una frase en particular o simplemente el nombre de su marca, está ayudando a difundir el conocimiento de su empresa en Twitter. Y cuantas más personas usen esos hashtags, más se dará a conocer su marca.

Pero es posible que también desees utilizar hashtags más generales para ayudar a categorizar tu contenido. Si eres una empresa de maquillaje, por ejemplo, quizás quieras usar hashtags como #crueltyfreemakeup, #naturalmakeup u otras frases que se relacionen con lo que hace que tu maquillaje sea único. Prestar atención al rendimiento de los hashtags en Twitter puede ayudarte a comprender cuáles son los mejores para usar en tus propias publicaciones.

De acuerdo con la idea de contenido de belleza, echemos un vistazo a lo que sucede cuando usa nuestra función Descubrir de Twitter para ver cómo le está yendo a #skincare en Twitter. Si bien el hashtag recibe 19,5 tweets por hora con 672 usuarios únicos twitteando con él, las publicaciones solo obtienen una tasa de participación promedio del 0,006%.

Con la función Twitter Discover, puedes echar un vistazo a Coincident Hashtags para ver qué otros hashtags se utilizan junto con este. Es posible que se le ocurran algunas ideas sobre diferentes etiquetas que puede utilizar. Por ejemplo, #skincareroutine puede usarse con menos frecuencia, pero obtiene una tasa de participación promedio del 0,04%, 6,67 veces la tasa de participación promedio de las publicaciones con #skincare.

Cómo analizar sus métricas de Twitter en Twitter

La página de análisis de Twitter le brinda una descripción general de su desempeño en la plataforma. Si desea echar un vistazo rápido a cómo le va este mes, vaya a la columna de la izquierda y haga clic en Más. Tiene tres puntos al lado. Desde allí, expanda Creator Studio y haga clic en Análisis.

Su página de análisis le brindará un resumen de su desempeño en Twitter durante los últimos 28 días. Verás cuántas impresiones alcanzaron tus tweets y tu número de seguidores.

Debajo de eso, también obtendrá los aspectos más destacados de sus tweets con mejor rendimiento del mes. Verás tus impresiones de Tweets del mes pasado y cuántos seguidores ganaste y perdiste.

Cómo analizar sus métricas de Twitter en Rival IQ

Si bien Twitter puede brindarle una descripción general básica de su desempeño en Twitter, las funciones de análisis social y escucha social, como el conjunto de herramientas de Rival IQ, pueden ayudarlo a profundizar mucho más. Comencemos con la escucha social y observemos métricas como menciones, volumen de publicaciones y sentimiento.

Nuestra función de búsqueda instantánea puede ayudar. En la sección Escucha social de la columna de la izquierda, encontrará Búsqueda instantánea, que le permite buscar menciones en millones de sitios web, incluidos Twitter, Reddit y Quora. Puede buscar más de un término a la vez. Si desea buscar Dunkin', por ejemplo, es posible que desee buscar Dunkin, #Dunkin, @Dunkin y Dunkin* para abarcar más menciones de su marca.

O puede buscar uno de nuestros temas recomendados. Probemos el café Philz.

En primer lugar, refinemos nuestra búsqueda para centrarnos en Twitter. En la parte superior de la página, seleccione la fuente que desea ver. O haga clic en el botón Editar para refinarlo aún más. Aquí puede elegir la fuente, incluir o excluir publicaciones con frases específicas, excluir autores específicos o eliminar publicaciones por otros motivos, como si contienen malas palabras.

Presione Aplicar cambios y verá métricas como el volumen de publicaciones, las menciones y la opinión durante los últimos 30 días. Recibirás un desglose del volumen de tus publicaciones junto con el sentimiento de esas publicaciones, las palabras más comunes sobre tu marca, las principales marcas y personas mencionadas junto a ti, las personas que más hablan de ti y qué hashtags aparecen en las publicaciones. sobre ti más.

Al desplazarse hacia abajo, puede profundizar en estas métricas de escucha social consultando la sección Publicaciones de muestra. Esta sección le mostrará las publicaciones principales que lo mencionan, así como información adicional como el recuento de impresiones y el sentimiento de la publicación. También puede ver más sobre secciones específicas haciendo clic en el botón Ver más.

Rival IQ tiene varias funciones que te permiten echar un vistazo a tus métricas de escucha social. Pasemos a Twitter Discover.

En la columna de la izquierda, expanda Escucha social y haga clic en Twitter Discover en Búsqueda específica del canal. Aquí puede buscar una marca, un hashtag, un identificador de Twitter u otras formas de descubrir quién está hablando de su marca. Intentemos buscar personas que hablen de #Dunkin.

A partir de ahí, obtendrá un resumen del hashtag, con la cantidad de tweets por hora, cuántos usuarios únicos lo están twitteando, la tasa de participación promedio de las publicaciones y el número de seguidores de los usuarios únicos. También verás quiénes son tus mencionadores más influyentes y a quiénes quizás quieras comunicarte para hacer crecer tu comunidad de influencers. Rival IQ también le proporcionará hashtags coincidentes y frases comunes que aparecen en publicaciones que mencionan este hashtag.

Desplácese hacia abajo para ver las publicaciones más interesantes que contienen este hashtag. Puede hacer clic en una publicación específica para ver sus métricas.

Ahora, veamos métricas más analíticas, como su alcance, participación y crecimiento de seguidores.

En la columna de la izquierda, expanda Social Analytics y haga clic para ver solo Twitter. Su página de análisis social de Twitter se completará y verá métricas como sus tweets principales durante un período de tiempo designado, su recuento de seguidores, cuánto ha twitteado, su participación total, su tasa de participación y su desempeño frente a su competencia. paisaje.

Puede hacer clic en categorías específicas para obtener más información sobre su desempeño y compararlo con sus competidores. O haga clic en Publicaciones sociales en la barra superior para profundizar en análisis de publicaciones específicas.

Resumiendo las métricas de Twitter

Mantenerse al tanto de sus métricas de Twitter puede ayudarlo a mantenerse por delante de sus competidores. Es posible que Twitter esté atravesando muchos cambios, pero eso solo significa que debes estar atento ahora más que nunca. Lo que funciona un día puede no funcionar dentro de unos meses a medida que surjan más cambios.

Con herramientas como la página de análisis de Twitter y el conjunto de funciones de análisis social y escucha social de Rival IQ, puede estar atento a cómo los cambios afectan sus métricas. Con este conocimiento en mente, puedes asegurarte de que tu estrategia de Twitter esté lista para girar cuando sea necesario y llegar a tu audiencia de nuevas maneras.

¿Quieres profundizar en tu página de Twitter? Aprenda cómo hacer una auditoría de Twitter para adelantarse a su competencia.