Análise dos fatores críticos de sucesso – Avaliando a posição da empresa usando o CSF
Publicados: 2022-12-27Na atual realidade do mercado, as atividades que visam melhorar ou manter a posição competitiva da empresa desempenham um papel de extrema importância. Na gestão, vários tipos de métodos de análise estratégica são freqüentemente usados para monitorar a situação econômica dinâmica e tirar conclusões. Uma delas é a análise dos fatores críticos de sucesso (KSF). Leia nosso artigo para saber mais sobre a análise de fatores críticos de sucesso.
Análise dos fatores críticos de sucesso – sumário:
- O que é a análise dos fatores críticos de sucesso (CSF)?
- Fatores críticos de sucesso e avaliação da posição da empresa
- Avaliar a posição da empresa usando fatores críticos de sucesso (CSF)
- Quais são os benefícios da análise do LCR?
- Avaliando a posição da empresa usando fatores críticos de sucesso (CSF) – exemplos
- Resumo
O que é a análise dos fatores críticos de sucesso (CSF)?
Se você não sabe o que são fatores críticos de sucesso, deve dar uma olhada em nosso artigo: Fatores críticos de sucesso de pequenas e médias empresas.
Depois de determinar quais características de sua organização contribuem para seu crescimento, você pode realizar uma análise de fator crítico de sucesso. Trata-se de identificar as características que fortalecem o posicionamento da sua empresa.
A realização de uma análise precisa do LCR requer o uso de um dos dois métodos a seguir:
- uma análise em duas etapas , que inclui a criação de uma lista de critérios para avaliar o estado da empresa e, em seguida, uma lista de pontos fortes e fracos da entidade,
- criar uma lista de FCS , desde que abranja os aspectos mais relevantes do negócio.
Em seguida, é necessário definir algum ponto de referência para a empresa que está sendo examinada – uma empresa concorrente ou uma empresa que possui todos os FCS. No primeiro caso, o método pode não ser confiável, pois depende da entidade escolhida. A segunda solução parece mais favorável, pois apresenta um certo modelo ideal ao qual podemos aspirar.
Fatores críticos de sucesso e avaliação da posição da empresa
A estratégia geral da empresa é baseada nos objetivos formulados pela empresa e no exame do ambiente interno e externo. Em seguida, a natureza de nosso mercado-alvo e a vantagem competitiva devem ser especificadas. Essa é a etapa que chamamos de posicionamento estratégico. Assim, o estabelecimento da posição da empresa não é apenas o elemento final da criação de uma estratégia, mas também pode ser identificado com elementos selecionados do potencial competitivo, como fatores críticos de sucesso.
Avaliar a posição da empresa usando fatores críticos de sucesso (CSF)
O posicionamento de uma empresa no mercado visa apresentar os benefícios que um produto ou serviço pode proporcionar. Como avaliar uma organização e estabelecer sua posição estratégica entre os concorrentes? Para fazer isso, você pode usar a análise de fatores críticos de sucesso.
- Especifique a lista de CSF
Determine em que setor sua empresa opera e escolha os fatores críticos de sucesso que lhe dão uma vantagem competitiva.
- Determine o CSF e atribua pesos a eles
Depois de determinar os fatores críticos de sucesso para um determinado setor, você pode atribuir pesos a eles.
- Identificar os pontos fortes e fracos da organização
Nesta fase, você obtém o resultado na forma de uma escala de classificação e, além disso, uma análise dos pontos fortes e fracos.
- Especifique uma lista de fatores críticos de sucesso – você deve encontrar de 6 a 10 critérios. Estes podem ser: nível de preços, pessoal qualificado, imagem de marca, gama de serviços, eficácia da promoção, qualidade do serviço ao cliente, nível tecnológico, etc.
- Dê pesos aos fatores selecionados. Idealmente, sua soma deve ser arredondada para um número inteiro, por exemplo, 20. Em seguida, use uma escala Likert (1-5) para avaliar os elementos individuais:
- Determinar os pontos fortes e fracos da organização a partir dos perfis estratégicos obtidos.

Quais são os benefícios da análise do LCR?
A análise dos fatores críticos de sucesso chama a atenção para aspectos que devem atrair a atenção da gestão. Mostra quais ajudarão a alcançar uma vantagem competitiva, bem como identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa. Pode ser realizado de forma relativamente rápida e pode ser combinado com outros métodos de análise estratégica.
Sem dúvida, é uma ferramenta útil que funcionará bem na tomada de decisões importantes em termos de gestão estratégica.

Avaliando a posição da empresa usando fatores críticos de sucesso (CSF) – exemplos
Para ilustrar e explicar como usar o método dado, vamos usar o exemplo da empresa X e da empresa concorrente Y. Ela pode estar operando na indústria de vestuário, indústria financeira, indústria automotiva, etc. fatores críticos de sucesso precisam ser modificados.
1 – a empresa é fraca e tem um desempenho muito pior do que o resto de seus concorrentes,
2 – o empreendimento tem desempenho inferior ao de seus concorrentes,
3 – o empreendimento é mediano, e não se destaca em nada,
4 – o empreendimento tem um desempenho muito bom quando comparado aos seus concorrentes
5 – o empreendimento é pioneiro.
Desta forma, avalie a empresa X e seu concorrente Y. Agora você pode obter uma média ponderada.
Tabela 1. FCS da empresa X

Tabela 2. FCS da empresa Y

Tabela 3. Perfis estratégicos da empresa X e da empresa Y

Marcando cada valor na tabela, obtivemos os perfis estratégicos das empresas examinadas. Isso permitirá que você analise a posição de mercado de sua empresa em relação à concorrência, quais são seus pontos fortes (pessoal qualificado) e o que ainda deve ser trabalhado (eficácia da promoção).
Resumo
Concluindo, utilizar a análise de fatores críticos de sucesso é uma alternativa interessante na avaliação da posição de mercado de um determinado negócio. Ele fornece muitas informações úteis que podem contribuir para corrigir erros do passado e fazer mudanças positivas em seus negócios.
Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols
Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.