Notificações móveis podem gerar conversões: você as está usando corretamente?
Publicados: 2015-09-30Os aplicativos móveis tornaram as lojas virtuais mais pessoais e acessíveis. Ao mesmo tempo, a instalação de aplicativos dá acesso às informações e mídias básicas do usuário. Isso significa que as lojas de comércio eletrônico têm mais dados na ponta dos dedos e podem usá-los em suas notificações push.
Portanto, com todos os dados e acessibilidade, aqui está o que você, como player de comércio eletrônico, precisa observar:
- Você usa todos os dados aos quais tem acesso?
- Você atende aos gostos e requisitos de cada usuário do aplicativo?
- Você está compartilhando o conteúdo certo com os usuários certos?
- E o mais importante (principalmente porque esse é o foco deste post), você personaliza suas notificações?
A resposta para todas essas perguntas é um sonoro NÃO. Ou pelo menos é o que mostram os principais aplicativos de comércio eletrônico na Índia, da loja Google Play.
Embora a maioria das empresas de comércio eletrônico tenha um foco principal em personalizar a experiência no aplicativo, suas notificações são genéricas, impessoais e sem impacto.
Aqui estão alguns dos pet-peeves que você precisa para contornar:
Banners genéricos
Banners ou imagens tornaram-se comuns na notificação móvel. Esses banners são atraentes, com designs atraentes, fontes atraentes e cores brilhantes. Mas aqui está o problema: a maioria dos banners nem sequer menciona o produto/categoria que eles estão tentando promover. Aqui está o que quero dizer:
É fundoo sexta-feira tudo bem. Mas qual é o meu incentivo para visitar seu aplicativo?
Como estou desafiando esta notificação, você vai querer que eu diga o que é melhor. Então aqui está chegando um pouco mais perto:
Agora, isso faz algum sentido para o meu instinto mais básico como comprador; uma venda. Meu problema não termina embora. Você está no meu celular como um aplicativo. Você tem acesso a tudo que eu gosto. Você sabe como eu me comporto com cada oferta. Então, por que você não toma a liberdade de ser “relevante para mim”?
Apenas quando eu tive esse pensamento, aqui está o que uma notificação do Snapdeal leu:
Observamos que esta notificação:
1. Segmenta um público específico,
2. Menciona exatamente quais categorias visitar e
3. Oferece incentivo extra para fazer compras no aplicativo
Mas há uma pequena incompatibilidade. Foi enviado a uma mulher. Não, os dados que eles tinham sobre mim não estavam errados. Eles simplesmente não usaram. Para efeitos desta análise, mais de 50 pessoas, 20 mulheres e 30 homens, instalaram esses aplicativos em seus telefones. Isso aconteceu para ser uma notificação genérica para todos. Pode-se argumentar que as mulheres também compram roupas masculinas. Mas então por que você teve que sentar no meu celular e pedir acesso a todas as informações sobre mim?
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Mais de 80% das notificações push gritam em voz alta: Venda! Embora essa seja uma boa tática para chamar a atenção dos usuários, também gera expectativas irreais. Grandes descontos não podem ser sustentados para sempre, e se o único gancho usado por uma loja virtual for a venda, então a própria loja não se sustentará.
Este é um exemplo de uma notificação que faz sentido:
40% de desconto em um livro específico não significa que descontos semelhantes serão oferecidos em outros itens. Esta é uma maneira inteligente de atrair 'entusiastas de livros' para a e-store.
Outro exemplo de uma notificação bem elaborada é este:
Não ofereceram nenhum desconto. É uma imagem limpa com uma mensagem clara. Não há oferta vaga/falsa. O 'NOVO' à direita é um empurrãozinho encorajador para o usuário.
Aqui está outro exemplo de uma notificação eficaz:
Concebida em forma de quiz, essa notificação desperta a curiosidade do usuário e aumenta as chances de ele tocar na imagem e cair no app.
Existem várias maneiras de criar notificações móveis que não gritam "Venda!" e ainda funciona bem.
Notificações personalizadas
A única coisa que falta em todas as notificações móveis é o elemento de personalização. Para uma pesquisa completa, consideramos as notificações enviadas por empresas de comércio eletrônico específicas para 50 usuários únicos. Invariavelmente, todas as notificações eram as mesmas! Não houve sequer uma tentativa de personalização. E esse é o maior obstáculo para chamar a atenção dos usuários e incentivá-los a retornar ao aplicativo.
Estamos mudando o mobile porque ele permite um espaço mais pessoal com o visitante. Já estamos testemunhando a personalização na web, fazendo com que a experiência de compra online valha a pena.
O comportamento de navegação dos usuários no aplicativo gera informações suficientes sobre as preferências de um usuário. Empresas como TargetingMantra estão fornecendo a personalização como um serviço. O resultado final é que, à medida que entramos no território do celular, vamos garantir que todas as comunicações no aplicativo, principalmente as que chamam a atenção, como notificações, falem com cada cliente em seu idioma.
Qual é o seu take-away?
As notificações móveis são uma das melhores ferramentas para atrair os usuários de volta ao aplicativo. Um toque é tudo o que é necessário.
Todo o corpo da notificação, e não apenas um link/URL, pode ser tocado e isso torna as notificações ainda mais eficazes para trazer os clientes para o aplicativo.
- A ênfase precisa estar em levar o conteúdo certo para o usuário certo.
- O número de compras é uma função da utilidade de cada comunicação para o usuário.
- Banners atraentes são bons, mas não o suficiente.
- Personalize cada interação aproveitando a infinidade de informações que elas geram durante a navegação.
- Personalize sua comunicação com base nos fatores que você acessa por meio do acesso ao seu dispositivo móvel.
Uma notificação boa o suficiente incentiva o usuário a tocar, visitar o aplicativo e fazer compras. Até então, o trabalho não é bem feito.
Baixe uma pesquisa interessante sobre o que funciona (e o que não funciona) em email marketing para ecommerce do TargetingMantra.