UX เป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกำไรขาดทุนสำหรับธุรกิจการเดินทางและการบริการ
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-21การถือกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่ได้เปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ
ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ได้เกี่ยวกับการทำงานของสิ่งต่าง ๆ ที่ส่วนหน้าเท่านั้น
UX เป็นองค์ประกอบสำคัญของสุขภาพดิจิทัล
โลกกำลังกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลง และการแข่งขันที่สูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา การเดินทางและการต้อนรับขับสู้ล้วนเกี่ยวกับประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ใหม่ๆ ที่น่าไป สิ่งที่ควรดู ผู้คนและวัฒนธรรมในการโต้ตอบด้วย แต่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นสำหรับธุรกิจ เราจะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร
สิ่งนี้เรียกว่าการออกแบบที่คาดหวัง - ความสามารถของเครื่องมือในการคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการ บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Netflix เป็นหนึ่งในบริษัทที่ทำสิ่งนี้โดยการติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคและแนะนำตัวเลือก/คำแนะนำที่ถูกต้องทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน
การถือกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่ได้เปิดโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจในการรวบรวม จัดระเบียบวิเคราะห์ และใช้ข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาขจัดความซ้ำซ้อนและปลดล็อกแหล่งรายได้เพิ่มเติม แต่ประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูงสุด (UX) นั้นเกี่ยวกับการทำแผนที่ระบบนิเวศของข้อมูลที่สมบูรณ์ และสร้างแผนที่ความคิดเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบตามบริบทด้วยข้อมูลที่จำเป็นในทุกขั้นตอน
มาทำความเข้าใจสิ่งนี้ผ่านตัวอย่างการออกแบบที่คาดไม่ถึงในโลกแห่งความเป็นจริงที่ฉันโปรดปราน เมื่อพ่อของฉันเดินเข้ามาหลังเลิกงาน แม่ของฉันรู้ดีว่าควรให้อะไรเขา – กาแฟหรือน้ำหรืออะไรกิน… สิ่งนี้เกิดขึ้นกับ 'การทำแผนที่ข้อมูล' หลายปี และวิธีแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับ 'ฟีดข้อมูล' - อารมณ์ใบหน้า ความเหนื่อยล้าที่มองเห็นได้ , โทนเสียง เป็นต้น
ตอนนี้ บริษัทต่างๆ ต่างพยายามเลียนแบบสิ่งนี้ เมื่อต้นปีนี้ ลุฟท์ฮันซ่าได้เปิดตัว Mobile Inspiration Tool ซึ่งสนับสนุนโดย AI ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ด้วยการแนะนำจุดหมายปลายทาง 'เปลี่ยนชีวิต' ที่พวกเขาสามารถวางแผนจะไปเยือนได้ ผู้ใช้เพียงแค่ล็อกออนเข้าสู่หน้า 'สถานที่' ของเว็บไซต์และคลิกรูปภาพของบริเวณโดยรอบ ซึ่งเครื่องมืออัจฉริยะจะค้นหาผ่านฐานข้อมูลขนาดใหญ่และแนะนำสถานที่พิเศษ
ด้วยวิธีนี้ แบรนด์มีเป้าหมายที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเดินทางมากขึ้น (ใช้บริการของพวกเขา) รวบรวมส่วนสำคัญของความคิดผู้บริโภค และรวบรวมและใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปพร้อม ๆ กัน
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ KLM ซึ่งสายการบินได้เปิดตัวการจองการเดินทางด้วยเสียง เพียงเพื่อลดความเหนื่อยล้าในการไปที่เว็บไซต์เพื่อจอง เพียงแค่พูดคุยกับ Blue-Bot ผู้ช่วยอัจฉริยะ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเที่ยวบินทันที ซึ่งสามารถจองได้โดยตรงจากลิงก์ที่บอทส่งไป
อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ได้เกี่ยวกับการทำงานของสิ่งต่าง ๆ ที่ส่วนหน้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับวิธีการออกแบบทางวิศวกรรมเบื้องหลังอีกด้วย ต่อไปนี้คือวิธีที่การนำ UX ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในพื้นที่ B2B สามารถสร้างผลกระทบในวงกว้างต่อ ROI ในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่าการเดินทาง –
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
Impact UX สามารถมีได้ในการตั้งค่า B2B
UX เป็นองค์ประกอบสำคัญของสุขภาพดิจิทัล จากการศึกษาของ WHO และ Quartz พบว่าสุขภาพดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พนักงานรู้สึกดีกับงานของตน และช่วยให้พวกเขาจัดการงานได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนตัดขาดจากการทำงานเมื่อจำเป็น ในอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการ หน้าที่ซึ่งมีหน้าที่ในการปลดล็อกการเติบโตของธุรกิจเป็นหลักคือหน้าที่ของการจัดการรายได้และการกระจายสินค้า
UX ที่พนักงานเหล่านี้มีส่วนร่วมด้วยสามารถกำหนดระดับของประสิทธิภาพการทำงาน เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน และช่วยระบุโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มรายได้ ให้เราดูบทบาทสำคัญของ UX ที่มีอิทธิพลต่อวิธีการทำงาน
ในพื้นที่ B2B บริษัทต่างๆ มักคิดว่าถ้า UX ไม่ดีหรือเข้าใจยาก ในที่สุดพวกเขาก็จะชินกับมัน นี่คือความคิดที่ผิด ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น UX ที่ออกแบบมาไม่ดีจะลดประสิทธิภาพการทำงานและอาจขัดขวางประสิทธิภาพของพนักงาน
ทำให้เชื่องข้อมูล
UX ช่วยให้พนักงานควบคุมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการรายได้ได้ดีขึ้น นี่คือที่ที่ UX ที่ดีจะช่วยให้พวกเขาสามารถกรองและค้นหาตามเป้าหมาย รวมถึงตัวเลือกมุมมองต่างๆ กำหนดเวลารายงาน และนำเสนอข้อมูลผ่านแดชบอร์ดที่ชาญฉลาดซึ่งอ่านและสแกนได้ง่าย
สิ่งนี้สร้างข้อมูลตามความต้องการ ทำให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจด้านคุณภาพได้ดีขึ้นเร็วขึ้น ส่งผลให้มีเวลาตอบสนองที่ดีขึ้นสำหรับการสร้างมูลค่า
การแยกข้อมูลเชิงลึกตามบริบท
ด้วยจำนวนข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในพื้นที่การเดินทางและการบริการที่กระจัดกระจายและผันผวน การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่ต้องการจึงเป็นสิ่งสำคัญ การกำจัดข้อมูลจำนวนมหาศาลนั้นใช้เวลานานและอาจขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน
ดังนั้น UX ที่รอบคอบจะช่วยให้ได้รับข้อมูลตามบริบทโดยไม่ต้องเสียเวลา ข้อมูลนี้สามารถอยู่ในรูปแบบของข้อมูลที่ผู้ใช้เข้าถึงได้ ซึ่งจะแสดงเฉพาะข้อมูลบางอย่างที่ผู้ใช้ต้องการ ณ เวลานั้นสำหรับการดำเนินการเฉพาะ ซึ่งอาจอยู่บนพื้นฐานของปัจจัยทางภูมิศาสตร์ เช่น ภูมิภาค ประเทศ ฯลฯ ข้อมูลประชากร หรืออื่นๆ ตามความต้องการ
ใช้งานง่ายและเข้าถึง
ความสะดวกที่พนักงานสามารถเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลนี้ก็เป็นส่วนสำคัญของ UX ซึ่งอาจรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การนำทางที่ตื้น (ค้นหาได้รวดเร็ว) เค้าโครงและโครงสร้างที่สะอาดตา สีที่ใช้ยังสามารถมีผลกระทบเพื่อเน้นหรือดึงความสนใจไปยังพื้นที่ที่สำคัญเช่นสีแดงแสดงถึงการสูญเสียและสีเขียวหมายถึงการได้รับ
ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาในที่นี้คืออินเทอร์เฟซที่ดูเหมือนคุ้นเคยจะสะท้อนกับผู้ใช้เสมอ ทำให้พวกเขาเริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิผลได้ง่ายขึ้นและเห็นผลเร็วขึ้น นอกจากนี้ เครื่องหมายโค้ชและคำแนะนำเครื่องมือตามบริบทยังเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ใช้รายใหม่รู้จักอินเทอร์เฟซอย่างรวดเร็ว
ด้วยธรรมชาติที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและคาดเดาไม่ได้ พื้นที่การเดินทางและการบริการจึงเกี่ยวข้องกับตัวแปรหลายตัวในทุกขั้นตอน ทำให้ต้องมีผู้เชี่ยวชาญในภาคส่วนนี้คอยช่วยเหลืออยู่ตลอดเวลา ผู้มีอำนาจตัดสินใจจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและแม่นยำในทันที แต่ยังรวมถึงประเภทที่พวกเขาสามารถเข้าใจและดำเนินการได้ทันที
ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นสำหรับอินเทอร์เฟซที่พวกเขาใช้เพื่อนำเสนอในทุกด้าน เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้น นำมาซึ่งผลลัพธ์และความมั่นใจที่ดีขึ้น แทนที่จะเพิ่มความซับซ้อนเพิ่มเติม
UX ที่ครอบคลุม ปรับขนาดได้ และไดนามิกจะช่วยตอบสนองผู้ใช้ที่มีความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น การค้นพบแนวโน้มและรูปแบบใหม่ หรือการดำเนินการตามคำสั่ง ในภาพรวม สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายความพยายามในการมอบประสบการณ์ที่ยกระดับให้กับผู้ใช้ปลายทาง สร้างมูลค่ามากขึ้นและเพิ่มรายได้สูงสุดในระยะยาว