Como as empresas de tecnologia podem aproveitar melhor os serviços de marketing terceirizados

Então você está pensando em investir em serviços de marketing terceirizados? Você não está sozinho! Muitas empresas de tecnologia optaram por utilizar recursos externos para apoiar e complementar suas necessidades de marketing. Há vários benefícios claros no marketing terceirizado, mas é importante que você estruture seu engajamento adequadamente para obter o máximo valor pelo seu dinheiro. O marketing terceirizado pode ser muito parecido com uma caixa de chocolates; você nunca sabe o que vai conseguir... Mas espero que durante o processo de seleção, você tenha uma boa ideia do tipo de marketing que vai conseguir.

As empresas de tecnologia têm muito a considerar ao decidir sobre parceiros de marketing terceirizados. Que tipo de agência você quer contratar? Quem servirá como ponto de contato se você não tiver um gerente de marketing interno dedicado? Seus potenciais parceiros entendem seu negócio – e seu setor? Todas essas perguntas devem ser respondidas antes de você embarcar em um novo engajamento de marketing terceirizado. Depois de restringir suas escolhas e selecionar uma agência, a forma como você gerencia esse relacionamento geralmente determinará o sucesso do seu programa.

Quando você está se afogando no mar de orçamentos e planejamento, é fácil esquecer que os primeiros meses do relacionamento são uma fase de “construção”. Seu programa de marketing funcionará tão bem quanto a base que você estabeleceu no início de seu envolvimento. Então, como você pode ter certeza de que está configurando seu programa para uma vida inteira de felicidade em marketing, em vez de um ano ou mais (dependendo do seu contrato) de arrependimento de marketing?

Assim como os relacionamentos, trabalhar com parceiros terceirizados pode ser uma tarefa difícil sem o comprometimento, comunicação e respeito corretos de ambos os lados. Posso estar um pouco atrasada para o Dia dos Namorados, mas aqui vai minha lista de 5 dicas importantes para aproveitar ao máximo seu relacionamento de marketing terceirizado.

1. Tinder para agências: encontrando o ajuste certo

Até agora, o processo de RFP não evoluiu a ponto de um simples deslize – mas não estamos tão longe (próxima ideia de negócio de um milhão de dólares?!?). Pode ser fácil ficar encantado com apresentações e propostas extravagantes que escondem questões organizacionais mais profundas que podem tornar uma agência um mau ajuste. Ao passar pelo processo de decidir entre agências, você deve se concentrar na maneira como os compromissos fazem você se sentir.

Você fica animado e empoderado após cada ligação – ou ansioso e se sentindo menosprezado? Parece que seus objetivos e a voz da sua marca estão sendo ouvidos? A agência está discutindo como eles podem desenvolver o trabalho que você já concluiu ou dizendo que tudo o que você fez está errado? A maioria das agências tem a capacidade de montar uma apresentação impressionante, mas se você permitir que esse trabalho domine sua decisão, poderá perder um ajuste ainda melhor.

Existem dois tipos críticos de “ajuste” a serem considerados. O ajuste estratégico e o ajuste cultural . BusinessDictionary.com define um ajuste estratégico como:

“Uma situação que ocorre quando um projeto específico, empresa-alvo ou produto é visto como apropriado em relação aos objetivos gerais de uma organização. A maioria dos gerentes de negócios que procuram expandir a operação de sua empresa por meio de uma fusão ou aquisição procurará outra empresa que faça um bom ajuste estratégico com sua própria empresa.”

Embora você provavelmente não vá adquirir a agência, você deve tratar a fase de RFP como se estivesse pensando em “comprar” a equipe e seus recursos. Se você tivesse que incluir essa agência em sua equipe interna, ela seria capaz de trabalhar dentro de seus processos existentes? Eles são flexíveis o suficiente para comprometer quando você tem maneiras diferentes de abordar uma tarefa? A personalidade deles funciona bem com sua equipe existente?

O ajuste cultural é tão importante quanto o ajuste estratégico e muitas vezes é negligenciado. Para ser claro, não estou dizendo que para ter sucesso sua empresa e sua agência selecionada precisam ter a mesma cultura empresarial . Sempre haverá diferenças na maneira como as coisas são feitas – desde o código de vestimenta até a política de PTO – mas é importante que suas empresas se integrem culturalmente quando se trata de seus respectivos valores. Como você lida com a competição e o conflito? Qual é o seu método de comunicação preferido? Como você deseja que as reuniões de negócios sejam gerenciadas? Nas questões culturais maiores, as políticas de sua agência e internas devem se alinhar.

2. Felicidade pós-engajamento: definindo responsabilidades e definindo protocolos

Uma vez que você escolheu a agência certa e toda a documentação necessária foi assinada, o trabalho árduo não acabou! Agora é a hora de determinar quem possui o quê e definir os protocolos em vigor para tornar seu envolvimento bem-sucedido. Se você tem um gerente de marketing interno, esse processo pode ser simples, mas se não tiver, esteja preparado para responder a essas perguntas:

• Quem é o principal ponto de contato interno para seu novo programa de marketing?

• Quantos níveis de edições/revisões são necessários antes que algo possa ser assinado e “enviado”? ou seja, um blog precisa passar por você, seu gerente e jurídico antes de ser postado?

• Quem vai gerenciar o processo de revisão para a criação desse novo conteúdo? Sua agência passará por um contato chave ou terá um contato em cada departamento?

• Quem será seu contato de backup quando seu ponto de contato estiver fora do escritório?

• Em que momento a agência entrega um trabalho para você? Você quer a palavra final sobre tudo o que é postado ou seu parceiro pode clicar em “enviar”?

• Com que frequência você deseja marcar ligações ou reuniões com sua agência?

• Com que frequência seu contato de marketing deve entrar em contato com você?

• Você tem outras preferências de comunicação que eles deveriam conhecer?

• Sua agência deve ser apresentada a outros departamentos para que eles tenham tudo o que precisam para ter sucesso? (Por exemplo, TI, RH e Jurídico... pode haver qualquer número de departamentos ou membros da equipe)

• Com que frequência você quer ser lembrado dos próximos projetos? Os gerentes de conta determinarão quanta comunicação é demais durante esse processo. Se você é esquecido e não se importa com alguns e-mails extras - avise seu gerente de conta! Da mesma forma, se você achar os e-mails de lembrete irritantes, peça educadamente que seus AMs entrem em contato com você apenas uma vez sobre os projetos.

Sempre haverá alguns problemas no início de um compromisso, mas se você expressar abertamente suas necessidades com sua equipe de marketing, poderá garantir que as expectativas claras sejam compreendidas no futuro.

3. A fase da lua de mel: definindo metas realistas

Após os primeiros 90 dias, você provavelmente criou alguns novos projetos e preparou as bases para o restante do ano. Este é o ponto em que você espera ver a agulha começar a se mover – mas se você não expressou claramente seus objetivos para sua equipe de marketing, pode sentir que eles estão ficando aquém. Seja o mais específico possível com seus objetivos para o programa de marketing. Por exemplo:

• O número X de participantes do evento é considerado bem-sucedido.
• A essa altura do ano que vem, quero que nosso site tenha X% mais visualizações.
  • Portanto, no quarto trimestre, precisamos ter um número X de visualizações.
• No próximo ano, quero aumentar nossas plataformas sociais em X número de seguidores.
• No quarto trimestre, quero aumentar nosso número de novos clientes em X%.

As agências nunca podem atingir metas muito vagamente definidas! Dito isso, eles também podem fornecer informações adicionais sobre o que é realista quando se trata de suas métricas de marketing. Seja claro sobre como sua empresa determina o sucesso para que sua agência possa mantê-lo atualizado sobre essas medidas. Se você não tiver certeza do que deseja de um programa de marketing, todas as agências ficarão aquém das expectativas indeterminadas.

4. Problemas de compromisso: tudo é divertido e divertido até você receber a fatura

Ah, a temida conversa sobre dinheiro. Mesmo os melhores relacionamentos podem ser prejudicados por questões financeiras e os relacionamentos de marketing terceirizados não são diferentes. Antes de iniciar um contrato com uma agência, é fundamental entender suas práticas de cobrança e seu custo médio para projetos. Se você deseja publicar dois blogs por mês, mas não está disposto a gastar mais de US$ 200 em blogs, isso é algo que você deve discutir com potenciais agências parceiras.

Não faz mal dar às agências um orçamento mensal e depois ver o que elas montam que se enquadra na sua faixa de preço. Você pode achar que algumas agências são muito caras para você concluir projetos maiores... o que significa que você teria que encontrar outro parceiro externo para complementar determinados projetos ou talvez precise reavaliar seu orçamento anual. Novamente, seja transparente com seu parceiro sobre suas limitações de orçamento antes de iniciar o compromisso para garantir que você possa alocar fundos suficientes para atingir suas metas.

5. Manutenção do Relacionamento: Mantendo a Magia Viva

Todos os relacionamentos exigem algum trabalho, até mesmo os relacionamentos comerciais. Com o tempo, os programas de marketing podem se tornar obsoletos e, em alguns casos, o crescimento pode estagnar. Isso geralmente é resultado de um programa bem estabelecido que precisa de uma boa reformulação. Mas se você selecionou bem o seu parceiro de marketing, você não deve precisar de uma nova empresa, mas sim de um novo plano. Sua agência pode hesitar em promover novos projetos por vários motivos. Mas muitas vezes ajuda a dar a eles a oportunidade de criar uma apresentação “céu azul” , ou seja, se o orçamento não fosse um problema, o que eles fariam ou recomendariam? Esta apresentação deve oferecer algumas opções em diferentes faixas de preço que ajudarão a manter seu programa atualizado ao longo do tempo.

Projetos de céu azul podem ser tão grandes quanto o redesenho de um site ou tão pequenos quanto uma nova campanha de publicidade social. Dar liberdade à sua agência para pensar de forma criativa pode fornecer novas ideias para todos os orçamentos e prazos. Se você acha que sua estratégia acabou, não comece automaticamente a procurar um novo parceiro; em vez disso, procure uma nova perspectiva. Que nova tecnologia de marketing surgiu que você pode incorporar? Quais projetos foram bem sucedidos no passado? Analise suas ideias com sua agência e dê a eles tempo para preparar algumas delas para você. Seus esforços combinados podem dar uma nova vida ao seu programa.

Mais importante ainda, não tenha medo de experimentar. O marketing é sempre uma mistura de ciência e criatividade. E embora possa haver dados para reforçar suas ideias, isso não eliminará completamente o risco. Você precisa estar disposto a experimentar novas iniciativas e desenvolver programas alternativos que funcionem para o seu negócio.

Um brinde aos anos de sucesso de marketing

Você não está sozinho em sua busca por serviços de marketing terceirizados! Escrevemos vários recursos para ajudá-lo a decidir sobre a melhor opção de marketing para sua empresa de tecnologia, incluindo:

• Como aproveitar a maré com os recursos de marketing terceirizados certos
• Os poderes de cura do marketing terceirizado para proprietários de empresas B2B
• Soluções de marketing terceirizadas para super-heróis gerentes de marketing
• A verdadeira colher no marketing terceirizado

E, claro, não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida! Podemos não ser capazes de lhe dar conselhos de relacionamento, mas certamente podemos ajudar com seu marketing.