Las notificaciones móviles pueden generar conversiones: ¿las está utilizando correctamente?
Publicado: 2015-09-30Las aplicaciones móviles han hecho que las tiendas electrónicas sean más personales y accesibles. Al mismo tiempo, la instalación de aplicaciones da acceso a la información y los medios básicos del usuario. Esto significa que las tiendas de comercio electrónico tienen más datos a su alcance y pueden usarlos en sus notificaciones automáticas.
Entonces, con todos los datos y la accesibilidad, esto es lo que usted, como jugador de comercio electrónico, debe mirar:
- ¿Usas todos los datos a los que tienes acceso?
- ¿Cumple con los gustos y requisitos de cada usuario de la aplicación?
- ¿Estás compartiendo el contenido correcto con los usuarios correctos?
- Y lo más importante (principalmente porque ese es el enfoque de esta publicación), ¿personaliza sus notificaciones?
La respuesta a todas estas preguntas es un rotundo NO. O al menos eso es lo que muestran las mejores aplicaciones de comercio electrónico en India, de la tienda Google Play.
Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico se enfocan principalmente en personalizar la experiencia en la aplicación, sus notificaciones son genéricas, impersonales y sin impacto.
Estas son algunas de las molestias que necesita solucionar:
Pancartas genéricas
Los banners o imágenes se han vuelto comunes en las notificaciones móviles. Estos banners son atractivos, con diseños llamativos, fuentes atractivas y colores brillantes. Pero aquí está el problema: la mayoría de los banners ni siquiera mencionan el producto o la categoría que intentan promocionar. Esto es lo que quiero decir:
Es fundoo viernes bien. Pero, ¿cuál es mi incentivo para visitar su aplicación?
Como estoy cuestionando esta notificación, querrá que le diga qué es mejor. Así que aquí está un poco más cerca:
Ahora bien, esto tiene sentido para mi instinto más básico como comprador; una venta. Aunque mi problema no termina. Estás en mi móvil como una aplicación. Tienes acceso a todo lo que me gusta. Ya sabes cómo me comporto ante qué oferta. Entonces, ¿por qué no te tomas la libertad de ser “relevante para mí”?
Justo cuando tuve este pensamiento, esto es lo que decía una notificación de Snapdeal:
Notamos que esta notificación:
1. Se dirige a un público en particular,
2. Menciona exactamente qué categorías visitar, y
3. Ofrece un incentivo adicional para comprar en la aplicación
Pero hay un pequeño desajuste. Fue enviado a una mujer. No, los datos que tenían sobre mí no estaban equivocados. Simplemente no lo usaron. A los efectos de este análisis, más de 50 personas, 20 mujeres y 30 hombres, instalaron estas aplicaciones en sus teléfonos. Esto pasó a ser una notificación genérica para todos. Se podría argumentar que las mujeres también compran ropa de hombre. Pero entonces, ¿por qué tuviste que sentarte en mi móvil y pedir acceso a toda la información sobre mí?
Recomendado para ti:
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
La plataforma de marketing digital Logicserve obtiene fondos de INR 80 Cr, cambia de marca como LS Dig...
Informe advierte sobre un escrutinio regulatorio renovado en Lendingtech Space
¡Rebaja! ¡Rebaja! ¡Rebaja!
Más del 80% de las notificaciones push gritan en voz alta: ¡Oferta! Si bien esta es una buena táctica para llamar la atención de los usuarios, también genera expectativas poco realistas. Los grandes descuentos no se pueden mantener para siempre, y si el único gancho utilizado por una tienda electrónica es la venta, entonces la tienda en sí no se mantendrá.
Este es un ejemplo de una notificación que tiene sentido:
El 40 % de descuento en un libro en particular no significa que se ofrecerán descuentos similares en otros artículos. Esta es una forma inteligente de atraer a los 'entusiastas de los libros' a la tienda electrónica.
Otro ejemplo de una notificación bien elaborada es este:
No han ofrecido ningún descuento. Es una imagen limpia con un mensaje claro. No hay oferta vaga/falsa. El 'NUEVO' a la derecha es un empujón alentador para el usuario.
Aquí hay otro ejemplo de una notificación efectiva:
Diseñado en forma de cuestionario, esta notificación despierta la curiosidad del usuario y aumenta las posibilidades de que toque la imagen y aterrice en la aplicación.
Hay varias formas de crear notificaciones móviles que no griten "¡Oferta!" y todavía funciona bien.
Notificaciones personalizadas
Lo único que falta en todas las notificaciones móviles es el elemento de personalización. Para una investigación exhaustiva, consideramos las notificaciones enviadas por empresas de comercio electrónico específicas a 50 usuarios únicos. ¡Invariablemente, todas las notificaciones eran iguales! Ni siquiera hubo un intento de personalización. Y este es el mayor obstáculo para llamar la atención de los usuarios y animarlos a volver a la aplicación.
Movemos el móvil porque permite un espacio más personal con el visitante. Ya estamos siendo testigos de la personalización en la web, lo que hace que la experiencia de compra en línea valga la pena.
El comportamiento de navegación de los usuarios en la aplicación genera suficientes conocimientos sobre las preferencias de un usuario. Empresas como TargetingMantra ofrecen la personalización como un servicio. La conclusión es que a medida que ingresamos al territorio de los dispositivos móviles, asegurémonos de que todas las comunicaciones a través de la aplicación, principalmente las que llaman la atención, como las notificaciones, hablen con cada cliente en su idioma.
¿Cuál es tu comida para llevar?
Las notificaciones móviles son una de las mejores herramientas para atraer a los usuarios a la aplicación. Un toque es todo lo que se necesita.
Se puede tocar todo el cuerpo de la notificación, y no solo un enlace/URL, y esto hace que las notificaciones sean aún más efectivas para atraer clientes a la aplicación.
- El énfasis debe estar en llevar el contenido correcto al usuario correcto.
- El número de compras está en función de la utilidad de cada comunicación para el usuario.
- Los banners llamativos son buenos, pero no suficientes.
- Personaliza cada interacción aprovechando la gran cantidad de información que generan mientras navegas.
- Personalice su comunicación en función de los factores a los que acceda a través del acceso a su dispositivo móvil.
Una notificación lo suficientemente buena anima al usuario a tocar, visitar la aplicación y comprar. Hasta entonces, el trabajo no está lo suficientemente bien hecho.
Descargue una interesante investigación sobre lo que funciona (y lo que no) en el marketing por correo electrónico para comercio electrónico de TargetingMantra.