Choque cultural: o que torna uma cultura de startup saudável?
Publicados: 2018-03-274 dicas para construir uma cultura que *mantém os humanos*
Certa vez, trabalhei para uma empresa onde conseguir um emprego se resumia a um ritual. Não era uma política oficial, mas era a coisa certa. A administração se reunia, e o candidato recebia um copo de uma mistura desconhecida de bebidas espirituosas, e eles tinham que beber sem tossir, para conseguir o emprego.
Isso foi há quase uma década.
As startups são muito melhores agora?
…
Eu voltarei para você.
…E não é um exemplo isolado de apenas *como* a cultura de startup pode ser fodida. Na pior das hipóteses, pode ser totalmente ilegal e pessoalmente prejudicial, e na melhor das hipóteses é muitas vezes tóxico, desdenhoso e totalmente descartável.
Ninguém gosta de ser tratado como se estivesse em uma fraternidade, mas ninguém gosta de ser tratado como se fosse um lenço umedecido.
Trata-se de manter os valores pessoais
Um dos melhores CEOs em startups (na minha honesta opinião) tem que ser Joel Gascoigne do Buffer. Ele defende a transparência, apoia seus funcionários e é um cara legal.
Aqui estão seus pensamentos sobre a cultura:
“Não há certo ou errado com a cultura, é simplesmente uma combinação da personalidade natural da equipe fundadora, além de um trabalho proativo para empurrar a cultura na direção desejada e manter certos valores.
Acho que para construir uma cultura que possa inspirar as pessoas a querer trabalhar para você, você vai querer dedicar um tempo para fazer mudanças específicas para moldá-la. Na Buffer, a cultura é definitivamente algo sobre o qual estamos começando a ser mais deliberados.”
Não se trata de “isso é quem somos, então essa é a nossa cultura”.
Trata-se de olhar conscientemente para as partes naturais de quem são os fundadores e o CEO e tomar decisões deliberadas sobre quais partes se alinham com os valores certos para a organização. Isso é uma grande coisa. E isso não acontece por acaso!
Trata-se de estabelecer esses valores desde o início e cumpri-los
Aqui está o CEO da Jotform, Aytekin Tank:
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“Defina os valores da sua empresa desde o início e fale sobre eles com frequência. Pense no que é importante para sua empresa. Você também pode pedir aos membros de sua equipe que se sentem sozinhos e escrevam os valores da empresa que eles acham que estão relacionados à sua empresa. Por exemplo, qual é a sua abordagem para horários de trabalho flexíveis? Estes podem parecer pequenos detalhes, mas conhecer seus valores de antemão o ajudará a evitar surpresas no futuro.”
Isso é algo que eu não posso enfatizar o suficiente. Você tem que definir, redefinir, revisitar, questionar, analisar e ajustar seus valores uma parte integral de tudo o que você faz. Você tem que envolver cada pessoa em sua startup.
Você tem que imprimir neles que “valores” não são algo imutável, eles são uma parte viva e respirante da empresa com a qual todos precisam manter um relacionamento!
Pense na linguagem e pense no papel que ela desempenha...
Esta citação é de uma das minhas pessoas favoritas, Annie Parker, ex-CEO da Fishburners e agora Chefe Global de Startups da Microsoft:
“As palavras importam. Quer você goste ou não, funcionários, clientes ou investidores em potencial farão julgamentos sobre você ou sua empresa com base em como a linguagem que você usa os faz sentir.
“As palavras que usamos tornam-se parte das estruturas sociais dos grupos em que estamos – tornam-se significantes e símbolos de pertencimento. Mas mais do que isso, eles se tornam uma tática de 'outro'.”
Quando você aborda a cultura, você tem que reconhecer que as palavras são os significantes mais óbvios dela. As palavras que são e não são usadas demonstram, ilustram e em muitos casos definem a cultura de uma empresa. Suas palavras são agressivas? Eles envergonham as pessoas? Eles incentivam o excesso de trabalho? Eles incentivam atitudes não saudáveis?
As palavras têm mais poder na cultura do que qualquer outra coisa. Você tem que começar a olhar para essas palavras com cuidado!
Abaixe a bebida
Eu trabalhei em um contrato para uma agência de publicidade há pouco tempo. Não há tanto tempo quanto eu gostaria, mas não vamos entrar nisso…
Beber era um problema. E olha, eu também gosto de algumas taças de vinho, mas isso foi beber no café da manhã. Beber durante o almoço. Beber no final de cada dia de trabalho. Beber com os clientes. Beber com fornecedores. Beber porque ninguém na empresa sabia como se relacionar sem isso.
Não tive muitas experiências assim desde então, mas tenho amigos que deixaram as startups por causa disso.
Uma escritora que resumiu incrivelmente bem é Sarah Jane Coffey em um artigo para a Wired:
Eu estava três meses em meu primeiro show de startup, como gerente de comunidade em uma pequena empresa em Boulder, e tínhamos acabado de fechar uma rodada de financiamento da Série A. Para comemorar, nos reunimos para um tradicional brinde com champanhe em vez de nossa reunião de equipe às 9h30. A essa altura, meu status de não bebedor era bem conhecido entre a equipe; Recusei as ofertas do meu colega de bebidas pós-trabalho, cerveja da geladeira do escritório. Claro, eu tinha sido salpicado com uma litania de perguntas, mas nunca me senti indesejada. Enquanto um dos fundadores estava despejando o líquido borbulhante em copos, eu mencionei calmamente que iria passar o champanhe, mas podemos colocar um pouco de água no copo de brinde para mim? Ele estava visivelmente irritado, me dando um olhar desapontado e empurrando-o na frente do pequeno punhado de outros funcionários.
"Seriamente? Você nem vai ter esse copinho pra comemorar com a gente? Este é um grande negócio para nós.”
Ele me entregou o copo. A única coisa entre mim — um alcoólatra sóbrio, com medo de não se encaixar — e meu chefe — um homem que eu temia muito enfrentar — era um copo de álcool.
Perigo.
O álcool como elemento integral da cultura é um perigo enorme. As equipes podem beber juntos e dar algumas risadas, e eu adoro isso. É a minha maneira preferida de sair com meus amigos. Mas há uma linha!
As startups precisam ser capazes de pensar em cultura. Ainda mais em um mundo de ritmo acelerado, cada vez mais executado no Slack e nem sempre construído em torno da longevidade. A melhor peça de hardware computacional em que você investirá é uma pessoa. E se você não puder manter essa pessoa saudável, feliz e engajada por meio de uma cultura forte e vibrante, eu sei exatamente com quem você vai acabar.
Empresas que sacrificam humanos. Empresas que cospem humanos. Empresas como a Uber, cuja cultura envolve abuso e clubes de strip. Empresas como a Tesla, cuja cultura proíbe sindicalizar e defender os direitos dos trabalhadores. Empresas como a Groupon, onde as mulheres que trabalhavam lá ainda contam histórias de horror sobre o assédio e os abusos que sofreram em uma cultura de consumo excessivo de álcool.
Este post de Jon Westenberg apareceu pela primeira vez no Medium e foi reproduzido com permissão.