Como começar a usar o WhatsApp para empresas

Quando a Meta abriu o WhatsApp pela primeira vez para casos de uso de marketing, a mudança criou uma oportunidade potencial significativa para as marcas quando se trata de envolver seus clientes. Como o WhatsApp é indiscutivelmente o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, as marcas agora podem usar a plataforma para atingir um público de bilhões de pessoas para tudo, desde atualizações de pedidos a promoções e muito mais. E graças aos recursos de conversação bidirecional do WhatsApp, as marcas têm uma nova ferramenta poderosa para iniciar relacionamentos mais profundos com os clientes.

Na Braze, nossa equipe está aqui para ajudá-lo a colocar um programa WhatsApp de alto desempenho em funcionamento o mais rápido possível. Esteja você pensando em adicionar o WhatsApp ao seu mix de canais, apenas começando com este novo canal empolgante ou procurando melhorar sua estratégia, este artigo é para você.

Leia isto primeiro: familiarizando-se com o WhatsApp

As sementes do novo papel do WhatsApp como ferramenta de engajamento do cliente foram plantadas em 2018, quando a Meta (então Facebook) lançou pela primeira vez o suporte para o uso do WhatsApp por marcas para casos de uso de suporte ao cliente. No entanto, a capacidade de realizar verdadeiros casos de uso de marketing do WhatsApp - incluindo campanhas de integração que solicitam que os usuários completem seu perfil, atividades de retenção como programas de fidelidade ou indicação, campanhas projetadas para gerar compras como carrinho abandonado ou promoções e muito mais - não foi lançada. a sério até 2022.

Como nem todo usuário do WhatsApp está necessariamente aberto a receber mensagens de marketing no canal (algo que é menos problemático com o suporte ao cliente e outros casos de uso transacional), a Meta criou proteções no uso de marketing do WhatsApp para ajudar a oferecer uma experiência de qualidade para marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a permanecer dentro dessas barreiras, reunimos uma lista de diretrizes que podem ajudá-lo a manter uma reputação forte no canal, fornecendo mensagens relevantes a seus clientes.

Configurando sua conta do WhatsApp para negócios

Depois que sua marca toma a decisão de usar o WhatsApp como parte de sua estratégia de marketing, é essencial que você entenda os meandros do uso do WhatsApp para o envolvimento do cliente. Isso significa se atualizar sobre os requisitos da Meta e as melhores práticas de canal, além de entender os prós e contras das contas comerciais do WhatsApp. Por fim, antes de começar a enviar mensagens de marketing no WhatsApp, há alguns processos e verificações que você precisa concluir. Suas futuras campanhas e clientes agradecerão!

1. Adquira um número de telefone. Para enviar mensagens no canal, você precisará de um número de telefone que atenda aos requisitos do WhatsApp.

2. Crie uma conta comercial do WhatsApp. Para usar o canal, você também precisará de uma conta do WhatsApp Business. Com o Braze, você pode criar sua conta do WhatsApp Business em minutos por meio de um fluxo de inscrição incorporado. Nossa equipe treinada de especialistas do WhatsApp também está disponível para ajudá-lo a configurar a integração sem problemas.

3. Conclua a verificação do metabusiness . Durante esta etapa, a Meta confirmará a reputação da sua marca. Sem verificação de negócios, você pode enviar apenas para 250 clientes em um período contínuo de 24 horas, portanto, esta etapa é fundamental para poder enviar mensagens em escala. Depois de concluir a verificação comercial, você começará com um limite de 1.000 mensagens para mensagens de marketing do WhatsApp, que pode ser dimensionado com o tempo. (Mais sobre isso em um momento!)

4. Torne-se uma conta comercial oficial. Depois de concluir a verificação da empresa, você pode solicitar o status de Conta comercial oficial (OBA), que dá à sua marca uma marca de seleção verde ao lado do seu nome de exibição e sinaliza sua legitimidade para os clientes. Ter o status OBA é necessário para que seu nome de exibição apareça (em vez de seu número de telefone) na interface do usuário do WhatsApp, oferecendo maior clareza e reforçando a legitimidade das mensagens de sua marca neste canal.

Compreendendo seus limites de mensagens

Antes de começar a enviar mensagens de marketing no WhatsApp, é útil entender os possíveis limites de mensagens da sua marca (ou seja, o número máximo de conversas que sua marca pode enviar em um período contínuo de 24 horas). Para remetentes de marketing do WhatsApp, existem quatro níveis de limite de mensagens: 1k, 10k, 100k e ilimitado.

Esses limites funcionam como um curto período de “aquecimento” quando você entra na plataforma pela primeira vez, para que o WhatsApp possa avaliar a reputação de envio da sua marca antes de permitir que você envie um número grande ou ilimitado de mensagens. As boas notícias? Você pode dimensionar rapidamente seus limites de mensagens, desde que pense bem em como abordar o processo. O WhatsApp aumentará o nível de limite de mensagens de uma marca em até um nível a cada 24 horas, se as seguintes condições forem atendidas:

1. O status do seu número de telefone é Conectado .

2. A classificação de qualidade do seu número de telefone é Média ou Alta.

3. Você iniciou um determinado número de conversas com usuários únicos nos últimos sete dias.

Para verificar seus limites atuais de mensagens, visite o painel do Gerenciador do WhatsApp e selecione Ferramentas da conta > Números de telefone .

TLDR: Se uma marca seguir as condições acima, é possível escalar do limite de 1k de mensagens para um limite de mensagens ilimitadas em apenas quatro dias.

Compreendendo as classificações de qualidade do número de telefone do WhatsApp

O WhatsApp classifica o número de telefone da sua marca com base nas mensagens do WhatsApp que seus clientes receberam nos últimos sete dias. Sua classificação pode ser afetada negativamente quando os destinatários bloqueiam suas mensagens ou denunciam sua marca ao WhatsApp. Se sua classificação de qualidade cair muito baixo sem correção dentro de um período de tempo específico, isso pode afetar seu limite de mensagens, prejudicando potencialmente sua capacidade de alcançar todo o público do WhatsApp com eficiência.

Quer ter certeza de que tudo está em ordem quando se trata de suas classificações de qualidade? Você pode monitorar a classificação de qualidade do seu número de telefone e ser alertado sobre qualquer alteração diretamente no painel do WhatsApp.

Manter uma classificação de número de telefone de alta qualidade

Quer saber como manter uma classificação de alta qualidade? O WhatsApp forneceu às marcas essas dicas direcionadas:

• Certifique-se de que as mensagens sigam a Política comercial e a Política comercial do WhatsApp.

• Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens de sua empresa.

• Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens abertas de boas-vindas ou introdutórias.

• Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens aos clientes por dia. Seja cuidadoso com as mensagens informativas e otimize o conteúdo e a duração.

É igualmente importante lembrar que a popularidade do WhatsApp e o alto uso diário significam que sua marca deve aproveitar o canal para oferecer a experiência do cliente da mais alta qualidade possível. Também é importante ter em mente o tamanho das mensagens neste canal; mensagens de formato mais longo geralmente funcionam melhor em e-mail do que em mensagens móveis, então tente manter sua conversa de contato.

TLDR: Empregue a regra de ouro. Trate seus clientes como você gostaria que as marcas o tratassem. Seja intencional, seja relevante e evite enviar spam para eles com mensagens que não agregam valor.

Opt-Ins e conformidade do cliente do WhatsApp

O WhatsApp exige que as marcas obtenham o consentimento dos usuários antes de enviar mensagens proativas iniciadas por empresas. A marca deve indicar claramente que uma determinada pessoa está optando por receber mensagens dela pelo WhatsApp e informar o nome da empresa da qual a pessoa receberá mensagens. As marcas também devem cumprir todas as leis aplicáveis.

Quando se trata de gerar opt-ins do WhatsApp para sua marca, há várias maneiras diferentes de fazer isso. Você pode aproveitar as soluções suportadas pelo Braze, como um aplicativo para uma mensagem no navegador que usa nosso formulário de captura de número de telefone. Também é possível usar métodos externos para obter opt-ins, como um código QR, um formulário na página de registro da conta da sua marca ou até mesmo uma mensagem de acompanhamento em um tópico de suporte ao cliente do WhatsApp perguntando às pessoas se elas desejam receber mensagens de marketing . Para obter uma lista de várias campanhas diferentes para ajudar a criar sua base de assinantes do WhatsApp, confira nosso Guia de inspiração do WhatsApp.

TLDR: Você pode coletar opt-ins de várias maneiras dentro (incluindo nosso recém-lançado formulário de captura de número de telefone no aplicativo ou no navegador) ou fora do Braze (como um código QR ou no site da sua marca).

Trate o WhatsApp como um canal premium para desbloquear mais recompensas

Adicionar o WhatsApp ao seu mix de canais pode ser uma ótima maneira de diversificar suas mensagens e gerar engajamento efetivo. Mas, para aproveitar ao máximo esse canal importante, é importante lembrar que, em sua essência, o WhatsApp é um espaço premium – uma forma de os usuários manterem contato com pessoas importantes para eles, como amigos e familiares. E quando esses usuários interagem com uma marca no WhatsApp, eles esperam que as conversas que se seguem sejam igualmente valiosas e relevantes. As marcas que cumprem essa promessa provavelmente estão se preparando para obter taxas de conversão mais altas e ROI mais forte.

Uma dinâmica semelhante se aplica ao lado operacional. Quando sua empresa dedica tempo para ser verificada, segue os requisitos e as práticas recomendadas da Meta e cria sua lista de assinantes do WhatsApp de maneira cuidadosa e intencional, você aumenta as chances de alcançar os clientes que deseja - e que esses clientes desejam receber mensagens da sua marca. Envie campanhas destinadas a gerar valor para seus clientes e sua marca, concentrando-se em ações de alto valor (por exemplo, uma notificação de carrinho abandonado, uma queda de preço em um item favorito ou um marco significativo no ciclo de vida do usuário) e salve o menos personalizado marquee eventos para outros canais. Seu público e seus resultados irão agradecer.

Agora que você está pronto para fazer a mágica do marketing usando o suporte nativo do WhatsApp da plataforma Braze, por que não manter o ritmo? Descubra as últimas dicas, táticas e insights necessários para impulsionar seus negócios no Braze WhatsApp Inspiration Guide e fique por dentro dos casos de uso do mundo real para ativação, monetização e retenção.