Episódio #94: A Emocionante Conclusão da Nossa Viagem a QAnon

Começamos o episódio de hoje com algumas merecidas correções gramaticais. Então é uma viagem ao Walmart enquanto conto minha experiência de vacinação contra o COVID. Finalmente, encerramos nossa série de duas partes sobre QAnon com um olhar sobre apofenia guiada – a tendência de ver conexões ou padrões entre coisas não relacionadas. Ah, e depois há o cachorro. Hoje estamos conectando os pontos na experiência CXM.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

É a Experiência CXM. E eu sou Grad Conn. Estou me sentindo animado. Estou me sentindo entusiasmado. Estou me sentindo vacinado. Isso mesmo, tomei minha vacina esta manhã tive uma experiência muito interessante que vou falar. Mas eu não vou fazer isso ainda. Primeiro, vou cuidar de algumas tarefas domésticas.

Então, eu tenho alguns ouvintes ávidos, o que é ótimo. E a todos vocês que estão ouvindo com frequência, muito obrigado. Tem sido ótimo saber que você se importa. Tem sido ótimo receber o feedback. E tenho recebido um feedback muito bom sobre minha gramática. Que eu acolho. É ótimo. Eu amo isso. Muito obrigado. E assim, vou passar por algumas correções gramaticais.

O primeiro veio da nossa história sobre o capitão do Concordia, e foi ele que encalhou o navio em um encalhe, acho que seria a única maneira de descrever essa situação em particular. E então vamos falar um pouco sobre minha pronúncia de uma ilha, e eu a chamei de “Jiglio”. Acho que chamei de “Jiglio”. E tenho certeza de que qualquer um que é italiano enlouqueceu, incluindo meu CRO, que felizmente não ouve este podcast. Mas recebi algumas correções.

Então agora, o que eu vou fazer é... eu ainda não sei bem como pronunciá-lo. Eu ainda não estou lá. O que eu vou fazer é realmente fazer isso ao vivo. Um ouvinte muito atencioso me enviou uma rápida lição de italiano sobre como pronunciar o nome da ilha. E vamos fazer isso juntos. Vou colocar isso aqui na fila. E você pode ouvir enquanto eu aprendo a pronunciar o nome da ilha que chamei de Jiglio. E não está nem perto. Eu não estava nem metade certo. Eu nem sou... literalmente eu pronunciei zero dos caracteres reais do nome corretamente. Um novo recorde para mim, na verdade. Aqui vamos nos. Na verdade, se pronuncia Giglio… Giglio… Giglio… Espere um segundo, o cachorro está ficando selvagem. Eu volto já.

Oh cara. Hester perdeu a cabeça. Está tudo sob controle. OK. Emergência evitada. O pacote foi deixado na porta pela UPS. Eu nunca perco um pacote nos dias de hoje. Meu adorável cachorro não vai perder um truque.

Tudo bem, então eu vou tentar isso de novo. Fui completamente interrompido. Acho que estava conseguindo. Acho que estava chegando bem perto. Então vou tentar mais uma vez. Vou começar do topo novamente. Dê a mim mesmo uma boa chance de ter certeza de que o nome desta ilha está correto. Giglio… Giglio… Giglio… Acho que o truque nisso é que eu acho que o primeiro G é como um “she”, quase como um som de “j-ish” e então eu não acho que o segundo G está sendo pronunciado. E então o O é como oh. Giglio… Giglio… Tudo bem. Acho que entendi. Não vou cometer esse erro novamente. Ouça, todos que moram em Giglio, sinto muito por ter errado. Eu nunca vou chamá-lo de “Jiglio” novamente. Uau, isso deve ter soado horrível.

Então, aparentemente, algumas outras coisas que estou fazendo errado. Estou dizendo “hum” demais. Então, na verdade, estou me esforçando para não dizer “hum” tanto, e hummm… vou… fiz isso deliberadamente, mas vou tentar dizer isso com menos frequência. Então, etc, é pronunciado, et cetera. Então devo estar dizendo “excetera” ou algo assim. Eu devo estar enrolando um pouco. Então etc. E aparentemente é comumente pronunciado com o “t” sendo substituído por um “c” duro antes do segundo cetera que começa com um c suave. Então et cetera é comumente pronunciado com o “t” sendo… Ah, entendo. Então et cetera Oh, eu deveria estar dizendo et cetera e estou dizendo “excetera”. Interessante. Eu vejo. Ok, e aparentemente é uma palavra latina, e significa “e o resto”, o que faz sentido para mim.

E então, aparentemente, estou dizendo “lackadaisical” incorretamente. Porque não é “laksa-daisical”, é indiferente. Não há nenhum “s” lá. Não sei porque, achei que tinha um “s” ali. Eu tenho dito isso a minha vida inteira. Então, indiferente. Isso vai exigir alguma reprogramação, mas vou trabalhar nisso. De qualquer forma, obrigado a todos os ouvintes que escreveram. Eu amo que estou deixando as pessoas loucas com algumas das coisas que estou dizendo. Agora eu sei o que dizer quando eu realmente quero deixar as pessoas excitadas. Eu vou ficar tipo, ei, há um monte de marcas que são realmente “sem graça”. Ummm.

E então, aparentemente, também estou dizendo coisas como “sempre haverá pessoas que”, e eu deveria estar dizendo “sempre haverá pessoas que”. Então, estou usando “is” em vez de “our”, mas estou usando “is” como uma forma de contração. Eu não sei onde “há” entrou no meu vocabulário, mas vou culpar meu último chefe que era de Oklahoma e me fez dizer vocês e um monte de outras coisas. E vou apenas dizer, isso é com você, Allison. Ok, então eu vou trabalhar nisso também.

E agora também estou dizendo “marcas que”, provavelmente digo muito “marcas”. Então, “marcas que”. Eu realmente deveria estar dizendo “marcas que”, porque o pronome relativo “quem” se refere a pessoas e o pronome relativo “que” se refere a coisas, e o pronome relativo “que” é intercambiável e pode se referir a pessoas ou coisas. Eu tendo a pensar em marcas como pessoas, provavelmente é por isso que estou dizendo “quem”, mas corretamente, elas são na verdade coisas. Então, eu deveria estar dizendo “qual”. Nele.

O que estamos fazendo a seguir aqui? Deixe-me falar sobre a injeção que tive esta manhã. E está começando a doer., e estou começando a me sentir um pouco estranho. Então, eu vou colocar tudo isso lá fora. Mas foi uma ótima experiência. Estou na Flórida agora. Eu giro para frente e para trás, mas estou na Flórida, que é minha casa. E recebi um “você é o próximo”. E lá fui eu. E foi ao Walmart. E no Walmart tive uma experiência bastante interessante. Em primeiro lugar, eu nunca estive em um Walmart antes. Eu sei que parece estranho, mas eu nunca fui a um Walmart. Eu nunca estive dentro de um Walmart. Então, minha primeira viagem ao Walmart foi para tomar minha vacina contra o COVID. Tirei a foto da Moderna, então tenho que voltar em 30 dias, e essa provavelmente será minha segunda viagem a um Walmart.

Fui incrivelmente bem tratado pela equipe. Eles foram realmente superduper amigável. Fizemos o check-in. Foi um check-in muito rápido. Eu tive que mostrar comprovante de residência e algumas outras coisas. Tudo isso correu muito bem. Sentou-se neste trem de cadeiras, quatro cadeiras enfileiradas. Eu sentei em uma cadeira três, e então eles me chamaram... foram momentos. Eu nem sei se foram dois minutos. E entrei, uma enfermeira maravilhosa me deu uma agulha. Eu nem senti. Como se fosse incrivelmente fácil. Foi incrível. E então ela me fez, ou me pediu, para esperar 15 minutos. E nesses 15 minutos, Rachel conseguiu encher um carrinho de compras inteiro. Graças a Deus, foram apenas 15 minutos. Se fossem 30 minutos, estaríamos em apuros. Mas em 15 minutos Rachel correu pela loja como uma espécie de episódio de Shopping Spree. E então eu parecia estar bem, e eles me deixaram ir.

É muito interessante, um modelo de receita legal para o Walmart, porque eles me fizeram entrar em um Walmart pela primeira vez. Eu realmente gostei disso. Eu realmente não entendi... bem, de qualquer maneira. Vou parecer um idiota se estiver falando sobre o Walmart dessa maneira. De qualquer forma, foi ótimo. Eu me diverti no Walmart e comprei 90 dólares em coisas, e definitivamente voltaria novamente e compraria lá novamente. Tão bom.

E eles me deram uma caixinha. Tinha um pouco de pipoca e tinha um pequeno comprimido para mastigar, e alguns cupons e instruções sobre como cuidar de si mesmo. Um código QR do lado de fora para entrar em um concurso. A coisa toda foi fabulosa. E não poderia ter se divertido mais. Foi ótimo. Eu recebo meu segundo em um mês. Final de março, eu acho, início de abril, e então eu termino este ano. E acho que vamos ter que descobrir como fazer isso anualmente. Então, essa foi a minha história de experiência do cliente para a vacina COVID.

Agora quero encerrar algo que comecei na semana passada. E o mais louco dos episódios de podcast que este é, acho que é apropriado que eu feche bem as persianas em nossa discussão sobre QAnon. Na verdade, vou me referir a um artigo, que vou postar no meu blog. Se você nunca esteve no meu blog, é CopernicanShift.com. Eu falei sobre as mudanças copernicanas neste podcast. A ideia básica é que nossa mentalidade é o bloco-chave para a inovação. Copérnico não inventou nada, ele simplesmente disse, ei, o que observamos, que parece que o sol está girando em torno da Terra, pode não ser verdade. Na verdade, a Terra pode estar girando em torno do sol. E essa simples mudança de perspectiva desbloqueou toda a revolução científica. E estamos todos ouvindo e conversando uns com os outros agora nesses dispositivos por causa de Copérnico. Então eu sou um grande fã de Copérnico.

Ele também é polonês, eu sou polonês. Ele é da mesma área da Polônia que meus avós são, o que é legal. E ele era um inacreditável cavalheiro erudito, uma pessoa da Renascença, realmente tinha uma tremenda quantidade de... qual é a maneira certa de descrevê-lo? Uma variedade de interesses, uma tremenda variedade de interesses. Se você quiser ler sobre ele, há muito sobre ele online, e realmente vale a pena. De qualquer forma, CopernicanShift.Com. Você pode ir lá, você pode ver este artigo.

O artigo chama-se “Uma análise de QAnon por designers de jogos”. A legenda é “Brincando com a Realidade”. E é escrito por Reed Berkowitz. Ele tem o que eu acho que é um artigo realmente interessante. E toca em algumas das coisas que eu estava falando com QAnon. Eu os estava comparando a um culto do Juízo Final. Eles estavam ligando para datas, e então eles precisavam atualizar suas datas quando a data não acontecia. Eu estava um pouco inclinado por aí em 3 de março quando fiz esse podcast, prevendo corajosamente que Trump não seria reinaugurado em 4 de março, como QAnon e seus seguidores acreditavam. E com certeza, eu estava certo. Que tal isso? Deveria ter colocado algum dinheiro nisso, mas ninguém estava disposto a aceitar minha aposta.

De qualquer forma, ele tem uma análise mais detalhada e ponderada do que a minha análise do culto do Juízo Final. Basicamente, ele é um designer de jogos. E ele trabalhou na maioria dos formatos de jogos, como jogos de realidade alternativa, que são ARGs. LARPs, ficção de experiência, teatro interativo e os chamados “jogos sérios”, entre aspas. E LARPs, se você não estiver familiarizado com isso, é um jogo de ação ao vivo, role-playing. Pense em Dungeons and Dragons como sendo um dos primeiros. Não é o primeiro. Mas saiu da ficção de gênero nos anos 70. O primeiro, e ninguém está 100%, com certeza, mas eles acreditam que é algo chamado “Dagorhir”, que foi fundado em 77 e focado em batalhas de fantasia. E há realmente uma associação, e há uma sociedade, e um monte de coisas para LARPs. Não vamos gastar muito tempo com isso agora. Mas isso pode ser um bom tema para um futuro podcast.

De qualquer forma, quando ele viu o QAnon, e viu a forma como estava estruturado, ele realmente – Reed, que escreveu o artigo – sentiu que era um jogo que joga as pessoas. QAnon é um jogo que joga pessoas. E as pessoas se referem ao QAnon como um ARG ou LARP. E, na verdade, usa muitos dos mesmos mecanismos e recompensas de jogo. E, de fato, QAnon tem uma sensação de jogo. Qualquer um que já jogou um ARG, ou qualquer tipo de LARP, notaria as semelhanças impressionantes. E a diferença é - para esclarecer como o QAnon funciona - porque, embora pareça um jogo, parece um jogo, é um pouco diferente. Na verdade, está invertido. Essa foi a sua opinião sobre isso.

Ele tem uma história muito interessante onde fala sobre apofenia guiada. Uma das primeiras ficções de experiência que ele projetou, os jogadores tiveram que explorar um porão assustador procurando por pistas. E o objeto que eles estavam procurando mal estava escondido, e a pista é bastante fácil. Ele descreve como Scooby Doo fácil. Então ele não esperava nenhum problema nessa parte do jogo. Mas havia problemas. E o problema era algo chamado apofenia. Apofenia é a “tendência de perceber uma conexão ou padrão significativo entre coisas não relacionadas ou aleatórias, como objetos ou ideias”. E isso é verdade. As pessoas muitas vezes igualam duas ações separadas ou dois momentos separados como estando relacionados. E então ha!… isso é o que realmente está acontecendo. E é daí que surgem as teorias da conspiração.

Aparentemente, no jogo que ele projetou, quando o participante começou a procurar o objeto escondido, no chão de terra havia pequenos pedaços aleatórios de madeira. E como isso é um problema? Bem, é um problema, porque três das peças fizeram a forma de uma flecha perfeita apontando para uma parede em branco. Foi estranho. Foi acidental, mas foi estranho. E tinha que ser uma pista, de acordo com os jogadores. Assim, os investigadores pararam de procurar o objeto fácil de encontrar e olharam para a parede, determinados a descobrir o que a pista significava. E eles não deram um passo adiante até que o fizeram. Todo o jogo descarrilou.

Depois ficou ainda pior. Como obviamente não havia nenhuma pista ali, o grupo decidiu que a pista que procuravam estava na parede. E a coleção de ferramentas comuns que eles encontraram convenientemente espalhadas parece reforçar sua conclusão de que essa é a direção correta. Então, eles obviamente pegaram as ferramentas e começaram. E então ele olhou com horror, porque se encaixava tão bem. E, de fato, o momento de apofenia foi realmente melhor e mais óbvio do que a pista que ele realmente escondeu. Ele achou isso meio engraçado. Ele felizmente tinha um plano de backup grosseiro. e ele o usou rapidamente antes que jogadores bem-intencionados começassem a rasgar a parede do porão com pés de cabra, procurando por pistas que não existiam.

Portanto, a ideia do design do jogo é que existem soluções reais para quebra-cabeças reais. E há um enredo real criado pelos designers. E é fácil sair da pista porque na verdade existe uma pista, certo? Assim, um grande corredor de jogo, o mestre de marionetes, pode usar algumas dessas especulações para criar um jogo ainda melhor. O enredo pode ser ajustado em tempo real, mas sempre tem que se manter no caminho certo. Você pode criar momentos incríveis no jogo, mas não é fácil nem sair da pista. Você tem que ficar nisso. Por exemplo, ele poderia ter enterrado algo naquela parede onde eles acidentalmente pensaram que uma pista poderia estar, mas ele estava sem sorte, porque ele não podia fazer isso. E assim, se você é um designer e tem quebra-cabeças e tem um enredo, então a apofenia é um curinga com o qual você deve se preocupar.

QAnon, de acordo com Reed, é um reflexo espelhado dessa dinâmica. Em QAnon, a apofenia é o objetivo de tudo. Então, em um jogo, você tem enredos roteirizados. No QAnon não há enredos com script. Não há quebra-cabeças para resolver criados por designers de jogos. Não há soluções. QAnon é essencialmente toda apofenia. Essencialmente crescendo na interpretação selvagem de dados aleatórios, apresentados de forma sugestiva, em um ambiente projetado para ajudar os usuários a chegar ao mal-entendido pretendido.

“Apofenia guiada” seria a frase que Reed usaria. Guiado, porque os mestres de marionetes estão diretamente envolvidos em insinuar sobre as conclusões desejadas. Ou precedendo as conclusões desses fatos aleatórios e não associados, e constantemente deixando o jogador se perder apontando eventos aleatórios não relacionados e criando um significado para eles que se encaixa na mensagem de propaganda que a chave estava entregando. Todo esse cenário de bandeira falsa que está sendo constantemente citado. Sempre que algo acontece, bandeira falsa, bandeira falsa, bandeira falsa, ou seja, cada evento pode ser visto como algo deliberado.

Você deve ler o resto do artigo. Realmente é outra coisa. E acho que ele fez um ótimo trabalho ao entender como é e como desconstruir isso com IA. Mas, de certa forma, ele fala sobre isso essencialmente como um mecanismo de pensamento de grupo, liderado por mestres de marionetes para criar conexões onde não existem conexões. Muito interessante.

E eu diria que a coisa que eu adoraria falar com Reed, é se você pensar em 4 de março... a única diferença entre aquela data de 4 de março foi que parecia que era um caminho guiado até lá. Portanto, parecia mais um caminho guiado do que normalmente o QAnon segue. E obviamente era tão atual. Eu me pergunto por que eles decidiram escolher isso. E talvez eles tenham feito isso como uma forma de criar mais eventos aleatórios. Não me aprofundei muito no QAnon nos últimos dias. Mas o fato de que isso não aconteceu em 4 de março deve ser uma fonte interessante de por que não aconteceu. E mais eventos de bandeira falsa, e mais ocorrências aleatórias, et cetera, et cetera. Você gosta do jeito que fez isso? Construído na minha lição de gramática ali mesmo.

Bom, então é isso por hoje. Esse foi um podcast divertido de rock and roll hoje. Você tem a chance de ouvir Hester em ação. Você sabe que eu nunca posso ser surpreendido. Nós temos que falar um pouco sobre gramática e como eu preciso pronunciar as coisas e não ser tão indiferente sobre minhas pronúncias gramaticais. Há muitas outras coisas que quero falar hoje, por exemplo, minha vacinação. E, finalmente, encerramos nossa emocionante série de duas partes em QAnon, sobre a qual provavelmente nunca mais falarei.

E para a experiência CXM, sou Grad Conn, CXO da Sprinklr. E nos vemos na próxima.