Z jakiego rodzaju programu nagród powinna korzystać Twoja marka?

Jeszcze nie tak dawno programy premiowe były synonimem klasycznych programów punktowych. Od tego czasu preferencje klientów i konkurencyjne krajobrazy zmieniły oblicze handlu elektronicznego, w wyniku czego programy nagród musiały się zmienić wraz z nim. Obecnie program nagród danej marki może składać się z wielu różnych systemów nagród, takich jak punkty, karty perforowane, poziomy VIP i rekomendacje.

Chociaż posiadanie większej liczby opcji tworzenia programu nagród pomaga w tworzeniu silniejszych programów, różnorodność dostępnych opcji stanowi nowe wyzwanie dla marek — jak nadać sens wszystkim opcjom i stworzyć najlepszy program nagród dla swojej marki? Co ważniejsze, jak zbudować najlepszy program dla swoich klientów?

Różne programy nagród mają na celu wywołanie różnych reakcji i zachowań klientów, którzy z nimi wchodzą w interakcję. Zrozumienie, gdzie każdy rodzaj ma największe zastosowanie, jest kluczowym krokiem w tworzeniu programu nagród, który tworzy wartość zarówno dla Twojej firmy, jak i dla Twoich klientów.

W tym poście przedstawimy kilka typowych cech biznesowych i klientów, które nadają się do określonych struktur programów nagród. Należy zauważyć, że prawie żadna marka nie będzie w gorszej sytuacji po wdrożeniu jakiegokolwiek programu nagród, ale ten przewodnik może pomóc markom w ustaleniu priorytetów, które typy programów mogą wywrzeć największy wpływ.

Jaki rodzaj programu nagród jest najlepszy dla Twojej firmy?

Chociaż nie jest niespodzianką, że jesteśmy wielkimi zwolennikami programów nagród, rozumiemy, że nie każdy rodzaj programu ma sens dla każdej marki. Często słyszymy, jak handlowcy martwią się finansowymi skutkami, jakie program nagród może mieć na ich wyniki finansowe. Ale przy odpowiedniej konfiguracji programu i typie programu, program nagród faktycznie zwiększy długoterminowe zyski.

Przyjrzyjmy się, które typy programów lojalnościowych mają największy sens dla różnych marek w zależności od branży i etapu biznesowego.

Najlepsze programy nagród są dostosowane do Twojej branży

Jedną z najbardziej dominujących sił decydujących o rodzaju programu, z którego powinna korzystać marka, jest branża, w której działa. Standardy branżowe tworzą oczekiwania klientów, które mogą sprawić, że niektóre programy nagród staną się praktyczną koniecznością. Na przykład przemysł kosmetyczny jest doskonałą lokalizacją dla programów VIP, takich jak VIB Rouge firmy Sephora i Blumetopia firmy Blume. Ci klienci pragną elitarnych, pierwszorzędnych uczuć towarzyszących programowi VIP, a także samych produktów kosmetycznych.

7 wybitnych przykładów programów VIP

Bez względu na branżę, programy VIP pomagają poprawić jakość obsługi klienta. Dowiedz się, jak zbudować doskonały program warstwowy na podstawie tych przykładów.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Innym doskonałym przykładem dopasowania programu nagród do produktu lub branży są branże napędzane przez społeczność, takie jak artykuły dla zwierząt domowych lub produkty dla dzieci. Branże takie jak ta polegają na społecznym dowodzie słuszności i wymagają wysokiego poziomu zaufania, zanim klienci zobowiążą się do zakupu, co czyni je idealnymi kandydatami do programów rekomendacji. Marki te wiedzą, że ich branża opiera się na skutecznym zdobywaniu zaufania klientów, dlatego zwracają się do programów rekomendacji, aby ich najlepsi klienci mogli prowadzić za nich marketing pozyskiwania klientów.

Te przykłady też nie są odosobnionymi przypadkami. Usługi abonamentowe często obejmują program punktów, a kawiarnie żyją i umierają dzięki programom kart perforowanych. Moglibyśmy wymieniać przykłady przez cały dzień, ale morał z tej historii jest taki, że jeśli chodzi o podjęcie decyzji, jaki rodzaj programu nagród stworzyć dla swoich klientów, cechy produktu i branży często mogą wskazać właściwy kierunek.

Równie ważne jest, aby wiedzieć, jaki rodzaj programu nagród nie miałby sensu w Twojej branży. Jeśli sprzedajesz duże przedmioty wymagające dużych nakładów inwestycyjnych, takie jak materace lub meble, programy punktowe, VIP i karty perforowane nie miałyby większego sensu, ponieważ częstotliwość zakupów Twoich klientów jest tak niska. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest program polecający. Upewnij się, że zawsze obserwujesz, co robią konkurenci z branży, i oceniaj, co Ci się podoba, a co nie w ich programach lojalnościowych, aby zoptymalizować własny.

Najlepsze programy premiowe pasują do Twojego etapu działalności

Gdy marki rosną i rozwijają się, przechodzą przez kolejne etapy z unikalnymi celami, które pomagają prowadzić firmę do sukcesu. Na wczesnym etapie życia Twojej marki możesz znaleźć się w fazie wzrostu, w której Twoim głównym celem jest stworzenie własnej nazwy i dotarcie do klientów. Bardziej ugruntowana firma na etapie dojrzałości może być bardziej zainteresowana pogłębieniem relacji z klientami i ustanowieniem ochrony przed konkurencją.

Prawda stojąca za wzrostem napędzanym przez lojalność

Czy program lojalnościowy naprawdę pomoże mojej firmie?” Właściciele i operatorzy marek nastawieni na wzrost (i wyniki finansowe) często zadają to pytanie.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Podczas gdy program nagród może pomóc marce na każdym etapie jej działalności, organizacja na etapie rozwoju odniesie duże korzyści z programu poleceń zaprojektowanego w celu pobudzenia szybkiego wzrostu. W oparciu o zasadę wzajemności polecenia oferują szybką i osiągalną korzyść zarówno dla polecającego, jak i poleconego klienta. Będziesz mieć obecnych klientów, którzy chętnie podzielą się marką w celu uzyskania zniżki na następny zakup , a nowi klienci będą bardziej skłonni dokonać pierwszego zakupu, biorąc pod uwagę otrzymaną zniżkę.

Z drugiej strony bardziej dojrzała organizacja może w rzeczywistości walczyć z nasyceniem rynku. W tym przypadku szybki rozwój nie jest głównym celem – ochrona marki przed konkurencją. Nagle systemy nagród, takie jak programy punktowe i programy VIP, stają się „must have”, ponieważ specjalizują się w długoterminowym utrzymywaniu klientów. Programy te budują relacje w czasie i coraz bardziej nagradzają klientów za ich ciągłe zaangażowanie w Twoją markę. Zasadniczo, gdy utrzymanie klienta jest nazwą, punkty i programy VIP są grą.

Na szczęście znamy dostawcę programów lojalnościowych, który oferuje różnorodne plany z funkcjami odpowiednimi dla firm e-commerce na każdym etapie ich działalności. Dzięki 4 różnym planom cenowym sprawdź, który program Smile Rewards odpowiada Twoim potrzebom.

uśmiech | Plany cenowe programów lojalnościowych

Plan lojalnościowy Smile jest dostosowany do budżetu małej firmy. Spraw, by Twoi klienci się uśmiechali dzięki rekomendacjom, punktom i programom VIP, a także zaawansowanym funkcjom, takim jak dostosowywanie projektu i integracje aplikacji.

Smile.io | Łatwe w obsłudze programy lojalnościowe dla małych firm

Jaki rodzaj programu nagród jest najlepszy dla Twoich klientów?

Równie ważne jak osiągnięcie celów biznesowych przy wyborze rodzaju programu lojalnościowego jest spełnienie celów i preferencji klientów. Musisz upewnić się, że wszystko, co oferujesz klientom, jest motywujące, aby w pierwszej kolejności dołączyli.

W tej sekcji rozważymy różne zachowania klientów, które mają wpływ na ważne wskaźniki retencji, takie jak koszty pozyskania klienta i wartość życiowa klienta. Przekonajmy się, jak programy lojalnościowe mogą pozytywnie wpłynąć na oba te czynniki.

Najlepsze programy premiowe uwzględniają koszty pozyskiwania klientów

Pozyskiwanie klientów jest ważną i czasami kosztowną częścią prowadzenia biznesu. Pomiędzy marketingiem, reklamą i sprzedażą każda marka musi ponieść jakąś formę kosztów pozyskania klienta. Chodzi o to, że nie wszystkie koszty nabycia są sobie równe.

Czym jest pozyskiwanie klientów i dlaczego jest ważne dla zrównoważonego rozwoju?

Pozyskiwanie klientów to pierwszy krok do stworzenia trwałej lojalności klientów. Odkryj najskuteczniejsze i najskuteczniejsze strategie osiągnięcia zrównoważonego wzrostu.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Marka może mieć wysokie koszty nabycia z wielu powodów. Twoim rynkiem docelowym może być popularny segment klientów (np. milenialsi lub pokolenie Z), co powoduje zaciekłą rywalizację o ich uwagę. Twój produkt może być dużym zakupem, takim jak pojazd, który wymagałby ekspozycji wielu rund reklam, zanim klient będzie gotowy do zakupu. Twoja branża może nawet polegać na zespole sprzedaży, co może prowadzić do kosztów akwizycji, takich jak prowizje i premie.

Program rekomendacji może pomóc tym firmom o wysokich CAC (kosztach pozyskania klienta), wykorzystując nagrody w celu zmobilizowania ich obecnych klientów w ramach działań związanych z pozyskiwaniem. Dzięki temu marka może pozyskiwać nowych klientów poprzez polecenia, zamiast podejmować regularne, droższe inicjatywy akwizycyjne.

Oczywiście program rekomendacji może pomóc obniżyć koszty pozyskiwania klientów dla każdej marki, ale skąd wiesz, czy masz wysokie koszty pozyskiwania? Cóż, odpowiedź różni się w zależności od branży, ale przygotowaliśmy podstawową formułę, która może pomóc Ci zacząć.

Poza obliczeniem średniego CAC, należy wziąć pod uwagę kilka pytań:

• Ile zakupów musiałby dokonać klient, zanim Twoja firma zrekompensowałaby wydatki na pozyskanie?
• Jaki procent wartości życiowej klienta pochłaniają koszty pozyskania?

Mówiąc o CLV...

Najlepsze programy premiowe uwzględniają długoterminową wartość klienta

Wartość życiowa klienta (w skrócie CLV) jest miarą tego, ile pieniędzy klient przyniesie Twojej marce przez cały okres zakupów u Ciebie. Jak można się domyślić, marki o wysokim CLV mają naturalnie lepszą sytuację niż marki o niższych wartościach życiowych. To powiedziawszy, wciąż jest miejsce na program nagród, który pomoże obu grupom się poprawić.

Dla marek o wysokim CLV „must have” jest program VIP. Klienci, którzy płacą duże kwoty przez długi czas, są niezwykle cenni, jeśli marka może skłonić ich do wcześniejszego zobowiązania i zatrzymać ich na dłuższą metę. Program VIP robi dokładnie to! Nowi klienci zaczynają od poziomu podstawowego i mają możliwość awansu z czasem, zdobywając cenniejsze nagrody i ciekawsze korzyści, tak jak oni. Ta obietnica przyszłych korzyści jest tym, co sprawia, że ​​klienci wracają, a co za tym idzie, pozwala markom w pełni wykorzystać ich wysoką wartość życiową.

W przypadku marek o niskiej wartości życiowej klienta program punktowy to świetny sposób na szybką poprawę CLV. Możesz obliczyć CLV swojej marki, korzystając z powyższego wzoru, ale ważne jest, aby pamiętać, że zwiększenie częstotliwości zakupów (PF) i średniej wartości zamówienia (AOV) to dwa najszybsze sposoby na zwiększenie długoterminowej wartości klienta. Program punktowy zwiększa częstotliwość zakupów, dając klientom punkty za każdym razem, gdy robią u Ciebie zakupy, co sprawi, że będą częściej wracać.

Programy punktowe zwiększają również AOV, dając klientom powód do wrzucenia kolejnego produktu do koszyka. Umożliwiając kupującym zdobywanie punktów za każdą wydaną złotówkę, program punktowy może pomóc zwiększyć Twój CLV i w rezultacie zwiększyć rentowność Twojej marki!

Twoja marka jest jedyna w swoim rodzaju i Twój program nagród też taki powinien być

Jak widać, programy nagradzania przeszły długą drogę od samych kart perforowanych i programów punktowych. Ponieważ każda marka i każdy segment klientów jest wyjątkowy, łączące je programy nagród powinny odzwierciedlać tę różnorodność.

Należy pamiętać, że ten przewodnik nie został stworzony w celu wykluczenia niektórych firm z korzystania z określonych programów nagród, ale raczej w celu ustalenia priorytetów funkcji „niezbędnych” dla firm atrakcyjnych dla określonych segmentów klientów. Programy nagród nie są rozwiązaniem uniwersalnym — to jedyne w swoim rodzaju rozwiązanie, które łączy Twoją branżę, produkt i klientów, tworząc wartość dla wszystkich zaangażowanych. Domyślamy się więc, że najlepszym rodzajem programu nagród jest ten, który działa dla Ciebie!