كيف تبدأ مع WhatsApp للأعمال

عندما فتحت Meta لأول مرة WhatsApp لتسويق حالات الاستخدام ، خلق هذا التحول فرصة محتملة كبيرة للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بإشراك عملائها. نظرًا لأن WhatsApp هو أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم ، فإن العلامات التجارية قادرة الآن على استخدام النظام الأساسي للوصول إلى جمهور من مليارات الأشخاص لكل شيء بدءًا من تحديثات الطلبات إلى العروض الترويجية وما بعدها. وبفضل إمكانيات المراسلة المحادثات ثنائية الاتجاه في WhatsApp ، تمتلك العلامات التجارية أداة جديدة قوية لإثارة علاقات أعمق مع العملاء.

في Braze ، فريقنا هنا لمساعدتك في الحصول على برنامج WhatsApp عالي الأداء وتشغيله في أسرع وقت ممكن. سواء كنت تفكر في إضافة WhatsApp إلى مزيج قناتك ، أو مجرد البدء في هذه القناة الجديدة المثيرة ، أو تتطلع إلى رفع مستوى استراتيجيتك ، فهذه المقالة مناسبة لك.

اقرأ هذا أولاً: التعرف على WhatsApp

تمت زراعة بذور دور WhatsApp الجديد كأداة لمشاركة العملاء في عام 2018 ، عندما قامت Meta (ثم Facebook) بتقديم الدعم لأول مرة لاستخدام WhatsApp من قبل العلامات التجارية لحالات استخدام دعم العملاء. ومع ذلك ، فإن القدرة على تنفيذ حالات استخدام تسويقية حقيقية عبر WhatsApp - بما في ذلك حملات الإعداد التي تحث المستخدمين على إكمال ملفهم الشخصي ، وأنشطة الاحتفاظ مثل برامج الولاء أو الإحالة ، والحملات المصممة لزيادة عمليات الشراء مثل عربة التسوق المهجورة أو العروض الترويجية ، وغير ذلك - لم يتم طرحها بجدية حتى عام 2022.

نظرًا لأن كل مستخدم WhatsApp ليس بالضرورة منفتحًا على تلقي رسائل تسويقية في القناة (وهو أمر أقل أهمية مع دعم العملاء وحالات استخدام المعاملات الأخرى) ، فقد أنشأت Meta حواجز حماية على استخدام WhatsApp التسويقي للمساعدة في دعم تجربة الجودة لكل من العلامات التجارية و المستهلكين. لمساعدة علامتك التجارية على البقاء ضمن هذه الحواجز ، قمنا بتجميع قائمة من الإرشادات التي يمكن أن تساعدك في الحفاظ على سمعة قوية على القناة من خلال تقديم الرسائل ذات الصلة لعملائك.

إعداد حساب WhatsApp For Business الخاص بك

بمجرد أن تتخذ علامتك التجارية قرارًا بالاستفادة من WhatsApp كجزء من إستراتيجيتها التسويقية ، فمن الضروري أن تفهم مداخل وعموم استخدام WhatsApp لمشاركة العملاء. هذا يعني الحصول على سرعة في متطلبات Meta وأفضل ممارسات القناة ، وفهم مداخل وعموم حسابات WhatsApp Business. في النهاية ، قبل أن تتمكن من البدء في إرسال الرسائل التسويقية على WhatsApp ، هناك بعض العمليات وعمليات التحقق التي ستحتاج إلى إكمالها. حملاتك وعملائك في المستقبل سوف يشكرونك!

1. الحصول على رقم هاتف. لإرسال رسائل على القناة ، ستحتاج إلى رقم هاتف يلبي متطلبات WhatsApp.

2. قم بإنشاء حساب WhatsApp Business. لاستخدام القناة ، ستحتاج أيضًا إلى حساب WhatsApp Business. باستخدام Braze ، يمكنك إنشاء حساب WhatsApp Business الخاص بك في غضون دقائق عبر تدفق تسجيل مضمن. يتوفر أيضًا فريقنا المدرب من خبراء WhatsApp لمساعدتك في إعداد التكامل بسلاسة.

3. أكمل التحقق من الأعمال التعريفية . خلال هذه الخطوة ، ستؤكد Meta سمعة علامتك التجارية. بدون التحقق من النشاط التجاري ، يمكنك فقط الإرسال إلى 250 عميلًا في فترة 24 ساعة متواصلة ، لذا فإن هذه الخطوة ضرورية لتتمكن من إرسال الرسائل على نطاق واسع. بمجرد الانتهاء من التحقق من الأعمال التجارية ، ستبدأ عند حد أقصى للمراسلة يبلغ 1 كيلو بايت لرسائل WhatsApp التسويقية ، والتي يمكنك توسيع نطاقها بمرور الوقت. (المزيد عن هذا في لحظة!)

4. كن حسابًا تجاريًا رسميًا. بعد الانتهاء من التحقق من النشاط التجاري ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على حالة الحساب التجاري الرسمي (OBA) ، والتي تمنح علامتك التجارية علامة اختيار خضراء بجوار اسم العرض الخاص بك وتشير إلى شرعيتك للعملاء. يلزم وجود حالة OBA حتى يظهر اسم العرض الخاص بك (بدلاً من رقم هاتفك) داخل واجهة مستخدم WhatsApp ، مما يدعم الوضوح المتزايد ويعزز شرعية رسائل علامتك التجارية في هذه القناة.

فهم حدود الرسائل الخاصة بك

قبل أن تبدأ في إرسال رسائل تسويقية على WhatsApp ، من المفيد أن تفهم حدود المراسلة المحتملة لعلامتك التجارية (أي الحد الأقصى لعدد المحادثات التي يمكن لعلامتك التجارية إرسالها في غضون 24 ساعة). لمرسلي التسويق عبر WhatsApp ، هناك أربعة مستويات حد للرسائل: 1 كيلو ، 10 كيلو ، 100 كيلو ، وغير محدود.

تعمل هذه الحدود كفترة "تسخين" قصيرة عندما تنضم إلى النظام الأساسي لأول مرة ، بحيث يمكن لتطبيق WhatsApp تقييم سمعة إرسال علامتك التجارية قبل السماح لك بإرسال عدد كبير أو غير محدود من الرسائل. الاخبار الجيدة؟ يمكنك بسرعة توسيع حدود المراسلة الخاصة بك طالما أنك تفكر في كيفية تعاملك مع العملية. سيزيد WhatsApp مستوى حد رسائل العلامة التجارية بما يصل إلى مستوى واحد كل 24 ساعة ، إذا تم استيفاء الشروط التالية:

1. حالة رقم هاتفك متصل .

2. تصنيف جودة رقم هاتفك متوسط ​​أو مرتفع.

3. لقد بدأت عددًا معينًا من المحادثات مع مستخدمين مميزين في الأيام السبعة الماضية.

للتحقق من حدود المراسلة الحالية ، ستحتاج إلى زيارة لوحة معلومات WhatsApp Manager الخاصة بك وتحديد أدوات الحساب> أرقام الهاتف .

TLDR: إذا اتبعت العلامة التجارية الشروط المذكورة أعلاه ، فمن الممكن لها أن تتوسع من حد الرسائل البالغ 1 كيلو إلى حد غير محدود للرسائل في غضون أربعة أيام فقط.

فهم تقييمات جودة رقم هاتف WhatsApp

يقوم WhatsApp بتقييم رقم هاتف علامتك التجارية بناءً على رسائل WhatsApp التي تلقاها عملاؤك في الأيام السبعة الماضية. يمكن أن يتأثر تقييمك سلبًا عندما يقوم المستلمون بحظر رسائلك أو إبلاغ WhatsApp بعلامتك التجارية. إذا انخفض تصنيف الجودة لديك بشكل منخفض جدًا دون معالجة خلال إطار زمني محدد ، فقد يؤثر ذلك على حد الرسائل لديك ، مما قد يضر بقدرتك على الوصول إلى جمهور WhatsApp بالكامل بشكل فعال.

هل تريد التأكد من أن الأشياء في حالة جيدة عندما يتعلق الأمر بتصنيفات الجودة الخاصة بك؟ يمكنك مراقبة تقييم جودة رقم هاتفك والحصول على تنبيه بأي تغييرات مباشرة من خلال لوحة معلومات WhatsApp.

الحفاظ على تصنيف رقم هاتف عالي الجودة

هل تتساءل كيف تحافظ على تصنيف جودة عالي؟ قدم WhatsApp للعلامات التجارية هذه النصائح المستهدفة:

• تأكد من أن الرسائل تتبع سياسة واتساب للأعمال التجارية والسياسة التجارية.

• أرسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا تلقي الرسائل من شركتك.

• اجعل الرسائل شخصية للغاية ومفيدة للمستخدمين. تجنب إرسال رسائل ترحيب أو تمهيدية مفتوحة النهاية.

• ضع في اعتبارك تردد الرسائل ؛ تجنب إرسال رسائل كثيرة جدًا للعملاء يوميًا. كن مدروسًا بشأن الرسائل الإعلامية وحسّن المحتوى والطول.

من المهم أيضًا أن تتذكر شعبية WhatsApp والاستخدام اليومي المرتفع يعني أن علامتك التجارية يجب أن تستفيد من القناة لتقديم تجربة عملاء بأعلى جودة ممكنة. من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك الطول عندما يتعلق الأمر بالرسائل في هذه القناة ؛ غالبًا ما تعمل الرسائل ذات التنسيق الأطول بشكل أفضل في البريد الإلكتروني عنها في رسائل الجوال ، لذا حاول الحفاظ على تواصلك حواريًا.

TLDR: استخدم القاعدة الذهبية. عامل عملائك بالطريقة التي تحب أن تعاملك بها العلامات التجارية. كن متعمدًا ، وكن وثيق الصلة بالموضوع ، وتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها لا تضيف قيمة.

اختيار العملاء والامتثال في WhatsApp

يتطلب WhatsApp أن تحصل العلامات التجارية على موافقة الاشتراك من المستخدمين قبل إرسال رسائل استباقية بمبادرة تجارية. يجب أن تشير العلامة التجارية بوضوح إلى أن شخصًا معينًا يشترك في تلقي الرسائل منه عبر WhatsApp وأن يذكر اسم النشاط التجاري الذي سيتلقى الشخص الرسائل منه. يجب أن تمتثل العلامات التجارية أيضًا لأي قوانين معمول بها.

عندما يتعلق الأمر بقيادة عمليات الاشتراك في WhatsApp لعلامتك التجارية ، فهناك عدد من الطرق المختلفة للقيام بذلك. يمكنك الاستفادة من الحلول المدعومة من Braze مثل تطبيق داخل التطبيق إلى رسالة داخل المتصفح تستخدم نموذج التقاط رقم الهاتف الخاص بنا. من الممكن أيضًا استخدام طرق خارجية للحصول على الاشتراكات ، مثل رمز الاستجابة السريعة ، أو نموذج في صفحة تسجيل حساب علامتك التجارية ، أو حتى رسالة متابعة في سلسلة رسائل دعم عملاء WhatsApp تسأل الأفراد عما إذا كانوا يريدون تلقي رسائل تسويقية . للحصول على قائمة بالعديد من الحملات المختلفة للمساعدة في بناء قائمة المشتركين في WhatsApp ، تحقق من دليل إلهام WhatsApp الخاص بنا.

TLDR: يمكنك جمع الاشتراكات بعدة طرق داخل (بما في ذلك نموذج التقاط رقم الهاتف الذي تم إصداره حديثًا داخل التطبيق أو في المتصفح) أو خارج Braze (مثل رمز QR أو على موقع علامتك التجارية على الويب).

تعامل مع WhatsApp كقناة متميزة لفتح المزيد من المكافآت

يمكن أن تكون إضافة WhatsApp إلى مزيج قناتك طريقة رائعة لتنويع رسائلك وزيادة المشاركة الفعالة. ولكن لتحقيق أقصى استفادة من هذه القناة الرئيسية ، من المهم أن تتذكر أن WhatsApp ، في جوهرها ، هو مساحة متميزة - وسيلة للمستخدمين للبقاء على اتصال مع أولئك المهمين بالنسبة لهم ، مثل الأصدقاء والعائلة. وعندما يتفاعل هؤلاء المستخدمون مع علامة تجارية على WhatsApp ، فإنهم يتوقعون أن تكون المحادثات التالية ذات قيمة وذات صلة. من المحتمل أن تقوم العلامات التجارية التي تفي بهذا الوعد بإعداد نفسها لرؤية معدلات تحويل أعلى وعائد استثمار أقوى.

ديناميكية مماثلة تنطبق على الجانب التشغيلي. عندما تضع شركتك الوقت اللازم للتحقق منها ، واتبع متطلبات Meta وأفضل الممارسات ، وقم بإنشاء قائمة مشتركي WhatsApp الخاصة بك بشكل مدروس ومتعمد ، فإنك تزيد من احتمالات وصولك إلى العملاء الذين تريدهم - والذين يرغبون في تلقيهم هؤلاء العملاء الرسائل من علامتك التجارية. أرسل حملات تهدف إلى زيادة القيمة لعملائك وعلامتك التجارية من خلال التركيز على الإجراءات عالية القيمة (على سبيل المثال ، إشعار عربة التسوق المهجورة ، أو انخفاض سعر عنصر مفضل ، أو حدث هام في دورة حياة المستخدم) وحفظ أقل تخصيص أحداث سرادق للقنوات الأخرى. جمهورك وخطتك النهائية سوف تشكرك.

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا لتحقيق سحر التسويق باستخدام الدعم الأصلي لمنصة Braze لـ WhatsApp ، فلماذا لا تحافظ على الزخم؟ اكتشف أحدث النصائح والتكتيكات والرؤى اللازمة لدفع عملك إلى الأمام في Braze WhatsApp Inspiration Guide والحصول على السرعة في حالات الاستخدام الواقعية للتنشيط وتحقيق الدخل والاحتفاظ.