Dicas para um marketing responsável durante uma pandemia

Estamos quase na metade de 2020! Você acredita nisso?! E é seguro dizer que este ano já nos apresentou mais desafios únicos do que qualquer outro.

A pandemia de Covid-19 exigiu muitas restrições diferentes, em todo o mundo, incluindo a mudança na forma como fazemos negócios. Por isso, reunimos algumas dicas para um marketing responsável durante a pandemia. Porque as chances são de que você nunca teve que mantê-los em mente até agora.

Como marca, você está enfrentando desafios únicos nestes tempos difíceis. Você precisa garantir a segurança de seus funcionários, seus clientes e manter os negócios funcionando. Ao mesmo tempo, há uma responsabilidade social mais ampla para manter-se atualizado sobre como mitigar riscos.

Sua marca pode ter uma identidade particular. Mas os riscos associados ao Covid-19 nos fizeram perceber, mais do que nunca, que nenhuma marca opera isoladamente. À medida que continuamos a ver quais serão os impactos da pandemia, é importante trazer empatia e tato para suas campanhas. Esteja atento ao seu marketing e leve em consideração como as necessidades de seus clientes estão mudando.

Então, o que você pode fazer para se manter relevante durante os impactos do Covid-19? E como você aborda o marketing durante uma pandemia?

Seja sensível às necessidades de seus clientes

Diante de uma pandemia que traz muita incerteza, é uma boa ideia errar pelo lado da sensibilidade. A maioria das marcas prefere fazer sua publicidade em um tom muito conversacional e feliz. Em circunstâncias normais, essa pode ser a melhor voz para alcançar qualquer categoria de clientes. Mas atualmente, dependendo da campanha publicitária específica, pode parecer indiferente e insensível.

Tente incorporar como você está apoiando seus clientes em suas mensagens. Por exemplo, mencionando as diferentes maneiras pelas quais eles ainda podem comprar seus produtos ou acessar seus serviços com segurança.

Quando se trata de suas manchetes, considere um texto que fale com as novas normas que todos estão enfrentando e como você pretende apoiá-los nisso. Isso pode ser oferecendo entrega ou retirada na calçada. Promoções e descontos para ajudar a gerenciar custos. E/ou mais opções para entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter suporte.

Embora uma cópia que fale com urgência e opções limitadas possa gerar algum FOMO, não é isso que você deseja agora. Você corre o risco de parecer que está tentando explorar uma situação difícil se sua mensagem for muito vendável. Concentre-se em conteúdo que seja de apoio e inspirador. Adicione um pouco de humor, se e quando for relevante. E reserve algum tempo para reavaliar as imagens que você usa em suas campanhas também.

Tente evitar imagens que mostrem reuniões sociais, ambientes de escritório e eventos. E considere ir um pouco mais abstrato para transmitir esperança e força em suas fotos.

Não capitalize a crise

Agarrar todas as oportunidades para aumentar o reconhecimento da marca ou mover os clientes pelo funil é o sinal de um bom profissional de marketing. Mas algumas linhas não devem ser cruzadas. Uma crise está aqui, e as pessoas estão nervosas. Tudo o que você publicar neste momento deve ser muito bem pensado. E não apenas em suas campanhas publicitárias, mas em todos os pontos de contato que você tem com os clientes.

Por exemplo, certifique-se de que seu site tenha conteúdo atualizado sobre suporte ao cliente e quaisquer novos processos. E certifique-se de que seu calendário de mídia social esteja cheio de atualizações de serviços e mensagens encorajadoras. Mantenha seus clientes atualizados sobre as etapas que você tomou como parte de sua resposta ao Covid-19. Isso inclui fechamento ou reabertura de lojas, serviços especiais de entrega, novos horários de funcionamento e regras a serem seguidas nas lojas.

Você também pode incorporar qualquer informação que seja útil para seus clientes em geral. Isso pode incluir conselhos de autoridades de saúde pública ou dicas sobre como cuidar de sua saúde mental e física. Ao compartilhar esse tipo de informação, certifique-se de estar se referindo a fontes confiáveis. E que seus designs usem imagens, cores e mensagens associadas à confiança e positividade.

Evite qualquer tipo de clickbait, a todo custo. Não adicione combustível ao fogo apenas para alguma publicidade. Seu público pode estar inclinado a clicar em conteúdo que tenha um título sensacional, mas a que custo? Você não vai se envolver ou ajudá-los. E isso fará mais mal do que bem no que diz respeito à construção de relacionamentos com seus clientes.

Uma nota sobre positividade

Quando as pessoas estão cercadas de negatividade, um pouco de positividade de sua marca favorita pode ajudar. Mas essa positividade deve vir de um lugar de conhecimento. Caso contrário, parecerá fora de contato e surdo quando você estiver comercializando durante uma pandemia.

Algumas palavras que você pode querer usar em seus títulos e textos incluem:

• Contribuir
• Conectar
• Desempenhar um papel
• Navegar
• Lidar
• Responder

E nessa nota, algumas palavras e frases que você pode querer evitar são:

• Assassino
• Viral
• Transmissível
• Infeccioso
• Não perca
• Antes que seja tarde

Em geral, procure ser mais sério, mas tenha em mente que isso não significa sombrio. Para tornar suas ideias relacionáveis, recorra à sua equipe. Pergunte sobre o que eles estão fazendo para enfrentar o tédio e os desafios que estão enfrentando. Trabalhar em casa é um novo território para muitos de nós. E trabalhar em casa durante uma pandemia é novo para todos nós. Aproveite isso para obter insights que tornarão seu conteúdo oportuno e relevante, sensível e positivo.

Se alguma vez houve um momento para compartilhar o lado humano da sua marca, é agora. Todos nós precisamos de um pouco mais de conexão. E como marca, você pode apoiar e atender a essa necessidade de seus clientes.

Continue planejando, mas espere incertezas

Não importa o quanto tentamos nos convencer do contrário, 2020 deixou bem claro: não vamos prever o futuro tão cedo. Mas podemos nos adaptar à medida que avançamos.

Testar diferentes tipos de texto de anúncio, conteúdo e criativos será mais importante do que nunca, à medida que você aprende como as necessidades e os interesses do seu público estão evoluindo. Assim como experimentar novas plataformas e caminhos para alcançar seu público-alvo.

Por exemplo, o YouTube é uma ótima plataforma para explorar agora, pois mais pessoas estão migrando para ele para se manterem informados e entretidos. Você pode configurar um canal e compartilhar conteúdo. E você também pode explorar a publicidade via YouTube. Se você estiver interessado em estratégias para Facebook e Instagram em particular, confira essas ideias do Wordstream.

Mantenha-se ágil. Não pretenda ter agendas e prioridades concretas. E reavalie com mais frequência, para garantir que suas estratégias e planos estejam produzindo os resultados que você precisa. Nesta nota, fique de olho nos recursos para ajudá-lo a criar e desenvolver uma estratégia de conteúdo mais forte.

Há uma tonelada de workshops ao vivo e webinars sendo realizados. Para ajudá-lo a ficar por dentro disso, junte-se a listas de e-mail de organizações de compartilhamento de conhecimento e especialistas no assunto que são relevantes para o seu setor. E participe de grupos específicos do Facebook e LinkedIn.

Continue enfatizando como sua marca pode ajudar

Você pode não estar no setor de saúde, mas este é um momento único em que as empresas de todos os setores podem intensificar de maneiras diferentes para apoiar seus clientes.

Se você tem um valor único que pode agregar algo positivo àqueles que estão isolados – agora é a hora de agir sobre isso. Considere centralizar algumas de suas campanhas em torno desse valor exclusivo. E você também pode encontrar maneiras de ajudar com seu conteúdo. Use sua própria mídia (seu site e perfis sociais) para educar, inspirar e entreter quando puder.

Em um momento difícil como esse, nenhum de nós tem todas as respostas sobre as melhores abordagens de marketing durante uma pandemia. Mas podemos continuar tentando diferentes abordagens para ajudar nossos clientes até que possamos ir além disso. Enquanto isso, suas metas de negócios não precisam mudar. Mas adaptar seu marketing pode ajudá-lo a alcançá-los melhor a longo prazo.