Como economizar custos consolidando sua pilha

Nos últimos anos, empresas de todos os portes investiram em ferramentas para ajudar a gerenciar e monetizar dados de clientes, incluindo plataformas de dados de clientes (CDPs), análises e ferramentas de experimentação. O valor dessas ferramentas é claro para as equipes de produto, dados, crescimento e marketing que as utilizam diariamente. Mas para as pessoas que assinam os cheques nas finanças, o ROI pode não ser claro, os custos continuam aumentando com o tempo e eles ainda perguntam se você “realmente precisa disso para fazer o trabalho?”.

Na crise econômica de hoje, os CFOs estão colocando a consolidação da pilha e cortando o custo do software no topo de sua lista de prioridades em uma tentativa de cortar custos e melhorar a eficiência. Eles estão avaliando a experiência do usuário, a funcionalidade e o uso para determinar o ROI da ferramenta. Até o poderoso AWS está sentindo a dor.

Se você possui a pilha de seus produtos digitais, é provável que lhe digam que precisa cortar custos. Você provavelmente está sendo forçado a examinar mais de perto os desafios e oportunidades na consolidação de sua pilha de dados. Em minha função na Amplitude, falo diariamente com clientes e clientes em potencial no setor e ouço suas lutas sobre esse assunto. Neste blog, reuni o que estou ouvindo sobre consolidação e o que você precisa saber.

Está difícil lá fora

Dado o ambiente macro, estamos vendo nossos clientes exigirem soluções econômicas e de alto desempenho para análise, experimentação e casos de uso de marketing.

Ao mesmo tempo, as demissões exigem que as equipes façam mais com menos pessoas, levando à necessidade de ferramentas de autoatendimento e fáceis de usar. Então, o que uma equipe deve fazer?

Embora o vice-presidente com quem falei estivesse disposto a tornar sua equipe “infeliz”, não acredito que essa seja a escolha inevitável que você deve fazer quando passa de “melhor da raça” para “tudo em um”.

Ao considerar a consolidação de suas ferramentas, você precisa determinar o querealmenteprecisa de sua pilha e como sua equipe irá adotá-la. E, claro, essas ferramentas devem se integrar ao seu data warehouse e outros investimentos e devem ter os seguintes recursos:

• Analytics: para fornecer informações sobre o comportamento do cliente e ajudar a identificar oportunidades de crescimento
• Experimentação e sinalização de recursos: para validar as “apostas” do produto para que você saiba que elas estão levando aos resultados desejados
• Ativação: ser capaz de reengajar os usuários por meio dos canais apropriados de vendas, atendimento ao cliente e marketing

Então, a consolidação é certa para o seu negócio?

Se você está pensando em reduzir o número de ferramentas ou reduzir o tempo gasto na manutenção de soluções, há várias maneiras de cortar custos.

Recomendo aos clientes e clientes em potencial que pensem no custo total de propriedade como:

• Custo da licença : quanto dinheiro você paga a um fornecedor pelo software é a primeira coisa que costumamos pensar em relação aos custos, mas não é a única consideração
• Custo de adoção : é fácil adotar a ferramenta e quantos usuários podem realmente usá-la?A baixa adoção pode levar a custos adicionais ao longo do tempo. Por exemplo, você pode precisar de um contrato de consultoria para obter os insights que procura.
• Custo de implementação e treinamento : quantos recursos de engenharia são necessários para implementar SDKs e pipelines de dados?
• Custo dos dados : quantas cópias dos dados você pagará?
• Custo dos silos de dados : você tem uma visão holística de seu cliente ou empresa?
• Custo das integrações : quantas estão prontas para uso versus compilações personalizadas?

Se você adotou uma abordagem “melhor da categoria”, deve ter percebido que isso realmente significa manutenção constante de integrações, independentemente do que os fornecedores prometem.Cada integração é um ponto de falha potencial e isso resulta em outra cópia dos dados. Você percebeu que investiu continuamente tempo de engenharia para levantar, integrar e manter pipelines de dados. Pode ser difícil de escalar e os custos aumentam ao longo do tempo. E com tantas ferramentas diferentes para aprender e usar, suas equipes podem ter lutado com a adoção de autoatendimento e seus analistas estão sobrecarregados com questões de dados. Isso diminui a capacidade de suas equipes de agir com base em seus insights.

Com relação àssoluções caseiras , que vejo muito em torno da experimentação, geralmente são ótimas no início, mas tendem a ser um band-aid.Com as prioridades de negócios em constante mudança e a disponibilidade de recursos, é difícil manter uma solução própria que ainda atenda às necessidades de negócios. Mais e mais empresas estão procurando terceirizar essa função para que possam se concentrar na construção de seu produto principal, em vez de manter ferramentas internas.

O caminho a seguir com Amplitude

Depois de decidir consolidar as ferramentas, você precisa garantir que tudo funcione em conjunto, que realmente reduza o custo total de propriedadeeseja fácil de usar para as equipes em toda a empresa. (Novamente, não acho que suas equipes devam ficar “infelizmente” quando você consolida ferramentas.) Nossos clientes encontraram o caminho certo com o Amplitude porque fornecemos uma solução única que atende aos recursos necessários para otimizar seu produto digital:

• Análise, experimentação e ativação, tudo em uma plataforma de dados unificada
• Os recursos funcionam de forma independente ou em cima de um data warehouse como o Snowflake
• Com recursos integrados nativamente, sua equipe pode descobrir novos públicos e, em seguida, disponibilizá-los perfeitamente na plataforma Amplitude.
  • Executar experimentos direcionados ou disponibilizar o público para destinos downstream, como plataformas de engajamento do cliente, como Braze e Salesforce, é fácil sem integrações de código.

Quandoa Jumbo Interactive simplificou sua pilha com o Amplitude, eles queriam fazer apostas de produtos mais inteligentes e mais rápidas.Com análise de produtos, dados, experimentação e personalização em um só lugar, a Jumbo Interactive é capaz de alimentar seus ciclos de crescimento e ver resultados- eles observaram um aumento de 40% em usuários ativos mensais usando seu produto, Lotto Party.

A AllTrails estava cansada de manter um SDK personalizado para cada plataforma, o que exigia muito tempo de engenharia e os deixava com dados isolados que eram difíceis de ativar.Aproveitando o Amplitude CDP, eles podem oferecer experiências personalizadas e gerar taxas de conversão mais altas sem contratar outro fornecedor. Como disse Andrew Andrew Scarani, gerente de ciência e engenharia de dados da AllTrails, “é menos tempo gasto corrigindo problemas de dados, menos tempo para começar a rastrear novos eventos e menos tempo para integração com sistemas downstream”.

Ainda na semana passada,uma empresa de agente de viagens virtual com a qual trabalhamos decidiu que era o momento certo para substituir sua ferramenta de teste A/B e sinalização de recursos caseira para acompanhar sua cultura de engenharia de remessa rápida e frequente.Ao adicionar o Experiment ao Analytics, eles estão simplificando sua pilha, melhorando a qualidade dos dados e tornando mais fácil para o marketing e outras equipes fora do produto e da engenharia executar testes por conta própria.

Faça a troca

Como indústria, já estivemos aqui antes e, a cada recessão, evoluímos e crescemos. Aprendemos a fazer mais com menos. As equipes estão examinando cada investimento porque, no momento, a alavancagem é crítica. Encorajo você a avaliar qual parceiro de tecnologia terá um impacto descomunal em sua equipe e empresa.

Nós estamos aqui para ajudar. Vamos crescer juntos. Mesmo que você não pretenda consolidar, o Amplitude continuará a oferecer suporte a integrações com as principais ferramentas de cada categoria. Entre em contato – nossa equipe está pronta para trabalhar com você para ajudá-lo a migrar de outras ferramentas e se consolidar na plataforma líder de análise digital.