Tudo o que os profissionais de marketing B2B precisam saber sobre o WhatsApp

Como um expatriado temporário trabalhando no exterior na Alemanha em 2012-2013, o WhatsApp era minha salvação social. Desde que eu estivesse usando uma conexão Wi-Fi confiável, o WhatsApp serviu essencialmente como uma maneira GRATUITA de mensagens de texto com familiares e amigos, tanto localmente quanto em casa. Você pode imaginar a rapidez com que a popularidade do aplicativo cresceu na comunidade global desde o lançamento em 2009… mas o que não era tão aparente na época era seu potencial para ser uma valiosa ferramenta de marketing.

Um pouco de fundo…

Para aqueles que não estão familiarizados com o WhatsApp, é um aplicativo de mensagens móveis que permite que os usuários se comuniquem por meio de mensagens no estilo SMS (incluindo conteúdo de fotos e vídeos) diretamente no próprio aplicativo. O WhatsApp aproveita o plano de dados de um dispositivo móvel para operar, portanto, não há nenhum custo associado a ele fora da sua conta mensal de telefone celular, tornando-o particularmente atraente para profissionais de marketing orientados ao ROI com orçamento limitado (também conhecido como todos os profissionais de marketing).

Tendo sido comprado pelo Facebook há alguns anos – por aproximadamente US$ 19 bilhões, nada menos – o WhatsApp agora possui mais de 1 bilhão de usuários de mais de 180 países. Agora está disponível para desktop e possui o WhatsApp Calling (agindo de maneira semelhante ao Skype – sem a funcionalidade de bate-papo por vídeo). Além disso, ele foi protegido com criptografia de ponta a ponta para que qualquer informação sensível passada de usuário para usuário não possa ser lida por mais ninguém, incluindo WhatsApp ou pessoal do Facebook. Mas sua política de privacidade não é o único atrativo para o marketing.

Marketing B2B com WhatsApp

De acordo com o recém-lançado relatório State of Inbound 2016 da HubSpot, 29% dos entrevistados selecionaram aplicativos de mensagens como WhatsApp ou WeChat como seu canal de comunicação empresarial preferido. [Você pode baixar o relatório completo aqui!]

29 por cento… Isso é enorme! Então, por que a grande maioria dos profissionais de marketing B2B não está construindo ativamente uma estratégia de WhatsApp neste exato momento?

À medida que tendências de marketing mais personalizadas se tornam a norma, o WhatsApp, sem dúvida, se presta à promoção de conteúdo e nutrição de leads. Mas a natureza altamente pessoal de enviar uma mensagem de texto pode ser a razão pela qual ela ainda não decolou na comunidade de pequenas e médias empresas (além de algumas outras limitações).

Mas o WhatsApp está em movimento – e vários recursos de comunicação voltados para negócios estão em andamento, como mencionado neste clipe do blog do WhatsApp:

“As pessoas usam nosso aplicativo todos os dias para manter contato com os amigos e entes queridos que são importantes para elas, e isso não está mudando. Mas, como anunciamos no início deste ano, queremos explorar maneiras de você se comunicar com empresas que também são importantes para você, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência sem anúncios de banner de terceiros e spam. Seja ouvindo seu banco sobre uma transação potencialmente fraudulenta ou sendo notificado por uma companhia aérea sobre um voo atrasado, muitos de nós obtêm essas informações em outros lugares, inclusive em mensagens de texto e telefonemas. Queremos testar esses recursos nos próximos meses, mas precisamos atualizar nossos termos e política de privacidade para isso.”

Dito isto, há uma série de movimentos que você pode fazer usando o WhatsApp que podem realmente melhorar seu jogo de marketing.

Entre na transmissão do WhatsApp…

O WhatsApp introduziu o “Broadcasting” no final de 2013. O WhatsApp Broadcasting permite que os usuários enviem mensagens para um grupo de pessoas de uma só vez, sem revelar os outros destinatários uns aos outros (semelhante à função BCC de um e-mail). Além disso, se um destinatário responder sua mensagem, a resposta permanece entre você e esse destinatário – nenhum outro usuário será vítima de uma sequência aparentemente interminável de mensagens de bate-papo em grupo… * Ufa *

Para usar a transmissão, você precisa usar as listas de transmissão. Você pode criar um número ilimitado dessas listas, mas só pode incluir 256 contatos por lista. Portanto, se você tem um grande banco de dados de contatos que está tentando acessar via WhatsApp, consequentemente precisará de um número maior de listas.

NO ENTANTO – e isso no entanto merece todas as letras maiúsculas…

Para que você possa se comunicar com seus clientes potenciais no WhatsApp, você precisa dos números de telefone deles armazenados no catálogo de endereços do seu celular. O problema é que seus clientes em potencial também devem ter seu número de telefone armazenado em seus respectivos catálogos de endereços. Portanto, o WhatsApp não pode ser usado se o seu número do WhatsApp não for ativamente promovido e/ou prontamente disponível em seu site e outros materiais de marketing.

Portanto, se você deseja expandir para o mundo do marketing do WhatsApp, aumentar o reconhecimento da sua conta do WhatsApp é a prioridade número um.

As regalias…

Se você conseguir aumentar o número de amigos do WhatsApp, por assim dizer, realmente existem várias maneiras de usar o aplicativo de forma criativa para alimentá-los no seu funil de vendas.

Pense em quando você recebe uma mensagem de texto. Você normalmente lê assim que vê que está lá, certo? O WhatsApp oferece aos profissionais de marketing a oportunidade de alcançar facilmente os clientes em tempo real, desde que eles naveguem delicadamente pela etiqueta de mensagens de texto e evitem que sua estratégia do WhatsApp evolua para um incômodo disruptivo.

Nesse sentido, considere os tipos de alertas que você gostaria de receber ou os tipos de engajamento que você pode facilitar por meio de comunicação em tempo real. Nem todo o conteúdo será apropriado para este canal, por isso é importante que você não exagere. Aqui estão algumas ideias de marketing do WhatsApp para você começar…

• Brindes ou concursos gratuitos (por exemplo: “[Sua Empresa] Alerta WhatsApp: Os primeiros 50 clientes que responderem com a palavra CUPOM recebem 10% de desconto no próximo pedido!”)
• Notificações sobre vendas ou outras promoções por tempo limitado
• Links para páginas de destino para conteúdo recém-disponível (como e-books ou inscrições em webinars)
• Novidades do setor
• Anúncios importantes da empresa e mensagens de vídeo do seu CEO
• Convites para eventos, conferências, palestras, coquetéis, etc.
• Mensagens de “obrigado” e acompanhamento pós-evento
• Chat de ajuda/suporte técnico

Ou você pode simplesmente usar o WhatsApp como uma ferramenta de branding para mostrar essa personalidade atrevida e a cultura da sua empresa, algo que poderia tornar uma empresa B2B em uma indústria relativamente “seca” pop! Por exemplo, você pode entregar uma música do dia, uma piada semanal, um TGIF Friday engraçado, etc., desde que seja distribuído de forma consistente.

Recomendações extras do WhatsApp:

1. Recrute clientes primeiro. Se você pensar em quais de seus contatos são menos propensos a questionar o recebimento de um texto seu de maneira tão direta, provavelmente são seus clientes atuais. Então comece por aí! Eles vão gostar de ser “os primeiros a ouvir as notícias” sobre uma venda ou evento, então se você incorporar isso em seu “Encontre-nos no WhatsApp!” pitch, é provável que você acumule rapidamente alguns participantes ativos.

2. A conveniência é fundamental. Torne o mais fácil possível para seus clientes em potencial e clientes 1) baixar o WhatsApp se eles ainda não o usarem e 2) adicionar o número de telefone da sua empresa ao catálogo de endereços.

3. Segmente suas listas de transmissão. Isso pode parecer óbvio, mas é uma boa ideia criar cada lista com base no estágio do ciclo de vida de um contato, setor, função etc. e, em seguida, adaptar o conteúdo que você usa para cada grupo de acordo, assim como qualquer outro canal de marketing você pode usar. Só porque você está enviando mensagens em massa, isso não significa que você deve jogar conteúdo personalizado para cada persona do comprador pela janela.

4. Defina as expectativas com antecedência. Se os clientes em potencial estão se comprometendo a ouvir você no WhatsApp, eles devem saber exatamente para o que estão se inscrevendo. Ao informá-los de antemão sobre os tipos de conteúdo que eles receberão, você evita que suas mensagens sejam percebidas como indesejadas.

5. Seja sucinto. Mantenha essas mensagens do WhatsApp curtas! Ainda mais curto do que e-mails. Ninguém realmente se importa com uma mensagem de marketing prolixa, então pense no que você incluiria em um tweet.

6. É uma via de mão dupla! Incentive a interação. Deixe claro que você está aberto a receber mensagens, além de enviá-las – e designe alguém da equipe de marketing da sua empresa para monitorar sua conta diariamente para garantir que as mensagens de seus clientes potenciais e clientes não sejam esquecidas.

Então é isso que está acontecendo com o WhatsApp! Se você já experimentou, sinta-se à vontade para postar nos comentários sobre o que você acha que funciona melhor e quais ideias não funcionam. Adoraríamos ouvir de você.

E por falar no que funciona melhor, se você está procurando os melhores e mais recentes insights de inbound marketing, a HubSpot ACABOU de lançar seu relatório State of Inbound Marketing 2016 – e você pode baixá-lo gratuitamente! Basta seguir o link para a landing page, preencher o formulário e os dados são todos seus. Apreciar!