7 KPIs nos quais você deve se concentrar para a alta temporada

Para determinar o desempenho de uma empresa, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são usados ​​como um valor mensurável que demonstra a eficácia de uma empresa em atingir os principais objetivos de negócios.

Em suma, as empresas usam os KPIs para avaliar seu sucesso em atingir as metas.

As métricas de KPI variam de setor para setor, dependendo do foco desse negócio. Durante a alta temporada, existem certas métricas que toda empresa precisa acompanhar.

A alta temporada é a parte do ano em que as empresas obtêm a maior parte de suas receitas e vendas devido a eventos específicos em um determinado mercado. A temporada de férias é o exemplo mais comum de alta temporada e afeta quase todas as empresas do setor de varejo. Muitos varejistas experimentam um aumento na demanda devido a feriados de compras, como Cyber ​​Monday, Black Friday e Natal. No entanto, existem indústrias que experimentam a alta temporada durante outras partes do ano também.

Como mencionado, a alta temporada traz a maior parte da receita anual de uma empresa. Portanto, você deve certificar-se de que as métricas de KPI rastreadas durante esse período fornecerão informações valiosas sobre o desempenho do seu negócio. Neste artigo, descobriremos os 7 KPIs nos quais você deve se concentrar para a alta temporada.

1. Precisão do Inventário

Assim como o nome sugere, a precisão do inventário é a medida da precisão do inventário listado em seu banco de dados em relação ao inventário físico real que você tem em seu depósito ou centro de distribuição. Embora essa possa ser a métrica mais óbvia que você deve acompanhar, geralmente é a mais negligenciada.

Uma alta taxa de imprecisão no inventário pode levar a problemas inesperados, como:

• Pedidos pendentes
• Insatisfação do cliente
• Maior custo de estoque
• Listagens de produtos imprecisas

As melhores cadeias de suprimentos e armazéns têm níveis excepcionalmente altos de visibilidade sobre o estoque. A precisão do seu inventário pode ser melhorada através da realização de contagens cíclicas regulares em todos os armazéns e instalações de armazenamento.

Para melhores práticas, tente evitar fazer contagens cíclicas manualmente em planilhas do Excel. Embora essa seja uma boa maneira de armazenar dados, ela não protege contra contagens de inventário imprecisas devido a erro humano. Para práticas recomendadas, recomendamos o uso de um sistema de gerenciamento de estoque ou armazém que rastreie o estoque por meio de leitura de código de barras para maximizar a eficiência.

Contagem de Inventário do Banco de Dados / Contagem de Inventário Físico = Precisão do Inventário

2. Taxa de pedidos pendentes

A taxa de pedidos pendentes de um depósito é um bom KPI para indicar o sucesso das compras de previsão de uma empresa e suprimentos de estoque. Uma alta taxa de pedidos pendentes significa que seus clientes são forçados a esperar enquanto você tenta atender seu pedido, o que afetará negativamente a satisfação e a retenção do cliente a longo prazo.

Esse KPI está intimamente relacionado ao KPI de precisão do inventário e à porcentagem de falta de estoque. Durante a alta temporada, um aumento repentino na demanda, compreensivelmente, levará a uma taxa de pedidos pendentes temporariamente alta para qualquer item, mas isso pode ser mitigado com planejamento adequado e medidas de precaução, como estoque de segurança .

Você pode diminuir sua taxa de pedidos pendentes com uma previsão e monitoramento mais precisos do estoque de seu armazém em relação às vendas. Ter uma alta taxa de precisão de inventário naturalmente ajudará a melhorar esse KPI.

Pedidos não atendidos no momento da compra / Total de pedidos feitos = Taxa de pedidos pendentes

3. Precisão de separação de pedidos

Outra métrica de KPI importante para a alta temporada é a precisão da separação de pedidos. Pedidos imprecisos podem resultar em devolução de estoque, aumento do tempo de envio, aumento do custo de envio e outros problemas que resultam na diminuição das vendas e dos lucros. A separação de pedidos é o processo de armazém mais caro e difícil e deve ser levado a sério.

Ao automatizar processos e evitar fluxos de trabalho desnecessários, as empresas podem esperar eliminar o desperdício e agilizar os pedidos com a máxima eficiência. Precisão e velocidade são as duas medidas mais importantes para a separação de pedidos. Quanto mais precisa a coleta de pedidos, mais os tempos gerais de coleta melhoram, o que aumenta o atendimento dos pedidos.

Número Total de Pedidos / Taxa de Pedido Perfeito = Precisão de Seleção de Pedidos

4. Taxa de Retorno

Este é um dos KPIs mais importantes durante a alta temporada. Altas taxas de retorno são um sinal claro de que há um problema com sua cadeia de suprimentos. Essa métrica deve ser rastreada de forma agressiva e, quando bem feita, identificará as causas de devoluções, danos, entregas atrasadas e muitos outros problemas subjacentes do armazém.

Número de Unidades Devolvidas / Número de Unidades Vendidas = Taxa de Retorno

5. Rotatividade do Estoque

O giro de estoque mede quantas vezes por ano seu armazém é capaz de percorrer todo o estoque. Como você sabe, o alto giro de estoque é uma coisa boa. No entanto, observar as taxas de estoque também ajuda a avaliar as necessidades futuras de previsão para a alta temporada. Ao analisar o giro de estoque anterior durante a alta temporada, você terá uma ideia melhor de quanto estoque precisará disponível para o próximo ano.

Custo das Mercadorias Vendidas / Estoque Médio = Rotatividade do Estoque

6. Unidades por transação

Dependendo do seu setor, o método de unidades por transação pode ser outra métrica de KPI para acompanhar essa alta temporada. Esse número pode ou não mudar ao longo do tempo com base no que você vende. Essa métrica foi projetada para apontar quaisquer correlações entre produtos que você pode ter negligenciado.

Por exemplo, depois de implementar essa métrica, você pode notar que, quando alguém pede uma escova de cabelo, quase sempre também pede gelatina. Você pode usar essas informações para melhorar a experiência de checkout do cliente oferecendo uma promoção especial para esse item ou descobrir que pode aumentar a eficiência do layout do depósito aproximando esses itens. Independentemente disso, essa é uma ótima métrica para adicionar à sua lista de alta temporada.

Número de Unidades Vendidas / Número de Transações = Unidades por Transação

7. Taxa de Pedido Perfeito

Esse KPI é a métrica usada para rastrear quantos pedidos seu armazém entregou com sucesso sem incidentes. Isso significa a frequência com que o item correto é enviado no prazo e recebido em boas condições pelo cliente que fez o pedido.

Você pode melhorar sua taxa de pedidos perfeitos seguindo as 10 dicas que você precisa saber sobre gerenciamento de armazéns . O uso de um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para acompanhar seu estoque permite que os usuários identifiquem possíveis problemas à medida que surgem e os corrijam na origem. Os sistemas WMS capturam pedidos imperfeitos antes que eles saiam do armazém e sejam enviados aos consumidores.

Pedidos Concluídos Sem Incidente / Total de Pedidos Feitos = Taxa de Pedido Perfeito

Conclusão

Definir e melhorar esses KPIs após cada alta temporada colocará seu armazém em condições de aumentar o desempenho e gerar economias de custos em todas as áreas da cadeia de suprimentos. Práticas enxutas combinadas com sistemas de gestão, como SkuVault, ajudam a identificar erros ou imprecisões antes que os pedidos saiam do armazém.

Procurando mais KPIs para ajudar a manter seu negócio no caminho certo? Veja nosso post sobre KPIs de warehouse para começar.