UX jako sposób na optymalizację zarządzania zyskami i stratami dla firm turystycznych i hotelarskich
Opublikowany: 2020-03-21Pojawienie się nowych i powstających technologii otworzyło przed firmami kilka możliwości
User Experience to nie tylko sposób działania w interfejsie
UX jest niezbędnym elementem cyfrowego wellness
Świat staje się coraz bardziej zdigitalizowany, zmieniają się zachowania konsumentów, a konkurencja jest wyższa niż kiedykolwiek wcześniej. Podróże i gościnność to przede wszystkim doświadczenia – nowe miejsca do odwiedzenia, rzeczy do zobaczenia, ludzie i kultury do interakcji. Ale jak zaspokoić ten rosnący popyt i, co ważniejsze dla firmy, jak przewidzieć ich potrzeby?
Nazywa się to projektowaniem wyprzedzającym — zdolność narzędzia do przewidywania tego, czego może chcieć klient. Firmy takie jak Amazon i Netflix są jednymi z tych, które robią to, śledząc zachowania konsumentów i odpowiednio sugerując dokładne opcje/zalecenia za każdym razem, gdy odwiedzasz ich strony internetowe.
Pojawienie się nowych i pojawiających się technologii otworzyło przed firmami kilka możliwości gromadzenia, organizowania analiz i efektywnego wykorzystywania tych danych. Daje im to możliwość wydobywania znaczących i przydatnych informacji w czasie rzeczywistym, co pomaga im wyeliminować nadmiarowość i odblokować dodatkowe źródła przychodów. Jednak ostatecznym doświadczeniem użytkownika (UX) jest mapowanie kompletnego ekosystemu danych i budowanie map myśli, aby na każdym kroku kontekstowo informować klienta o wymaganych informacjach.
Zrozummy to na podstawie mojego ulubionego przykładu projektowania przewidującego w świecie rzeczywistym. Kiedy mój ojciec wchodzi po pracy, moja mama dokładnie wie, co mu dać – kawę, wodę lub coś do jedzenia… Dzieje się tak po latach „mapowania danych”, a rozwiązania opierają się na „kanałach danych” – nastrój twarzy, widoczne zmęczenie , ton głosu itp.
Teraz firmy próbują to powtórzyć – na początku tego roku Lufthansa uruchomiła swoje mobilne narzędzie inspiracji wspierane przez sztuczną inteligencję, które angażuje użytkowników, polecając „zmieniające życie” miejsca, które mogą planować odwiedzić. Wystarczy, że użytkownik zaloguje się na stronie „miejsca” serwisu i kliknie zdjęcie swojego otoczenia, na podstawie którego inteligentne narzędzie przeszuka obszerną bazę danych i zarekomenduje konkretne miejsce.
W ten sposób marka dąży do zainspirowania większej liczby osób do podróżowania (korzystania z ich usług), uchwycenia znacznej części świadomości konsumentów, a jednocześnie zbierania i wykorzystywania odpowiednich danych.
Innym przykładem jest KLM, gdzie linia lotnicza uruchomiła głosową rezerwację podróży, aby zmniejszyć zmęczenie odwiedzaniem strony internetowej w celu rezerwacji. Po prostu rozmawiając ze swoim inteligentnym asystentem, Blue-Bot, klienci otrzymują natychmiast rekomendacje lotów, które mogą następnie zarezerwować bezpośrednio z linku, który im bot wysyła.
Jednak User Experience to nie tylko sposób działania w interfejsie użytkownika. Chodzi również o to, jak są projektowane za kulisami. Oto, jak wdrożenie solidnego UX w przestrzeni B2B może mieć duży wpływ na ROI na każdym etapie łańcucha wartości podróży:
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Wpływ UX może mieć w konfiguracji B2B
UX jest niezbędnym elementem cyfrowego wellness. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez WHO i Quartz, cyfrowe wellness ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia pracownikom dobrego samopoczucia w swojej pracy i pomaga im lepiej nią zarządzać, a także w razie potrzeby odłączać się od pracy. W branży turystycznej i hotelarskiej funkcje, których zadaniem jest odblokowanie rozwoju biznesu, to przede wszystkim funkcje zarządzania przychodami i dystrybucją.
UX, w który angażują się ci pracownicy, może określić ich poziom produktywności, umożliwić współpracę międzyfunkcyjną i pomóc im zidentyfikować nowe możliwości zwiększenia przychodów. Przyjrzyjmy się kluczowej roli UX w wpływaniu na sposób ich działania.
W przestrzeni B2B firmy często myślą, że jeśli UX nie jest dobry lub trudny do zrozumienia, to w końcu go opanują. To jest zły sposób myślenia. Jak wspomniano powyżej, źle zaprojektowany UX zmniejsza produktywność i może hamować efektywność pracownika.
Oswajanie informacji
UX pomaga pracownikom lepiej kontrolować generowane dane i spostrzeżenia w celu lepszego zarządzania przychodami. W tym miejscu dobry UX umożliwi im filtrowanie i wyszukiwanie zgodnie z ich celem, uwzględnianie różnych opcji widoku, planowanie raportów i prezentowanie informacji za pośrednictwem wnikliwych pulpitów nawigacyjnych, które są łatwe do odczytania i przeglądania.
Tworzy to dane na żądanie, umożliwiając użytkownikom szybsze podejmowanie decyzji o lepszej jakości, co skutkuje krótszym czasem realizacji generowania wartości.
Wydobywanie spostrzeżeń na podstawie kontekstu
Przy stale rosnących ilościach danych w rozdrobnionej, niestabilnej przestrzeni turystycznej i hotelarskiej niezbędny jest dostęp do odpowiednich informacji wtedy, gdy są one potrzebne. Odchwaszczanie ogromnych ilości danych jest czasochłonne i może obniżyć wydajność.
Dlatego dobrze przemyślany UX pomoże uzyskać informacje kontekstowe bez marnowania czasu. Może to mieć formę informacji opartych na dostępie użytkownika, które wyświetlają tylko te informacje, których użytkownik potrzebuje w danym momencie do wykonania określonej czynności. Może to być oparte na czynnikach geograficznych, takich jak region, kraj itp., demografia lub inne w zależności od potrzeb.
Łatwość użytkowania i dostęp
Łatwość, z jaką pracownicy mogą uzyskać dostęp i przetwarzać te informacje, jest również dużą częścią UX. Może to obejmować takie czynniki, jak płytka nawigacja (szybkie wyszukiwanie), czysty układ i struktura. Użyte kolory mogą również mieć wpływ, aby podkreślić lub zwrócić uwagę na krytyczne obszary – takie jak czerwony wskazujący na straty i zielony wskazujący na zyski.
Ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, że interfejs, który wydaje się znajomy, zawsze będzie rezonować z użytkownikami, ułatwiając im rozpoczęcie produktywnej pracy, a w konsekwencji szybsze, bardziej efektywne wyniki. Ponadto oceny trenera i kontekstowe podpowiedzi są świetnym sposobem na szybkie zorientowanie nowych użytkowników w interfejsie.
Ze względu na szybkie tempo i nieprzewidywalny charakter, przestrzeń turystyczna i hotelarska obejmuje wiele zmiennych na każdym etapie, co wymaga od profesjonalistów z branży ciągłej postawy na nogach. Decydenci muszą mieć natychmiastowy dostęp do odpowiednich i dokładnych informacji na temat danych, ale także takich, które są w stanie zrozumieć i podjąć natychmiastowe działania.
Dlatego ważne jest, aby interfejs, z którego korzystają, mógł działać na wszystkich frontach, aby procesy były prostsze i wygodniejsze, przynosząc lepsze wyniki i pewność, zamiast dodawać dodatkowe komplikacje.
Kompleksowy, skalowalny i dynamiczny UX znacznie ułatwi zaspokojenie potrzeb użytkowników z różnymi potrzebami biznesowymi, czy to lepszego zarządzania danymi, odkrywania nowych trendów i wzorców, czy wykonywania zleconych działań. W szerszej perspektywie każdy z nich może podejmować lub przerywać wysiłki, aby zapewnić użytkownikom końcowym lepsze doświadczenia, generując większą wartość i maksymalizując przychody w dłuższej perspektywie.