Comment réduire les coûts en consolidant votre pile

Au cours des dernières années, des entreprises de toutes tailles ont investi dans des outils d'aide à la gestion et à la monétisation des données clients, notamment des plates-formes de données clients (CDP), des outils d'analyse et d'expérimentation. La valeur de ces outils est évidente pour les équipes produit, données, croissance et marketing qui les utilisent quotidiennement. Mais pour les personnes qui signent les chèques dans les finances, le retour sur investissement peut ne pas être clair, les coûts continuent de s'aggraver avec le temps, et ils vous demandent toujours si vous "en avez vraiment besoin pour faire le travail?".

Dans le contexte de ralentissement économique actuel, les directeurs financiers placent la consolidation de la pile et la réduction du coût des logiciels en tête de leur liste de priorités dans le but de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. Ils évaluent l'expérience utilisateur, les fonctionnalités et l'utilisation pour déterminer le retour sur investissement de l'outil. Même le puissant AWS ressent la douleur.

Si vous possédez la pile de vos produits numériques, il y a de fortes chances qu'on vous dise que vous devez réduire les coûts. Vous êtes probablement obligé d'examiner de plus près les défis et les opportunités liés à la consolidation de votre pile de données. Dans mon rôle chez Amplitude, je parle quotidiennement avec des clients et des prospects de l'industrie et j'ai entendu leurs difficultés sur ce sujet. Dans ce blog, j'ai rassemblé ce que j'entends sur la consolidation et ce que vous devez savoir.

C'est dur là-bas

Compte tenu de l'environnement macro, nous constatons que nos clients exigent des solutions plus performantes et plus rentables pour les cas d'utilisation d'analyse, d'expérimentation et de marketing.

Dans le même temps, les licenciements obligent les équipes à faire plus avec moins de personnel, d'où le besoin d'outils en libre-service faciles à utiliser. Alors qu'est-ce qu'une équipe à faire?

Bien que le vice-président à qui j'ai parlé était prêt à rendre son équipe «misérable», je ne pense pas que ce soit le choix inévitable que vous devez faire lorsque vous passez du «meilleur de la race» au «tout en un».

Lorsque vous envisagez de consolider vos outils, vous devez déterminer ce dont vous avezvraimentbesoin dans votre pile et comment votre équipe l'adoptera. Et bien sûr, ces outils doivent s'intégrer à votre entrepôt de données et à d'autres investissements, et ils doivent avoir les fonctionnalités suivantes :

• Analytics : pour fournir des informations sur le comportement des clients et aider à identifier les opportunités de croissance
• Expérimentation et indicateur de fonctionnalité : pour valider les « paris » sur les produits afin que vous sachiez qu'ils mènent aux résultats souhaités
• Activation : pouvoir réengager les utilisateurs via les canaux de vente, de service client et de marketing appropriés

Alors, la consolidation est-elle adaptée à votre entreprise ?

Que vous envisagiez de réduire l'étendue des outils ou de réduire le temps consacré à la maintenance des solutions, il existe plusieurs façons de réduire les coûts.

Je recommande aux clients et prospects de considérer le coût total de possession comme :

• Coût de la licence : combien d'argent vous payez un fournisseur pour un logiciel est la première chose à laquelle nous pensons généralement en ce qui concerne les coûts, mais ce n'est pas la seule considération
• Coût d'adoption : dans quelle mesure l'outil est-il facile à adopter et combien d'utilisateurs peuvent réellement l'utiliser ?Une faible adoption peut entraîner des coûts supplémentaires au fil du temps. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'une mission de conseil pour obtenir les informations que vous recherchez.
• Coût de mise en œuvre et de formation : combien de ressources d'ingénierie sont nécessaires pour mettre en œuvre les SDK et les pipelines de données ?
• Coût des données : Combien de copies des données allez-vous payer ?
• Coût des silos de données : Avez-vous une vision globale de votre client ou de votre entreprise ?
• Coût des intégrations : combien sont prêtes à l'emploi par rapport aux versions personnalisées ?

Si vous avez adopté une approche "best of breed", vous avez peut-être réalisé que cela signifie vraiment une maintenance constante des intégrations, quelles que soient les promesses des fournisseurs.Chaque intégration est un point de défaillance potentiel et cela se traduit par une autre copie des données. Vous avez réalisé que vous investissiez en permanence du temps d'ingénierie pour mettre en place, intégrer et maintenir des pipelines de données. Il peut être difficile à faire évoluer et les coûts s'accumulent avec le temps. Et avec autant d'outils différents à apprendre et à utiliser, vos équipes ont peut-être eu du mal à adopter le libre-service et vos analystes sont submergés de questions sur les données. Cela ralentit la capacité de vos équipes à agir sur leurs idées.

En ce qui concerneles solutions locales , que je vois beaucoup autour de l'expérimentation, elles sont généralement excellentes au début, mais ont tendance à être un pansement.Avec des priorités commerciales en constante évolution et la disponibilité des ressources, il est difficile de maintenir une solution maison qui répond toujours aux besoins de l'entreprise. De plus en plus d'entreprises cherchent à externaliser cette fonction afin de pouvoir se concentrer sur la construction de leur produit principal, au lieu de maintenir des outils internes.

La voie à suivre avec Amplitude

Une fois que vous avez décidé de consolider les outils, vous devez vous assurer que tout fonctionne ensemble, qu'il réduira effectivement le coût total de possessionetqu'il sera facile à utiliser pour les équipes de toute l'entreprise. (Encore une fois, je ne pense pas que vos équipes doivent être « misérables » lorsque vous consolidez des outils.) Nos clients ont trouvé le bon chemin avec Amplitude car nous fournissons une solution unique qui répond aux capacités requises pour optimiser votre produit numérique :

• Analyse, expérimentation et activation sur une plateforme de données unifiée
• Les fonctionnalités fonctionnent à la fois de manière autonome ou au-dessus d'un entrepôt de données comme Snowflake
• Grâce à des fonctionnalités nativement intégrées, votre équipe peut découvrir de nouveaux publics, puis les rendre disponibles de manière transparente sur la plateforme Amplitude.
  • Exécuter des expériences ciblées ou rendre les audiences disponibles pour les destinations en aval telles que les plateformes d'engagement client telles que Braze et Salesforce, est facile sans intégration de code.

LorsqueJumbo Interactive a rationalisé sa pile avec Amplitude, ils voulaient faire des paris de produits plus intelligents, plus rapidement.Avec l'analyse des produits, les données, l'expérimentation et la personnalisation en un seul endroit, Jumbo Interactive est en mesure d'alimenter ses boucles de croissance et de voir les résultats : ils ont constaté une augmentation de 40 % du nombre d'utilisateurs actifs mensuels utilisant leur produit, Lotto Party.

AllTrails en avait assez de maintenir un SDK personnalisé pour chaque plate-forme, ce qui nécessitait trop de temps d'ingénierie et leur laissait des données cloisonnées difficiles à activer.En tirant parti du CDP d'Amplitude, ils sont en mesure de proposer des expériences personnalisées et d'augmenter les taux de conversion sans faire appel à un autre fournisseur. Comme l'a dit Andrew Andrew Scarani, responsable de la science et de l'ingénierie des données chez AllTrails, « c'est moins de temps passé à résoudre les problèmes de données, moins de temps pour commencer à suivre de nouveaux événements et moins de temps à s'intégrer aux systèmes en aval. »

Même pas plus tard que la semaine dernière,une agence de voyage virtuelle avec laquelle nous travaillons a décidé que le moment était venu de remplacer son outil de signalement de fonctionnalités et de test A/B pour suivre sa culture d'ingénierie d'expédition rapide et fréquente.En ajoutant Experiment à Analytics, ils rationalisent leur pile, améliorent la qualité des données et permettent aux équipes marketing et autres en dehors du produit et de l'ingénierie d'exécuter facilement des tests par eux-mêmes.

Faites le changement

En tant qu'industrie, nous avons déjà été ici, et à chaque récession, nous évoluons et grandissons. Nous apprenons à faire plus avec moins. Les équipes scrutent chaque investissement car en ce moment, l'effet de levier est essentiel. Je vous encourage à évaluer quel partenaire technologique aura un impact démesuré sur votre équipe et votre entreprise.

Nous sommes là pour vous aider. Grandissons ensemble. Même si vous ne cherchez pas à consolider, Amplitude continuera à prendre en charge les intégrations avec les principaux outils de chaque catégorie. Contactez-nous - notre équipe est prête à travailler avec vous pour vous aider à migrer d'autres outils et à vous consolider sur la principale plateforme d'analyse numérique.