So starten Sie mit WhatsApp for Business

Als Meta WhatsApp erstmals für Marketing-Anwendungsfälle öffnete, eröffnete dieser Wandel eine erhebliche potenzielle Chance für Marken, wenn es darum geht, ihre Kunden anzusprechen. Da WhatsApp wohl die weltweit beliebteste Messaging-App ist, können Marken die Plattform nun nutzen, um ein Milliardenpublikum von Menschen zu erreichen, von Bestellaktualisierungen bis hin zu Werbeaktionen und mehr. Und dank der bidirektionalen Konversations-Messaging-Funktionen von WhatsApp verfügen Marken über ein leistungsstarkes neues Tool, um tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Bei Braze ist unser Team für Sie da, um Ihnen dabei zu helfen, so schnell wie möglich ein leistungsstarkes WhatsApp-Programm zum Laufen zu bringen. Egal, ob Sie erwägen, WhatsApp zu Ihrem Kanalmix hinzuzufügen, gerade erst mit diesem aufregenden neuen Kanal beginnen oder Ihre Strategie verbessern möchten, dieser Artikel ist genau das Richtige für Sie.

Lesen Sie dies zuerst: Machen Sie sich mit WhatsApp vertraut

Der Grundstein für die neue Rolle von WhatsApp als Instrument zur Kundenbindung wurde bereits im Jahr 2018 gelegt, als Meta (damals Facebook) erstmals die Unterstützung für die Verwendung von WhatsApp durch Marken für Anwendungsfälle im Kundensupport einführte. Die Möglichkeit, echte WhatsApp-Marketing-Anwendungsfälle durchzuführen – einschließlich Onboarding-Kampagnen, die Benutzer dazu auffordern, ihr Profil zu vervollständigen, Bindungsaktivitäten wie Treue- oder Empfehlungsprogramme, Kampagnen zur Kaufförderung wie abgebrochene Warenkörbe oder Werbeaktionen und mehr – wurde jedoch nicht umgesetzt ernsthaft bis 2022.

Da nicht jeder WhatsApp-Benutzer unbedingt bereit ist, Marketingnachrichten über den Kanal zu erhalten (was beim Kundensupport und anderen Transaktionsanwendungsfällen weniger ein Problem darstellt), hat Meta Leitplanken für die Marketingnutzung von WhatsApp erstellt, um ein qualitativ hochwertiges Erlebnis für beide Marken zu unterstützen Verbraucher. Damit Ihre Marke innerhalb dieser Grenzen bleibt, haben wir eine Liste mit Richtlinien zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, einen guten Ruf auf dem Kanal aufrechtzuerhalten, indem Sie Ihren Kunden relevante Nachrichten übermitteln.

Einrichten Ihres WhatsApp For Business-Kontos

Sobald Ihre Marke die Entscheidung getroffen hat, WhatsApp als Teil ihrer Marketingstrategie zu nutzen, ist es wichtig, dass Sie die Besonderheiten der Nutzung von WhatsApp zur Kundenbindung verstehen. Das bedeutet, dass Sie sich über die Anforderungen und Kanal-Best Practices von Meta informieren und die Besonderheiten von WhatsApp Business-Konten verstehen. Letztendlich müssen Sie einige Prozesse und Überprüfungen durchführen, bevor Sie mit dem Versenden von Marketingnachrichten auf WhatsApp beginnen können. Ihre zukünftigen Kampagnen und Kunden werden es Ihnen danken!

1. Erwerben Sie eine Telefonnummer. Um Nachrichten über den Kanal senden zu können, benötigen Sie eine Telefonnummer, die den Anforderungen von WhatsApp entspricht.

2. Erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto. Um den Kanal nutzen zu können, benötigen Sie außerdem einen WhatsApp Business Account. Mit Braze können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto innerhalb von Minuten über einen eingebetteten Anmeldevorgang erstellen. Unser geschultes Team aus WhatsApp-Experten steht Ihnen außerdem zur Verfügung, um Ihnen bei der reibungslosen Einrichtung der Integration zu helfen.

3. Schließen Sie die Meta-Geschäftsüberprüfung ab . In diesem Schritt bestätigt Meta den Ruf Ihrer Marke. Ohne Unternehmensverifizierung können Sie in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum nur Nachrichten an 250 Kunden senden. Daher ist dieser Schritt entscheidend, um Nachrichten in großem Umfang versenden zu können. Sobald Sie die Unternehmensüberprüfung abgeschlossen haben, beginnen Sie mit einem Messaging-Limit von 1.000 WhatsApp-Marketingnachrichten, das Sie im Laufe der Zeit skalieren können. (Mehr dazu gleich!)

4. Werden Sie ein offizielles Geschäftskonto. Nach Abschluss der Geschäftsüberprüfung können Sie den Status eines offiziellen Geschäftskontos (OBA) beantragen, wodurch Ihre Marke mit einem grünen Häkchen neben Ihrem Anzeigenamen versehen wird und Kunden Ihre Legitimität signalisiert. Der OBA-Status ist erforderlich, damit Ihr Anzeigename (anstelle Ihrer Telefonnummer) auf der Benutzeroberfläche von WhatsApp angezeigt wird. Dies sorgt für mehr Klarheit und stärkt die Legitimität der Botschaften Ihrer Marke in diesem Kanal.

Verstehen Sie Ihre Messaging-Grenzen

Bevor Sie mit dem Versenden von Marketingnachrichten auf WhatsApp beginnen, ist es hilfreich, die potenziellen Nachrichtengrenzen Ihrer Marke zu verstehen (d. h. die maximale Anzahl an Konversationen, die Ihre Marke innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums senden kann). Für WhatsApp-Marketing-Absender gibt es vier Messaging-Grenzstufen: 1.000, 10.000, 100.000 und unbegrenzt.

Diese Beschränkungen dienen als kurze „Aufwärmphase“, wenn Sie der Plattform zum ersten Mal beitreten, sodass WhatsApp den Ruf Ihrer Marke beim Versenden beurteilen kann, bevor es Ihnen erlaubt, eine große oder unbegrenzte Anzahl von Nachrichten zu versenden. Die guten Nachrichten? Sie können Ihre Messaging-Limits schnell skalieren, solange Sie sorgfältig darüber nachdenken, wie Sie an den Prozess herangehen. WhatsApp erhöht das Messaging-Limit einer Marke alle 24 Stunden um bis zu eine Stufe, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Status Ihrer Telefonnummer ist Verbunden .

2. Die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer ist „Mittel“ oder „Hoch“.

3. Sie haben in den letzten sieben Tagen eine bestimmte Anzahl von Gesprächen mit einzelnen Benutzern initiiert.

Um Ihre aktuellen Nachrichtenlimits zu überprüfen, besuchen Sie Ihr WhatsApp Manager-Dashboard und wählen Sie Konto-Tools > Telefonnummern aus.

TLDR: Wenn eine Marke die oben genannten Bedingungen erfüllt, ist es ihr möglich, innerhalb von nur vier Tagen vom 1.000-Messaging-Limit auf ein unbegrenztes Messaging-Limit zu skalieren.

Verstehen der Qualitätsbewertungen von WhatsApp-Telefonnummern

WhatsApp bewertet die Telefonnummer Ihrer Marke anhand der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Kunden in den letzten sieben Tagen erhalten haben. Ihre Bewertung kann negativ beeinflusst werden, wenn Empfänger Ihre Nachrichten blockieren oder Ihre Marke an WhatsApp melden. Wenn Ihre Qualitätsbewertung ohne Abhilfe innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu stark absinkt, kann sich dies auf Ihr Nachrichtenlimit auswirken und möglicherweise Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, Ihr gesamtes WhatsApp-Publikum effektiv zu erreichen.

Möchten Sie sicherstellen, dass bei Ihren Qualitätsbewertungen alles in Ordnung ist? Über das WhatsApp-Dashboard können Sie die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer überwachen und über etwaige Änderungen direkt benachrichtigt werden.

Aufrechterhaltung einer hochwertigen Telefonnummernbewertung

Sie fragen sich, wie Sie eine hohe Qualitätsbewertung aufrechterhalten können? WhatsApp hat Marken mit diesen gezielten Tipps versorgt:

• Stellen Sie sicher, dass Nachrichten der WhatsApp-Geschäftsrichtlinie und der Handelsrichtlinie entsprechen.

• Senden Sie Nachrichten nur an Benutzer, die dem Empfang von Nachrichten von Ihrem Unternehmen zugestimmt haben.

• Gestalten Sie die Nachrichten hochgradig personalisiert und für Benutzer nützlich. Vermeiden Sie das Versenden offener Begrüßungs- oder Einführungsnachrichten.

• Achten Sie auf die Häufigkeit der Nachrichten. Vermeiden Sie es, Ihren Kunden täglich zu viele Nachrichten zu senden. Seien Sie bei Informationsbotschaften bedacht und optimieren Sie Inhalt und Länge.

Ebenso wichtig ist es, sich an die Beliebtheit und hohe tägliche Nutzung von WhatsApp zu erinnern, was bedeutet, dass Ihre Marke den Kanal nutzen sollte, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Es ist auch wichtig, bei Nachrichten in diesem Kanal auf die Länge zu achten; Nachrichten im längeren Format funktionieren in E-Mails oft besser als in mobilen Nachrichten. Versuchen Sie daher, Ihre Kontaktaufnahme im Gespräch zu halten.

TLDR: Wenden Sie die goldene Regel an. Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie von Marken behandelt werden möchten. Seien Sie zielstrebig, seien Sie relevant und vermeiden Sie es, sie mit Nachrichten zu spammen, die keinen Mehrwert bieten.

WhatsApp-Kunden-Opt-Ins und Compliance

WhatsApp verlangt, dass Marken die Einwilligung der Nutzer einholen, bevor sie proaktive, von Unternehmen initiierte Nachrichten versenden. Die Marke sollte klar angeben, dass eine bestimmte Person sich dafür entscheidet, Nachrichten von ihr über WhatsApp zu erhalten, und den Firmennamen angeben, von dem die Person Nachrichten erhalten wird. Marken sollten außerdem alle geltenden Gesetze einhalten.

Wenn es darum geht, WhatsApp-Opt-Ins für Ihre Marke zu fördern, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sie können von Braze unterstützte Lösungen wie eine In-App- oder In-Browser-Nachricht nutzen, die unser Formular zur Telefonnummernerfassung verwendet. Es ist auch möglich, externe Methoden zu verwenden, um Opt-Ins zu erhalten, etwa einen QR-Code, ein Formular auf der Kontoregistrierungsseite Ihrer Marke oder sogar eine Folgenachricht in einem WhatsApp-Kundensupport-Thread, in der Einzelpersonen gefragt werden, ob sie Marketingnachrichten erhalten möchten . Eine Liste verschiedener Kampagnen zum Aufbau Ihres WhatsApp-Abonnenten finden Sie in unserem WhatsApp-Inspirationsleitfaden.

TLDR: Sie können Opt-Ins auf verschiedene Weise innerhalb (einschließlich unseres neu veröffentlichten Formulars zur Erfassung von Telefonnummern in der App oder im Browser) oder außerhalb von Braze (z. B. über einen QR-Code oder auf der Website Ihrer Marke) sammeln.

Behandeln Sie WhatsApp als Premium-Kanal, um weitere Prämien freizuschalten

Das Hinzufügen von WhatsApp zu Ihrem Kanalmix kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Botschaften zu diversifizieren und ein effektives Engagement zu fördern. Um das Beste aus diesem wichtigen Kanal herauszuholen, ist es jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass WhatsApp im Kern ein Premium-Bereich ist – eine Möglichkeit für Benutzer, mit denen in Kontakt zu bleiben, die ihnen wichtig sind, wie Freunden und Familie. Und wenn diese Benutzer über WhatsApp mit einer Marke interagieren, erwarten sie, dass die folgenden Gespräche genauso wertvoll und relevant sind. Marken, die dieses Versprechen einhalten, werden wahrscheinlich höhere Konversionsraten und einen höheren ROI erzielen.

Eine ähnliche Dynamik herrscht auf der operativen Seite. Wenn Ihr Unternehmen sich die Zeit nimmt, sich verifizieren zu lassen, die Anforderungen und Best Practices von Meta zu befolgen und Ihre WhatsApp-Abonnentenliste mit Bedacht und Absicht aufzubauen, erhöhen Sie die Chancen, dass Sie die Kunden erreichen, die Sie wollen – und dass diese Kunden empfangen möchten Botschaften Ihrer Marke. Versenden Sie Kampagnen, die darauf abzielen, den Mehrwert für Ihre Kunden und Ihre Marke zu steigern, indem Sie sich auf hochwertige Aktionen konzentrieren (z. B. eine Benachrichtigung über einen abgebrochenen Warenkorb, eine Preissenkung für einen Lieblingsartikel oder einen wichtigen Meilenstein im Lebenszyklus des Benutzers) und speichern Sie die weniger personalisierten Aktionen Festzeltveranstaltungen für andere Kanäle. Ihr Publikum und Ihr Geschäftsergebnis werden es Ihnen danken.

Jetzt, da Sie bereit sind, mit der nativen WhatsApp-Unterstützung der Braze-Plattform Marketing-Magie zu zaubern, warum nicht den Schwung beibehalten? Entdecken Sie im Braze WhatsApp Inspiration Guide die neuesten Tipps, Taktiken und Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben, und machen Sie sich mit realen Anwendungsfällen für Aktivierung, Monetarisierung und Bindung vertraut.